PAGE施工企業(yè)運(yùn)營質(zhì)量管理制度一、總則（一）目的本制度旨在加強(qiáng)施工企業(yè)運(yùn)營質(zhì)量管理，規(guī)范施工流程，確保工程質(zhì)量達(dá)到或超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，滿足客戶需求，提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于本施工企業(yè)所有工程項(xiàng)目的運(yùn)營質(zhì)量管理活動(dòng)，包括工程投標(biāo)、合同簽訂、施工準(zhǔn)備、施工過程、竣工驗(yàn)收及售后服務(wù)等全過程。（三）依據(jù)本制度依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，如《中華人民共和國建筑法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》等，以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如《建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》等制定。（四）基本原則1.質(zhì)量第一原則：始終將工程質(zhì)量放在首位，確保工程質(zhì)量符合或優(yōu)于相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。2.預(yù)防為主原則：通過全過程的質(zhì)量控制和管理，預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生，將質(zhì)量隱患消除在萌芽狀態(tài)。3.全員參與原則：施工企業(yè)全體員工都應(yīng)參與到質(zhì)量管理活動(dòng)中，明確各自的質(zhì)量職責(zé)，共同推動(dòng)質(zhì)量管理工作。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化質(zhì)量管理流程和方法，提高質(zhì)量管理水平。二、質(zhì)量管理職責(zé)（一）企業(yè)管理層職責(zé)1.制定質(zhì)量方針和目標(biāo)：根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)需求，制定明確的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并確保其在企業(yè)內(nèi)部得到有效傳達(dá)和理解。2.提供資源支持：為質(zhì)量管理活動(dòng)提供必要的人力、物力和財(cái)力資源，確保質(zhì)量管理工作的順利開展。3.監(jiān)督質(zhì)量管理工作：定期對(duì)質(zhì)量管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量管理中存在的問題。4.決策質(zhì)量重大事項(xiàng)：對(duì)涉及工程質(zhì)量的重大事項(xiàng)進(jìn)行決策，如質(zhì)量事故處理、質(zhì)量改進(jìn)措施的制定等。（二）質(zhì)量管理部門職責(zé)1.制定質(zhì)量管理計(jì)劃：根據(jù)企業(yè)質(zhì)量方針和目標(biāo)，制定年度質(zhì)量管理計(jì)劃，并組織實(shí)施。2.建立質(zhì)量管理體系：建立和完善質(zhì)量管理體系，確保質(zhì)量管理工作有章可循、規(guī)范有序。3.組織質(zhì)量培訓(xùn)：組織開展質(zhì)量管理培訓(xùn)活動(dòng)，提高員工的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理技能。4.進(jìn)行質(zhì)量檢查和評(píng)估：定期對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，并提出整改意見。5.處理質(zhì)量投訴和事故：負(fù)責(zé)處理客戶的質(zhì)量投訴和質(zhì)量事故，組織相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查分析，提出處理意見和改進(jìn)措施。（三）項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)1.組織項(xiàng)目質(zhì)量管理：負(fù)責(zé)組織實(shí)施工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作，確保項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃：根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)和質(zhì)量目標(biāo)，制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃，并組織實(shí)施。3.配備質(zhì)量管理人員：為項(xiàng)目配備合格的質(zhì)量管理人員，明確其質(zhì)量職責(zé)，確保質(zhì)量管理工作落實(shí)到人。4.組織質(zhì)量技術(shù)交底：組織項(xiàng)目技術(shù)人員向施工人員進(jìn)行質(zhì)量技術(shù)交底，確保施工人員熟悉施工工藝和質(zhì)量要求。5.協(xié)調(diào)解決質(zhì)量問題：及時(shí)協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目施工過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，確保工程質(zhì)量不受影響。（四）施工人員職責(zé)1.遵守質(zhì)量規(guī)范：嚴(yán)格遵守施工質(zhì)量規(guī)范和操作規(guī)程，確保施工質(zhì)量符合要求。2.接受質(zhì)量培訓(xùn)：積極參加質(zhì)量管理培訓(xùn)活動(dòng)，提高自身質(zhì)量意識(shí)和施工技能。3.做好質(zhì)量自檢：在施工過程中，認(rèn)真做好質(zhì)量自檢工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正質(zhì)量問題。4.配合質(zhì)量檢查：積極配合質(zhì)量管理部門和項(xiàng)目管理人員的質(zhì)量檢查工作，提供必要的資料和信息。