調(diào)解員風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估評(píng)優(yōu)考核試卷含答案調(diào)解員風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估評(píng)優(yōu)考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估學(xué)員在調(diào)解員風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和評(píng)優(yōu)方面的專業(yè)能力，通過實(shí)際案例分析，檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估方法及評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)的掌握程度，確保其能夠勝任調(diào)解員角色。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.調(diào)解員在處理糾紛時(shí)，以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的初步步驟？（）

A.了解糾紛背景

B.識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)

C.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)概率

D.確定糾紛性質(zhì)

2.在調(diào)解過程中，以下哪種情況最需要及時(shí)上報(bào)？（）

A.雙方當(dāng)事人達(dá)成初步一致

B.發(fā)現(xiàn)一方當(dāng)事人有暴力傾向

C.調(diào)解過程中出現(xiàn)技術(shù)問題

D.調(diào)解員感到疲勞

3.以下哪項(xiàng)不是調(diào)解員進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)應(yīng)該考慮的因素？（）

A.當(dāng)事人的情緒穩(wěn)定性

B.社會(huì)輿論的影響

C.調(diào)解員自身的經(jīng)驗(yàn)

D.當(dāng)事人的年齡

4.調(diào)解員在評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，以下哪種方法最直接？（）

A.詢問當(dāng)事人

B.觀察當(dāng)事人行為

C.查閱相關(guān)案例

D.調(diào)查當(dāng)事人背景

5.以下哪項(xiàng)不是調(diào)解員評(píng)優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)之一？（）

A.調(diào)解效率

B.調(diào)解質(zhì)量

C.調(diào)解員的儀表

D.調(diào)解員的溝通能力

6.在調(diào)解過程中，以下哪種情況可能引起調(diào)解員個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.當(dāng)事人要求調(diào)解員提供法律咨詢

B.當(dāng)事人要求調(diào)解員保守秘密

C.調(diào)解員發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人有違法行為

D.調(diào)解員與當(dāng)事人關(guān)系良好

7.以下哪項(xiàng)不是調(diào)解員評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)時(shí)應(yīng)該遵循的原則？（）

A.全面性

B.客觀性

C.及時(shí)性

D.主觀性

8.調(diào)解員在處理糾紛時(shí)，以下哪種情況可能被視為高風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.當(dāng)事人雙方情緒穩(wěn)定

B.當(dāng)事人雙方立場(chǎng)明確

C.當(dāng)事人雙方有暴力傾向

D.當(dāng)事人雙方有深厚背景

9.以下哪項(xiàng)不是調(diào)解員在評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)時(shí)應(yīng)該考慮的社會(huì)因素？（）

A.地域文化

B.當(dāng)?shù)卣?/p>

C.調(diào)解員個(gè)人喜好

D.當(dāng)事人職業(yè)

10.調(diào)解員在評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，以下哪種方法最全面？（）

A.詢問當(dāng)事人

B.查閱相關(guān)案例

C.調(diào)查當(dāng)事人背景

D.調(diào)解員個(gè)人經(jīng)驗(yàn)

11.以下哪項(xiàng)不是調(diào)解員評(píng)優(yōu)時(shí)的一個(gè)重要指標(biāo)？（）

A.調(diào)解成功案例數(shù)量

B.調(diào)解員的職業(yè)道德

C.調(diào)解員的年齡

D.調(diào)解員的溝通能力

12.在調(diào)解過程中，以下哪種情況可能影響調(diào)解員的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估？（）

A.調(diào)解員對(duì)當(dāng)事人有偏見

B.調(diào)解員對(duì)糾紛性質(zhì)有深入了解

C.調(diào)解員與當(dāng)事人關(guān)系良好

D.調(diào)解員對(duì)法律有深厚知識(shí)

13.以下哪項(xiàng)不是調(diào)解員在處理糾紛時(shí)應(yīng)該遵循的原則？（）

A.尊重當(dāng)事人

B.公正無私

C.追求經(jīng)濟(jì)利益

D.保守秘密

14.調(diào)解員在評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，以下哪種情況可能被視為低風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.當(dāng)事人雙方情緒激動(dòng)

B.當(dāng)事人雙方立場(chǎng)模糊

C.當(dāng)事人雙方有暴力傾向

D.當(dāng)事人雙方有深厚背景

15.以下哪項(xiàng)不是調(diào)解員評(píng)優(yōu)時(shí)的一個(gè)重要考量因素？（）

A.調(diào)解員的職業(yè)道德

B.調(diào)解員的溝通能力

C.調(diào)解員的年齡

D.調(diào)解員的調(diào)解技巧

16.在調(diào)解過程中，以下哪種情況可能引起調(diào)解員個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.當(dāng)事人要求調(diào)解員提供法律咨詢

