PAGE游泳館運營日常管理制度一、總則1.目的為了確保游泳館的正常運營，提供安全、舒適、優(yōu)質(zhì)的游泳環(huán)境，保障顧客和員工的權(quán)益，特制定本日常管理制度。2.適用范圍本制度適用于本游泳館全體員工及進入游泳館的所有顧客。3.基本原則安全第一原則：始終將顧客和員工的安全放在首位，確保游泳館設(shè)施設(shè)備安全可靠，運營過程符合安全規(guī)范。服務(wù)至上原則：以顧客需求為導(dǎo)向，提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)，不斷提升顧客滿意度。規(guī)范管理原則：建立健全各項規(guī)章制度，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)和流程進行管理，確保游泳館運營有序。二、人員管理1.員工招聘與培訓(xùn)根據(jù)游泳館運營需求，制定合理的人員招聘計劃，招聘具備相關(guān)專業(yè)知識和技能的員工。新員工入職前，必須參加由館內(nèi)組織的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識、服務(wù)規(guī)范、操作流程等，培訓(xùn)合格后方可上崗。定期組織員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升活動，鼓勵員工不斷學(xué)習(xí)和進步。2.員工崗位職責(zé)救生員負(fù)責(zé)泳池區(qū)域的安全巡視，密切關(guān)注游泳者的動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。熟練掌握各種救生技能，如心肺復(fù)蘇、溺水急救等，確保在緊急情況下能夠迅速有效地進行救援。維持泳池秩序，引導(dǎo)游泳者正確使用設(shè)施，制止危險行為。教練員根據(jù)學(xué)員的年齡、身體素質(zhì)和學(xué)習(xí)目標(biāo)，制定個性化的教學(xué)方案。教授游泳技能，包括游泳姿勢、呼吸控制、水上安全知識等，確保學(xué)員掌握正確的游泳方法。關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)進度和身體狀況，及時調(diào)整教學(xué)方法和強度。前臺接待員熱情接待顧客，辦理入場手續(xù)，解答顧客咨詢，提供相關(guān)信息。負(fù)責(zé)顧客物品寄存管理，確保顧客物品安全。統(tǒng)計每日客流量、會員信息等數(shù)據(jù)，及時上報相關(guān)部門。水質(zhì)管理員負(fù)責(zé)游泳館水質(zhì)的日常檢測和維護，確保水質(zhì)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。按照規(guī)定投放水質(zhì)凈化藥劑，定期清理泳池過濾設(shè)備，保證水質(zhì)清澈衛(wèi)生。記錄水質(zhì)檢測數(shù)據(jù)，及時向上級匯報水質(zhì)情況。保潔員負(fù)責(zé)游泳館公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，包括泳池周邊、更衣室、淋浴間、休息區(qū)等。及時清理垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔干凈。定期對清潔工具和設(shè)備進行消毒處理。3.員工考勤與紀(jì)律員工應(yīng)嚴(yán)格遵守考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。請假需提前按照規(guī)定程序申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。工作期間應(yīng)遵守勞動紀(jì)律，不得擅自離崗、串崗，不得在工作場所做與工作無關(guān)的事情。員工應(yīng)著裝整齊、規(guī)范，佩戴工作牌，保持良好的職業(yè)形象。三、設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備采購與驗收根據(jù)游泳館運營需要，制定設(shè)施設(shè)備采購計劃，選擇質(zhì)量可靠、符合安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。設(shè)施設(shè)備到貨后，由相關(guān)部門和專業(yè)人員進行驗收，檢查設(shè)備的規(guī)格、型號、數(shù)量、質(zhì)量等是否符合要求，確保設(shè)備正常運行。2.設(shè)施設(shè)備維護與保養(yǎng)建立設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)制度，定期對泳池設(shè)備、救生設(shè)備、水處理設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、照明設(shè)備等進行維護保養(yǎng)。制定詳細(xì)的維護保養(yǎng)計劃，明確維護保養(yǎng)內(nèi)容、周期和責(zé)任人，確保設(shè)備處于良好的運行狀態(tài)。對設(shè)施設(shè)備進行定期檢查和巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備故障和安全隱患，做好維修記錄。3.設(shè)施設(shè)備更新與報廢根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限、技術(shù)狀況和實際需求，適時進行更新改造，提高游泳館的運營效率和服務(wù)質(zhì)量。對于已損壞且無法修復(fù)或已達到報廢標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)施設(shè)備，按照規(guī)定程序進行報廢處理，做好資產(chǎn)核銷工作。四、水質(zhì)管理1.水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)游泳館水質(zhì)必須符合國家《游泳場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB96671996）的要求，具體指標(biāo)如下：pH值：6.58.5渾濁度：不超過5度余氯：0.31.0mg/L細(xì)菌總數(shù)：不得超過1000個/mL大腸菌群：不得超過18個/L2.水質(zhì)檢測水質(zhì)管理員每天對泳池水質(zhì)進行常規(guī)檢測，檢測項目包括pH值、渾濁度、余氯等，并做好記錄。每周至少進行一次全面的水質(zhì)檢測，檢測項目包括細(xì)菌總數(shù)、大腸菌群等，檢測結(jié)果應(yīng)及時上報館內(nèi)負(fù)責(zé)人。