PAGE鄉(xiāng)鎮(zhèn)公廁運(yùn)營(yíng)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)公廁的規(guī)范化管理，提高公廁服務(wù)質(zhì)量，滿足居民和過往人員的如廁需求，特制定本運(yùn)營(yíng)管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本鄉(xiāng)鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)所有公廁的運(yùn)營(yíng)管理。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足公眾如廁需求為出發(fā)點(diǎn)，提供清潔、衛(wèi)生、舒適的如廁環(huán)境。2.規(guī)范化管理原則：按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全公廁管理規(guī)范和流程。3.責(zé)任明確原則：明確各部門及人員在公廁運(yùn)營(yíng)管理中的職責(zé)，確保管理工作落到實(shí)處。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化管理措施，提高公廁管理水平。二、管理職責(zé)（一）管理部門職責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府指定的相關(guān)管理部門負(fù)責(zé)公廁運(yùn)營(yíng)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，主要職責(zé)包括：1.制定公廁運(yùn)營(yíng)管理工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。2.監(jiān)督檢查公廁日常管理工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促整改。3.協(xié)調(diào)解決公廁運(yùn)營(yíng)管理中的重大問題，保障公廁正常運(yùn)行。4.負(fù)責(zé)公廁管理人員的培訓(xùn)、考核等工作。（二）公廁管理人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)公廁的日常保潔工作，確保公廁內(nèi)外環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.定期檢查公廁設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。3.負(fù)責(zé)公廁內(nèi)水電等能源的合理使用，節(jié)約資源。4.做好公廁使用情況的記錄，及時(shí)反饋相關(guān)信息。5.勸阻不文明使用公廁行為，維護(hù)公廁秩序。三、設(shè)施設(shè)備管理（一）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)公廁建設(shè)應(yīng)符合國(guó)家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，包括選址合理、建筑面積適宜、功能分區(qū)明確等。1.選址應(yīng)考慮人口流量、周邊環(huán)境等因素，方便居民和過往人員使用。2.建筑面積應(yīng)根據(jù)服務(wù)人口數(shù)量合理確定，滿足基本如廁需求。3.功能分區(qū)應(yīng)包括廁位區(qū)、洗手區(qū)、管理區(qū)等，確保布局合理，使用方便。（二）設(shè)施配置公廁內(nèi)應(yīng)配備必要的設(shè)施設(shè)備，如便器、洗手盆、鏡子、通風(fēng)設(shè)備、照明設(shè)備、除臭設(shè)備等。1.便器應(yīng)選用節(jié)水型產(chǎn)品，確保使用功能良好。2.洗手盆應(yīng)安裝充足的水龍頭，提供熱水或溫水。3.鏡子應(yīng)安裝牢固，位置合理，方便使用者。4.通風(fēng)設(shè)備應(yīng)能有效排出異味，保持空氣清新。5.照明設(shè)備應(yīng)保證公廁內(nèi)光線充足，無照明死角。6.除臭設(shè)備應(yīng)定期維護(hù)，確保除臭效果。（三）設(shè)備維護(hù)1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)備的購置時(shí)間、維修情況等。2.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，及時(shí)更換損壞部件。3.對(duì)于大型設(shè)備或復(fù)雜系統(tǒng)，應(yīng)委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行維修和保養(yǎng)。4.設(shè)施設(shè)備維修時(shí)，應(yīng)做好記錄，注明維修時(shí)間、維修內(nèi)容、維修人員等信息。四、保潔管理（一）保潔標(biāo)準(zhǔn)1.公廁內(nèi)外墻面、地面應(yīng)保持干凈整潔，無污漬、無灰塵、無雜物。2.便器應(yīng)每日沖洗，無污垢、無異味，定期進(jìn)行消毒。3.洗手盆、水龍頭等應(yīng)保持清潔，無積水、無污漬。4.鏡子應(yīng)擦拭干凈，無水印。5.公廁內(nèi)垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾不外溢。6.公廁周邊環(huán)境應(yīng)整潔，無垃圾、無雜物。