2026年公共關(guān)系實(shí)務(wù)：危機(jī)管理與媒體溝通技巧題庫(kù)一、單選題（共10題，每題2分）1.在危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)首當(dāng)其沖需要采取的首要行動(dòng)是（）。A.立即發(fā)布聲明撇清責(zé)任B.內(nèi)部調(diào)查并收集信息C.尋求法律援助D.停止所有運(yùn)營(yíng)活動(dòng)2.某地發(fā)生食品安全事件，當(dāng)?shù)卣谝粫r(shí)間發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的信息，導(dǎo)致公眾恐慌。這種失誤屬于（）。A.信息不對(duì)稱B.媒體操縱C.傳播失焦D.政策滯后3.在處理負(fù)面輿情時(shí)，企業(yè)發(fā)言人最應(yīng)該避免的溝通方式是（）。A.保持坦誠(chéng)和透明B.過(guò)度解釋以掩蓋問(wèn)題C.及時(shí)回應(yīng)關(guān)切D.主動(dòng)提出解決方案4.某品牌因產(chǎn)品缺陷引發(fā)危機(jī)，此時(shí)最有效的危機(jī)處理策略是（）。A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品銷量依然領(lǐng)先B.指責(zé)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意散播謠言C.推出補(bǔ)償措施并承擔(dān)責(zé)任D.延遲公布處理進(jìn)展5.危機(jī)公關(guān)中的“黃金24小時(shí)”原則主要強(qiáng)調(diào)（）。A.危機(jī)發(fā)生后立即停業(yè)整頓B.在24小時(shí)內(nèi)完成所有調(diào)查C.第一時(shí)間公開(kāi)信息以控制輿論D.等待媒體自發(fā)報(bào)道6.某公司因高管丑聞陷入危機(jī)，此時(shí)最需要采取的公關(guān)措施是（）。A.任命公關(guān)總監(jiān)為臨時(shí)CEOB.全員降薪以示決心C.發(fā)布內(nèi)部信強(qiáng)調(diào)企業(yè)價(jià)值觀D.暫停所有廣告投放7.在危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)，媒體記者最關(guān)注的核心要素是（）。A.企業(yè)對(duì)危機(jī)的定性B.受影響人數(shù)的具體數(shù)據(jù)C.負(fù)責(zé)人的道歉視頻D.后續(xù)賠償?shù)募?xì)節(jié)8.某電商平臺(tái)因系統(tǒng)漏洞導(dǎo)致用戶數(shù)據(jù)泄露，此時(shí)最需要優(yōu)先處理的任務(wù)是（）。A.發(fā)布聲明稱“正在調(diào)查”B.立即修復(fù)漏洞并通知用戶C.強(qiáng)調(diào)平臺(tái)規(guī)模龐大，問(wèn)題不嚴(yán)重D.要求用戶更改密碼以轉(zhuǎn)移責(zé)任9.危機(jī)公關(guān)中，“沉默是金”原則適用于（）。A.危機(jī)初期避免激化矛盾B.危機(jī)后期無(wú)需再發(fā)聲C.所有負(fù)面事件D.僅適用于政府危機(jī)10.某企業(yè)因環(huán)境污染被曝光，此時(shí)最有效的媒體溝通策略是（）。A.聘請(qǐng)明星代言轉(zhuǎn)移注意力B.公開(kāi)治理方案并承諾整改C.指責(zé)當(dāng)?shù)孛襟w斷章取義D.禁止員工討論此事二、多選題（共5題，每題3分）1.危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)需要建立的應(yīng)急機(jī)制包括（）。A.24小時(shí)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)B.跨部門(mén)危機(jī)應(yīng)對(duì)小組C.法律顧問(wèn)隨時(shí)待命D.媒體關(guān)系預(yù)熱方案E.社區(qū)志愿者聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)2.在處理突發(fā)性危機(jī)時(shí)，企業(yè)需要優(yōu)先考慮的要素有（）。A.信息真實(shí)性B.響應(yīng)速度C.法律合規(guī)性D.股價(jià)波動(dòng)E.員工士氣3.某公司因產(chǎn)品虛假宣傳被起訴，此時(shí)可能面臨的公關(guān)風(fēng)險(xiǎn)包括（）。A.品牌形象受損B.用戶信任度下降C.股票市值縮水D.員工離職潮E.政府監(jiān)管處罰4.危機(jī)公關(guān)中的“三不原則”通常指（）。A.不回避問(wèn)題B.不推諉責(zé)任C.不過(guò)度承諾D.不煽動(dòng)對(duì)立E.不隨意刪帖5.在媒體溝通中，企業(yè)發(fā)言人需要具備的素質(zhì)包括（）。A.快速反應(yīng)能力B.法律知識(shí)儲(chǔ)備C.情緒控制能力D.跨文化溝通技巧E.高級(jí)學(xué)歷背景三、判斷題（共10題，每題1分）1.危機(jī)公關(guān)的核心目標(biāo)是徹底消除負(fù)面影響。（×）2.所有危機(jī)都需要立即對(duì)外發(fā)布聲明。（×）3.社交媒體時(shí)代，危機(jī)公關(guān)只需重點(diǎn)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論。（×）4.危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先安撫內(nèi)部員工情緒。（√）5.媒體記者在危機(jī)中通常更關(guān)注企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。（×）6.政府機(jī)構(gòu)在危機(jī)公關(guān)中應(yīng)避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。（√）7.危機(jī)公關(guān)的成功與否取決于危機(jī)處理的速度。（×）8.