PAGE醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理公開制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理公開行為，提高醫(yī)院運(yùn)營(yíng)透明度，保障患者、員工及社會(huì)公眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，促進(jìn)醫(yī)院健康、可持續(xù)發(fā)展，提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和管理水平，增強(qiáng)社會(huì)公信力。（二）適用范圍本制度適用于醫(yī)院各部門、科室及其工作人員在運(yùn)營(yíng)管理過程中的信息公開活動(dòng)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保公開內(nèi)容合法合規(guī)。2.真實(shí)準(zhǔn)確原則：所公開的信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得隱瞞或虛假陳述。3.及時(shí)有效原則：按照規(guī)定的程序和時(shí)限，及時(shí)公開運(yùn)營(yíng)管理信息，確保信息的時(shí)效性和有效性。4.公平公正原則：對(duì)待所有利益相關(guān)方一視同仁，不偏袒、不歧視，保障各方平等獲取信息的權(quán)利。5.便民利民原則：以方便患者、員工及社會(huì)公眾獲取信息為出發(fā)點(diǎn)，優(yōu)化公開方式和渠道。二、公開內(nèi)容（一）醫(yī)院基本信息1.醫(yī)院概況：包括醫(yī)院名稱、地址、聯(lián)系電話、等級(jí)、性質(zhì)、診療科目、床位數(shù)等。2.醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子信息：姓名、職務(wù)、分工等。3.醫(yī)院組織架構(gòu)：各部門、科室設(shè)置及職責(zé)。（二）醫(yī)療服務(wù)信息1.醫(yī)療技術(shù)：重點(diǎn)專科、特色醫(yī)療技術(shù)介紹。2.醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)保報(bào)銷政策及范圍。3.專家信息：專家姓名、職稱、擅長(zhǎng)領(lǐng)域、出診時(shí)間等。4.就醫(yī)流程：掛號(hào)、就診、檢查、繳費(fèi)、取藥等環(huán)節(jié)的詳細(xì)指引。（三）醫(yī)療質(zhì)量信息1.醫(yī)療質(zhì)量管理制度：核心制度內(nèi)容及落實(shí)情況。2.醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)：如治愈率、好轉(zhuǎn)率、死亡率、手術(shù)成功率等。3.醫(yī)療安全事件：發(fā)生情況、原因分析、處理結(jié)果及整改措施。（四）藥品與醫(yī)療器械信息1.藥品目錄：醫(yī)院常用藥品名稱、劑型、規(guī)格、價(jià)格等。2.藥品采購(gòu)信息：采購(gòu)渠道、供應(yīng)商資質(zhì)、采購(gòu)價(jià)格等。3.醫(yī)療器械信息：大型設(shè)備名稱、型號(hào)、性能、采購(gòu)時(shí)間、使用情況等。（五）價(jià)格與收費(fèi)信息1.醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)依據(jù)、價(jià)格明細(xì)。2.藥品價(jià)格：中標(biāo)價(jià)格、實(shí)際銷售價(jià)格。3.收費(fèi)方式與結(jié)算辦法：現(xiàn)金、醫(yī)保、自費(fèi)等支付方式及結(jié)算流程。（六）財(cái)務(wù)信息1.醫(yī)院年度預(yù)算與決算：收支預(yù)算、決算報(bào)表及說明。2.重大財(cái)務(wù)事項(xiàng)：如基本建設(shè)項(xiàng)目、大型設(shè)備購(gòu)置等資金使用情況。3.財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告：年度審計(jì)報(bào)告及整改情況。（七）人事信息1.人員招聘信息：招聘崗位、條件、程序、結(jié)果等。2.職稱晉升信息：晉升標(biāo)準(zhǔn)、程序、結(jié)果公示。3.員工培訓(xùn)計(jì)劃與開展情況：培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、參與人員等。（八）行風(fēng)建設(shè)信息1.廉潔自律規(guī)定：醫(yī)務(wù)人員廉潔從業(yè)行為規(guī)范。2.投訴舉報(bào)渠道：舉報(bào)電話、郵箱、信箱等。3.