PAGE公園廁所衛(wèi)生保潔制度一、總則（一）目的為加強公園廁所衛(wèi)生管理，為游客提供整潔、舒適、衛(wèi)生的如廁環(huán)境，特制定本衛(wèi)生保潔制度。（二）適用范圍本制度適用于公園內(nèi)所有廁所的衛(wèi)生保潔工作。（三）基本原則1.遵循國家相關(guān)法律法規(guī)及環(huán)境衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保廁所衛(wèi)生達標(biāo)。2.堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求，注重細節(jié)，做到全方位無死角保潔。3.以游客需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，及時響應(yīng)并解決衛(wèi)生問題。二、保潔人員職責(zé)（一）日常保潔工作1.每日開園前，對廁所進行全面清掃，包括地面、墻面、門窗、隔斷、便器、洗手池等，清除雜物、污漬和異味。2.定時巡查廁所，及時清理游客使用后產(chǎn)生的垃圾，如衛(wèi)生紙、排泄物等，確保便器無堵塞、無污垢。3.保持洗手池、水龍頭、鏡子等設(shè)施的清潔，定期擦拭，無水印、無污漬。4.負責(zé)廁所內(nèi)垃圾桶的清理和更換垃圾袋，垃圾不得外溢，周邊地面保持干凈。（二）衛(wèi)生消毒工作1.按照規(guī)定的消毒頻率和方法，對廁所進行消毒，重點部位如便器、門把手、水龍頭等要增加消毒次數(shù)。2.使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒藥劑，嚴格按照配比要求進行調(diào)配，確保消毒效果。3.做好消毒記錄，包括消毒時間、消毒部位、消毒藥劑名稱及用量等。（三）設(shè)施維護與報修1.注意觀察廁所內(nèi)設(shè)施設(shè)備的運行情況，如發(fā)現(xiàn)水龍頭漏水、便器損壞、照明故障等問題，及時報告并協(xié)助維修人員進行維修。2.在設(shè)施設(shè)備維修期間，采取必要的防護措施，如設(shè)置警示標(biāo)識等，確保游客安全。（四）文明服務(wù)1.保潔人員在工作時要著裝整齊、佩戴工牌，文明禮貌，主動為游客提供幫助。2.對游客的詢問要耐心解答，不得與游客發(fā)生爭執(zhí)。三、保潔作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）開園前清掃流程與標(biāo)準(zhǔn)1.地面清掃先用掃帚將地面上的雜物、垃圾清掃干凈，包括紙屑、煙頭、口香糖等。對地面污漬較重的部位，使用適量的清潔劑進行擦拭，然后用清水沖洗干凈，確保地面無明顯污漬、水漬。標(biāo)準(zhǔn)：地面干凈整潔，無雜物、無污漬，光亮如新。2.墻面清潔用濕抹布擦拭墻面，去除灰塵、污漬等。對于墻面上的涂鴉、痰跡等頑固污漬，使用專用清潔劑進行處理，擦拭干凈。標(biāo)準(zhǔn)：墻面無灰塵、無污漬，色澤均勻。3.門窗及隔斷清潔擦拭門窗玻璃，做到明亮無灰塵、無水印。清潔門窗邊框、把手等部位，保持干凈無污垢。擦拭隔斷，確保隔斷表面清潔，無污漬、無損壞。標(biāo)準(zhǔn)：門窗玻璃清晰透明，門窗及隔斷干凈整潔。4.便器清潔先用刷子刷去便器內(nèi)的污垢和排泄物，然后用清水沖洗干凈。用消毒藥劑對便器進行消毒，消毒后再用清水沖洗一遍。標(biāo)準(zhǔn)：便器內(nèi)外干凈，無污垢、無異味，沖水暢通。5.洗手池清潔清理洗手池內(nèi)的雜物，用清潔劑擦拭洗手池臺面、邊緣，去除污漬。沖洗水龍頭，確保水流正常，無堵塞。擦干洗手池周邊水漬，保持臺面干爽。標(biāo)準(zhǔn)：洗手池干凈，臺面無污漬，水龍頭正常。6.垃圾桶清理將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入垃圾袋中，扎緊袋口，更換新的垃圾袋。擦拭垃圾桶外部，保持垃圾桶外觀清潔。標(biāo)準(zhǔn)：垃圾桶無垃圾外溢，周邊地面無垃圾殘留。（二）日常巡查與保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.巡查頻率每隔[X]小時對廁所進行一次巡查。2.巡查內(nèi)容檢查地面是否有新的垃圾、污漬，及時清理。查看便器是否堵塞、有無污垢，如有問題及時處理。檢查洗手池設(shè)施是否正常，臺面是否清潔，及時補充洗手液等用品。查看垃圾桶垃圾量，及時清理更換垃圾袋。檢查廁所內(nèi)通風(fēng)情況，如有異味及時處理。3.保潔標(biāo)準(zhǔn)地面隨時保持干凈，無垃圾、無污漬。便器無堵塞、無污垢，每次使用后及時清理消毒。洗手池臺面干凈，設(shè)施正常運行，洗手液充足。垃圾桶垃圾不超過桶容量的[X]，垃圾袋及時更換。廁所內(nèi)無明顯異味，通風(fēng)良好。（三）衛(wèi)生消毒流程與標(biāo)準(zhǔn)1.消毒頻率每天至少進行[X]次全面消毒，重點部位每[X]小時消毒一次。2.消毒方法地面消毒：使用[消毒藥劑名稱]按照[配比要求]稀釋后，用拖把進行拖地消毒。墻面消毒：將[消毒藥劑名稱]稀釋后，用噴霧器對墻面進行噴霧消毒。便器消毒：先用刷子刷凈便器，然后倒入適量[消毒藥劑名稱]進行浸泡消毒，消毒時間不少于[X]分鐘，最后用清水沖洗干凈。