PAGE車展運營管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范車展運營管理，確保車展活動的順利開展，提升車展的質(zhì)量和效果，樹立公司良好形象，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司組織舉辦的各類車展活動，包括車展的籌備、執(zhí)行、結(jié)束后的總結(jié)評估等全過程。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保車展活動合法合規(guī)進行。2.安全第一原則：將參展人員、觀眾及工作人員的人身安全放在首位，制定完善的安全保障措施，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。3.質(zhì)量至上原則：注重車展的整體質(zhì)量，從展覽策劃、展位布置、展品展示到服務(wù)保障等各個環(huán)節(jié)，力求為參展商和觀眾提供高品質(zhì)的體驗。4.高效協(xié)作原則：明確各部門職責(zé)，加強溝通協(xié)作，提高工作效率，確保車展各項工作有序推進。二、組織架構(gòu)與職責(zé)分工（一）車展運營管理小組成立車展運營管理小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌車展的整體運營管理工作。小組成員包括公司高層領(lǐng)導(dǎo)、各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人等。（二）各部門職責(zé)1.市場部負(fù)責(zé)車展的整體策劃與宣傳推廣工作，制定車展主題、宣傳方案等，吸引參展商和觀眾。收集、分析市場信息，確定車展的定位和目標(biāo)受眾，為車展的策劃和運營提供決策依據(jù)。與媒體、廣告公司等合作，進行車展的宣傳推廣活動，提高車展的知名度和影響力。2.展覽部負(fù)責(zé)車展場地的規(guī)劃與布局，根據(jù)參展商需求合理安排展位，確保展覽空間的有效利用。組織展位搭建工作，監(jiān)督施工質(zhì)量和進度，確保展位按時、高質(zhì)量完成搭建。負(fù)責(zé)展品的運輸、安裝和拆卸工作，保障展品的安全運輸和妥善展示。3.客服部負(fù)責(zé)參展商和觀眾的接待與服務(wù)工作，解答疑問，提供必要的幫助和支持。收集參展商和觀眾的反饋意見，及時處理投訴和問題，提升服務(wù)滿意度。負(fù)責(zé)車展現(xiàn)場的秩序維護，引導(dǎo)觀眾有序參觀，確保車展活動的順利進行。4.安保部制定車展安全保衛(wèi)方案，負(fù)責(zé)車展現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作，包括人員和車輛的進出管理、巡邏防控等。配備必要的安全設(shè)備和設(shè)施，如監(jiān)控系統(tǒng)、消防器材等，確保車展現(xiàn)場的安全。組織安全演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力，保障車展活動的安全。5.財務(wù)部負(fù)責(zé)車展活動的預(yù)算編制、成本控制和財務(wù)管理工作，確保資金的合理使用。對車展的各項費用進行審核和結(jié)算，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確和合規(guī)。協(xié)助其他部門進行費用核算和成本分析，為車展運營管理提供財務(wù)支持。三、車展籌備管理（一）車展策劃1.根據(jù)市場需求和公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定車展策劃方案，明確車展的主題、時間、地點、規(guī)模、參展范圍等。2.組織相關(guān)部門和人員對策劃方案進行評審，廣泛征求意見，確保方案的科學(xué)性、合理性和可行性。3.根據(jù)評審意見對策劃方案進行修訂和完善，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批后實施。（二）參展商招募1.制定參展商招募計劃，明確招募目標(biāo)、渠道、時間節(jié)點等。2.通過多種渠道發(fā)布參展商招募信息，如行業(yè)網(wǎng)站、社交媒體、電子郵件、電話邀請等，吸引潛在參展商報名。3.對報名參展商進行資格審查，了解其企業(yè)資質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量、品牌影響力等情況，篩選符合要求的參展商。4.與確定的參展商簽訂參展合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括展位面積、費用、展示要求、服務(wù)內(nèi)容等。（三）場地租賃與布置1.根據(jù)車展規(guī)模和參展商需求，選擇合適的車展場地，并簽訂場地租賃合同。2.組織展覽部對場地進行實地勘察，制定場地布置方案，包括展位劃分、通道規(guī)劃、展示設(shè)施搭建等。3.按照場地布置方案進行展位搭建工作，確保展位的結(jié)構(gòu)安全、美觀大方。同時，合理安排展示設(shè)施的安裝，如展架、展柜、燈光音響等，突出展品特色。4.在展位搭建過程中，加強質(zhì)量監(jiān)督和進度控制，定期檢查施工質(zhì)量，及時解決施工中出現(xiàn)的問題，確保展位按時完成搭建。（四）宣傳推廣1.制定車展宣傳推廣方案，明確宣傳目標(biāo)、渠道、內(nèi)容、時間安排等。2.利用多種宣傳渠道進行車展宣傳，包括線上渠道（如公司官網(wǎng)、行業(yè)網(wǎng)站、社交媒體平臺、電子郵件營銷等）和線下渠道（如報紙、雜志、戶外廣告、宣傳單頁等）。