PAGE校園網(wǎng)絡(luò)運營管理制度一、總則（一）目的為加強校園網(wǎng)絡(luò)運營管理，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)運營行為，保障校園網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定、高效運行，為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于校園網(wǎng)絡(luò)運營相關(guān)的所有部門、人員以及接入校園網(wǎng)絡(luò)的所有用戶。（三）基本原則1.合法性原則：校園網(wǎng)絡(luò)運營活動必須遵守國家法律法規(guī)，不得利用網(wǎng)絡(luò)從事違法犯罪活動。2.安全性原則：確保校園網(wǎng)絡(luò)的安全可靠，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露等安全事件發(fā)生。3.服務(wù)性原則：以師生需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。4.規(guī)范性原則：規(guī)范網(wǎng)絡(luò)運營流程、操作規(guī)范和人員行為，確保網(wǎng)絡(luò)運營工作有序進行。二、網(wǎng)絡(luò)運營管理職責(zé)分工（一）網(wǎng)絡(luò)運營管理部門1.負責(zé)校園網(wǎng)絡(luò)運營的整體規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督工作。2.制定和完善校園網(wǎng)絡(luò)運營管理制度、流程和規(guī)范。3.負責(zé)校園網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的選型、采購、安裝、調(diào)試和維護管理。4.負責(zé)校園網(wǎng)絡(luò)接入、帶寬分配、IP地址管理等工作。5.負責(zé)校園網(wǎng)絡(luò)安全防護體系的建設(shè)和管理，包括防火墻、入侵檢測、防病毒等設(shè)備的配置和維護。6.負責(zé)校園網(wǎng)絡(luò)用戶賬號的開戶、銷戶、權(quán)限管理等工作。7.負責(zé)校園網(wǎng)絡(luò)運營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析和報告工作。（二）信息化教學(xué)部門1.負責(zé)與教學(xué)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)、維護和管理，如在線教學(xué)平臺、教學(xué)資源庫等。2.指導(dǎo)教師利用網(wǎng)絡(luò)開展教學(xué)活動，提供技術(shù)支持和培訓(xùn)。3.負責(zé)收集師生對網(wǎng)絡(luò)教學(xué)應(yīng)用的需求和反饋，推動網(wǎng)絡(luò)教學(xué)應(yīng)用的不斷優(yōu)化。（三）學(xué)生管理部門1.負責(zé)對學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為進行教育和引導(dǎo)，制定學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范。2.協(xié)助處理學(xué)生網(wǎng)絡(luò)違規(guī)行為，配合網(wǎng)絡(luò)運營管理部門做好相關(guān)工作。（四）其他部門各部門負責(zé)本部門內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護和管理，配合網(wǎng)絡(luò)運營管理部門做好校園網(wǎng)絡(luò)整體運營工作。同時，各部門應(yīng)教育引導(dǎo)本部門人員遵守校園網(wǎng)絡(luò)運營管理制度。三、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與設(shè)施管理（一）設(shè)備采購與選型1.根據(jù)校園網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃和實際需求，制定網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采購計劃。2.在采購網(wǎng)絡(luò)設(shè)備時，應(yīng)遵循技術(shù)先進、性能可靠、價格合理、易于維護等原則，選擇符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范的產(chǎn)品。3.對采購的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行嚴(yán)格的驗收，確保設(shè)備質(zhì)量和功能符合要求。（二）設(shè)備安裝與調(diào)試1.按照設(shè)備安裝說明書和施工規(guī)范，進行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝和調(diào)試工作。2.在設(shè)備安裝調(diào)試過程中，應(yīng)做好記錄，包括設(shè)備型號、安裝位置、配置參數(shù)等信息。3.對新安裝的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行測試，確保設(shè)備正常運行后投入使用。（三）設(shè)備維護與管理1.建立網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護檔案，記錄設(shè)備的維護情況和維修歷史。2.定期對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行巡檢，檢查設(shè)備運行狀態(tài)、性能指標(biāo)等，及時發(fā)現(xiàn)和排除設(shè)備故障。3.按照設(shè)備維護周期和維護計劃，對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行保養(yǎng)和維修，確保設(shè)備性能穩(wěn)定可靠。4.