PAGE廣場運營管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范廣場的運營管理，提高廣場的服務質量和運營效率，營造安全、舒適、有序的廣場環(huán)境，保障廣場各方面的正常運轉，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于廣場內(nèi)所有區(qū)域，包括但不限于商業(yè)店鋪、公共活動區(qū)域、停車場、綠化區(qū)域等，以及參與廣場運營管理的所有工作人員、商戶、租戶及進入廣場的各類人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家相關法律法規(guī)以及行業(yè)標準，確保廣場運營管理活動合法合規(guī)。2.安全第一原則：始終將安全放在首位，采取有效措施預防各類安全事故的發(fā)生，保障人員生命財產(chǎn)安全。3.服務至上原則：以滿足顧客需求為導向，提供優(yōu)質、高效、便捷的服務，提升廣場的整體形象和顧客滿意度。4.統(tǒng)一管理原則：對廣場實行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一協(xié)調，確保各項工作有序開展。二、運營管理職責分工（一）廣場管理部門職責1.負責廣場整體運營管理工作的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織實施和監(jiān)督檢查。2.制定和完善廣場運營管理制度、工作流程和標準規(guī)范，并確保有效執(zhí)行。3.協(xié)調廣場內(nèi)各商戶、租戶之間的關系，處理各類運營管理中的矛盾和問題。4.負責廣場的安全管理工作，包括消防安全、治安保衛(wèi)、設施設備安全等，制定并落實安全管理制度和應急預案。5.組織開展廣場的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，確保廣場環(huán)境整潔、美觀。6.負責廣場公共區(qū)域設施設備的維護、保養(yǎng)和管理，保障設施設備正常運行。7.策劃和組織廣場的各類營銷推廣活動，提升廣場的知名度和影響力。8.負責與政府相關部門、社區(qū)等溝通協(xié)調，維護廣場良好的外部運營環(huán)境。（二）商戶及租戶職責1.遵守本廣場運營管理制度，按照合同約定開展經(jīng)營活動。2.負責本店鋪內(nèi)的商品陳列、銷售服務、人員管理等工作，確保經(jīng)營活動合法合規(guī)、有序進行。3.配合廣場管理部門做好安全、衛(wèi)生、消防等工作，落實相關責任和措施。4.按照規(guī)定繳納租金、物業(yè)費、水電費等相關費用。5.積極參與廣場組織的各類營銷推廣活動，共同維護廣場的整體形象。(三)工作人員職責1.遵守廣場運營管理制度和工作紀律，認真履行崗位職責。2.熱情服務，為商戶、租戶及顧客提供優(yōu)質高效的服務，及時解決各類問題和需求。3.嚴格執(zhí)行安全、衛(wèi)生等各項管理規(guī)定，做好相關工作的檢查和記錄。4.加強與各部門之間的溝通協(xié)作，共同完成廣場運營管理任務。三、廣場安全管理（一）消防安全管理1.建立健全消防安全管理制度，明確消防安全責任，制定消防安全操作規(guī)程。2.按照規(guī)定配備消防設施設備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災報警系統(tǒng)等，并確保設施設備完好有效，定期進行檢查、維護和保養(yǎng)。3.保障疏散通道、安全出口暢通無阻，嚴禁在疏散通道、安全出口堆放物品。4.加強對商戶、租戶及員工的消防安全宣傳教育和培訓，提高消防安全意識和自防自救能力，定期組織消防演練。5.嚴禁在廣場內(nèi)違規(guī)使用明火、私拉亂接電線、違規(guī)存放易燃易爆物品等。（二）治安保衛(wèi)管理1.設立治安保衛(wèi)機構或配備專職治安保衛(wèi)人員，負責廣場的治安巡邏、安全防范等工作。2.制定治安保衛(wèi)制度，加強對廣場出入口、停車場、重點區(qū)域等的管控，嚴格人員和車輛出入登記。3.安裝監(jiān)控設備，確保監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋廣場主要區(qū)域，保存監(jiān)控錄像資料不少于規(guī)定期限，以便查詢和追溯。4.積極配合公安機關等相關部門，做好治安案件的預防和處理工作，維護廣場的治安秩序。（三）設施設備安全管理1.