3.制作車展宣傳資料，如海報、宣傳單頁、視頻等，突出車展的亮點和特色，吸引參展商和觀眾的關(guān)注。4.與媒體合作，邀請媒體記者對車展進行報道，提高車展的媒體曝光度。同時，積極利用社交媒體平臺進行互動宣傳，發(fā)布車展相關(guān)信息和動態(tài)，吸引用戶參與和分享。（五）人員培訓(xùn)1.組織車展工作人員參加培訓(xùn)，包括市場部、展覽部、客服部、安保部、財務(wù)部等部門的相關(guān)人員。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括車展的整體流程、各部門工作職責(zé)、服務(wù)規(guī)范、安全知識、應(yīng)急處理等方面，確保工作人員熟悉車展運營管理要求，提高服務(wù)水平和工作能力。3.對培訓(xùn)效果進行考核，確保工作人員能夠熟練掌握培訓(xùn)內(nèi)容，具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識。四、車展執(zhí)行管理（一）參展商管理1.在車展開展前，組織參展商進行布展培訓(xùn)，明確布展要求和時間節(jié)點，確保參展商按時、高質(zhì)量完成展位布置。2.對參展商的展品展示進行指導(dǎo)和監(jiān)督，要求參展商按照合同約定進行展示，突出產(chǎn)品特色和品牌形象。3.及時解決參展商在車展期間遇到的問題和困難，提供必要的支持和幫助，確保參展商的參展體驗良好。（二）觀眾服務(wù)1.在車展現(xiàn)場設(shè)置咨詢服務(wù)臺，配備專業(yè)的客服人員，為觀眾提供咨詢、引導(dǎo)、講解等服務(wù)。2.加強車展現(xiàn)場的秩序維護，引導(dǎo)觀眾有序參觀，避免出現(xiàn)擁擠、混亂等情況。3.收集觀眾的反饋意見，及時處理觀眾的投訴和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，提升觀眾滿意度。（三）安全保障1.嚴(yán)格執(zhí)行車展安全保衛(wèi)方案，加強對車展現(xiàn)場的人員和車輛進出管理，確保人員和車輛憑證出入。2.加強巡邏防控，增加巡邏頻次和范圍，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。3.定期檢查安全設(shè)備和設(shè)施的運行情況，確保監(jiān)控系統(tǒng)、消防器材等設(shè)備正常運行，隨時處于備用狀態(tài)。4.組織安全演練，提高工作人員應(yīng)對突發(fā)事件的能力，確保在發(fā)生緊急情況時能夠迅速、有效地進行處置，保障參展人員、觀眾及工作人員的生命財產(chǎn)安全。（四）活動管理1.根據(jù)車展策劃方案，組織開展各類配套活動，如新品發(fā)布會、汽車文化展示、互動體驗活動等，豐富車展內(nèi)容，提升車展的吸引力。2.對活動進行策劃和組織，明確活動流程、參與人員、時間安排等，確保活動的順利進行。3.加強活動現(xiàn)場的管理，維護活動秩序，確保活動安全、有序開展。同時，做好活動的宣傳報道工作，擴大活動影響力。（五）現(xiàn)場協(xié)調(diào)與溝通1.建立現(xiàn)場協(xié)調(diào)機制，及時解決車展現(xiàn)場出現(xiàn)的各類問題和矛盾。各部門工作人員要加強溝通協(xié)作，形成工作合力，確保車展活動的順利進行。2.定期召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會，匯報工作進展情況，分析解決存在的問題，安排部署下一階段的工作任務(wù)。3.加強與參展商、觀眾及相關(guān)部門的溝通與協(xié)調(diào)，及時了解各方需求和意見，不斷優(yōu)化車展運營管理工作。五、車展結(jié)束后管理（一）總結(jié)評估1.車展結(jié)束后，組織相關(guān)部門和人員對車展活動進行總結(jié)評估，分析車展的整體效果、參展商和觀眾滿意度、各項工作執(zhí)行情況等。2.收集參展商和觀眾的反饋意見，通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式，了解他們對車展的評價和建議，為今后的車展運營管理提供參考。3.對車展的各項數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，如參展商數(shù)量、觀眾流量、銷售額、媒體曝光度等，評估車展的經(jīng)濟效益和社會效益。（二）費用結(jié)算1.財務(wù)部負(fù)責(zé)對車展活動的各項費用進行結(jié)算，按照參展合同和相關(guān)規(guī)定，與參展商進行費用核對和結(jié)算。2.對車展期間發(fā)生的各項費用進行審核，確保費用支出合理、合規(guī)，杜絕浪費和不合理開支。3.編制車展費用結(jié)算報告，詳細(xì)記錄各項費用的收支情況，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批后存檔。（三）資料歸檔1.收集整理車展活動期間的各類資料，包括策劃方案、宣傳資料、參展合同、布展資料、活動記錄、總結(jié)評估報告等，進行分類歸檔。2.建立車展資料檔案庫，妥善保管各類資料，以便日后查閱和參考。同時，做好資料的數(shù)字化管理工作，提高資料查詢和利用效率。（四）經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)與改進1.根據(jù)車展總結(jié)評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，分析存在的問題和不足之處，提出改進措施和建議。2.將改進措施納入公司的管理制度和工作流程中，不斷完善車展運營管理體系