三、工程投標(biāo)階段質(zhì)量管理（一）投標(biāo)文件編制1.明確質(zhì)量要求：在投標(biāo)文件中明確工程質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量保證措施，確保投標(biāo)文件對(duì)工程質(zhì)量的承諾符合企業(yè)質(zhì)量方針和目標(biāo)。2.提供質(zhì)量證明材料：提供企業(yè)以往類似工程的質(zhì)量業(yè)績證明材料，如質(zhì)量驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、客戶評(píng)價(jià)等，以證明企業(yè)具備承擔(dān)該工程的質(zhì)量能力。（二）合同評(píng)審1.審查質(zhì)量條款：對(duì)合同中有關(guān)工程質(zhì)量的條款進(jìn)行認(rèn)真審查，確保合同質(zhì)量要求明確、合理，符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.評(píng)估質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)：對(duì)合同履行過程中可能出現(xiàn)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。四、施工準(zhǔn)備階段質(zhì)量管理（一）施工圖紙會(huì)審1.組織圖紙會(huì)審：由項(xiàng)目經(jīng)理組織項(xiàng)目技術(shù)人員、質(zhì)量管理人員等對(duì)施工圖紙進(jìn)行會(huì)審，及時(shí)發(fā)現(xiàn)圖紙中存在的問題和錯(cuò)誤。2.提出會(huì)審意見：對(duì)圖紙中存在的問題和錯(cuò)誤進(jìn)行詳細(xì)記錄，并提出會(huì)審意見，與設(shè)計(jì)單位進(jìn)行溝通協(xié)商，確保施工圖紙的準(zhǔn)確性和完整性。（二）施工組織設(shè)計(jì)編制1.制定質(zhì)量保證措施：在施工組織設(shè)計(jì)中制定詳細(xì)的質(zhì)量保證措施，包括質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量控制要點(diǎn)、質(zhì)量檢驗(yàn)方法等，確保施工組織設(shè)計(jì)對(duì)工程質(zhì)量具有指導(dǎo)作用。2.審批施工組織設(shè)計(jì)：施工組織設(shè)計(jì)編制完成后，由企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批，確保其符合企業(yè)質(zhì)量方針和目標(biāo)，具有可行性和有效性。（三）施工技術(shù)交底1.進(jìn)行技術(shù)交底：由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人向施工人員進(jìn)行施工技術(shù)交底，明確施工工藝、質(zhì)量要求、操作要點(diǎn)等內(nèi)容，確保施工人員熟悉施工技術(shù)要求。2.做好交底記錄：對(duì)施工技術(shù)交底的內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄，雙方簽字確認(rèn)，作為施工過程質(zhì)量控制的依據(jù)。（四）施工材料和設(shè)備管理1.材料設(shè)備采購：按照工程質(zhì)量要求，采購合格的施工材料和設(shè)備，并確保其質(zhì)量證明文件齊全有效。2.材料設(shè)備檢驗(yàn)：對(duì)采購的施工材料和設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，確保其質(zhì)量符合要求。未經(jīng)檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格的材料設(shè)備不得用于工程施工。3.材料設(shè)備儲(chǔ)存：對(duì)施工材料和設(shè)備進(jìn)行妥善儲(chǔ)存，防止其受到損壞或變質(zhì)。對(duì)易受潮、易腐蝕等特殊材料設(shè)備，應(yīng)采取相應(yīng)的防護(hù)措施。五、施工過程質(zhì)量管理（一）質(zhì)量檢驗(yàn)制度1.自檢：施工人員在施工過程中應(yīng)按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程進(jìn)行自檢，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)整改。2.互檢：施工班組之間應(yīng)進(jìn)行互檢，相互檢查施工質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋并整改。3.專檢：質(zhì)量管理部門和項(xiàng)目管理人員應(yīng)定期對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行專檢，對(duì)關(guān)鍵工序、隱蔽工程等進(jìn)行重點(diǎn)檢查，確保工程質(zhì)量符合要求。（二）質(zhì)量檢驗(yàn)記錄1.做好檢驗(yàn)記錄：施工人員、質(zhì)量管理人員等應(yīng)認(rèn)真做好質(zhì)量檢驗(yàn)記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)包括檢驗(yàn)項(xiàng)目、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)結(jié)果、檢驗(yàn)人員等信息。2.保存檢驗(yàn)記錄：質(zhì)量檢驗(yàn)記錄應(yīng)妥善保存，作為工程質(zhì)量驗(yàn)收和質(zhì)量追溯的依據(jù)。（三）質(zhì)量問題處理1.及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題：施工人員、質(zhì)量管理人員等在施工過程中應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，并及時(shí)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理。2.