PAGE隧道運營階段管理制度一、總則（一）目的為加強隧道運營管理，確保隧道安全、高效、穩(wěn)定運行，保障過往人員和車輛的通行安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司負責運營的所有隧道設施及其附屬設備的管理、維護、安全保障等相關工作。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障隧道安全作為首要任務，預防為主，綜合治理，確保隧道運行安全無事故。2.科學管理原則：運用先進的管理理念、技術手段和方法，實現(xiàn)隧道運營管理的科學化、規(guī)范化、精細化。3.服務至上原則：以過往司乘人員需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務，不斷提升服務質(zhì)量和水平。4.責任明確原則：明確各部門、各崗位在隧道運營管理中的職責，做到責任到人，獎懲分明。二、組織架構與職責分工（一）組織架構成立隧道運營管理領導小組，由公司總經(jīng)理擔任組長，副總經(jīng)理擔任副組長，成員包括工程技術部、安全管理部、機電維護部、收費管理部、監(jiān)控中心等部門負責人。領導小組下設辦公室，設在監(jiān)控中心，負責日常工作的協(xié)調(diào)和調(diào)度。（二）職責分工1.領導小組職責全面領導和決策隧道運營管理工作中的重大事項。制定隧道運營管理的總體目標、方針和政策。協(xié)調(diào)解決隧道運營管理過程中出現(xiàn)的跨部門、跨領域問題。2.工程技術部職責負責隧道主體結構的日常巡查、檢測和維護計劃的制定與實施。組織開展隧道病害治理和維修工程，確保隧道結構安全。參與隧道新建、改建、擴建工程的技術審查和竣工驗收工作。3.安全管理部職責制定和完善隧道安全管理制度、應急預案，并組織實施。負責隧道安全檢查、隱患排查和整改工作的監(jiān)督檢查。組織開展安全教育培訓和應急演練，提高員工安全意識和應急處置能力。負責與交警、路政等相關部門的協(xié)調(diào)溝通，共同做好隧道交通安全管理工作。4.機電維護部職責負責隧道機電設備的日常巡檢、維護保養(yǎng)和故障維修工作。制定機電設備更新、改造計劃，確保設備正常運行。保障隧道照明、通風、消防、監(jiān)控等系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。5.收費管理部職責負責隧道收費系統(tǒng)的日常管理和運營，確保收費工作準確、高效。做好收費人員的培訓和管理工作，規(guī)范收費行為。負責通行費的征收、解繳和票據(jù)管理工作。6.監(jiān)控中心職責負責隧道實時監(jiān)控系統(tǒng)的運行管理，對隧道運行狀況進行24小時實時監(jiān)測。及時發(fā)現(xiàn)和處理各類異常情況，做好信息收集、分析和上報工作。負責與各部門之間的信息溝通和協(xié)調(diào)調(diào)度，確保隧道運營管理工作的順暢進行。三、隧道設施管理（一）隧道主體結構管理1.巡查制度工程技術部應制定詳細的巡查計劃，明確巡查周期、路線和內(nèi)容。巡查人員應按照計劃認真開展巡查工作，并做好記錄。巡查內(nèi)容包括隧道襯砌、路面、洞口、仰坡、邊坡等結構的外觀狀況，是否存在裂縫、滲漏水、剝落、坍塌等病害。2.檢測制度定期委托有資質(zhì)的檢測機構對隧道主體結構進行全面檢測，檢測頻率應符合相關行業(yè)標準要求。檢測報告應及時歸檔保存，作為隧道結構安全評估的重要依據(jù)。根據(jù)檢測結果，制定針對性的維護措施和維修計劃。3.維護與維修對于巡查和檢測中發(fā)現(xiàn)的一般病害，應及時進行修復處理；對于嚴重病害，應立即采取臨時安全措施，并組織專家論證，制定詳細的維修方案，盡快組織實施。維修工程應嚴格按照設計文件和施工規(guī)范進行，確保維修質(zhì)量。維修完成后，應進行質(zhì)量驗收，驗收合格后方可投入使用。（二）機電設備管理1.巡檢制度機電維護部應制定機電設備巡檢標準和流程，明確巡檢人員、巡檢時間和巡檢內(nèi)容。巡檢人員應按時對隧道內(nèi)的照明、通風、消防、監(jiān)控等機電設備進行巡檢，確保設備正常運行。巡檢內(nèi)容包括設備外觀、運行狀態(tài)、電氣參數(shù)、控制功能等方面的檢查，及時發(fā)現(xiàn)設備故障和隱患，并做好記錄。2.維護保養(yǎng)制度建立機電設備維護保養(yǎng)檔案，記錄設備維護保養(yǎng)情況。按照設備維護保養(yǎng)手冊的要求，定期對設備進行清潔、潤滑、緊固、調(diào)試等維護保養(yǎng)工作。對關鍵設備和易損部件，應制定詳細的更換計劃，提前儲備備品備件，確保設備故障時能夠及時更換，減少設備停機時間。3.故障維修當設備發(fā)生故障時，維修人員應及時響應，迅速到達現(xiàn)場進行搶修。對于一般性故障，應在規(guī)定時間內(nèi)修復；對于復雜故障，應組織技術力量進行會診，制定維修方案，盡快恢復設備正常運行。維修完成后，應填寫維修記錄，對故障原因進行分析總結，提出改進措施，防止類似故障再次發(fā)生。（三）消防設施管理1.設施配備按照相關消防法規(guī)和行業(yè)標準要求，在隧道內(nèi)配備齊全、有效的消防設施，包括消火栓、滅火器、火災自動報警系統(tǒng)、消防應急照明和疏散指示標志等。定期對消防設施進行檢查和維護，確保其性能完好，隨時可投入使用。2.