PAGE社工機構(gòu)運營架構(gòu)制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范社工機構(gòu)的運營架構(gòu)，確保機構(gòu)高效、有序地開展各項工作，提升服務質(zhì)量，實現(xiàn)機構(gòu)的使命和目標，為服務對象提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的社會工作服務。（二）適用范圍本制度適用于本社工機構(gòu)全體員工，包括管理人員、社工專業(yè)人員、行政人員及其他工作人員。（三）基本原則1.合法性原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標準，確保機構(gòu)運營合法合規(guī)。2.專業(yè)性原則：秉持社會工作專業(yè)價值觀，以專業(yè)知識和技能為服務對象提供高質(zhì)量服務。3.效率原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，合理配置資源，降低運營成本。4.公平公正原則：在機構(gòu)管理、資源分配、人員考核等方面，遵循公平公正原則，保障員工權(quán)益。二、組織架構(gòu)（一）決策層1.理事會組成：由社會各界代表、專業(yè)人士、服務對象代表等組成，設理事長一名，副理事長若干名。職責：制定和修改機構(gòu)章程。選舉和罷免理事。審議機構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略、年度工作計劃和財務預算。監(jiān)督機構(gòu)運營管理，確保機構(gòu)符合法律法規(guī)和章程規(guī)定。決定機構(gòu)重大事項，如重大投資、合作項目等。2.監(jiān)事會組成：由獨立于理事會和管理層的人員組成，設監(jiān)事長一名，監(jiān)事若干名。職責：監(jiān)督理事會和管理層的工作，檢查機構(gòu)財務狀況。對機構(gòu)運營管理中的重大決策和重要事項進行監(jiān)督，提出意見和建議。受理對機構(gòu)工作人員的投訴和舉報，維護機構(gòu)和服務對象的合法權(quán)益。（二）管理層1.機構(gòu)負責人職責：全面負責機構(gòu)的運營管理工作，組織實施理事會決議。制定機構(gòu)發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃，組織開展各項服務活動。管理機構(gòu)人力資源、財務、物資等資源，確保機構(gòu)正常運轉(zhuǎn)。代表機構(gòu)對外溝通協(xié)調(diào)，拓展業(yè)務資源，提升機構(gòu)社會形象。2.部門負責人服務部門兒童服務部：負責為兒童提供關(guān)愛保護、成長支持、心理輔導等服務。部門負責人需具備兒童社會工作專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗，制定兒童服務計劃，組織社工團隊開展服務活動，評估服務效果。青少年服務部：專注于青少年成長發(fā)展問題，提供學業(yè)輔導、職業(yè)規(guī)劃、社交技能培訓等服務。負責人要熟悉青少年心理特點，帶領(lǐng)團隊為青少年提供個性化服務，促進其全面發(fā)展。老年服務部：圍繞老年人生活照料、健康護理、精神慰藉等需求，開展各類服務項目。負責人需了解老年社會工作需求，組織實施老年服務方案，提升老年人生活質(zhì)量。家庭服務部：針對家庭關(guān)系問題，提供婚姻輔導、親子教育、家庭危機干預等服務。負責人要具備家庭系統(tǒng)理論知識，協(xié)調(diào)社工團隊為家庭提供專業(yè)支持，促進家庭和諧。社區(qū)服務部：參與社區(qū)建設，開展社區(qū)活動策劃、社區(qū)居民能力建設、社區(qū)環(huán)境改善等服務。負責人要熟悉社區(qū)工作方法，整合社區(qū)資源，推動社區(qū)發(fā)展。職能部門行政部：負責機構(gòu)行政管理工作，包括文件管理、會議組織、辦公用品采購、后勤保障等。行政部負責人要具備良好的組織協(xié)調(diào)能力，確保機構(gòu)行政工作高效運轉(zhuǎn)。財務部：負責機構(gòu)財務管理，編制財務預算、核算財務收支、進行財務分析等。