PAGE游戲運營自審制度一、總則（一）目的為加強公司游戲運營管理，確保游戲運營活動符合法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)用戶權(quán)益，維護(hù)公司良好形象，特制定本自審制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有游戲產(chǎn)品的運營活動，包括但不限于游戲上線前準(zhǔn)備、上線后日常運營、版本更新等各個環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.合法性原則游戲運營活動必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，包括但不限于《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法》等相關(guān)法律法規(guī)要求，確保游戲內(nèi)容合法合規(guī)，不含有違法、違規(guī)、有害及不良信息。2.用戶權(quán)益保護(hù)原則充分尊重和保護(hù)用戶的合法權(quán)益，保障用戶在游戲中的公平體驗、個人信息安全等。在游戲運營過程中，應(yīng)提供清晰、明確、易懂的服務(wù)條款和規(guī)則，確保用戶知情權(quán)，妥善處理用戶投訴和糾紛，維護(hù)用戶滿意度。3.誠信經(jīng)營原則秉持誠信經(jīng)營理念，以真實、準(zhǔn)確、客觀的信息向用戶介紹游戲產(chǎn)品，不進(jìn)行虛假宣傳、誤導(dǎo)用戶等行為。在游戲運營各環(huán)節(jié)中，保持公正、透明，樹立良好的企業(yè)形象和品牌信譽。4.持續(xù)改進(jìn)原則定期對游戲運營活動進(jìn)行自審和評估，根據(jù)法律法規(guī)變化、行業(yè)發(fā)展趨勢、用戶反饋等因素，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取有效措施加以改進(jìn)。不斷優(yōu)化游戲運營流程和管理機(jī)制，提升運營質(zhì)量和水平。二、自審機(jī)構(gòu)與職責(zé)（一）自審委員會1.設(shè)立公司成立游戲運營自審委員會（以下簡稱“自審委員會”），作為游戲運營自審工作的決策機(jī)構(gòu)。自審委員會由公司高層管理人員、法務(wù)部門負(fù)責(zé)人、游戲研發(fā)部門負(fù)責(zé)人、游戲運營部門負(fù)責(zé)人等相關(guān)人員組成。2.職責(zé)制定和修訂游戲運營自審制度及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。對公司重大游戲運營決策、重要游戲版本更新等進(jìn)行全面自審，確保符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。審議和決定自審工作中的重大事項，協(xié)調(diào)各部門在自審工作中的協(xié)作配合。對自審工作的整體情況進(jìn)行監(jiān)督和評估，提出改進(jìn)意見和建議。（二）自審小組1.設(shè)立自審委員會下設(shè)自審小組，負(fù)責(zé)具體的游戲運營自審工作實施。自審小組由法務(wù)人員、游戲運營專業(yè)人員、技術(shù)人員等組成，根據(jù)游戲運營環(huán)節(jié)和專業(yè)需求進(jìn)行合理分工。2.職責(zé)依據(jù)自審制度和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對游戲運營各環(huán)節(jié)進(jìn)行定期和不定期的自審檢查。對游戲內(nèi)容進(jìn)行審核，包括但不限于游戲畫面、劇情、玩法、道具、活動等，確保不含有違法違規(guī)及不良信息。審查游戲運營過程中的用戶協(xié)議、隱私政策、充值規(guī)則、客服流程等相關(guān)文檔和規(guī)定，保障用戶權(quán)益。對游戲技術(shù)架構(gòu)、服務(wù)器安全等方面進(jìn)行安全性審查，防止出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全漏洞和風(fēng)險。收集、整理自審過程中發(fā)現(xiàn)的問題，提出整改建議，并跟蹤整改落實情況。定期向自審委員會匯報自審工作情況，提交自審報告。三、自審內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）游戲內(nèi)容審核1.合法性審查游戲內(nèi)容不得違反憲法確定的基本原則，不得危害國家統(tǒng)一、主權(quán)和領(lǐng)土完整，不得泄露國家秘密、危害國家安全或者損害國家榮譽和利益。嚴(yán)禁游戲中出現(xiàn)宣揚恐怖主義、極端主義、暴力、色情、賭博、毒品等違法內(nèi)容。