PAGE社媒運(yùn)營(yíng)專員考核制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司社媒運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，規(guī)范社媒運(yùn)營(yíng)專員的工作行為，提高工作效率和質(zhì)量，提升公司在社交媒體平臺(tái)上的品牌形象和影響力，特制定本考核制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體社媒運(yùn)營(yíng)專員。（三）考核原則1.公平公正原則：考核過(guò)程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受主觀因素影響，確保所有社媒運(yùn)營(yíng)專員在相同標(biāo)準(zhǔn)下接受考核。2.全面考核原則：從工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等多個(gè)維度對(duì)社媒運(yùn)營(yíng)專員進(jìn)行全面考核，綜合評(píng)價(jià)其工作表現(xiàn)。3.激勵(lì)發(fā)展原則：通過(guò)考核，激勵(lì)社媒運(yùn)營(yíng)專員不斷提升自身能力，促進(jìn)個(gè)人與公司共同發(fā)展。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作業(yè)績(jī)（60分）1.內(nèi)容發(fā)布與更新（20分）發(fā)布頻率：按照公司制定的社交媒體發(fā)布計(jì)劃，按時(shí)完成內(nèi)容發(fā)布任務(wù)，每周發(fā)布[X]條以上高質(zhì)量?jī)?nèi)容，得10分。每少發(fā)布一條扣2分。內(nèi)容質(zhì)量：發(fā)布的內(nèi)容符合公司品牌形象，語(yǔ)言規(guī)范、生動(dòng)，圖片、視頻等素材搭配合理，具有吸引力和傳播力。根據(jù)內(nèi)容質(zhì)量評(píng)估，分為優(yōu)秀（1620分）、良好（1115分）、一般（610分）、較差（05分）四個(gè)等級(jí)進(jìn)行打分。2.粉絲增長(zhǎng)與互動(dòng)（20分）粉絲增長(zhǎng)：每月新增粉絲數(shù)量達(dá)到[X]人以上，得10分。每少新增[X]人扣2分?；?dòng)率：包括點(diǎn)贊、評(píng)論、分享等互動(dòng)指標(biāo)，互動(dòng)率達(dá)到[X]%以上，得10分。每低[X]個(gè)百分點(diǎn)扣2分。3.營(yíng)銷效果（20分）活動(dòng)策劃與執(zhí)行：成功策劃并執(zhí)行社交媒體營(yíng)銷活動(dòng)，活動(dòng)參與人數(shù)達(dá)到[X]人以上，活動(dòng)效果顯著，得10分。根據(jù)活動(dòng)效果評(píng)估，分為優(yōu)秀（810分）、良好（57分）、一般（34分）、較差（02分）四個(gè)等級(jí)進(jìn)行打分。銷售轉(zhuǎn)化：通過(guò)社媒運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的銷售額達(dá)到[X]元以上，得10分。每少[X]元扣2分。（二）工作能力（30分）1.專業(yè)知識(shí)與技能（15分）社交媒體平臺(tái)規(guī)則：熟悉各大社交媒體平臺(tái)的規(guī)則和算法，能夠合理運(yùn)用規(guī)則開(kāi)展工作，得5分。因違反平臺(tái)規(guī)則導(dǎo)致賬號(hào)異?；蛱幜P，該項(xiàng)不得分。內(nèi)容創(chuàng)作能力：具備良好的文案撰寫(xiě)、圖片處理、視頻制作等能力，能夠獨(dú)立完成高質(zhì)量的社媒內(nèi)容創(chuàng)作，得5分。根據(jù)創(chuàng)作內(nèi)容質(zhì)量評(píng)估，分為優(yōu)秀（45分）、良好（3分）、一般（2分）、較差（01分）四個(gè)等級(jí)進(jìn)行打分。數(shù)據(jù)分析能力：能夠熟練運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具，對(duì)社媒運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，為工作決策提供有力支持，得5分。根據(jù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告質(zhì)量評(píng)估，分為優(yōu)秀（45分）、良好（3分）、一般（2分）、較差（01分）四個(gè)等級(jí)進(jìn)行打分。2.溝通協(xié)作能力（10分）內(nèi)部溝通：與公司其他部門保持良好的溝通協(xié)作，及時(shí)了解業(yè)務(wù)需求，為其他部門提供社媒運(yùn)營(yíng)支持，得5分。因溝通不暢導(dǎo)致工作延誤或失誤，酌情扣分。外部合作：能夠積極拓展外部合作資源，與合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，共同推動(dòng)社媒運(yùn)營(yíng)工作開(kāi)展，得5分。根據(jù)合作項(xiàng)目完成情況評(píng)估，分為優(yōu)秀（45分）、良好（3分）、一般（2分）、較差（01分）四個(gè)等級(jí)進(jìn)行打分。3.學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力（5分）學(xué)習(xí)能力：持續(xù)關(guān)注社媒行業(yè)動(dòng)態(tài)和新技術(shù)發(fā)展，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，提升自身業(yè)務(wù)水平，得3分。