分析問題原因：由項(xiàng)目經(jīng)理組織相關(guān)人員對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行分析，找出問題產(chǎn)生的原因。3.制定整改措施：根據(jù)問題原因，制定針對(duì)性的整改措施，并明確整改責(zé)任人、整改期限等。4.跟蹤整改效果：對(duì)整改措施的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保整改效果達(dá)到要求。對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的質(zhì)量問題，應(yīng)進(jìn)行深入分析，采取有效措施加以解決。（四）關(guān)鍵工序和特殊過程管理1.確定關(guān)鍵工序和特殊過程：根據(jù)工程特點(diǎn)和質(zhì)量要求，確定工程項(xiàng)目中的關(guān)鍵工序和特殊過程，并制定相應(yīng)的質(zhì)量控制措施。2.進(jìn)行過程監(jiān)控：對(duì)關(guān)鍵工序和特殊過程進(jìn)行全過程監(jiān)控，確保其施工質(zhì)量符合要求。在施工過程中，應(yīng)按照規(guī)定的檢驗(yàn)頻次和方法進(jìn)行檢驗(yàn)，做好檢驗(yàn)記錄。3.人員資質(zhì)審核：對(duì)從事關(guān)鍵工序和特殊過程施工的人員進(jìn)行資質(zhì)審核，確保其具備相應(yīng)的技能和經(jīng)驗(yàn)。（五）成品保護(hù)1.制定保護(hù)措施：在施工過程中，應(yīng)制定成品保護(hù)措施，對(duì)已完成的分項(xiàng)工程、分部工程等進(jìn)行保護(hù)，防止其受到損壞。2.加強(qiáng)保護(hù)意識(shí)：加強(qiáng)施工人員的成品保護(hù)意識(shí)教育，使其在施工過程中自覺做好成品保護(hù)工作。3.檢查保護(hù)效果：定期對(duì)成品保護(hù)措施的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，確保成品保護(hù)效果達(dá)到要求。六、竣工驗(yàn)收階段質(zhì)量管理（一）竣工預(yù)驗(yàn)收1.組織預(yù)驗(yàn)收：在工程竣工后，由項(xiàng)目經(jīng)理組織項(xiàng)目技術(shù)人員、質(zhì)量管理人員等進(jìn)行竣工預(yù)驗(yàn)收，對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行全面檢查。2.整改預(yù)驗(yàn)收問題：對(duì)預(yù)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)組織整改，確保工程質(zhì)量符合竣工驗(yàn)收要求。（二）竣工驗(yàn)收1.申請(qǐng)竣工驗(yàn)收：工程竣工預(yù)驗(yàn)收合格后，由建設(shè)單位向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門申請(qǐng)竣工驗(yàn)收。2.配合竣工驗(yàn)收：施工企業(yè)應(yīng)積極配合建設(shè)單位和相關(guān)部門的竣工驗(yàn)收工作，提供必要的資料和信息，對(duì)驗(yàn)收提出的問題及時(shí)進(jìn)行整改。（三）竣工驗(yàn)收備案1.辦理備案手續(xù)：工程竣工驗(yàn)收合格后，施工企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定及時(shí)辦理竣工驗(yàn)收備案手續(xù)，將工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等資料報(bào)送建設(shè)行政主管部門備案。2.保存?zhèn)浒纲Y料：竣工驗(yàn)收備案資料應(yīng)妥善保存，作為工程質(zhì)量檔案的重要組成部分。七、售后服務(wù)階段質(zhì)量管理（一）質(zhì)量回訪1.制定回訪計(jì)劃：在工程竣工驗(yàn)收合格后，應(yīng)制定質(zhì)量回訪計(jì)劃，定期對(duì)客戶進(jìn)行質(zhì)量回訪。2.進(jìn)行回訪工作：質(zhì)量回訪應(yīng)采用電話回訪、上門回訪等方式進(jìn)行，了解客戶對(duì)工程質(zhì)量的意見和建議。3.記錄回訪情況：對(duì)質(zhì)量回訪的情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，及時(shí)整理分析客戶反饋的問題，并采取相應(yīng)的措施加以解決。（二）質(zhì)量保修1.履行保修義務(wù)：按照合同約定，對(duì)工程質(zhì)量保修期限內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題及時(shí)履行保修義務(wù)，確保客戶正常使用。2.制定保修方案：對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行分析，制定詳細(xì)的保修方案，并組織實(shí)施。在保修過程中，應(yīng)做好質(zhì)量檢驗(yàn)記錄，確保保修質(zhì)量。3.總結(jié)保修經(jīng)驗(yàn)：對(duì)質(zhì)量保修工作進(jìn)行總結(jié)，分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，采取有效措施加以改進(jìn)，防止類似問題再次發(fā)生。八、質(zhì)量考核與獎(jiǎng)懲（一）質(zhì)量考核1.建立考核制度：建立質(zhì)量考核制度，對(duì)施工企業(yè)各部門、各崗位的質(zhì)量管理工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.制定考核標(biāo)準(zhǔn)：明確質(zhì)量考核的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和方法，確?？己私Y(jié)果客觀、公正。3.實(shí)施考核工作：定期對(duì)質(zhì)量管理工作進(jìn)行考核，將考核結(jié)果與員工的績效掛鉤。（二）質(zhì)量獎(jiǎng)懲1.設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度：對(duì)在質(zhì)量管理工作中表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)