建立設施設備安全管理制度，對廣場內(nèi)的各類設施設備進行分類登記和管理。2.定期對設施設備進行巡檢、維護、保養(yǎng)和更新，確保設施設備正常運行，消除安全隱患。3.對大型游樂設施、電梯、電氣設備等特種設備，必須按照國家相關規(guī)定進行定期檢驗檢測，確保其安全性能符合要求。4.設施設備操作人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓，持證上崗，嚴格按照操作規(guī)程進行操作。（四）食品安全管理（針對廣場內(nèi)餐飲商戶）1.餐飲商戶必須取得合法有效的食品經(jīng)營許可證，嚴格遵守食品安全法律法規(guī)和相關標準規(guī)范。2.建立食品安全管理制度，配備食品安全管理人員，加強食品采購、儲存、加工、銷售等環(huán)節(jié)的管理。3.確保食品加工制作場所衛(wèi)生達標，餐具、飲具等嚴格按照規(guī)定進行清洗、消毒、保潔。4.加強對食品原材料的索證索票管理，嚴禁采購和使用過期變質、假冒偽劣食品。四、廣場環(huán)境衛(wèi)生管理（一）公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理1.制定公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生標準和保潔作業(yè)流程，明確保潔責任區(qū)域和工作要求。2.配備足夠的保潔人員，定時對廣場公共區(qū)域進行清掃、拖地、擦拭等保潔作業(yè)，確保地面干凈整潔、無雜物，公共設施設備無灰塵、污漬。3.加強對廣場內(nèi)垃圾桶、果皮箱的管理，及時清理垃圾，做到日產(chǎn)日清，保持垃圾桶、果皮箱外觀整潔。4.定期對廣場公共區(qū)域進行消毒殺菌，預防疾病傳播，特別是在疫情防控期間，嚴格按照相關要求做好消毒工作。（二）綠化區(qū)域管理1.合理規(guī)劃廣場綠化布局，種植適宜的花草樹木，并加強養(yǎng)護管理。2.根據(jù)季節(jié)和植物生長特點，定期對綠化植物進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等工作，確保綠化植物生長良好，景觀效果美觀。3.保護綠化區(qū)域內(nèi)的生態(tài)環(huán)境，嚴禁隨意踐踏草坪、攀折花木等行為。（三）商戶及租戶店鋪環(huán)境衛(wèi)生管理1.要求商戶及租戶保持店鋪內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔衛(wèi)生，商品擺放整齊有序。2.定期對店鋪內(nèi)進行清掃、消毒，清除垃圾和雜物，保持良好的經(jīng)營環(huán)境。五、廣場設施設備管理（一）設施設備維護保養(yǎng)1.建立設施設備維護保養(yǎng)檔案，詳細記錄設施設備的型號、規(guī)格、購置時間、維護保養(yǎng)情況等信息。2.根據(jù)設施設備的使用頻率、性能特點等，制定科學合理的維護保養(yǎng)計劃，明確維護保養(yǎng)的內(nèi)容、周期和責任人。3.按照維護保養(yǎng)計劃，定期對設施設備進行巡檢、保養(yǎng)和維修，及時更換磨損、老化的零部件，確保設施設備正常運行。4.對于突發(fā)故障的設施設備，及時組織維修人員進行搶修，盡快恢復正常使用，并做好維修記錄。（二）設施設備更新改造1.定期對設施設備進行評估，根據(jù)廣場發(fā)展需求和設施設備的實際狀況，制定設施設備更新改造計劃。2.設施設備更新改造項目應按照相關規(guī)定進行立項、審批、招標等程序，確保項目質量和資金使用合理。3.在設施設備更新改造過程中，做好施工現(xiàn)場的安全管理和環(huán)境保護工作，盡量減少對廣場正常運營的影響。（三）設施設備使用管理1.制定設施設備使用操作規(guī)程，明確設施設備的啟動、運行、停止等操作步驟和注意事項。2.設施設備操作人員必須經(jīng)過培訓，熟悉操作規(guī)程，嚴格按照操作規(guī)程進行操作，嚴禁違規(guī)操作。3.對設施設備的使用情況進行記錄，包括使用時間、運行參數(shù)、故障情況等，以便進行分析和管理。4.加強對設施設備使用過程中的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保設施設備安全、高效運行。六、廣場營銷推廣管理（一）營銷推廣策劃1.根據(jù)廣場的定位、目標客戶群體和市場需求，制定年度營銷推廣計劃。2.定期開展市場調研，分析競爭對手的營銷推廣策略，結合廣場實際情況，策劃具有針對性和吸引力的營銷活動。3.