財務負責人需具備專業(yè)財務知識，嚴格遵守財務制度，保障機構(gòu)財務安全。人力資源部：負責人力資源規(guī)劃、招聘培訓、績效考核、薪酬福利等工作。人力資源部負責人要熟悉人力資源管理流程，為機構(gòu)吸引和留住優(yōu)秀人才，激發(fā)員工積極性。項目部：負責項目策劃、申報、實施和評估等工作。項目部負責人要具備項目管理能力，挖掘社會服務需求，設計優(yōu)質(zhì)項目方案，確保項目順利推進。三、運營管理制度（一）服務流程管理1.需求評估社工在接到服務對象需求后，應及時與服務對象溝通，了解基本情況。運用專業(yè)評估工具和方法，對服務對象的問題、需求、優(yōu)勢等進行全面評估，形成評估報告。2.服務計劃制定根據(jù)需求評估結(jié)果，與服務對象共同制定個性化的服務計劃，明確服務目標、內(nèi)容、方法、時間安排等。服務計劃需經(jīng)服務對象確認，并報部門負責人審核備案。3.服務實施社工按照服務計劃，運用專業(yè)知識和技能為服務對象提供服務，做好服務記錄。在服務過程中，根據(jù)服務對象實際情況及時調(diào)整服務計劃，確保服務效果。4.服務評估服務結(jié)束后，社工對服務效果進行評估，采用服務對象滿意度調(diào)查、專業(yè)測評工具等方式收集評估數(shù)據(jù)。撰寫服務評估報告，總結(jié)服務經(jīng)驗和不足，為后續(xù)服務改進提供依據(jù)。（二）人力資源管理1.人員招聘根據(jù)機構(gòu)發(fā)展需求和崗位空缺情況制定招聘計劃。通過多種渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的人員應聘。組織面試、筆試、實際操作等考核環(huán)節(jié)，選拔優(yōu)秀人才。2.培訓與發(fā)展制定員工培訓計劃，包括入職培訓、專業(yè)培訓、管理培訓等。定期組織內(nèi)部培訓課程，邀請外部專家授課，鼓勵員工參加行業(yè)培訓和學術(shù)交流活動。建立員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃體系，為員工提供晉升通道和發(fā)展機會。3.績效考核建立科學合理的績效考核指標體系，包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)能力等方面。定期對員工進行績效考核，考核結(jié)果與薪酬調(diào)整、獎勵懲罰、晉升辭退等掛鉤。4.薪酬福利制定具有競爭力的薪酬體系，根據(jù)崗位要求、工作業(yè)績等確定薪酬水平。提供完善的福利保障，包括社會保險、住房公積金、帶薪年假、節(jié)日福利等。（三）財務管理1.預算管理每年末編制下一年度財務預算，包括收入預算和支出預算。收入預算根據(jù)機構(gòu)業(yè)務發(fā)展規(guī)劃、項目申報情況等進行預測；支出預算涵蓋人員薪酬、辦公費用、服務成本、項目經(jīng)費等。預算經(jīng)機構(gòu)負責人審核后報理事會審議通過，并嚴格執(zhí)行。2.收入管理規(guī)范機構(gòu)收入來源，包括政府購買服務資金、社會捐贈、服務收費等。加強對各項收入的核算和管理，確保收入及時足額入賬，嚴格按照規(guī)定開具票據(jù)。3.支出管理嚴格執(zhí)行財務支出審批制度，各項支出需經(jīng)相關(guān)負責人審批簽字后方可報銷?？刂瀑M用支出，優(yōu)化支出結(jié)構(gòu)，提高資金使用效益。加強對項目經(jīng)費的管理，確保專款專用，按照項目預算合理安排支出。4.財務審計定期聘請專業(yè)審計機構(gòu)對機構(gòu)財務狀況進行審計，確保財務信息真實、準確、完整。配合審計機構(gòu)做好審計工作，及時整改審計發(fā)現(xiàn)的問題。（四）物資管理1.物資采購根據(jù)工作需要制定物資采購計劃，明確采購物資的種類、數(shù)量、規(guī)格等。按照規(guī)定的采購流程進行采購，選擇合格供應商，簽訂采購合同。對采購物資進行驗收，確保物資質(zhì)量符合要求。2.物資保管設立物資保管部門或指定專人負責物資保管工作。建立物資臺賬，記錄物資的出入庫情況，定期盤點物資，確保賬實相符。做好物資的存儲管理，分類存放，確保物資安全完好，防止損壞、丟失。