維護保養(yǎng)制定消防設施維護保養(yǎng)計劃，明確維護保養(yǎng)責任人和維護保養(yǎng)內(nèi)容。維護保養(yǎng)人員應按照計劃對消防設施進行定期檢查、維修、保養(yǎng)和測試。對消防設施的維護保養(yǎng)情況進行詳細記錄，建立檔案，以備查閱。3.消防演練定期組織開展消防演練，檢驗和提高員工的火災應急處置能力。演練內(nèi)容應包括火災報警、初期火災撲救、人員疏散、消防設施操作等環(huán)節(jié)。演練結束后，應對演練效果進行評估總結，針對存在的問題及時進行整改，完善應急預案。四、安全管理（一）安全制度建設1.制定完善的隧道安全管理制度，包括安全操作規(guī)程、安全檢查制度、安全教育培訓制度、安全獎懲制度等，確保安全管理工作有章可循。2.定期對安全制度進行修訂和完善，使其適應隧道運營管理的實際情況和法律法規(guī)的要求。（二）安全檢查與隱患排查1.建立安全檢查和隱患排查工作機制，明確檢查和排查的主體、內(nèi)容、周期和方式。安全管理部應定期組織開展全面的安全檢查和隱患排查工作，各部門應按照職責分工做好本部門的安全自查工作。2.安全檢查和隱患排查內(nèi)容包括隧道設施設備安全、交通安全、消防安全、應急管理等方面。對檢查和排查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應建立臺賬，明確隱患等級、整改責任人、整改措施和整改期限，實行閉環(huán)管理。3.對于重大安全隱患，應立即采取臨時防范措施，并及時上報公司領導和相關部門，組織專家進行論證，制定切實可行的整改方案，確保隱患得到及時消除。（三）安全教育培訓1.制定安全教育培訓計劃，定期組織員工參加安全教育培訓。培訓內(nèi)容應包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應急處置知識等方面。2.新員工入職時，應進行三級安全教育培訓，經(jīng)考試合格后方可上崗。轉(zhuǎn)崗員工、復工員工等也應進行相應的安全教育培訓。3.定期組織開展安全演練，如火災應急演練、交通事故應急演練等，提高員工的應急處置能力和自我保護意識。（四）應急管理1.制定完善的隧道應急預案，包括綜合應急預案、專項應急預案和現(xiàn)場處置方案。應急預案應明確應急組織機構、應急響應程序、應急處置措施等內(nèi)容。2.定期對應急預案進行修訂和完善，并組織員工進行培訓和演練，確保應急預案的科學性、實用性和可操作性。3.建立應急物資儲備制度，儲備必要的應急救援物資和設備，如滅火器、消防水帶、應急照明燈具、救援工具等，并定期進行檢查和維護，確保物資設備完好有效。4.當隧道發(fā)生突發(fā)事件時，應立即啟動應急預案，各部門應按照職責分工迅速開展應急處置工作，及時疏散人員、搶救傷員、控制事態(tài)發(fā)展，并向上級主管部門和相關部門報告。五、收費管理（一）收費制度1.嚴格執(zhí)行國家和地方有關收費政策和標準，確保收費工作合法合規(guī)。2.制定收費操作規(guī)程，規(guī)范收費人員的操作流程，確保收費工作準確、高效。3.加強收費票據(jù)管理，嚴格票據(jù)的領用、發(fā)放、使用、核銷等環(huán)節(jié)的管理，確保票據(jù)安全。（二）收費人員管理1.加強收費人員的職業(yè)道德教育和業(yè)務培訓，提高收費人員的服務意識和業(yè)務水平。2.建立收費人員考核制度，對收費人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務技能、服務質(zhì)量等進行考核評價，激勵收費人員積極工作。3.加強收費現(xiàn)場管理，規(guī)范收費人員的工作紀律和行為舉止，做到文明收費、禮貌待人。（三）通行費管理1.嚴格按照規(guī)定的解繳方式和時間，及時將通行費足額解繳至指定賬戶。2.加強通行費收入核算和財務管理，確保通行費收入準確無誤，賬目清晰。3.定期對通行費收入情況進行統(tǒng)計分析，為公司決策提供依據(jù)。六、監(jiān)控與信息管理（一）監(jiān)控系統(tǒng)管理1.加強隧道監(jiān)控系統(tǒng)的運行維護管理，確保監(jiān)控設備正常運行，圖像清晰、數(shù)據(jù)準確。2.監(jiān)控人員應密切關注隧道運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類異常情況，并做好記錄和報告工作。3.建立監(jiān)控信息存儲和備份制度，定期對監(jiān)控數(shù)據(jù)進行備份，確保數(shù)據(jù)安全。（二）信息發(fā)布與共享1.建立隧道信息發(fā)布平臺，及時向過往司乘人員發(fā)布隧道交通狀況、安全提示、氣象信息等相關信息。2.加強與交警、路政、氣象等部門的信息共享和溝通協(xié)調(diào)，及時獲取和發(fā)布相關信息，為司乘人員提供準確、全面的出行信息服務。3.定期對隧道運營管理信息進行統(tǒng)計分析，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。七、環(huán)境保護與節(jié)能減排（一）環(huán)境保護1.加強隧道運營過程中的環(huán)境保護工作，減少廢氣、廢水、噪聲等污染物的排放。2.對隧道內(nèi)的垃圾進行分類收集和處理，定期清理隧道，保持隧道環(huán)境整潔。3.采取有效措施保護隧道周邊的生態(tài)環(huán)境，避免因隧道建設和運營對生態(tài)環(huán)境造成破壞。（二