B.當(dāng)事人要求調(diào)解員保守秘密

C.調(diào)解員發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人有違法行為

D.調(diào)解員與當(dāng)事人關(guān)系良好

17.調(diào)解員在評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，以下哪種原則最為重要？（）

A.全面性

B.客觀性

C.及時(shí)性

D.主觀性

18.以下哪項(xiàng)不是調(diào)解員在處理糾紛時(shí)應(yīng)該考慮的因素？（）

A.當(dāng)事人的情緒穩(wěn)定性

B.社會(huì)輿論的影響

C.調(diào)解員自身的經(jīng)驗(yàn)

D.當(dāng)事人的收入水平

19.調(diào)解員在評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，以下哪種方法最直接？（）

A.詢問當(dāng)事人

B.觀察當(dāng)事人行為

C.查閱相關(guān)案例

D.調(diào)查當(dāng)事人背景

20.以下哪項(xiàng)不是調(diào)解員評(píng)優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)之一？（）

A.調(diào)解效率

B.調(diào)解質(zhì)量

C.調(diào)解員的儀表

D.調(diào)解員的溝通能力

21.在調(diào)解過程中，以下哪種情況可能引起調(diào)解員個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.當(dāng)事人要求調(diào)解員提供法律咨詢

B.當(dāng)事人要求調(diào)解員保守秘密

C.調(diào)解員發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人有違法行為

D.調(diào)解員與當(dāng)事人關(guān)系良好

22.以下哪項(xiàng)不是調(diào)解員評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)時(shí)應(yīng)該遵循的原則？（）

A.全面性

B.客觀性

C.及時(shí)性

D.主觀性

23.調(diào)解員在處理糾紛時(shí)，以下哪種情況可能被視為高風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.當(dāng)事人雙方情緒穩(wěn)定

B.當(dāng)事人雙方立場(chǎng)明確

C.當(dāng)事人雙方有暴力傾向

D.當(dāng)事人雙方有深厚背景

24.以下哪項(xiàng)不是調(diào)解員在評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)時(shí)應(yīng)該考慮的社會(huì)因素？（）

A.地域文化

B.當(dāng)?shù)卣?/p>

C.調(diào)解員個(gè)人喜好

D.當(dāng)事人職業(yè)

25.調(diào)解員在評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，以下哪種方法最全面？（）

A.詢問當(dāng)事人

B.查閱相關(guān)案例

C.調(diào)查當(dāng)事人背景

D.調(diào)解員個(gè)人經(jīng)驗(yàn)

26.以下哪項(xiàng)不是調(diào)解員評(píng)優(yōu)時(shí)的一個(gè)重要指標(biāo)？（）

A.調(diào)解成功案例數(shù)量

B.調(diào)解員的職業(yè)道德

C.調(diào)解員的年齡

D.調(diào)解員的溝通能力

27.在調(diào)解過程中，以下哪種情況可能影響調(diào)解員的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估？（）

A.調(diào)解員對(duì)當(dāng)事人有偏見

B.調(diào)解員對(duì)糾紛性質(zhì)有深入了解

C.調(diào)解員與當(dāng)事人關(guān)系良好

D.調(diào)解員對(duì)法律有深厚知識(shí)

28.以下哪項(xiàng)不是調(diào)解員在處理糾紛時(shí)應(yīng)該遵循的原則？（）

A.尊重當(dāng)事人

B.公正無私

C.追求經(jīng)濟(jì)利益

D.保守秘密

29.調(diào)解員在評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，以下哪種情況可能被視為低風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.當(dāng)事人雙方情緒激動(dòng)

B.當(dāng)事人雙方立場(chǎng)模糊

C.當(dāng)事人雙方有暴力傾向

D.當(dāng)事人雙方有深厚背景

30.以下哪項(xiàng)不是調(diào)解員評(píng)優(yōu)時(shí)的一個(gè)重要考量因素？（）

A.調(diào)解員的職業(yè)道德

B.調(diào)解員的溝通能力

C.調(diào)解員的年齡

D.調(diào)解員的調(diào)解技巧

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.調(diào)解員在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)應(yīng)考慮以下哪些因素？（）

A.當(dāng)事人的情緒穩(wěn)定性

B.當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)狀況

C.當(dāng)事人的社會(huì)關(guān)系

D.調(diào)解員自身的經(jīng)驗(yàn)