違規(guī)違紀(jì)處理結(jié)果：對(duì)違反行風(fēng)建設(shè)規(guī)定行為的查處情況。三、公開方式（一）醫(yī)院官網(wǎng)1.設(shè)立專門的運(yùn)營(yíng)管理公開板塊，按照信息類別進(jìn)行分類展示。2.確保信息內(nèi)容準(zhǔn)確、完整，更新及時(shí)，方便公眾隨時(shí)查閱。（二）醫(yī)院微信公眾號(hào)1.定期推送運(yùn)營(yíng)管理公開信息，以圖文并茂、通俗易懂的形式呈現(xiàn)。2.利用公眾號(hào)的互動(dòng)功能，及時(shí)解答公眾疑問。（三）醫(yī)院公告欄1.在醫(yī)院門診大廳、住院部等顯著位置設(shè)置公告欄。2.張貼重要的醫(yī)療服務(wù)、價(jià)格收費(fèi)、人事等信息，方便患者和員工了解。（四）電子顯示屏1.在醫(yī)院入口、候診區(qū)等地點(diǎn)設(shè)置電子顯示屏。2.滾動(dòng)播放醫(yī)療服務(wù)動(dòng)態(tài)、專家出診信息等實(shí)時(shí)內(nèi)容。（五）新聞媒體1.主動(dòng)向社會(huì)媒體提供醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理信息，通過新聞報(bào)道、專題節(jié)目等形式進(jìn)行公開。2.積極回應(yīng)媒體關(guān)切，借助媒體傳播擴(kuò)大醫(yī)院公開信息的影響力。（六）現(xiàn)場(chǎng)咨詢1.在醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、咨詢窗口等設(shè)立咨詢崗位。2.安排專人負(fù)責(zé)解答患者及家屬關(guān)于醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理方面的問題。四、公開程序（一）信息收集與整理1.各責(zé)任部門按照職責(zé)范圍，定期收集、匯總本部門應(yīng)公開的信息。2.對(duì)收集到的信息進(jìn)行審核、整理，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。（二）信息審核1.信息提交部門負(fù)責(zé)人對(duì)信息進(jìn)行初審，重點(diǎn)審核信息的合法性、準(zhǔn)確性和完整性。2.醫(yī)院設(shè)立專門的信息審核小組，由分管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人組成，對(duì)重要信息進(jìn)行復(fù)審。3.涉及患者隱私、商業(yè)秘密等敏感信息，應(yīng)在確保不泄露的前提下進(jìn)行脫敏處理后公開。（三）信息發(fā)布1.審核通過的信息按照規(guī)定的公開方式和渠道進(jìn)行發(fā)布。2.在醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等平臺(tái)發(fā)布信息時(shí)，應(yīng)按照規(guī)范的格式和流程進(jìn)行操作。3.在公告欄、電子顯示屏等現(xiàn)場(chǎng)公開信息時(shí)，應(yīng)確保信息清晰、醒目，便于公眾查看。（四）信息存檔1.建立醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理公開信息存檔制度，對(duì)每次公開的信息進(jìn)行分類保存。2.存檔內(nèi)容包括信息發(fā)布時(shí)間、發(fā)布渠道、信息內(nèi)容等，以便查詢和追溯。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.成立醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理公開監(jiān)督小組，由醫(yī)院職工代表、患者代表、社會(huì)公眾代表等組成。2.監(jiān)督小組定期對(duì)醫(yī)院信息公開情況進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查公開內(nèi)容是否全面、真實(shí)，公開方式是否便捷有效，公開程序是否規(guī)范等。3.設(shè)立專門的舉報(bào)郵箱和電話，接受患者、員工及社會(huì)公眾對(duì)信息公開問題的舉報(bào)和投訴。（二）考核評(píng)價(jià)1.將醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理公開工作納入各部門、科室的績(jī)效考核體系。2.制定詳細(xì)的考核指標(biāo)，包括信息公開的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性、公開方式的多樣性、公眾滿意度等。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)落實(shí)不到位的進(jìn)行督促整改和問