PAGE自來水運營管理制度一、總則（一）目的為加強公司自來水運營管理，確保自來水供應(yīng)的安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)，滿足用戶需求，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司自來水運營的全過程，包括水源地管理、取水、制水、供水、水質(zhì)檢測、管網(wǎng)維護、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障自來水供應(yīng)安全作為首要任務(wù)，嚴(yán)格遵守相關(guān)安全規(guī)定，確保不發(fā)生水源污染、水質(zhì)安全事故以及供水設(shè)施安全事故。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以用戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供水服務(wù)，不斷提升用戶滿意度。3.科學(xué)管理原則：運用先進的管理理念和技術(shù)手段，實現(xiàn)自來水運營的規(guī)范化、精細化管理。4.持續(xù)改進原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，持續(xù)優(yōu)化運營管理流程，提高運營管理水平。二、水源地管理（一）水源選擇1.依據(jù)國家飲用水水源地相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，綜合考慮水量、水質(zhì)、取水便利性等因素，科學(xué)選擇自來水水源地。2.對備選水源地進行全面的水資源調(diào)查和水質(zhì)監(jiān)測評估，確保水源符合飲用水水源要求。（二）水源保護1.劃定水源保護區(qū)，設(shè)置明顯的保護標(biāo)識，明確保護區(qū)范圍和保護要求。2.加強對水源保護區(qū)的巡查和監(jiān)管，嚴(yán)禁在保護區(qū)內(nèi)從事任何可能污染水源的活動，如排放污水、傾倒垃圾、進行規(guī)?；B(yǎng)殖等。3.與當(dāng)?shù)卣跋嚓P(guān)部門密切配合，共同做好水源保護區(qū)的生態(tài)環(huán)境保護工作，防止水源受到污染。（三）水源監(jiān)測1.建立完善的水源監(jiān)測體系，定期對水源地的水質(zhì)、水量等指標(biāo)進行監(jiān)測。2.監(jiān)測項目應(yīng)涵蓋國家規(guī)定的飲用水水源水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)中的各項指標(biāo)，包括但不限于酸堿度、重金屬含量、微生物指標(biāo)等。3.對監(jiān)測數(shù)據(jù)進行及時分析和評估，如發(fā)現(xiàn)水質(zhì)異常，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)措施確保供水安全。三、取水管理（一）取水許可1.按照國家取水許可制度的要求，依法辦理取水許可證，明確取水地點、取水量、取水方式等內(nèi)容。2.嚴(yán)格按照取水許可證規(guī)定的取水范圍、取水量和取水方式進行取水作業(yè)，不得擅自超許可取水。（二）取水設(shè)施管理1.定期對取水設(shè)施進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保設(shè)施正常運行，取水能力滿足供水需求。2.建立取水設(shè)施運行檔案，記錄設(shè)施的運行狀況、維護維修情況等信息。3.對取水設(shè)施的關(guān)鍵部位和易損部件，應(yīng)制定更換計劃，及時進行更換，防止因設(shè)施故障導(dǎo)致取水中斷。（三）取水計量1.安裝合格的取水計量裝置，確保計量準(zhǔn)確可靠。2.定期對取水計量裝置進行校驗和維護，保證計量數(shù)據(jù)的真實性和準(zhǔn)確性。3.按照規(guī)定如實記錄取水計量數(shù)據(jù)，并妥善保存相關(guān)記錄，以備查閱。四、制水管理（一）制水工藝1.根據(jù)水源水質(zhì)和供水要求，選擇科學(xué)合理的制水工藝，確保生產(chǎn)出符合國家飲用水標(biāo)準(zhǔn)的自來水。2.制水工藝應(yīng)包括沉淀、過濾、消毒等主要環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進行操作。3.定期對制水工藝進行評估和優(yōu)化，不斷提高制水效率和水質(zhì)保障水平。（二）制水設(shè)備管理1.建立制水設(shè)備臺賬，詳細記錄設(shè)備的型號、規(guī)格、運行參數(shù)等信息。2.制定制水設(shè)備維護保養(yǎng)計劃，定期對設(shè)備進行維護、檢修和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。3.對制水設(shè)備的關(guān)鍵部件和易損件，應(yīng)儲備一定數(shù)量的備品備件，以便及時更換，減少設(shè)備故障停機時間。（三）水質(zhì)控制1.在制水過程中，嚴(yán)格控制各項水質(zhì)指標(biāo)，確保出廠水水質(zhì)符合國家飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.加強對制水過程中水質(zhì)的監(jiān)測，增加監(jiān)測頻次和項目，及時發(fā)現(xiàn)和解決水質(zhì)問題。3.對制水過程中產(chǎn)生的廢水、廢渣等進行合理處理，防止對環(huán)境造成污染。五、供水管理（一）供水調(diào)度1.建立供水調(diào)度中心，負責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)自來水的供應(yīng)調(diào)度工作。2.根據(jù)用戶用水需求、水源情況、制水能力等因素，制定科學(xué)合理的供水調(diào)度方案，確保供水的安全、穩(wěn)定和均衡。3.實時監(jiān)測供水系統(tǒng)的運行狀況，根據(jù)實際情況及時調(diào)整供水調(diào)度方案，保障供水壓力穩(wěn)定，滿足用戶正常用水需求。（二）供水設(shè)施維護1.對供水管道、閥門、水表等供水設(shè)施進行定期巡查和維護，及時發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施故障和隱患。