E.當(dāng)事人的年齡

2.以下哪些情況可能增加調(diào)解過程中的風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.當(dāng)事人之間存在激烈的矛盾

B.調(diào)解員對(duì)案件不熟悉

C.當(dāng)事人一方有暴力傾向

D.調(diào)解過程中出現(xiàn)意外情況

E.當(dāng)事人雙方對(duì)調(diào)解結(jié)果不滿意

3.調(diào)解員在評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，以下哪些原則應(yīng)該遵循？（）

A.全面性

B.客觀性

C.及時(shí)性

D.主觀性

E.可行性

4.以下哪些方法可以幫助調(diào)解員進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估？（）

A.詢問當(dāng)事人

B.觀察當(dāng)事人行為

C.查閱相關(guān)案例

D.調(diào)查當(dāng)事人背景

E.依賴直覺判斷

5.調(diào)解員在評(píng)優(yōu)時(shí)，以下哪些方面是重要的考量因素？（）

A.調(diào)解效率

B.調(diào)解質(zhì)量

C.調(diào)解員的職業(yè)道德

D.調(diào)解員的溝通能力

E.調(diào)解員的外貌

6.以下哪些情況可能影響調(diào)解員的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估？（）

A.調(diào)解員對(duì)當(dāng)事人的偏見

B.調(diào)解員對(duì)案件的理解程度

C.當(dāng)事人之間的溝通方式

D.調(diào)解員與當(dāng)事人的關(guān)系

E.調(diào)解員自身的情緒狀態(tài)

7.調(diào)解員在處理糾紛時(shí)，以下哪些行為可能被視為不當(dāng)？（）

A.對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行歧視

B.暗中偏袒一方當(dāng)事人

C.未經(jīng)允許泄露當(dāng)事人信息

D.忽視當(dāng)事人的合理訴求

E.拖延調(diào)解時(shí)間

8.以下哪些因素可能增加調(diào)解員的工作壓力？（）

A.當(dāng)事人的情緒波動(dòng)

B.調(diào)解員自身的期望值

C.調(diào)解過程中出現(xiàn)的意外情況

D.當(dāng)事人對(duì)調(diào)解結(jié)果的不滿

E.調(diào)解員的工作環(huán)境

9.調(diào)解員在評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，以下哪些情況可能被視為高風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.當(dāng)事人之間存在嚴(yán)重分歧

B.當(dāng)事人一方有暴力傾向

C.調(diào)解員對(duì)案件不熟悉

D.當(dāng)事人對(duì)調(diào)解結(jié)果不滿意

E.調(diào)解員自身的經(jīng)驗(yàn)不足

10.以下哪些方法可以幫助調(diào)解員提高工作效率？（）

A.提前準(zhǔn)備調(diào)解材料

B.熟悉相關(guān)法律法規(guī)

C.保持良好的溝通技巧

D.掌握有效的調(diào)解技巧

E.減少不必要的調(diào)解時(shí)間

11.調(diào)解員在評(píng)優(yōu)時(shí)，以下哪些方面可能影響調(diào)解員的得分？（）

A.調(diào)解成功案例的數(shù)量

B.調(diào)解員的職業(yè)道德

C.調(diào)解員的溝通能力

D.調(diào)解員的專業(yè)知識(shí)

E.調(diào)解員的外貌和著裝

12.以下哪些情況可能影響調(diào)解員的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估？（）

A.調(diào)解員對(duì)當(dāng)事人的偏見

B.調(diào)解員對(duì)案件的理解程度

C.當(dāng)事人之間的溝通方式

D.調(diào)解員與當(dāng)事人的關(guān)系

E.調(diào)解員自身的情緒狀態(tài)

13.調(diào)解員在處理糾紛時(shí)，以下哪些行為可能被視為不當(dāng)？（）

A.對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行歧視

B.暗中偏袒一方當(dāng)事人

C.未經(jīng)允許泄露當(dāng)事人信息

D.忽視當(dāng)事人的合理訴求

E.拖延調(diào)解時(shí)間

14.以下哪些因素可能增加調(diào)解員的工作壓力？（）

A.當(dāng)事人的情緒波動(dòng)

B.調(diào)解員自身的期望值

C.調(diào)解過程中出現(xiàn)的意外情況

D.當(dāng)事人對(duì)調(diào)解結(jié)果的不滿

E.調(diào)解員的工作環(huán)境

15.調(diào)解員在評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，以下哪些情況可能被視為高風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.當(dāng)事人之間存在嚴(yán)重分歧

