PAGE家具展廳衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為了營造整潔、舒適、美觀的家具展廳環(huán)境，提升客戶體驗，樹立良好的品牌形象，特制定本衛(wèi)生管理制度。本制度旨在規(guī)范展廳衛(wèi)生管理工作，確保展廳始終保持高標準的環(huán)境衛(wèi)生狀況，符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準要求。（二）適用范圍本制度適用于公司所有家具展廳，包括但不限于展廳內(nèi)的展示區(qū)域、洽談區(qū)、休息區(qū)、過道、儲物間以及公共衛(wèi)生間等場所。（三）職責分工1.展廳管理部門負責制定和完善展廳衛(wèi)生管理制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。安排專人負責展廳日常衛(wèi)生清潔工作的組織、協(xié)調(diào)與檢查。定期對展廳衛(wèi)生狀況進行評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.清潔人員按照規(guī)定的清潔標準和流程，認真完成展廳各區(qū)域的日常衛(wèi)生清潔工作。負責清潔工具和設(shè)備的保管與維護，確保其正常使用。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時報告，并協(xié)助進行整改。3.銷售人員及其他工作人員自覺維護展廳衛(wèi)生，保持各自工作區(qū)域的整潔。引導客戶愛護展廳環(huán)境，對客戶造成的衛(wèi)生問題及時進行清理或報告。積極配合展廳管理部門和清潔人員開展衛(wèi)生管理工作。二、衛(wèi)生標準與要求（一）展示區(qū)域1.家具表面每日清潔，使用干凈柔軟的抹布擦拭家具表面，去除灰塵、污漬和水漬，確保家具表面光亮整潔。定期對家具進行保養(yǎng)，根據(jù)家具材質(zhì)選擇合適的保養(yǎng)劑進行擦拭，防止家具表面干裂、褪色等問題。檢查家具的完整性，如有損壞及時記錄并報告，確保展示的家具處于良好狀態(tài)。2.展品擺放保持展品擺放整齊有序，按照設(shè)計方案和展示要求進行陳列，不得隨意挪動或堆放。定期檢查展品的陳列效果，根據(jù)客戶反饋和市場需求及時調(diào)整展品布局，確保展示效果最佳。3.地面與墻面地面每日清掃，定期拖地，保持地面干凈無雜物、無腳印、無水漬。墻面定期擦拭，清除灰塵和污漬，保持墻面整潔。如有墻面裝飾或掛畫，要確保其牢固、整潔，無損壞或脫落現(xiàn)象。（二）洽談區(qū)1.桌椅及周邊洽談桌椅每日清潔，擦拭桌面、椅子扶手和靠背等部位，保持干凈整潔。及時清理洽談區(qū)的文件、資料和雜物，保持桌面整潔有序。定期檢查洽談桌椅的使用狀況，如有損壞及時維修或更換。2.地面與地毯地面每日清掃，地毯定期吸塵和清洗，保持地面和地毯干凈，無明顯污漬和雜物。注意地毯邊緣和角落的清潔，防止灰塵和雜物積聚。3.空氣與通風保持洽談區(qū)空氣清新，定期開窗通風或使用空氣凈化器，改善空氣質(zhì)量。檢查通風設(shè)備的運行情況，確保通風良好，無異味。（三）休息區(qū)1.沙發(fā)與茶幾沙發(fā)和茶幾每日清潔，擦拭表面灰塵和污漬，整理沙發(fā)靠墊，保持整潔舒適。定期檢查沙發(fā)的使用狀況，如有破損及時修復或更換，確?？蛻粜菹⒌氖孢m度。2.周邊環(huán)境休息區(qū)周邊地面每日清掃，保持干凈無雜物。清理休息區(qū)的垃圾桶，及時更換垃圾袋，保持環(huán)境清潔衛(wèi)生。