PAGE服務(wù)區(qū)衛(wèi)生間保潔制度一、總則1.目的為確保服務(wù)區(qū)衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生，為過往司乘人員提供舒適、整潔的使用環(huán)境，特制定本保潔制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有服務(wù)區(qū)衛(wèi)生間的保潔工作。3.職責(zé)分工保潔主管：負責(zé)制定衛(wèi)生間保潔工作計劃、監(jiān)督保潔人員工作執(zhí)行情況、定期檢查衛(wèi)生間衛(wèi)生狀況，并向上級匯報相關(guān)工作。保潔人員：按照本制度及保潔主管的要求，負責(zé)服務(wù)區(qū)衛(wèi)生間日常清潔工作的具體實施。二、保潔標(biāo)準(zhǔn)1.衛(wèi)生間設(shè)施清潔洗手臺：臺面無污漬、水漬，水龍頭、皂液器等設(shè)施干凈無垢，排水通暢無堵塞。便器：馬桶內(nèi)外無污漬、無異味，沖水裝置正常，便池周邊干凈整潔。小便器無尿垢、無異味，表面光亮。鏡子：鏡面清晰，無水漬、污漬，鏡框干凈。隔斷：隔斷表面無污漬、無損壞，地面與隔斷交接處無積塵。門窗：門、窗玻璃干凈透明，窗框、門框無灰塵，開關(guān)把手清潔無污漬。天花板：無蜘蛛網(wǎng)、無積塵，燈具表面清潔。2.地面清潔地面干凈、無雜物、無積水，保持干燥，拖把拖過的地面應(yīng)無明顯水漬，地面與墻面交接處無積塵、污漬。3.垃圾清理垃圾桶及時清理，垃圾不超過桶身的三分之二，垃圾袋扎口緊實，無垃圾外溢現(xiàn)象。垃圾桶表面清潔，周邊地面無散落垃圾。4.空氣清新衛(wèi)生間內(nèi)無明顯異味，通風(fēng)良好，必要時可使用空氣清新劑輔助改善空氣環(huán)境。三、保潔流程與操作規(guī)范1.班前準(zhǔn)備保潔人員應(yīng)提前15分鐘到達工作崗位，更換工作服、佩戴工作帽和口罩。檢查清潔工具是否齊全、完好，如拖把、抹布、清潔劑、垃圾袋等，如有缺失或損壞及時補充或更換。2.清潔流程進入衛(wèi)生間后，首先打開門窗通風(fēng)換氣，保持空氣流通。依次清理各個便器，先用清潔劑噴灑便器內(nèi)外，然后用刷子輕輕刷洗，去除污漬，最后用清水沖洗干凈，并用干凈的抹布擦干。清潔洗手臺，用濕抹布擦拭臺面、水龍頭、皂液器等設(shè)施，去除污漬和水漬，再用干抹布擦干。擦拭鏡子，用專用玻璃清潔劑和干凈的抹布擦拭，確保鏡面清晰。清潔隔斷、門窗、天花板等，用濕抹布擦拭表面灰塵，如有污漬可使用適量清潔劑進行擦拭。清掃地面垃圾，將垃圾收集到垃圾袋中，扎口后放置在指定位置。拖洗地面，按照先周邊后中間的順序，用拖把將地面拖洗干凈，去除污漬和水漬，拖把清洗干凈后擰干水分再進行拖地，避免地面殘留水漬。檢查衛(wèi)生間整體衛(wèi)生狀況，如發(fā)現(xiàn)有未清潔到位的地方及時進行補漏。3.班后整理清理清潔工具，將拖把、抹布等工具清洗干凈，晾干后妥善存放。補充衛(wèi)生間所需的清潔用品，如衛(wèi)生紙、洗手液、空氣清新劑等。關(guān)閉衛(wèi)生間門窗，切斷電器設(shè)備電源。四、保潔頻次1.日常保潔每隔30分鐘對衛(wèi)生間進行一次巡查，及時清理垃圾、擦拭臺面水漬等，保持衛(wèi)生間基本清潔。每2小時對衛(wèi)生間進行一次全面清潔，包括便器、洗手臺、地面、鏡子等設(shè)施的深度清潔。2.高峰期保潔在服務(wù)區(qū)車流量較大的高峰期，每隔15分鐘進行一次巡查，重點清理便器和地面的污漬、積水，確保衛(wèi)生間隨時保持干凈整潔，滿足司乘人員的使用需求。五、衛(wèi)生檢查與考核1.自檢保潔人員在完成每次清潔工作后，應(yīng)按照保潔標(biāo)準(zhǔn)進行自我檢查，確保工作質(zhì)量達到要求。如發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.主管檢查保潔主管每天對服務(wù)區(qū)衛(wèi)生間進行不少于3次的檢查，檢查內(nèi)容包括保潔標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、衛(wèi)生狀況、清潔工具擺放等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄，并督促保潔人員進行整改。3.考核標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生狀況良好，各項保潔標(biāo)準(zhǔn)均達到要求，得100分。發(fā)現(xiàn)一處不符合保潔標(biāo)準(zhǔn)的情況，扣5分；累計發(fā)現(xiàn)5處及以上不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況，除扣分外，保潔人員需重新返工清潔，并對保潔主管進行相應(yīng)處罰。因衛(wèi)生間衛(wèi)生問題受到司乘人員投訴，經(jīng)查實后，每次扣20分，并視情節(jié)輕重對保潔人員和保潔主管進行批評教育或經(jīng)濟處罰。4.考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果與保潔人員的績效獎金掛鉤，每月根據(jù)考核得分發(fā)放績效獎金。連續(xù)三個月考核得分低于80分的保潔人員，公司將視情況進行警告、調(diào)崗或辭退處理。六、清潔劑使用與安全注意事項1.清潔劑選擇根據(jù)衛(wèi)生間不同的清潔對象和污漬程度，選擇合適的清潔劑，如酸性清潔劑用于去除便器頑固污漬，中性清潔劑用于清潔洗手臺等設(shè)施，避免使用不當(dāng)造成設(shè)施損壞或環(huán)境污染。2.使用方法嚴(yán)格按照清潔劑的使用說明進行操作，稀釋比例要準(zhǔn)確，避免濃度過高或過低影響清潔效果。使用清潔劑時應(yīng)佩戴手套、口罩等防護用品，防止對皮膚和呼吸道造成傷害。3.安全注意事項衛(wèi)生間內(nèi)的電器設(shè)備，如吹風(fēng)機、烘手器等，保潔人員在清潔時應(yīng)先切斷電源，避免觸電事故發(fā)生。清潔過程中如發(fā)現(xiàn)地面濕滑，應(yīng)及時設(shè)置警示標(biāo)識，防止司乘人員滑倒摔傷。如不慎接觸到清潔劑或其他化學(xué)物質(zhì)，應(yīng)立即用大量清水沖洗，并及時就醫(yī)。七、培訓(xùn)與提升1.定期培訓(xùn)公司定期組織保潔人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔標(biāo)準(zhǔn)、清潔流程、清潔劑使用方法、安全知識等，提高保潔人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。2.技能競賽不定期舉辦保潔技能競賽，通過競賽激發(fā)保潔人員的工作積極性和創(chuàng)造性，促進保潔人員之間的經(jīng)驗交流和技能提升。3.學(xué)習(xí)交流鼓勵保潔人員之間相互學(xué)習(xí)