PAGE運(yùn)營(yíng)督辦管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司運(yùn)營(yíng)管理，確保各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作高效、有序推進(jìn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的問題，提高公司整體運(yùn)營(yíng)效率和效益，特制定本運(yùn)營(yíng)督辦管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司各部門及全體員工在運(yùn)營(yíng)工作中的相關(guān)事項(xiàng)督辦管理。（三）基本原則1.目標(biāo)導(dǎo)向原則：以公司戰(zhàn)略目標(biāo)和年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃為導(dǎo)向，明確督辦事項(xiàng)的目標(biāo)和要求，確保各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)推進(jìn)。2.責(zé)任明確原則：明確各部門及相關(guān)人員在運(yùn)營(yíng)工作中的職責(zé)，確保督辦事項(xiàng)責(zé)任落實(shí)到人。3.過(guò)程跟蹤原則：對(duì)督辦事項(xiàng)的執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行全程跟蹤，及時(shí)掌握工作進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。4.結(jié)果考核原則：以督辦事項(xiàng)的完成結(jié)果為依據(jù)，對(duì)相關(guān)部門及人員進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，確保工作質(zhì)量和效果。二、督辦管理職責(zé)分工（一）運(yùn)營(yíng)管理部門1.負(fù)責(zé)制定公司運(yùn)營(yíng)督辦管理制度，并組織實(shí)施。2.匯總、梳理公司運(yùn)營(yíng)工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，確定督辦事項(xiàng)清單。3.對(duì)督辦事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤、協(xié)調(diào)和督促，定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)督辦工作進(jìn)展情況。4.對(duì)督辦事項(xiàng)的完成情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，提出考核意見和建議。（二）各部門1.負(fù)責(zé)本部門運(yùn)營(yíng)工作的組織實(shí)施，按照公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和督辦事項(xiàng)要求，制定具體工作方案和措施，確保各項(xiàng)工作按時(shí)、高質(zhì)量完成。2.明確本部門在督辦事項(xiàng)中的責(zé)任人，負(fù)責(zé)與運(yùn)營(yíng)管理部門及其他相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)反饋工作進(jìn)展情況和存在的問題。3.配合運(yùn)營(yíng)管理部門做好督辦事項(xiàng)的跟蹤、檢查和考核評(píng)價(jià)工作，對(duì)運(yùn)營(yíng)管理部門提出的意見和建議及時(shí)整改落實(shí)。（三）公司領(lǐng)導(dǎo)1.負(fù)責(zé)審批公司運(yùn)營(yíng)督辦管理制度和督辦事項(xiàng)清單。2.對(duì)運(yùn)營(yíng)督辦工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，協(xié)調(diào)解決督辦工作中的重大問題。3.根據(jù)督辦事項(xiàng)的完成情況，對(duì)相關(guān)部門及人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲決策。三、督辦事項(xiàng)的確定（一）來(lái)源1.公司年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃中明確的重點(diǎn)工作任務(wù)。2.公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的重要工作事項(xiàng)。3.公司運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的重大問題或突發(fā)事件。4.客戶投訴、市場(chǎng)反饋等涉及公司運(yùn)營(yíng)的重要事項(xiàng)。5.其他需要督辦的運(yùn)營(yíng)工作事項(xiàng)。（二）確定流程1.各部門根據(jù)本部門工作實(shí)際，每月末向運(yùn)營(yíng)管理部門提交次月擬督辦事項(xiàng)清單，包括事項(xiàng)名稱、具體內(nèi)容、責(zé)任部門、責(zé)任人、完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)等。2.運(yùn)營(yíng)管理部門對(duì)各部門提交的擬督辦事項(xiàng)清單進(jìn)行匯總、梳理和審核，結(jié)合公司年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)要求，確定月度督辦事項(xiàng)清單。3.月度督辦事項(xiàng)清單經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，以正式文件形式下發(fā)至各部門執(zhí)行。四、督辦工作流程（一）任務(wù)下達(dá)運(yùn)營(yíng)管理部門根據(jù)確定的督辦事項(xiàng)清單，向責(zé)任部門下達(dá)督辦任務(wù)通知書，明確督辦事項(xiàng)的具體要求、完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任人等，并抄送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。（二）執(zhí)行與反饋1.責(zé)任部門接到督辦任務(wù)通知書后，應(yīng)立即組織實(shí)施，按照要求制定詳細(xì)的工作計(jì)劃和措施，明確工作進(jìn)度安排，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將工作進(jìn)展情況反饋給運(yùn)營(yíng)管理部門。