不得含有侮辱、誹謗、歧視、污蔑等侵害他人合法權(quán)益的內(nèi)容，不得煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)。2.價值觀導(dǎo)向?qū)彶橛螒驊?yīng)傳遞積極向上的價值觀，鼓勵健康、文明、和諧的游戲行為和社交互動。避免游戲內(nèi)容過度渲染暴力、血腥、恐怖等不良場景，防止對用戶尤其是青少年用戶的身心健康造成負(fù)面影響。不得宣揚不勞而獲、拜金主義、享樂主義等不良價值觀，引導(dǎo)用戶樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀。3.知識產(chǎn)權(quán)審查確保游戲所使用的素材、音樂、美術(shù)作品等均具有合法的知識產(chǎn)權(quán)授權(quán)，不存在侵權(quán)行為。對游戲中涉及的品牌、形象等知識產(chǎn)權(quán)進(jìn)行嚴(yán)格審查，避免引發(fā)知識產(chǎn)權(quán)糾紛。（二）用戶協(xié)議與隱私政策審核1.用戶協(xié)議用戶協(xié)議應(yīng)清晰、明確地闡述用戶與公司在游戲使用過程中的權(quán)利和義務(wù)，內(nèi)容完整、準(zhǔn)確，不存在歧義。明確游戲服務(wù)的范圍、期限、終止條件等重要事項，確保用戶知情權(quán)。不得設(shè)置不合理的格式條款，限制用戶合法權(quán)益，如霸王條款、免除公司責(zé)任條款等。2.隱私政策隱私政策應(yīng)詳細(xì)說明公司收集、使用、存儲和保護(hù)用戶個人信息的方式、目的和范圍，確保符合法律法規(guī)關(guān)于個人信息保護(hù)的要求。明確告知用戶公司將如何保障用戶個人信息安全，采取何種技術(shù)措施和管理措施防止信息泄露、篡改和丟失。獲得用戶對個人信息收集和使用的明確授權(quán)，確保用戶同意公司按照隱私政策處理其個人信息。（三）充值與支付審核1.充值規(guī)則充值規(guī)則應(yīng)清晰易懂，明確充值方式、充值金額限制、充值到賬時間等內(nèi)容。不得設(shè)置復(fù)雜、隱蔽或誤導(dǎo)性的充值流程，確保用戶能夠方便、快捷、準(zhǔn)確地進(jìn)行充值操作。對充值異常情況進(jìn)行合理設(shè)置和提示，如大額充值風(fēng)險提示、充值失敗處理方式等，保障用戶資金安全。2.支付安全確保游戲支付系統(tǒng)的安全性，采用符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的加密技術(shù)和安全認(rèn)證機(jī)制，防止用戶支付信息泄露和被盜用。與合法、合規(guī)的支付機(jī)構(gòu)合作，嚴(yán)格遵守支付機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定和操作流程，保障支付交易的合法性和穩(wěn)定性。對支付過程中的風(fēng)險進(jìn)行實時監(jiān)測和預(yù)警，及時處理支付異常情況，保障用戶支付體驗和資金安全。（四）廣告與推廣審核1.廣告內(nèi)容游戲廣告應(yīng)真實、準(zhǔn)確、合法，不得含有虛假、夸大、誤導(dǎo)性內(nèi)容。廣告中對游戲的宣傳描述應(yīng)與游戲?qū)嶋H內(nèi)容相符，不得進(jìn)行過度渲染或虛假承諾，如虛假的游戲畫面、玩法介紹、獎勵設(shè)置等。廣告不得含有低俗、暴力、色情等不良內(nèi)容，不得違反社會公德和公序良俗。2.推廣渠道選擇合法、正規(guī)的推廣渠道進(jìn)行游戲推廣活動。對推廣渠道的資質(zhì)、信譽等進(jìn)行審核，確保推廣活動符合法律法規(guī)要求。不得通過惡意誘導(dǎo)、強制捆綁等不正當(dāng)手段進(jìn)行游戲推廣，尊重用戶自主選擇權(quán)，保障用戶體驗。（五）服務(wù)器與網(wǎng)絡(luò)安全審核1.服務(wù)器安全建立健全服務(wù)器安全管理制度，定期對服務(wù)器進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，確保服務(wù)器硬件設(shè)施穩(wěn)定運行，防止出現(xiàn)服務(wù)器故障、數(shù)據(jù)丟失等問題。采取有效的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施，如防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒感染等安全風(fēng)險，保障游戲運營的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全。對服務(wù)器數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份，制定數(shù)據(jù)恢復(fù)預(yù)案，確保在數(shù)據(jù)遭受損失時能夠及時恢復(fù)，保障用戶游戲數(shù)據(jù)安全。2.