PAGE校級(jí)新媒體運(yùn)營管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)我校新媒體平臺(tái)的規(guī)范化管理，充分發(fā)揮新媒體在學(xué)校宣傳、信息傳播、文化建設(shè)等方面的作用，提升學(xué)校的影響力和形象，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于我校各級(jí)各類新媒體賬號(hào)，包括但不限于微信公眾號(hào)、微博賬號(hào)、抖音賬號(hào)、B站賬號(hào)等。（三）基本原則1.合法性原則：新媒體運(yùn)營活動(dòng)必須遵守國家法律法規(guī)，不得發(fā)布違法違規(guī)、有害信息。2.真實(shí)性原則：發(fā)布的內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀，不得虛假宣傳、誤導(dǎo)公眾。3.積極健康原則：傳播積極向上的價(jià)值觀、文化和信息，營造良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。4.歸口管理原則：新媒體賬號(hào)實(shí)行歸口管理，明確責(zé)任主體，確保運(yùn)營工作有序開展。二、組織與職責(zé)（一）新媒體工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立校級(jí)新媒體工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由學(xué)校黨委宣傳部部長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括各相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃學(xué)校新媒體發(fā)展戰(zhàn)略，審議重要新媒體工作事項(xiàng)，協(xié)調(diào)解決新媒體運(yùn)營中的重大問題。（二）黨委宣傳部黨委宣傳部作為學(xué)校新媒體工作的主管部門，負(fù)責(zé)制定新媒體發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃，指導(dǎo)、監(jiān)督和考核各新媒體賬號(hào)的運(yùn)營；負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)重大主題宣傳和重要活動(dòng)的新媒體傳播；負(fù)責(zé)新媒體內(nèi)容的審核把關(guān)；負(fù)責(zé)與上級(jí)宣傳部門及校外媒體的溝通協(xié)調(diào)。（三）各新媒體賬號(hào)運(yùn)營主體1.各學(xué)院、部門根據(jù)工作需要設(shè)立的新媒體賬號(hào)，由所在學(xué)院、部門負(fù)責(zé)運(yùn)營管理。運(yùn)營主體應(yīng)明確賬號(hào)負(fù)責(zé)人和編輯團(tuán)隊(duì)，制定具體的運(yùn)營方案和工作流程。2.學(xué)生社團(tuán)等組織設(shè)立的新媒體賬號(hào)，由社團(tuán)指導(dǎo)單位負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，社團(tuán)具體負(fù)責(zé)運(yùn)營。（四）職責(zé)分工1.賬號(hào)負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)新媒體賬號(hào)的日常運(yùn)營管理，包括內(nèi)容策劃、編輯發(fā)布、互動(dòng)回復(fù)等；定期向上級(jí)主管部門匯報(bào)工作進(jìn)展情況；配合學(xué)校做好相關(guān)主題宣傳和活動(dòng)的新媒體傳播工作。2.編輯團(tuán)隊(duì)成員：按照分工完成新媒體內(nèi)容的撰寫、編輯、校對(duì)等工作；及時(shí)收集整理師生反饋意見，為內(nèi)容優(yōu)化提供建議。3.審核人員：負(fù)責(zé)對(duì)新媒體發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行審核把關(guān)，確保內(nèi)容符合法律法規(guī)、學(xué)校要求和社會(huì)道德規(guī)范；對(duì)存在問題的內(nèi)容提出修改意見，督促運(yùn)營主體及時(shí)整改。三、賬號(hào)管理（一）賬號(hào)設(shè)立與注銷1.各學(xué)院、部門、學(xué)生社團(tuán)等組織如需設(shè)立新媒體賬號(hào)，應(yīng)提前向黨委宣傳部提交申請(qǐng)，說明賬號(hào)名稱、定位、運(yùn)營方案等，經(jīng)黨委宣傳部審核同意后，方可按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行注冊(cè)。2.