2.工作進(jìn)展情況反饋應(yīng)包括已完成的工作內(nèi)容、取得的階段性成果、存在的問題及困難以及下一步工作計(jì)劃等。反饋方式可采用書面報(bào)告、電子郵件、工作匯報(bào)會(huì)等形式。（三）跟蹤與協(xié)調(diào)1.運(yùn)營(yíng)管理部門對(duì)責(zé)任部門的工作進(jìn)展情況進(jìn)行定期跟蹤檢查，及時(shí)掌握工作動(dòng)態(tài)。對(duì)于工作進(jìn)展順利的事項(xiàng)，給予肯定和鼓勵(lì)；對(duì)于工作中出現(xiàn)的問題或困難，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行解決。2.對(duì)于涉及多個(gè)部門的督辦事項(xiàng)，運(yùn)營(yíng)管理部門負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會(huì)，明確各部門的職責(zé)分工，協(xié)調(diào)解決工作中的交叉問題，確保各項(xiàng)工作協(xié)同推進(jìn)。（四）催辦與預(yù)警1.當(dāng)責(zé)任部門未按照督辦任務(wù)通知書要求的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成工作時(shí)，運(yùn)營(yíng)管理部門應(yīng)及時(shí)發(fā)出催辦通知，督促責(zé)任部門加快工作進(jìn)度，確保按時(shí)完成任務(wù)。2.對(duì)于臨近完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)但工作進(jìn)展仍不理想的督辦事項(xiàng)，運(yùn)營(yíng)管理部門應(yīng)發(fā)出預(yù)警通知，提醒責(zé)任部門及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注工作進(jìn)展情況，采取有效措施加快推進(jìn)，避免延誤。（五）驗(yàn)收與評(píng)價(jià)1.督辦事項(xiàng)完成后，責(zé)任部門應(yīng)及時(shí)向運(yùn)營(yíng)管理部門提交驗(yàn)收申請(qǐng)，并附相關(guān)工作成果資料。運(yùn)營(yíng)管理部門組織相關(guān)人員對(duì)督辦事項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收內(nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效果等。2.運(yùn)營(yíng)管理部門根據(jù)驗(yàn)收情況，對(duì)督辦事項(xiàng)的完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。評(píng)價(jià)結(jié)果作為對(duì)責(zé)任部門及相關(guān)人員考核評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。五、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核1.運(yùn)營(yíng)管理部門根據(jù)督辦事項(xiàng)的驗(yàn)收評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)責(zé)任部門及相關(guān)人員進(jìn)行考核評(píng)分。考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：優(yōu)秀：工作任務(wù)按時(shí)、高質(zhì)量完成，取得顯著工作成果，對(duì)公司運(yùn)營(yíng)有較大貢獻(xiàn)，得90100分。良好：工作任務(wù)按時(shí)完成，工作質(zhì)量較高，達(dá)到預(yù)期工作目標(biāo)，得8089分。合格：工作任務(wù)基本按時(shí)完成，工作質(zhì)量基本符合要求，得6079分。不合格：工作任務(wù)未按時(shí)完成，或工作質(zhì)量不符合要求，對(duì)公司運(yùn)營(yíng)造成一定影響，得60分以下。2.考核結(jié)果納入公司年度績(jī)效考核體系，與責(zé)任部門及相關(guān)人員的績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升、評(píng)優(yōu)等掛鉤。（二）獎(jiǎng)懲1.對(duì)于在運(yùn)營(yíng)督辦工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人，公司給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：通報(bào)表?yè)P(yáng)；績(jī)效獎(jiǎng)金上浮[X]%；在晉升、評(píng)優(yōu)等方面予以優(yōu)先考慮。2.對(duì)于在運(yùn)營(yíng)督辦工作中未完成任務(wù)或工作質(zhì)量不符合要求的部門和個(gè)人，公司給予以下懲罰：通報(bào)批評(píng)；績(jī)效獎(jiǎng)金下浮[X]%；取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)資格；情節(jié)嚴(yán)重的，給予降職、撤職等處分。六、信息溝通與共享（一）建立溝通機(jī)制1.運(yùn)營(yíng)管理部門與各部門之間建立定期溝通機(jī)制，每周召開一次工作協(xié)調(diào)會(huì)，每月召開一次工作匯報(bào)會(huì)，及時(shí)溝通運(yùn)營(yíng)工作進(jìn)展情況、存在的問題及解決措施。2.在督辦事項(xiàng)執(zhí)行過(guò)程中，責(zé)任部門與相關(guān)部門之間應(yīng)保持密切溝通，及時(shí)協(xié)調(diào)解決工作中的交叉問題。對(duì)于重大問題或緊急事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)向運(yùn)營(yíng)管理部門和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（二）信息共享平臺(tái)1.公司建立運(yùn)營(yíng)督辦信息共享平臺(tái)，各部門可通過(guò)平臺(tái)及時(shí)發(fā)布和獲取督辦事項(xiàng)的相關(guān)信息，包括工作進(jìn)展情況、問題反饋、解決方案等。2.運(yùn)營(yíng)管理部門負(fù)責(zé)對(duì)平臺(tái)信息進(jìn)