B.當(dāng)事人一方有暴力傾向

C.調(diào)解員對(duì)案件不熟悉

D.當(dāng)事人對(duì)調(diào)解結(jié)果不滿意

E.調(diào)解員自身的經(jīng)驗(yàn)不足

16.以下哪些方法可以幫助調(diào)解員提高工作效率？（）

A.提前準(zhǔn)備調(diào)解材料

B.熟悉相關(guān)法律法規(guī)

C.保持良好的溝通技巧

D.掌握有效的調(diào)解技巧

E.減少不必要的調(diào)解時(shí)間

17.調(diào)解員在評(píng)優(yōu)時(shí)，以下哪些方面可能影響調(diào)解員的得分？（）

A.調(diào)解成功案例的數(shù)量

B.調(diào)解員的職業(yè)道德

C.調(diào)解員的溝通能力

D.調(diào)解員的專業(yè)知識(shí)

E.調(diào)解員的外貌和著裝

18.以下哪些情況可能影響調(diào)解員的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估？（）

A.調(diào)解員對(duì)當(dāng)事人的偏見

B.調(diào)解員對(duì)案件的理解程度

C.當(dāng)事人之間的溝通方式

D.調(diào)解員與當(dāng)事人的關(guān)系

E.調(diào)解員自身的情緒狀態(tài)

19.調(diào)解員在處理糾紛時(shí)，以下哪些行為可能被視為不當(dāng)？（）

A.對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行歧視

B.暗中偏袒一方當(dāng)事人

C.未經(jīng)允許泄露當(dāng)事人信息

D.忽視當(dāng)事人的合理訴求

E.拖延調(diào)解時(shí)間

20.以下哪些因素可能增加調(diào)解員的工作壓力？（）

A.當(dāng)事人的情緒波動(dòng)

B.調(diào)解員自身的期望值

C.調(diào)解過程中出現(xiàn)的意外情況

D.當(dāng)事人對(duì)調(diào)解結(jié)果的不滿

E.調(diào)解員的工作環(huán)境

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.調(diào)解員在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，首先要_________。

2.調(diào)解員在處理糾紛過程中，應(yīng)保持_________。

3.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的目的是為了預(yù)測(cè)和_________。

4.調(diào)解員在評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)考慮_________和_________。

5.調(diào)解員在處理糾紛時(shí)，應(yīng)遵循_________原則。

6.調(diào)解員在評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)關(guān)注_________、_________和_________。

7.調(diào)解員在評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)避免_________和_________。

8.調(diào)解員在處理糾紛時(shí)，應(yīng)保持_________和_________。

9.調(diào)解員在評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)考慮_________和_________的影響。

10.調(diào)解員在處理糾紛過程中，應(yīng)關(guān)注_________和_________的變化。

11.調(diào)解員在評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)考慮_________和_________。

12.調(diào)解員在處理糾紛時(shí)，應(yīng)保持_________和_________。

13.調(diào)解員在評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)關(guān)注_________和_________。

14.調(diào)解員在處理糾紛過程中，應(yīng)遵循_________原則。

15.調(diào)解員在評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)考慮_________和_________。

16.調(diào)解員在處理糾紛時(shí)，應(yīng)保持_________和_________。

17.調(diào)解員在評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)關(guān)注_________和_________。

18.調(diào)解員在處理糾紛過程中，應(yīng)遵循_________原則。

19.調(diào)解員在評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)考慮_________和_________。

20.調(diào)解員在處理糾紛時(shí)，應(yīng)保持_________和_________。

21.調(diào)解員在評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)關(guān)注_________和_________。

22.調(diào)解員在處理糾紛過程中，應(yīng)遵循_________原則。

23.調(diào)解員在評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)考慮_________和_________。

24.調(diào)解員在處理糾紛時(shí)，應(yīng)保持_________和_________。

25.調(diào)解員在評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)關(guān)注_________和_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.調(diào)解員在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，可以僅憑直覺判斷風(fēng)險(xiǎn)程度。（）

2.調(diào)解員在處理糾紛時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮自己的利益。（）

3.調(diào)解員在評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)排除當(dāng)事人情緒的影響。（）

4.調(diào)解員在處理糾紛過程中，可以泄露當(dāng)事人的隱私信息。（）

5.調(diào)解員在評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)關(guān)注當(dāng)事人的社會(huì)背景。（）