對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置進行備份，定期更新配置文件，防止因設(shè)備故障或配置丟失導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中斷。5.加強對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備機房的管理，保持機房環(huán)境整潔、溫度適宜、通風(fēng)良好，確保設(shè)備安全運行。四、網(wǎng)絡(luò)接入與帶寬管理（一）網(wǎng)絡(luò)接入管理1.制定校園網(wǎng)絡(luò)接入標(biāo)準(zhǔn)和流程，明確接入條件、申請材料和審批程序。2.對申請接入校園網(wǎng)絡(luò)的用戶進行身份驗證和資格審核，確保用戶符合接入要求。3.為用戶分配網(wǎng)絡(luò)接入賬號和密碼，并告知用戶相關(guān)使用規(guī)定和注意事項。4.對校園內(nèi)不同區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)接入進行分類管理，如教學(xué)區(qū)、辦公區(qū)、宿舍區(qū)等，根據(jù)不同區(qū)域的需求提供相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。（二）帶寬分配管理1.根據(jù)校園網(wǎng)絡(luò)整體帶寬資源和用戶需求，制定帶寬分配策略。2.按照用戶類型、使用場景等因素，合理分配網(wǎng)絡(luò)帶寬，確保各類用戶能夠正常使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。3.定期對網(wǎng)絡(luò)帶寬使用情況進行統(tǒng)計和分析，根據(jù)實際情況調(diào)整帶寬分配策略，提高網(wǎng)絡(luò)資源利用效率。五、網(wǎng)絡(luò)安全管理（一）安全策略制定與實施1.制定校園網(wǎng)絡(luò)安全策略，包括網(wǎng)絡(luò)訪問控制策略、數(shù)據(jù)加密策略、安全審計策略等。2.按照安全策略配置網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備，如防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、防病毒軟件等，確保網(wǎng)絡(luò)安全防護體系的有效運行。3.定期對網(wǎng)絡(luò)安全策略進行評估和更新，及時發(fā)現(xiàn)和解決安全隱患。（二）網(wǎng)絡(luò)安全防護1.加強對校園網(wǎng)絡(luò)邊界的防護，阻止非法網(wǎng)絡(luò)訪問和攻擊。2.對校園網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的服務(wù)器、主機等設(shè)備進行安全加固，安裝必要的安全防護軟件，防止病毒感染、木馬入侵等安全事件發(fā)生。3.建立網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控機制，實時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)流量、用戶行為等，及時發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。4.定期進行網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急演練，提高應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件的能力。（三）數(shù)據(jù)安全管理1.建立數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)機制，定期對重要數(shù)據(jù)進行備份，并存儲在安全可靠的位置。2.加強對數(shù)據(jù)訪問的權(quán)限管理，嚴(yán)格控制用戶對數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限，防止數(shù)據(jù)泄露。3.對涉及師生個人信息、教學(xué)科研數(shù)據(jù)等敏感數(shù)據(jù)進行加密處理，確保數(shù)據(jù)安全。（四）用戶安全管理1.通過培訓(xùn)、宣傳等方式，提高師生的網(wǎng)絡(luò)安全意識，教育用戶遵守網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)定，不隨意下載、安裝不明來源的軟件，不泄露個人賬號和密碼等信息。2.對發(fā)現(xiàn)的用戶網(wǎng)絡(luò)安全違規(guī)行為進行及時處理，情節(jié)嚴(yán)重的依法依規(guī)追究責(zé)任。六、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)管理（一）系統(tǒng)建設(shè)與規(guī)劃1.根據(jù)校園信息化建設(shè)需求，制定網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，明確系統(tǒng)功能、性能要求和建設(shè)周期。2.在系統(tǒng)建設(shè)過程中，遵循軟件工程規(guī)范和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保系統(tǒng)質(zhì)量和安全性。3.進行系統(tǒng)需求分析、設(shè)計、開發(fā)、測試等工作，確保系統(tǒng)滿足用戶實際需求。（二）系統(tǒng)部署與上線1.按照系統(tǒng)部署方案，將網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)部署到校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，并進行嚴(yán)格的測試和驗證。2.在系統(tǒng)上線前，制定詳細的上線計劃，包括數(shù)據(jù)遷移、用戶培訓(xùn)、系統(tǒng)切換等工作安排。3.