創(chuàng)新能力：能夠提出創(chuàng)新性的社媒運(yùn)營(yíng)思路和方法，為公司帶來(lái)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，得2分。根據(jù)創(chuàng)新成果評(píng)估，分為優(yōu)秀（1.62分）、良好（1.11.5分）、一般（0.61分）、較差（00.5分）四個(gè)等級(jí)進(jìn)行打分。（三）工作態(tài)度（10分）1.責(zé)任心（5分）對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)完成各項(xiàng)任務(wù)，不推諉、不敷衍，得3分。因工作失誤給公司造成損失，酌情扣分。2.團(tuán)隊(duì)合作精神（3分）積極參與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，與同事相互支持、配合默契，共同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，得2分。因個(gè)人原因影響團(tuán)隊(duì)氛圍或工作進(jìn)度，酌情扣分。3.工作紀(jì)律（2分）遵守公司規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到、不早退，工作時(shí)間內(nèi)不做與工作無(wú)關(guān)的事情，得2分。違反公司紀(jì)律，每次扣1分。三、考核周期考核周期為月度考核與年度考核相結(jié)合。月度考核于每月末進(jìn)行，年度考核于每年年末進(jìn)行，年度考核結(jié)果以月度考核結(jié)果為基礎(chǔ)。四、考核方式1.自我評(píng)估：社媒運(yùn)營(yíng)專員每月末對(duì)自己當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)和自評(píng)，填寫(xiě)《社媒運(yùn)營(yíng)專員月度考核自評(píng)表》，提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。2.上級(jí)評(píng)估：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)社媒運(yùn)營(yíng)專員的日常工作表現(xiàn)、工作成果以及自評(píng)情況，對(duì)其進(jìn)行月度考核評(píng)估，填寫(xiě)《社媒運(yùn)營(yíng)專員月度考核評(píng)估表》。3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：由公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)社媒運(yùn)營(yíng)專員的工作業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，如內(nèi)容發(fā)布數(shù)量、粉絲增長(zhǎng)數(shù)量、互動(dòng)率、營(yíng)銷活動(dòng)參與人數(shù)、銷售轉(zhuǎn)化金額等，并提供給考核負(fù)責(zé)人。五、考核結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放：月度考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，根據(jù)考核得分確定績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)，具體如下：90分及以上：績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為1.28089分：績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為1.17079分：績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為1.06069分：績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為0.860分以下：績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為0.62.晉升與調(diào)薪：年度考核結(jié)果作為社媒運(yùn)營(yíng)專員晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)。連續(xù)兩年年度考核優(yōu)秀（90分及以上）的員工，優(yōu)先晉升；年度考核得分在80分及以上的員工，可根據(jù)公司薪酬調(diào)整政策進(jìn)行調(diào)薪。3.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)考核結(jié)果，針對(duì)社媒運(yùn)營(yíng)專員存在的不足，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助其提升工作能力。對(duì)于考核成績(jī)較差的員工，進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注和輔導(dǎo)，如連續(xù)兩個(gè)季度考核成績(jī)?nèi)晕锤纳?，公司有?quán)進(jìn)行崗位調(diào)整或辭退處理。六、申訴與反饋1.申訴：社媒運(yùn)營(yíng)專員如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后[X]個(gè)工作日內(nèi)，向考核負(fù)責(zé)人提出申訴申請(qǐng)，并提交相關(guān)證明材料?？己素?fù)責(zé)人應(yīng)在接到申訴申請(qǐng)后[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將申訴處理結(jié)果反饋給申訴人。2.反饋：考核負(fù)責(zé)人應(yīng)定期與社媒運(yùn)營(yíng)專員進(jìn)行