門把手、水龍頭等高頻接觸部位消毒：用蘸有[消毒藥劑名稱]的抹布進行擦拭消毒。3.消毒標(biāo)準(zhǔn)消毒后的部位無細菌滋生，符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。通過專業(yè)檢測，各項衛(wèi)生指標(biāo)達標(biāo)。四、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備清單1.便器：包括蹲便器、坐便器等。2.洗手池：配備水龍頭、洗手液盒、鏡子等。3.通風(fēng)設(shè)備：如排風(fēng)扇等。4.照明設(shè)備：包括燈具、開關(guān)等。5.垃圾桶：不同規(guī)格的分類垃圾桶。6.其他：如紙巾盒、烘手器等。（二）設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)1.建立設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)檔案，記錄設(shè)備的型號、購置時間、維修保養(yǎng)情況等。2.定期對設(shè)施設(shè)備進行檢查和維護，如檢查便器的沖水系統(tǒng)、洗手池的水龍頭是否漏水、通風(fēng)設(shè)備的運行情況、照明設(shè)備是否正常等。3.按照設(shè)備使用說明書的要求，對設(shè)施設(shè)備進行正確的操作和保養(yǎng)，延長設(shè)備使用壽命。（三）設(shè)施設(shè)備報修1.保潔人員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或故障，應(yīng)及時報告給管理部門。2.填寫設(shè)施設(shè)備報修單，詳細說明故障情況、所在位置等信息。3.管理部門接到報修單后，及時安排維修人員進行維修，并跟蹤維修進度，確保設(shè)施設(shè)備盡快恢復(fù)正常使用。五、監(jiān)督考核（一）監(jiān)督機制1.成立監(jiān)督小組，由公園管理部門相關(guān)人員組成，定期對廁所衛(wèi)生保潔工作進行檢查。2.設(shè)立意見箱，收集游客對廁所衛(wèi)生保潔工作的意見和建議。3.利用監(jiān)控設(shè)備，實時查看廁所內(nèi)的衛(wèi)生情況和保潔人員的工作狀態(tài)。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.衛(wèi)生質(zhì)量考核地面、墻面、門窗、隔斷、便器、洗手池等部位的清潔程度，按照保潔作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)進行評分。衛(wèi)生達標(biāo)率達到[X]%以上為合格，每低[X]個百分點扣[X]分。2.消毒工作考核消毒頻率、消毒方法、消毒記錄等方面進行檢查，消毒工作不符合要求的每次扣[X]分。3.設(shè)施設(shè)備管理考核設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)情況、報修處理及時性等進行考核，設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障未及時維修影響使用的每次扣[X]分。4.文明服務(wù)考核根據(jù)游客反饋，對保潔人員的文明服務(wù)情況進行評價，出現(xiàn)與游客爭執(zhí)等不文明行為的每次扣[X]分。（三）獎懲措施1.對于衛(wèi)生保潔工作表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。2.對考核不合格的保潔人員，進行批評教育，責(zé)令其限期整改；連續(xù)兩次考核不合格的，予以辭退。六、培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)計劃1.定期組織保潔人員參加衛(wèi)生保潔知識和技能培訓(xùn)，培訓(xùn)頻率為每月[X]次。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生消毒知識、設(shè)施設(shè)備操作與維護、文明服務(wù)規(guī)范等。（二）培訓(xùn)方式1.邀請專業(yè)講師進行現(xiàn)場授課，講解理論知識和實際操作技巧。2.組織實地操作演示，讓保潔人員在實踐中掌握正確的保潔方法。3.觀看相關(guān)培訓(xùn)視頻，加深保潔人員對培訓(xùn)內(nèi)容的理解。（三）教育活動1.開展職業(yè)道德教育，增強保潔人員的責(zé)任感和服務(wù)意識。2.進行安全知識教育，提高保潔人員在工作中的安全防范意識，如正確使用清潔劑、避免觸電等。七、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.制定廁所突發(fā)衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，如糞便外溢、水管爆裂、火災(zāi)等。2.明確應(yīng)急處理流程和各部門、人員的職責(zé)分工。（二）應(yīng)急物資儲備1.在廁所內(nèi)配備必要的應(yīng)急物資，如拖把、掃帚、水桶、清潔劑、消毒藥劑、防護用品