網(wǎng)絡(luò)安全嚴(yán)格遵守國家網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)法律法規(guī)，加強對游戲網(wǎng)絡(luò)運營的安全管理。對游戲網(wǎng)絡(luò)接口、數(shù)據(jù)傳輸?shù)拳h(huán)節(jié)進(jìn)行安全審查，防止出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)漏洞被惡意利用，導(dǎo)致用戶信息泄露或游戲運營出現(xiàn)異常情況。及時關(guān)注網(wǎng)絡(luò)安全動態(tài)，對可能影響游戲運營的網(wǎng)絡(luò)安全事件進(jìn)行預(yù)警和應(yīng)急處理，保障游戲運營的連續(xù)性和穩(wěn)定性。四、自審流程（一）自審計劃制定1.自審小組根據(jù)公司游戲運營計劃和實際情況，制定年度自審計劃，明確自審工作的目標(biāo)、范圍、重點、時間安排等內(nèi)容。2.年度自審計劃應(yīng)涵蓋游戲運營的各個環(huán)節(jié)和重要節(jié)點，包括游戲上線前審核、上線后定期審核、重大版本更新審核等。3.根據(jù)年度自審計劃，制定月度自審工作安排，將自審任務(wù)分解到具體的部門和人員，確保自審工作有序開展。（二）自審實施1.自審人員按照自審計劃和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對游戲運營各環(huán)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)審查。審查方式包括但不限于文檔查閱、系統(tǒng)檢測、數(shù)據(jù)分析、用戶反饋收集等。2.在自審過程中，自審人員應(yīng)認(rèn)真記錄發(fā)現(xiàn)的問題，包括問題描述、發(fā)現(xiàn)環(huán)節(jié)、可能產(chǎn)生的影響等，并及時與相關(guān)部門進(jìn)行溝通和核實。3.對于發(fā)現(xiàn)的一般性問題，自審人員可直接與相關(guān)部門溝通，要求其及時整改；對于較為復(fù)雜或涉及多個部門的問題，應(yīng)填寫《自審問題反饋表》，提交自審小組進(jìn)行集中討論和研究。（三）問題整改1.相關(guān)部門收到自審問題反饋后，應(yīng)立即組織人員對問題進(jìn)行分析和研究，制定整改方案，并明確整改責(zé)任人、整改期限和整改措施。2.整改責(zé)任人應(yīng)按照整改方案認(rèn)真組織實施整改工作，確保問題得到有效解決。在整改過程中，應(yīng)及時向自審小組匯報整改進(jìn)展情況。3.自審小組對整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，對整改不到位的部門和責(zé)任人進(jìn)行督促和問責(zé)，確保整改工作落實到位。（四）自審報告1.自審小組定期（每月或每季度）撰寫自審報告，總結(jié)自審工作情況，包括自審范圍、發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況、存在的風(fēng)險及建議等內(nèi)容。2.自審報告應(yīng)客觀、準(zhǔn)確、詳細(xì)，數(shù)據(jù)和事實依據(jù)充分。報告內(nèi)容應(yīng)及時向自審委員會匯報，并抄送公司相關(guān)部門。3.自審委員會根據(jù)自審報告，對公司游戲運營自審工作進(jìn)行全面評估，提出改進(jìn)意見和建議，指導(dǎo)公司進(jìn)一步完善游戲運營管理工作。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司內(nèi)部設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或監(jiān)督小組，對游戲運營自審制度的執(zhí)行情況進(jìn)行全程監(jiān)督。2.監(jiān)督人員定期對自審工作開展情況進(jìn)行檢查，包括自審計劃執(zhí)行情況、問題整改落實情況、自審報告質(zhì)量等方面，確保自審工作嚴(yán)格按照制度要求進(jìn)行。3.鼓勵公司員工、用戶對游戲運營活動中的違法違規(guī)行為和不符合自審制度的情況進(jìn)行舉報，監(jiān)督人員對舉報信息進(jìn)行及時核實和處理，并對舉報人給予適當(dāng)獎勵和保護(hù)。（二）考核制度1.建立游戲運營自審工作考核制度，將自審工作納入各部門和相關(guān)人員的績效考核體系。2.考核指標(biāo)包括自審工作完成質(zhì)量、問題整改效果、用戶投訴處理情況等方面。對在自審工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、發(fā)現(xiàn)重大問題并有效解決的部門和人員給予獎勵；對自審工作不力、未能及時發(fā)現(xiàn)和整改問