PAGE農(nóng)村棋牌室運(yùn)營管理制度一、總則1.目的為規(guī)范農(nóng)村棋牌室的運(yùn)營管理，營造健康、有序、文明的娛樂環(huán)境，保障參與者的合法權(quán)益，促進(jìn)農(nóng)村棋牌室行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本農(nóng)村棋牌室的所有經(jīng)營活動(dòng)及相關(guān)工作人員、參與棋牌室活動(dòng)的人員。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法經(jīng)營。誠信經(jīng)營原則：秉持誠實(shí)守信的經(jīng)營理念，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、公平、公正的服務(wù)。安全第一原則：確保棋牌室的設(shè)施設(shè)備安全、人員活動(dòng)安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。文明服務(wù)原則：工作人員應(yīng)禮貌待客，文明服務(wù)，維護(hù)良好的經(jīng)營秩序和環(huán)境。二、經(jīng)營資質(zhì)與場地要求1.經(jīng)營資質(zhì)農(nóng)村棋牌室應(yīng)依法辦理相關(guān)營業(yè)執(zhí)照、許可證等經(jīng)營手續(xù)，確保合法經(jīng)營。按照規(guī)定繳納各項(xiàng)稅費(fèi)，接受相關(guān)部門的監(jiān)督檢查。2.場地要求棋牌室選址應(yīng)符合農(nóng)村規(guī)劃要求，不得設(shè)在居民樓內(nèi)、學(xué)校、醫(yī)院、圖書館等法律法規(guī)禁止的場所附近。場地應(yīng)保持通風(fēng)良好，采光充足，地面平整，墻面和天花板無明顯破損。配備必要的消防設(shè)施，如滅火器、消防栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。安裝監(jiān)控設(shè)備，覆蓋棋牌室主要區(qū)域，確保經(jīng)營活動(dòng)全程可追溯，監(jiān)控資料保存期限不少于[X]天。三、營業(yè)時(shí)間與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.營業(yè)時(shí)間農(nóng)村棋牌室的營業(yè)時(shí)間應(yīng)合理安排，避免影響周邊居民的正常生活。一般情況下，營業(yè)時(shí)間為[具體時(shí)間段]，特殊情況需調(diào)整營業(yè)時(shí)間的，應(yīng)提前向相關(guān)部門報(bào)備并告知周邊居民。不得在規(guī)定營業(yè)時(shí)間以外擅自營業(yè)，如遇特殊活動(dòng)需要延長營業(yè)時(shí)間的，應(yīng)確保安全保障措施到位，并提前通知相關(guān)部門和周邊居民。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)棋牌室應(yīng)制定明確、合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在顯著位置公示。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)場地設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目等因素合理確定，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐。收費(fèi)方式應(yīng)透明公開，可采用按小時(shí)計(jì)費(fèi)、按場次計(jì)費(fèi)等方式，并向顧客說明收費(fèi)明細(xì)。嚴(yán)禁以任何形式收取不合理的押金、保證金等費(fèi)用。四、設(shè)施設(shè)備管理1.棋牌設(shè)備配備的棋牌設(shè)備應(yīng)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，無損壞、無缺失，確保正常使用。定期對(duì)棋牌設(shè)備進(jìn)行清潔、保養(yǎng)和維修，及時(shí)更換損壞的部件，保證設(shè)備的性能良好。根據(jù)經(jīng)營規(guī)模和顧客需求，合理配置各類棋牌游戲，不得提供國家禁止或具有賭博性質(zhì)的游戲項(xiàng)目。2.桌椅及其他設(shè)施提供舒適、整潔的桌椅，確保顧客使用方便。桌椅應(yīng)定期進(jìn)行清潔和維護(hù)，保持良好的外觀和使用功能。配備必要的照明設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備、空調(diào)設(shè)備等，確保室內(nèi)環(huán)境適宜，滿足顧客的基本需求。其他設(shè)施如飲水機(jī)、垃圾桶等應(yīng)擺放整齊，保持清潔衛(wèi)生，及時(shí)清理垃圾，為顧客提供良好的服務(wù)環(huán)境。五、人員管理1.工作人員招聘與培訓(xùn)招聘具備良好職業(yè)道德、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)高的工作人員。工作人員應(yīng)身體健康，無違法違紀(jì)記錄。對(duì)新入職的工作人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)規(guī)范、安全知識(shí)、法律法規(guī)等，確保其熟悉工作流程和要求，能夠?yàn)轭櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)。定期組織工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，不斷提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。2.工作人員職責(zé)前臺(tái)工作人員負(fù)責(zé)顧客接待、登記、收費(fèi)、咨詢等工作，應(yīng)熱情禮貌、耐心細(xì)致，及時(shí)為顧客解決問題。服務(wù)人員負(fù)責(zé)棋牌室的日常清潔、設(shè)備維護(hù)、茶水供應(yīng)等工作，保持棋牌室環(huán)境整潔、設(shè)備正常運(yùn)行。安全管理人員負(fù)責(zé)棋牌室的安全巡查、隱患排查、應(yīng)急處置等工作，確保經(jīng)營活動(dòng)安全有序進(jìn)行。所有工作人員應(yīng)遵守本管理制度，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不得擅自離崗、串崗，不得在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情。六、顧客管理1.顧客接待工作人員應(yīng)熱情接待每一位顧客，主動(dòng)引導(dǎo)顧客就座，及時(shí)提供茶水等服務(wù)。對(duì)顧客的咨詢應(yīng)耐心解答，提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的信息，不得推諉或敷衍。