營銷推廣活動應注重主題性、創(chuàng)新性和互動性，能夠吸引顧客參與，提升廣場的人氣和知名度。（二）活動組織實施1.明確營銷推廣活動的組織架構和職責分工，確?；顒踊I備、執(zhí)行、宣傳等各項工作有序進行。2.提前做好活動場地布置、物料準備、人員安排等工作，確?；顒禹樌_展。3.加強對活動現(xiàn)場的管理，維護現(xiàn)場秩序，保障顧客安全，及時處理活動過程中出現(xiàn)的各類問題。4.活動結束后，及時對活動效果進行評估和總結，分析經(jīng)驗教訓，為今后的營銷推廣活動提供參考。（三）宣傳推廣渠道1.充分利用多種宣傳推廣渠道，如廣場官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博、抖音等新媒體平臺，以及報紙、雜志、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體，進行全方位的宣傳推廣。2.制作精美的宣傳資料，如海報、宣傳單頁、視頻等，在廣場內(nèi)及周邊區(qū)域進行投放，吸引顧客關注。3.與周邊社區(qū)、學校、企業(yè)等合作，開展聯(lián)合推廣活動，擴大廣場的影響力和覆蓋面。七、廣場商戶及租戶管理（一）入駐管理1.制定商戶及租戶入駐標準和流程，明確入駐條件、所需資料和辦理程序。2.對申請入駐的商戶及租戶進行資質審核，包括營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證、信譽狀況等，確保其符合廣場的入駐要求。3.與入駐商戶及租戶簽訂租賃合同及相關管理協(xié)議，明確雙方的權利義務和責任。（二）經(jīng)營管理1.監(jiān)督商戶及租戶按照合同約定開展經(jīng)營活動，不得擅自改變經(jīng)營范圍、經(jīng)營方式等。2.定期對商戶及租戶的經(jīng)營情況進行檢查，包括商品質量、服務質量、價格執(zhí)行等方面，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。3.建立商戶及租戶經(jīng)營業(yè)績考核機制，對經(jīng)營業(yè)績突出的商戶及租戶給予表彰和獎勵，對經(jīng)營不善或違反規(guī)定的商戶及租戶采取相應的措施，如警告、整改、解除合同等。（三）退場管理1.商戶及租戶合同期滿或提前解除合同的，應按照合同約定和廣場規(guī)定辦理退場手續(xù)。2.退場前，商戶及租戶應清理店鋪內(nèi)的物品，恢復場地原狀，結清租金、物業(yè)費、水電費等相關費用。3.廣場管理部門對退場商戶及租戶的場地進行驗收，驗收合格后辦理相關退場手續(xù)。八、廣場收費管理（一）收費項目及標準1.明確廣場的收費項目，包括租金、物業(yè)費、水電費、停車費、廣告費等。2.根據(jù)市場行情、成本核算等因素，制定合理的收費標準，并向商戶、租戶及顧客進行公示。（二）收費流程1.設立專門的收費管理崗位或部門，負責廣場各項費用的收取工作。2.商戶及租戶應按照規(guī)定的繳費周期和方式繳納費用，收費人員應及時開具收費憑證。3.對逾期未繳費的商戶及租戶，按照合同約定收取滯納金，并采取相應的催繳措施。（三）收費監(jiān)督與管理1.建立收費管理制度，加強對收費工作的監(jiān)督檢查，確保收費行為規(guī)范、透明。2.定期對收費情況進行統(tǒng)計分析，及時發(fā)現(xiàn)和解決收費過程中存在的問題。3.接受商戶、租戶及顧客的監(jiān)督和投訴，對收費爭議及時進行處理和協(xié)調。九、廣場人員管理（一）員工招聘與培訓1.根據(jù)廣場運營管理需要，制定員工招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、條件等要求。2.按照招聘程序，通過多種渠道招聘合適的員工，確保員工隊伍素質符合廣場發(fā)展需求。3.加強員工培訓，制定培訓計劃，定期組織員工參加業(yè)務知識、技能技巧、職業(yè)道德等方面的培訓，提高員工的業(yè)務水平和服務能力。（二）員工考核與激勵1.建立員工考核制度，定期對員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務能力、工作業(yè)績等進行考核評價。2.根據(jù)考核結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰、獎勵和晉升機會，對不稱職的員工進行批評教育、調整崗位或辭退處理。3.設立合理的激勵機制，如績效獎金、年終獎金、優(yōu)秀員工獎等，激發(fā)員工的工作積極性和主動性。