（二）保潔頻次1.每日早、中、晚各進(jìn)行一次全面保潔，確保公廁全天整潔衛(wèi)生。2.高峰時(shí)段應(yīng)增加保潔頻次，及時(shí)清理如廁人員產(chǎn)生的垃圾。3.定期對(duì)公廁進(jìn)行深度保潔，如地面清洗、墻面消毒等。（三）保潔流程1.準(zhǔn)備清潔工具和用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、消毒劑等。2.先清理公廁內(nèi)的垃圾，將垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口后運(yùn)至指定地點(diǎn)。3.依次對(duì)便器、洗手盆、地面、墻面、鏡子等進(jìn)行清潔，按照先上后下、先里后外的順序進(jìn)行擦拭和沖洗。4.清潔完畢后，檢查公廁內(nèi)各部位是否清潔到位，如有遺漏及時(shí)補(bǔ)做。5.關(guān)閉門窗，整理清潔工具和用品。五、衛(wèi)生管理（一）消毒管理1.制定消毒計(jì)劃，明確消毒部位、消毒頻次和消毒方法。2.便器、洗手盆等重點(diǎn)部位應(yīng)每日進(jìn)行消毒，可選用含氯消毒劑等進(jìn)行擦拭或浸泡消毒。3.公廁地面、墻面等可定期進(jìn)行噴霧消毒。4.消毒時(shí)應(yīng)做好記錄，包括消毒時(shí)間、消毒部位、消毒人員等信息。（二）通風(fēng)管理1.保持公廁通風(fēng)良好，每日至少通風(fēng)2小時(shí)。2.安裝通風(fēng)設(shè)備的公廁，應(yīng)確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.在通風(fēng)不良的情況下，可使用除臭設(shè)備輔助通風(fēng)。（三）衛(wèi)生檢查1.管理部門應(yīng)定期對(duì)公廁衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，每月不少于2次。2.檢查內(nèi)容包括保潔質(zhì)量、消毒情況、通風(fēng)情況等。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知，督促管理人員限期整改。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全公廁安全管理制度，明確安全責(zé)任。2.制定安全操作規(guī)程，規(guī)范管理人員操作行為。（二）設(shè)施安全1.定期檢查公廁設(shè)施設(shè)備的安全性，如便器、洗手盆是否牢固，水電線路是否安全等。2.對(duì)存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)維修或更換。（三）人員安全1.加強(qiáng)對(duì)公廁管理人員的安全教育，提高安全意識(shí)。2.管理人員在作業(yè)時(shí)應(yīng)注意自身安全，如佩戴防護(hù)用品等。3.做好公廁內(nèi)的安全防范工作，防止發(fā)生盜竊、火災(zāi)等事故。七、文明使用管理（一）宣傳引導(dǎo)1.在公廁內(nèi)張貼文明使用公廁的宣傳標(biāo)語，引導(dǎo)公眾文明如廁。2.通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播、微信公眾號(hào)等渠道宣傳文明如廁知識(shí)。（二）行為規(guī)范1.倡導(dǎo)公眾自覺遵守公廁使用規(guī)定，愛護(hù)公廁設(shè)施設(shè)備。2.禁止在公廁內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等不文明行為。3.管理人員發(fā)現(xiàn)不文明行為應(yīng)及時(shí)勸阻，對(duì)不聽勸阻的可報(bào)告相關(guān)部門處理。八、投訴處理（一）投訴渠道1.設(shè)立投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便公眾反映公廁運(yùn)營(yíng)管理問題。2.在公廁顯著位置公布投訴渠道信息。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴事項(xiàng)等。2.對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)情況采取相應(yīng)的處理措施。3.處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給投訴人，并做好記錄。九、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核機(jī)制1.建立公廁運(yùn)營(yíng)管理考核機(jī)制，對(duì)管理人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括保潔質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全管理、投訴處理等方面。3.考核方式可采用定期檢查、不定期抽查、公眾評(píng)價(jià)等相結(jié)合的方式。（二）獎(jiǎng)勵(lì)措施1.對(duì)在公廁運(yùn)營(yíng)管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的管理人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式可包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。（三）懲罰措施1.