企業(yè)可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)熱搜來(lái)掩蓋危機(jī)。（×）9.危機(jī)公關(guān)中的“真誠(chéng)溝通”等同于無(wú)底線道歉。（×）10.所有行業(yè)在危機(jī)公關(guān)中都可以套用同一套策略。（×）四、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述危機(jī)公關(guān)中的“5A原則”及其應(yīng)用場(chǎng)景。2.在危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)，企業(yè)如何與媒體記者有效溝通？3.社交媒體時(shí)代，企業(yè)如何監(jiān)測(cè)和應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情？4.某地發(fā)生自然災(zāi)害，政府機(jī)構(gòu)應(yīng)如何啟動(dòng)危機(jī)公關(guān)預(yù)案？五、案例分析題（共2題，每題10分）1.某餐飲品牌因后廚衛(wèi)生問(wèn)題被曝光，導(dǎo)致門(mén)店客流量銳減。請(qǐng)分析其可能的公關(guān)失誤，并提出改進(jìn)建議。2.某科技公司因高管涉及壟斷案被調(diào)查，股價(jià)暴跌。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一套危機(jī)公關(guān)方案，包括溝通策略和行動(dòng)步驟。答案與解析一、單選題1.B解析：危機(jī)公關(guān)的首要任務(wù)是收集信息、了解狀況，避免盲目行動(dòng)。立即發(fā)布聲明可能加劇輿論壓力，而法律援助和停業(yè)運(yùn)營(yíng)屬于后續(xù)步驟。2.A解析：政府發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的信息屬于信息不對(duì)稱的典型表現(xiàn)，導(dǎo)致公眾誤判，引發(fā)次生危機(jī)。3.B解析：過(guò)度解釋容易暴露更多問(wèn)題，應(yīng)保持簡(jiǎn)潔坦誠(chéng)，避免誤導(dǎo)公眾。4.C解析：承擔(dān)責(zé)任并推出補(bǔ)償措施是危機(jī)公關(guān)的基本原則，能有效緩解公眾情緒。5.C解析：“黃金24小時(shí)”原則強(qiáng)調(diào)第一時(shí)間公開(kāi)信息，以掌握輿論主動(dòng)權(quán)。6.C解析：高管丑聞涉及企業(yè)價(jià)值觀，發(fā)布內(nèi)部信能傳遞組織立場(chǎng)，穩(wěn)定內(nèi)部信心。7.B解析：數(shù)據(jù)是媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，具體數(shù)字比定性描述更具說(shuō)服力。8.B解析：系統(tǒng)漏洞涉及用戶安全，立即修復(fù)并通知用戶是首要任務(wù)。9.A解析：“沉默是金”適用于危機(jī)初期，避免不實(shí)信息擴(kuò)散，但需謹(jǐn)慎選擇適用場(chǎng)景。10.B解析：公開(kāi)治理方案能展現(xiàn)誠(chéng)意，承諾整改能有效平息輿論。二、多選題1.A、B、C、E解析：D選項(xiàng)屬于常態(tài)化公關(guān)，E選項(xiàng)雖重要但非核心機(jī)制。2.A、B、C、E解析：D選項(xiàng)與危機(jī)公關(guān)直接關(guān)聯(lián)度低，E選項(xiàng)能維持組織穩(wěn)定。3.A、B、C、D解析：E選項(xiàng)雖然可能發(fā)生，但非直接風(fēng)險(xiǎn)。4.A、B、C、D解析：E選項(xiàng)與危機(jī)公關(guān)無(wú)關(guān)。5.A、B、C、D解析：E選項(xiàng)非必要素質(zhì)，學(xué)歷背景不如實(shí)際能力重要。三、判斷題1.×解析：核心目標(biāo)是控制損害，而非徹底消除。2.×解析：需根據(jù)危機(jī)性質(zhì)決定是否立即發(fā)聲。3.×解析：需兼顧傳統(tǒng)媒體和新媒體渠道。4.√解析：內(nèi)部穩(wěn)定是危機(jī)公關(guān)的基礎(chǔ)。5.×解析：更關(guān)注事件影響和責(zé)任歸屬。6.√解析：避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)能提高信息傳播效率。7.×解析：速度重要，但策略更關(guān)鍵。8.×解析：治標(biāo)不治本，可能引發(fā)更深信任危機(jī)。9.×解析：真誠(chéng)溝通需基于事實(shí)，而非無(wú)底線道歉。10.×解析：不同行業(yè)需定制化策略。四、簡(jiǎn)答題1.5A原則及其應(yīng)用場(chǎng)景-Acknowledge承認(rèn)：坦誠(chéng)問(wèn)題，不回避。-Apologize道歉：對(duì)受影響方致歉。-Assure保證：承諾改進(jìn)，重建信任。-Action行動(dòng)：公布解決方案，執(zhí)行整改。-Adjust調(diào)整：優(yōu)化制度，防止重蹈覆轍。-應(yīng)用場(chǎng)景：適用于企業(yè)產(chǎn)品危機(jī)、高管丑聞等。2.與媒體溝通技巧-準(zhǔn)備事實(shí)材料，避免含糊其辭。-保持冷靜，不與記者爭(zhēng)吵。-引導(dǎo)記者關(guān)注解決方案，而非指責(zé)。-建立長(zhǎng)期媒體關(guān)系，而非臨時(shí)抱佛腳。3.社交媒體輿情監(jiān)測(cè)-利用工具（如微博、抖音）實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)關(guān)鍵詞。-設(shè)立輿情小組，分級(jí)處理信息。-及時(shí)回應(yīng)熱點(diǎn)，避免沉默引發(fā)猜疑。4.政府危機(jī)公關(guān)預(yù)案-啟動(dòng)應(yīng)急指揮體系，明確分工。-發(fā)布權(quán)威信息，避免謠言傳播。-安撫受影響群眾，提供必要援助。五、案例分析題1.餐飲品牌衛(wèi)生危機(jī)公關(guān)分析-失誤：未第一時(shí)間回應(yīng)，