新媒體賬號(hào)因工作調(diào)整、不再使用等原因需要注銷的，運(yùn)營主體應(yīng)向黨委宣傳部提交注銷申請(qǐng)，經(jīng)審核后辦理注銷手續(xù)。注銷前應(yīng)做好賬號(hào)數(shù)據(jù)備份和相關(guān)信息清理工作。（二）賬號(hào)信息管理1.新媒體賬號(hào)的名稱、頭像、簡(jiǎn)介等信息應(yīng)符合學(xué)校形象和宣傳要求，不得使用違法違規(guī)、低俗、侵權(quán)等不當(dāng)內(nèi)容。2.賬號(hào)信息發(fā)生變更時(shí)，運(yùn)營主體應(yīng)及時(shí)向黨委宣傳部報(bào)備，經(jīng)審核通過后進(jìn)行修改。（三）賬號(hào)安全管理1.運(yùn)營主體應(yīng)妥善保管新媒體賬號(hào)的登錄賬號(hào)和密碼，定期更換密碼，防止賬號(hào)被盜用。2.加強(qiáng)對(duì)賬號(hào)后臺(tái)數(shù)據(jù)的管理，定期備份數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)丟失。如發(fā)生賬號(hào)異常情況，應(yīng)及時(shí)向黨委宣傳部報(bào)告，并采取措施進(jìn)行處理。四、內(nèi)容管理（一）內(nèi)容策劃1.運(yùn)營主體應(yīng)圍繞學(xué)校中心工作、重點(diǎn)任務(wù)和師生關(guān)注的熱點(diǎn)問題，制定年度內(nèi)容策劃方案和月度內(nèi)容發(fā)布計(jì)劃。2.內(nèi)容策劃應(yīng)注重多樣性和創(chuàng)新性，結(jié)合新媒體特點(diǎn)，采用圖文、視頻、音頻等多種形式，提高內(nèi)容的吸引力和傳播力。（二）內(nèi)容審核1.新媒體發(fā)布的內(nèi)容實(shí)行三級(jí)審核制度，即編輯初審、運(yùn)營主體負(fù)責(zé)人復(fù)審、黨委宣傳部終審。2.編輯人員應(yīng)在內(nèi)容發(fā)布前進(jìn)行初審，重點(diǎn)檢查內(nèi)容的準(zhǔn)確性、規(guī)范性、邏輯性等；運(yùn)營主體負(fù)責(zé)人應(yīng)進(jìn)行復(fù)審，對(duì)內(nèi)容的整體質(zhì)量和導(dǎo)向性進(jìn)行把關(guān)；黨委宣傳部負(fù)責(zé)終審，對(duì)涉及學(xué)校重大事項(xiàng)、重要政策等內(nèi)容進(jìn)行審核。3.審核人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)不符合要求的內(nèi)容提出修改意見，直至審核通過后方可發(fā)布。（三）內(nèi)容發(fā)布1.新媒體內(nèi)容應(yīng)按照審核通過的版本進(jìn)行發(fā)布，確保發(fā)布時(shí)間準(zhǔn)確、內(nèi)容完整。2.發(fā)布后應(yīng)及時(shí)關(guān)注評(píng)論、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)等互動(dòng)情況，對(duì)師生的反饋意見進(jìn)行及時(shí)回復(fù)和處理。（四）內(nèi)容存檔1.運(yùn)營主體應(yīng)建立新媒體內(nèi)容存檔制度，對(duì)發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行分類整理、歸檔保存。2.存檔內(nèi)容應(yīng)包括文字、圖片、視頻、音頻等原始素材，以及發(fā)布時(shí)間、閱讀量、互動(dòng)數(shù)據(jù)等相關(guān)信息，以便于查閱和統(tǒng)計(jì)分析。五、互動(dòng)管理（一）互動(dòng)回復(fù)原則1.及時(shí)回復(fù)原則：對(duì)師生在新媒體平臺(tái)上的留言、評(píng)論、私信等互動(dòng)信息，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，特殊情況除外。2.禮貌誠懇原則：回復(fù)內(nèi)容應(yīng)禮貌、誠懇，不得使用生硬、冷漠或攻擊性語言。3.客觀公正原則：對(duì)師生提出的問題和建議，應(yīng)客觀公正地進(jìn)行解答和處理，不得偏袒、護(hù)短。（二）互動(dòng)審核1.運(yùn)營主體應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)互動(dòng)信息的收集和整理，對(duì)涉及敏感話題、負(fù)面輿情等信息進(jìn)行初審。2.初審?fù)ㄟ^的互動(dòng)信息提交給運(yùn)營主體負(fù)責(zé)人進(jìn)行復(fù)審，復(fù)審?fù)ㄟ^后按照回復(fù)原則進(jìn)行回復(fù)。對(duì)于重大問題或無法當(dāng)場(chǎng)回復(fù)的問題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)黨委宣傳部。（三）互動(dòng)引導(dǎo)1.