2.顧客行為規(guī)范顧客應(yīng)遵守法律法規(guī)和本棋牌室的各項(xiàng)管理制度，文明娛樂，不得在室內(nèi)吸煙、大聲喧嘩、隨地吐痰。愛護(hù)棋牌室的設(shè)施設(shè)備，不得故意損壞，如有損壞應(yīng)照價(jià)賠償。在棋牌室進(jìn)行棋牌活動(dòng)時(shí)，應(yīng)遵守游戲規(guī)則，不得作弊、賭博或進(jìn)行其他違法違規(guī)行為。不得攜帶易燃易爆、有毒有害等危險(xiǎn)物品進(jìn)入棋牌室。3.顧客投訴處理設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，方便顧客反映問題。對(duì)顧客的投訴應(yīng)及時(shí)受理，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)情況，在[規(guī)定時(shí)間]內(nèi)給予顧客答復(fù)和處理結(jié)果。對(duì)于顧客合理的投訴和建議，應(yīng)積極采納并加以改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。七、安全管理1.消防安全定期組織工作人員和顧客進(jìn)行消防安全知識(shí)培訓(xùn)，提高消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效，疏散通道暢通無阻，嚴(yán)禁在疏散通道內(nèi)堆放雜物。制定消防安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，確保在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行撲救和疏散人員。2.治安安全加強(qiáng)棋牌室的治安防范工作，安裝必要的防盜設(shè)施，如門窗防護(hù)欄、監(jiān)控設(shè)備等。工作人員應(yīng)提高警惕，注意觀察顧客的行為舉止，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。積極配合公安機(jī)關(guān)的工作，協(xié)助維護(hù)社會(huì)治安秩序，不得包庇、縱容違法犯罪行為。3.食品安全（如有提供餐飲服務(wù)）若棋牌室提供餐飲服務(wù)，應(yīng)取得相關(guān)食品經(jīng)營許可證，嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)。食品采購應(yīng)從正規(guī)渠道進(jìn)貨，確保食品質(zhì)量安全，不得采購過期、變質(zhì)、三無食品。餐飲制作過程應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，配備必要的消毒設(shè)備，對(duì)餐具、廚具等進(jìn)行定期消毒。八、衛(wèi)生管理1.環(huán)境衛(wèi)生建立健全環(huán)境衛(wèi)生管理制度，安排專人負(fù)責(zé)棋牌室的日常清潔工作。每天營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后，對(duì)棋牌室進(jìn)行全面清掃，包括地面、桌面、門窗、棋牌設(shè)備等，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。定期對(duì)棋牌室進(jìn)行消毒，特別是在顧客集中使用后，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域如桌椅、棋牌等進(jìn)行消毒處理，防止疾病傳播。2.個(gè)人衛(wèi)生工作人員應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，穿戴整潔的工作服，勤洗手、勤消毒。提醒顧客在參與棋牌活動(dòng)前后注意洗手，保持個(gè)人衛(wèi)生。九、財(cái)務(wù)管理1.財(cái)務(wù)制度建立健全財(cái)務(wù)管理制度，配備專業(yè)的財(cái)務(wù)人員或委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行財(cái)務(wù)管理。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)核算制度，準(zhǔn)確記錄收入、支出、成本等財(cái)務(wù)信息，做到賬目清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，向管理層匯報(bào)財(cái)務(wù)狀況，為經(jīng)營決策提供依據(jù)。2.收入管理按照公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取顧客費(fèi)用，確保收入及時(shí)、足額入賬。建立收費(fèi)臺(tái)賬，詳細(xì)記錄每筆收費(fèi)的時(shí)間、金額、顧客信息等，便于查詢和核對(duì)。3.支出管理嚴(yán)格控制各項(xiàng)支出，確保費(fèi)用支出合理、合規(guī)。對(duì)采購物品、設(shè)備維修、人員工資等支出進(jìn)行審核，確保支出憑證真實(shí)、有效。定期對(duì)支出情況進(jìn)行分析，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，提高資金使用效益。十、監(jiān)督檢查與獎(jiǎng)懲制度1.監(jiān)督檢查成立監(jiān)督檢查小組，定期對(duì)棋牌室的經(jīng)營管理情況進(jìn)行檢查，包括設(shè)施設(shè)備、人員服務(wù)、安全衛(wèi)生、財(cái)務(wù)管理等方面。接受相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合整改檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)上報(bào)整改情況。鼓勵(lì)顧客對(duì)棋牌室的經(jīng)營管理進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)顧客的意見和建議應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)處理。2.獎(jiǎng)勵(lì)制度對(duì)在經(jīng)營管理工作中表現(xiàn)突出的工作人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。對(duì)提出合理化建議并被采納，為棋牌室?guī)盹@著效益的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)積極配合監(jiān)督檢查，主動(dòng)整改問題，經(jīng)營管理規(guī)范的棋牌室給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。3.懲罰制度對(duì)違反本管理制度的工作人員，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處罰。對(duì)違反法律法規(guī)或在