對上線后的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)進行持續(xù)監(jiān)測和優(yōu)化，及時解決系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的問題。（三）系統(tǒng)維護與管理1.建立網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)維護團隊，負責(zé)系統(tǒng)的日常維護、故障排除和升級優(yōu)化等工作。2.定期對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)進行巡檢，檢查系統(tǒng)運行狀態(tài)、性能指標(biāo)等，及時發(fā)現(xiàn)和處理系統(tǒng)故障。3.根據(jù)用戶需求和業(yè)務(wù)發(fā)展，對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)進行功能擴展和升級，提高系統(tǒng)的實用性和競爭力。4.加強對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和安全性。七、用戶管理（一）用戶賬號管理1.為師生開設(shè)校園網(wǎng)絡(luò)用戶賬號，賬號信息包括用戶名、密碼、所屬部門等。2.用戶賬號實行實名制管理，用戶應(yīng)妥善保管個人賬號和密碼，不得轉(zhuǎn)借他人使用。3.定期對用戶賬號進行清理，對長期未使用或已離職、畢業(yè)的用戶賬號進行銷戶處理。4.用戶遺忘密碼時，可通過系統(tǒng)提供的密碼找回功能進行重置。（二）用戶權(quán)限管理1.根據(jù)用戶身份和工作職責(zé)，為用戶分配相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)使用權(quán)限，如訪問范圍、操作權(quán)限等。2.嚴(yán)格控制用戶對敏感信息和重要網(wǎng)絡(luò)資源的訪問權(quán)限，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問和操作。3.定期對用戶權(quán)限進行審核和調(diào)整，確保用戶權(quán)限與實際工作需求相符。（三）用戶行為規(guī)范1.制定校園網(wǎng)絡(luò)用戶行為規(guī)范，明確用戶在網(wǎng)絡(luò)使用過程中的權(quán)利和義務(wù)。2.用戶應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和校園網(wǎng)絡(luò)運營管理制度，不得利用網(wǎng)絡(luò)從事違法違規(guī)活動，如發(fā)布不良信息、傳播病毒、進行網(wǎng)絡(luò)攻擊等。3.倡導(dǎo)文明上網(wǎng)，自覺抵制網(wǎng)絡(luò)低俗、暴力、迷信等不良內(nèi)容，共同維護健康、和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。八、網(wǎng)絡(luò)運營服務(wù)管理（一）服務(wù)請求受理1.設(shè)立網(wǎng)絡(luò)運營服務(wù)熱線或在線服務(wù)平臺，受理師生的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)請求。2.對服務(wù)請求進行詳細記錄，包括請求內(nèi)容、用戶信息、聯(lián)系方式等。3.根據(jù)服務(wù)請求的緊急程度和性質(zhì)，進行分類處理，并及時告知用戶處理進度和預(yù)計完成時間。（二）服務(wù)處理與反饋1.按照服務(wù)處理流程，及時安排技術(shù)人員對服務(wù)請求進行處理。2.在服務(wù)處理過程中，保持與用戶的溝通，解答用戶疑問，確保用戶了解處理情況。3.服務(wù)處理完成后，對用戶進行回訪，收集用戶對服務(wù)質(zhì)量的評價和反饋意見，不斷改進服務(wù)工作。（三）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核1.建立網(wǎng)絡(luò)運營服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，定期對服務(wù)工作進行檢查和評估。2.制定服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)，對服務(wù)人員的工作表現(xiàn)進行量化考核。3.根據(jù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的服務(wù)人員進行表彰和獎勵，對存在問題的服務(wù)人員進行批評教育和整改。九、網(wǎng)絡(luò)運營應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定校園網(wǎng)絡(luò)運營應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急組織機構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)流程、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)涵蓋網(wǎng)絡(luò)安全事件、網(wǎng)絡(luò)故障、應(yīng)用系統(tǒng)故障等各類突發(fā)事件的應(yīng)對措施。3.定期對應(yīng)急預(yù)案進行演練和修訂，確保應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、實用性和可操作性。（二）應(yīng)急響應(yīng)與處置1.發(fā)生網(wǎng)絡(luò)運營突發(fā)事件時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，相關(guān)人員迅速響應(yīng)，按照職責(zé)分工開展應(yīng)急處置工作。2.及時收集、分析事件信息，評估事件影響范圍和嚴(yán)重程度，采取有效的應(yīng)急處置措施，盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運行。3.在應(yīng)急處置過程中，做好事件記錄和報告工作，及時向上級主管部門和相關(guān)部門通報事件情況。（三）后期恢復(fù)與總結(jié)1.事件處置