2.建立供水設(shè)施維護檔案，記錄設(shè)施的維護情況、維修時間、更換部件等信息。3.加強對供水設(shè)施的防盜、防破壞工作，確保設(shè)施安全運行。（三）二次供水管理1.對于存在二次供水設(shè)施的區(qū)域，按照相關(guān)規(guī)定加強管理。2.定期對二次供水設(shè)施進行清洗、消毒，確保二次供水水質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)。3.對二次供水設(shè)施的運行狀況進行監(jiān)測，包括水質(zhì)、水壓、水量等指標(biāo)，及時發(fā)現(xiàn)和解決二次供水過程中出現(xiàn)的問題。六、水質(zhì)檢測（一）檢測機構(gòu)與人員資質(zhì)1.設(shè)立具備相應(yīng)資質(zhì)的水質(zhì)檢測機構(gòu)，配備專業(yè)的檢測人員和先進的檢測設(shè)備。2.檢測人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，取得相應(yīng)的資質(zhì)證書，熟悉水質(zhì)檢測標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程。（二）檢測計劃與項目1.制定詳細的水質(zhì)檢測計劃，包括水源水、出廠水、管網(wǎng)水等不同環(huán)節(jié)的檢測頻次和項目。2.檢測項目應(yīng)涵蓋國家規(guī)定的飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)中的所有指標(biāo)，確保水質(zhì)安全。3.根據(jù)實際情況和相關(guān)要求，適時調(diào)整檢測計劃和項目。（三）檢測結(jié)果與報告1.對水質(zhì)檢測結(jié)果進行及時、準(zhǔn)確的分析和評估，如發(fā)現(xiàn)水質(zhì)不符合標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)立即采取措施進行處理。2.定期編制水質(zhì)檢測報告，向上級主管部門和相關(guān)部門報送，并向社會公開部分檢測信息，接受公眾監(jiān)督。七、管網(wǎng)維護（一）管網(wǎng)規(guī)劃與建設(shè)1.依據(jù)城市發(fā)展規(guī)劃和供水需求預(yù)測，科學(xué)編制自來水供水管網(wǎng)規(guī)劃。2.在管網(wǎng)建設(shè)過程中，嚴(yán)格按照設(shè)計規(guī)范和施工標(biāo)準(zhǔn)進行施工，確保管網(wǎng)工程質(zhì)量。3.加強對管網(wǎng)建設(shè)工程的質(zhì)量監(jiān)督和驗收，保證新建管網(wǎng)符合安全供水要求。（二）管網(wǎng)巡查與維護1.建立管網(wǎng)巡查制度，定期對供水管網(wǎng)進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)泄漏、損壞等問題。2.對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時進行修復(fù)或采取臨時措施，防止問題擴大。3.制定管網(wǎng)維護計劃，對管網(wǎng)進行定期維護保養(yǎng)，包括管道防腐、閥門檢修等工作。（三）管網(wǎng)改造與更新1.根據(jù)管網(wǎng)運行狀況和城市發(fā)展需求，適時進行管網(wǎng)改造和更新工作。2.管網(wǎng)改造和更新應(yīng)遵循安全、高效、經(jīng)濟的原則，采用先進的技術(shù)和材料，提高管網(wǎng)運行效率和供水可靠性。3.在管網(wǎng)改造和更新過程中，做好施工組織和安全管理工作，盡量減少對用戶正常用水的影響。八、客戶服務(wù)（一）服務(wù)渠道建設(shè)1.建立多種客戶服務(wù)渠道，如客服熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳、微信公眾號等，方便用戶咨詢、查詢和辦理業(yè)務(wù)。2.確保各服務(wù)渠道暢通，及時響應(yīng)用戶需求，提高服務(wù)效率。（二）服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.明確客戶服務(wù)的內(nèi)容，包括用水咨詢、報裝報修、水費查詢與繳納、投訴處理等。2.制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)流程和服務(wù)用語，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、熱情的服務(wù)。3.對用戶的咨詢和投訴，應(yīng)及時受理、認真處理，并在規(guī)定時間內(nèi)給予用戶回復(fù)。（三）用戶滿意度調(diào)查1.定期開展用戶滿意度調(diào)查，了解用戶對供水服務(wù)的意見和建議。2.根據(jù)用戶滿意度調(diào)查結(jié)果，分析存在的問題，制定改進措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。九、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定完善的自來水運營應(yīng)急預(yù)案，包括水源污染、水質(zhì)安全事故、供水設(shè)施故障等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急組織機構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急資源保障等內(nèi)容。3.定期對應(yīng)急預(yù)案進行演練和修訂完善，確保應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、實用性和可操作性。（二）應(yīng)急物資儲備1.建立應(yīng)急物資儲備庫，儲備必要的應(yīng)急物資，如消毒劑、搶修設(shè)備、防護用品等。2.對應(yīng)急物資進行定期檢查和維護，確保物資完好可用。3.根據(jù)應(yīng)急物資的消耗情況，及時進行補充和更新。（三）應(yīng)急處置與恢復(fù)1.突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速采取應(yīng)急處置措施，最大限度地減少事故影響和損失。2.及時向上級主管部門和相關(guān)部