3.物資使用與發(fā)放制定物資使用管理制度，明確物資使用范圍、使用流程等。工作人員根據(jù)工作需要領(lǐng)用物資，填寫領(lǐng)用申請表，經(jīng)審批后領(lǐng)取。加強對物資使用的監(jiān)督檢查，避免浪費和違規(guī)使用。四、項目管理制度（一）項目申報1.項目部負責關(guān)注社會服務需求和政策導向，挖掘潛在項目機會。2.組織相關(guān)人員開展項目調(diào)研，撰寫項目申報書，明確項目目標、內(nèi)容、實施計劃、預期效果、預算等。3.項目申報書經(jīng)機構(gòu)負責人審核后，按照規(guī)定程序向政府部門、基金會等申報項目。（二）項目實施1.項目獲批后，項目部組建項目團隊，明確項目負責人和團隊成員職責。2.項目團隊按照項目計劃組織實施服務活動，定期召開項目工作會議，匯報項目進展情況，協(xié)調(diào)解決項目實施過程中遇到的問題。3.嚴格按照項目合同要求和相關(guān)規(guī)定使用項目經(jīng)費，確保?？顚Ｓ谩＃ㄈ╉椖勘O(jiān)督與評估1.建立項目監(jiān)督機制，定期對項目實施情況進行檢查和監(jiān)督，確保項目按計劃推進，服務質(zhì)量符合要求。2.項目結(jié)束后，按照項目合同約定和相關(guān)評估標準進行項目評估，撰寫項目評估報告。3.項目評估結(jié)果作為項目驗收、機構(gòu)績效考核、后續(xù)項目申報的重要依據(jù)。五、志愿者管理（一）志愿者招募1.制定志愿者招募計劃，明確招募崗位、人數(shù)、條件等。2.通過多種渠道發(fā)布志愿者招募信息，如機構(gòu)官網(wǎng)、社交媒體、社區(qū)公告等。3.對報名志愿者進行資格審查，確定入選志愿者名單。（二）志愿者培訓1.為新招募志愿者提供入職培訓，介紹機構(gòu)基本情況、志愿服務理念、工作紀律等。2.根據(jù)志愿者服務崗位需求，開展專業(yè)技能培訓，如社會工作方法、溝通技巧、服務對象關(guān)懷等。（三）志愿者服務管理1.為志愿者安排合適的服務崗位，明確服務任務和要求。2.建立志愿者服務記錄制度，記錄志愿者服務時間、內(nèi)容、表現(xiàn)等。3.定期與志愿者溝通交流，了解其服務感受和需求，提供必要的支持和幫助。（四）志愿者激勵與表彰1.設立志愿者激勵機制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、給予物質(zhì)獎勵等。2.為志愿者提供志愿服務證明，記錄其志愿服務時長和表現(xiàn)，為其升學、就業(yè)等提供參考。六、信息管理（一）服務對象信息管理1.建立服務對象信息檔案，記錄服務對象基本信息、需求評估、服務計劃、服務記錄、服務評估等內(nèi)容。2.嚴格保密服務對象信息，未經(jīng)服務對象同意，不得泄露其個人隱私。3.定期對服務對象信息進行整理和分析，為服務決策提供依據(jù)。（二）機構(gòu)內(nèi)部信息管理1.建立機構(gòu)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)文件管理、工作流程審批、人員信息管理、財務信息管理等功能。2.規(guī)范信息發(fā)布流程，確保機構(gòu)內(nèi)部信息及時、準確傳達，提高工作效率。3.加強對機構(gòu)信息安全的管理，設置信息安全防護措施，防止信息泄露和網(wǎng)絡攻擊。七、風險管理（一）風險識別1.定期對機構(gòu)運營過程中可能面臨的風險進行識別，包括政策風險、市場風險、財務風險、服務風險、人員風險等。2.分析風險產(chǎn)生的原因、可能造成的影響及風險程度。（二）風險評估1.采用定性和定量相結(jié)合的方法對識別出的風險進行評估，確定風險等級。2.根據(jù)風險評估結(jié)果，制定相應的風險應對策略。（三）風險應對1.對于政策風險，密切關(guān)注政策動態(tài)，及時調(diào)整機構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務方向，積極爭取政策支持。2.針對市場風險，加強市場調(diào)研和分析，優(yōu)化服務產(chǎn)品，拓展業(yè)務渠道，提高市場競爭力。3.對于財務風險，加強財務管理，優(yōu)化預算編制，