定期委托有資質(zhì)的第三方檢測機構(gòu)對游泳館水質(zhì)進行抽檢，確保水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。3.水質(zhì)凈化與消毒根據(jù)水質(zhì)檢測結(jié)果，按照規(guī)定的劑量和方法投放水質(zhì)凈化藥劑和消毒劑，如絮凝劑、消毒劑等，確保水質(zhì)達到標(biāo)準(zhǔn)要求。定期清理泳池過濾設(shè)備，包括砂缸、水泵、管道等，保證過濾系統(tǒng)正常運行，提高水質(zhì)凈化效果。采用有效的消毒方式，如紫外線消毒、臭氧消毒等，輔助化學(xué)消毒，確保消毒效果徹底。五、安全管理1.安全制度與預(yù)案建立健全游泳館安全管理制度，明確各崗位的安全職責(zé)，確保安全工作落實到實處。制定完善的安全應(yīng)急預(yù)案，包括溺水事故應(yīng)急預(yù)案、火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案等，定期組織員工進行演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。2.安全設(shè)施配備在泳池周邊配備足夠數(shù)量且合格的救生設(shè)備，如救生圈、救生桿、急救箱等，并定期進行檢查和維護，確保設(shè)備完好可用。安裝必要的安全警示標(biāo)識和防護設(shè)施，如防滑墊、防護欄等，防止顧客滑倒、墜落等事故發(fā)生。配備應(yīng)急照明設(shè)備和疏散指示標(biāo)志，確保在緊急情況下顧客能夠迅速安全疏散。3.安全巡查與隱患排查救生員在營業(yè)期間應(yīng)定時進行安全巡查，重點關(guān)注泳池內(nèi)游泳者的情況，及時發(fā)現(xiàn)并制止危險行為。每天營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后，由專人對游泳館設(shè)施設(shè)備、安全通道等進行全面檢查，排查安全隱患，及時整改。定期組織安全隱患排查治理工作，對發(fā)現(xiàn)的安全問題進行分類登記，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限，確保安全隱患得到及時消除。4.安全教育與培訓(xùn)對員工進行定期的安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。在顧客入場前，通過廣播、宣傳海報等形式向顧客宣傳游泳安全知識，提醒顧客注意安全事項。對于游泳培訓(xùn)班學(xué)員，教練員應(yīng)在教學(xué)過程中加強安全教育，教授安全技能，確保學(xué)員掌握正確的游泳方法和安全知識。六、服務(wù)管理1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范制定游泳館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，明確服務(wù)流程、服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度等方面的要求，確保員工為顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。員工應(yīng)熱情接待每一位顧客，主動問候，耐心解答顧客疑問，做到微笑服務(wù)、文明服務(wù)。2.顧客投訴處理設(shè)立顧客投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，方便顧客反饋問題。對于顧客投訴，應(yīng)及時受理并記錄，安排專人進行調(diào)查處理，在規(guī)定時間內(nèi)給予顧客答復(fù)。認(rèn)真對待顧客投訴，分析原因，采取有效措施進行整改，避免類似問題再次發(fā)生，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。3.會員管理建立會員管理制度，為會員提供優(yōu)質(zhì)的會員服務(wù)，如優(yōu)先預(yù)訂、專屬優(yōu)惠、個性化服務(wù)等。及時更新會員信息，包括會員資料、消費記錄、積分情況等，為會員提供便捷的服務(wù)。定期開展會員活動，如會員專享游泳課程、親子游泳活動等，增強會員粘性和忠誠度。七、衛(wèi)生管理1.公共區(qū)域衛(wèi)生保潔員應(yīng)按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，每天對游泳館公共區(qū)域進行清掃和消毒，包括泳池周邊、更衣室、淋浴間、休息區(qū)、通道等。保持公共區(qū)域地面干凈整潔，無雜物、水漬，墻壁、門窗等無灰塵、污漬。定期對公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進行清潔消毒，如桌椅、沙發(fā)、飲水機等，確保設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生達標(biāo)。2.更衣室與淋浴間衛(wèi)生更衣室應(yīng)保持通風(fēng)良好，衣物存放整齊有序，地面、墻面、鏡子等清潔衛(wèi)生。淋浴間應(yīng)配備充足的熱水，噴頭、水龍頭等設(shè)施無損壞，地面防滑，無積水，及時清理淋浴間的雜物。定期對更衣室和淋浴間的毛巾架、更衣柜等進行消毒處理，為顧客提供干凈衛(wèi)生的使用環(huán)境。3.衛(wèi)生檢查與監(jiān)督設(shè)立衛(wèi)生檢查小組，定期對游泳館衛(wèi)生狀況進行檢查，檢查結(jié)果進行記錄和通報。對不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)域和項目，責(zé)令相關(guān)責(zé)任人限期整改，確保游泳館衛(wèi)生始終符合要求。八、財務(wù)管理1.財務(wù)預(yù)算與成本控制每年年初制定游泳館財務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費用預(yù)算等，確保預(yù)算合理、準(zhǔn)確。加強成本控制，嚴(yán)格控制各項費用支出，如水電費、物料采購費、員工薪酬等，降低運營成本。定期對財務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況進行分析和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進行調(diào)整，確保預(yù)算目標(biāo)的實現(xiàn)。2.收費管理明確游泳館各項收費標(biāo)準(zhǔn)，包括門票價格、會員費、培訓(xùn)課程費等，并在顯著位置進行公示。嚴(yán)格按照收費標(biāo)準(zhǔn)進行收費，不得擅自提高或降低收費價格。加強收費管理，確保收費流程規(guī)范、透明，做到應(yīng)收盡收，杜絕亂收費現(xiàn)象。3.財務(wù)核算與報表按照國家財務(wù)制度和會計準(zhǔn)則，做好游泳館的財務(wù)核算工作，確保賬目清