積極引導(dǎo)師生參與新媒體互動(dòng)，鼓勵(lì)師生分享校園生活、提出意見建議，營造良好的互動(dòng)氛圍。2.對(duì)于不當(dāng)言論和惡意攻擊等行為，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行制止和糾正，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。六、活動(dòng)管理（一）活動(dòng)策劃1.圍繞學(xué)校工作重點(diǎn)和師生需求，策劃開展形式多樣的新媒體線上線下活動(dòng)，如主題征文、攝影比賽、直播講座等。2.活動(dòng)策劃應(yīng)制定詳細(xì)的方案，包括活動(dòng)主題、目的、形式、時(shí)間、參與人員、流程安排、宣傳推廣等內(nèi)容。（二）活動(dòng)組織實(shí)施1.運(yùn)營主體應(yīng)按照活動(dòng)策劃方案組織實(shí)施活動(dòng)，確?；顒?dòng)順利開展。2.加強(qiáng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的管理和服務(wù)，保障參與人員的安全和秩序；做好活動(dòng)過程中的攝影、攝像、記錄等工作，為后續(xù)宣傳推廣提供素材。（三）活動(dòng)宣傳推廣1.充分利用新媒體平臺(tái)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行宣傳推廣，提前發(fā)布活動(dòng)預(yù)告，活動(dòng)期間及時(shí)推送活動(dòng)進(jìn)展情況和精彩瞬間，活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)報(bào)道。2.鼓勵(lì)師生通過新媒體平臺(tái)分享活動(dòng)體驗(yàn)和感受，擴(kuò)大活動(dòng)影響力。（四）活動(dòng)效果評(píng)估1.活動(dòng)結(jié)束后，運(yùn)營主體應(yīng)及時(shí)對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，通過參與人數(shù)、閱讀量、點(diǎn)贊數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、互動(dòng)量等數(shù)據(jù)指標(biāo)，以及師生反饋意見等方面進(jìn)行綜合分析。2.根據(jù)活動(dòng)效果評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的活動(dòng)策劃和組織實(shí)施提供參考。七、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（一）人員培訓(xùn)1.黨委宣傳部定期組織新媒體運(yùn)營人員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括新媒體政策法規(guī)、運(yùn)營技巧、內(nèi)容創(chuàng)作、安全管理等方面。2.各運(yùn)營主體應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)和交流活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。（二）激勵(lì)機(jī)制1.建立新媒體運(yùn)營工作激勵(lì)機(jī)制，對(duì)在新媒體運(yùn)營工作中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)表彰、績(jī)效加分、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等，激勵(lì)運(yùn)營人員積極創(chuàng)新、努力工作，提升新媒體運(yùn)營水平。（三）團(tuán)隊(duì)協(xié)作1.新媒體運(yùn)營團(tuán)隊(duì)成員之間應(yīng)加強(qiáng)溝通協(xié)作，明確分工，相互支持，形成工作合力。2.建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通機(jī)制，及時(shí)分享工作經(jīng)驗(yàn)和信息，共同解決運(yùn)營過程中遇到的問題。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.黨委宣傳部定期對(duì)各新媒體賬號(hào)的運(yùn)營情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括賬號(hào)管理、內(nèi)容發(fā)布、互動(dòng)回復(fù)、活動(dòng)開展等方面。2.對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求運(yùn)營主體限期整改，并跟蹤整改落實(shí)情況