6.調(diào)解員在處理糾紛時(shí)，可以單方面決定調(diào)解結(jié)果。（）

7.調(diào)解員在評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)考慮法律規(guī)定的風(fēng)險(xiǎn)界限。（）

8.調(diào)解員在處理糾紛過程中，可以接受當(dāng)事人的賄賂。（）

9.調(diào)解員在評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)排除自身情緒的干擾。（）

10.調(diào)解員在處理糾紛時(shí)，應(yīng)盡量縮短調(diào)解時(shí)間。（）

11.調(diào)解員在評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)關(guān)注當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)狀況。（）

12.調(diào)解員在處理糾紛過程中，可以忽視當(dāng)事人的合理訴求。（）

13.調(diào)解員在評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)考慮調(diào)解過程中可能出現(xiàn)的意外情況。（）

14.調(diào)解員在處理糾紛時(shí)，應(yīng)盡量保持中立立場(chǎng)。（）

15.調(diào)解員在評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)關(guān)注當(dāng)事人的年齡和性別。（）

16.調(diào)解員在處理糾紛過程中，可以接受當(dāng)事人的道歉而忽略其他問題。（）

17.調(diào)解員在評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)考慮當(dāng)事人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)。（）

18.調(diào)解員在處理糾紛時(shí)，應(yīng)盡量避免與當(dāng)事人產(chǎn)生沖突。（）

19.調(diào)解員在評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)關(guān)注當(dāng)事人的文化背景。（）

20.調(diào)解員在處理糾紛過程中，應(yīng)尊重當(dāng)事人的意見和選擇。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.作為一名調(diào)解員，請(qǐng)闡述您對(duì)“調(diào)解員風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估”的理解，并舉例說明在實(shí)際工作中如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

2.請(qǐng)分析在調(diào)解過程中，哪些因素可能導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估失誤，并討論如何避免這些失誤。

3.結(jié)合實(shí)際案例，談?wù)勀鷮?duì)“調(diào)解員評(píng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)的看法，并說明評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)調(diào)解員工作的影響。

4.請(qǐng)?zhí)接懺谡{(diào)解員風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和評(píng)優(yōu)過程中，如何平衡公正、效率與個(gè)人發(fā)展的關(guān)系。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司因物業(yè)服務(wù)費(fèi)用問題產(chǎn)生糾紛，雙方多次協(xié)商未果。作為調(diào)解員，你被指派進(jìn)行調(diào)解。在調(diào)解過程中，你發(fā)現(xiàn)雙方情緒激動(dòng)，且對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方法存在爭(zhēng)議。請(qǐng)分析該案例中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，并說明你將如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和調(diào)解。

2.案例背景：一起交通事故中，雙方當(dāng)事人對(duì)賠償金額存在較大分歧，情緒激動(dòng)，甚至有肢體沖突。作為調(diào)解員，你到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)雙方均受傷，且交通狀況復(fù)雜。請(qǐng)分析該案例中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，并說明你將如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和調(diào)解。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.B

3.C

4.B

5.C

6.B

7.D

8.C

9.D

10.D

11.C

12.A

13.C

14.C

15.D

16.B

17.B

18.C

19.B

20.C

21.B

22.D

23.C

24.C

25.D

二、多選題

1.A,B,C,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,E

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.了解糾紛背景

2.公正無私

3.預(yù)測(cè)和應(yīng)對(duì)

4.當(dāng)事人的情緒穩(wěn)定性，當(dāng)事人的社會(huì)關(guān)系

5.尊重當(dāng)事人，公正無私

6.當(dāng)事人的情緒穩(wěn)定性，當(dāng)事人的社會(huì)關(guān)系，調(diào)解員自身的經(jīng)驗(yàn)

7.主觀性，偏見

8.中立，客觀

9.當(dāng)事人的情緒穩(wěn)定性，當(dāng)事人的社會(huì)關(guān)系

10.當(dāng)事人的情緒穩(wěn)定性，當(dāng)事人的社會(huì)關(guān)系

11.當(dāng)事人的情緒穩(wěn)定性，當(dāng)事人的社會(huì)關(guān)系

12.尊重當(dāng)事人，公正無私

13.當(dāng)事人的情緒穩(wěn)定性，當(dāng)事人的社會(huì)關(guān)系

14.尊重當(dāng)事人，公正無私

15.當(dāng)事人的情緒穩(wěn)定性，當(dāng)事人的社會(huì)關(guān)系

16.中立，客觀

17.當(dāng)事人的情緒穩(wěn)定性，當(dāng)事人的社會(huì)關(guān)系

18.