提供干凈的飲用水和一次性水杯，確保飲水設(shè)施的衛(wèi)生和充足供應。（四）過道1.地面與扶手過道地面每日清掃，定期拖地，保持地面干凈整潔，無障礙物。過道扶手每日擦拭，保持扶手干凈無灰塵。2.墻面與裝飾過道墻面定期擦拭，保持墻面整潔。檢查過道內(nèi)的裝飾物品，如掛畫、綠植等，確保其擺放整齊、干凈，無損壞或枯萎現(xiàn)象。（五）儲物間1.物品擺放儲物間內(nèi)的物品應分類存放，擺放整齊有序，并做好標識。定期清理儲物間，檢查物品的存放情況，及時清理過期、損壞或不需要的物品。2.地面與貨架儲物間地面每日清掃，保持地面干凈無雜物。貨架定期擦拭，保持貨架整潔，確保物品存放環(huán)境良好。3.通風與防潮保持儲物間通風良好，防止物品受潮發(fā)霉。檢查儲物間的門窗密封情況，如有損壞及時修復，確保室內(nèi)環(huán)境干燥。（六）公共衛(wèi)生間1.便器與洗手臺每日對便器、洗手臺進行清潔消毒，去除污漬和細菌滋生源，保持清潔衛(wèi)生。定期檢查便器和洗手臺的使用狀況，如有損壞及時維修或更換。2.地面與墻面衛(wèi)生間地面每日清掃，定期拖地，保持地面干凈無水漬、無腳印。墻面定期擦拭，保持墻面整潔，無污漬和涂鴉。3.通風與異味處理保持衛(wèi)生間通風良好，及時排除異味?？墒褂每諝馇逍聞┗虺粼O(shè)備，改善衛(wèi)生間的氣味環(huán)境。定期清理衛(wèi)生間的垃圾桶，及時更換垃圾袋，防止垃圾堆積產(chǎn)生異味。4.用品配備衛(wèi)生間應配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等衛(wèi)生用品，并確保其及時補充和更換。三、清潔流程與時間安排（一）清潔流程1.準備工作清潔人員在開始工作前，應準備好所需的清潔工具和清潔用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、垃圾袋等。檢查清潔工具和設(shè)備是否完好，如有損壞及時更換或維修。2.清掃順序按照從上到下、從左到右的順序進行清掃。先清掃高處的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再清掃地面、墻面和家具表面。對于不同區(qū)域，應先清理明顯的垃圾和雜物，再進行細致的擦拭和清潔。3.清潔方法地面清潔：先用掃帚清掃地面上的大顆粒垃圾和雜物，然后用拖把拖地，對于頑固污漬可使用適量的清潔劑進行擦拭。家具表面清潔：使用干凈柔軟的抹布蘸取適量的清潔劑或清水，輕輕擦拭家具表面灰塵和污漬，注意避免刮傷家具表面。衛(wèi)生間清潔：按照先便器、后洗手臺、再地面和墻面的順序進行清潔消毒。便器使用專用清潔劑進行刷洗，洗手臺用抹布擦拭并消毒，地面和墻面用拖把和抹布清潔消毒。4.收尾工作清潔工作完成后，清理現(xiàn)場，將清潔工具和用品歸位存放。檢查各區(qū)域的清潔效果，如有未達標準的地方及時返工。（二）時間安排1.日常清潔展廳開放前，清潔人員應完成展廳各區(qū)域的初步清掃工作，包括地面清掃、家具表面擦拭等，確保展廳在營業(yè)前整潔干凈。展廳營業(yè)期間，清潔人員應隨時關(guān)注展廳衛(wèi)生狀況，及時清理客戶產(chǎn)生的垃圾和雜物，保持展廳環(huán)境整潔。展廳閉店后，清潔人員應對展廳進行全面清潔，包括地面拖地、家具深度清潔、衛(wèi)生間消毒等，確保展廳以良好的衛(wèi)生狀態(tài)迎接次日營業(yè)。2.定期清潔每周至少進行一次全面的深度清潔，包括對展廳所有區(qū)域的徹底清掃、家具保養(yǎng)、地毯清洗等。每月對展廳的墻面、天花板等高處進行清潔，清除灰塵和蜘蛛網(wǎng)。每季度對展廳的通風設(shè)備、照明燈具等進行清潔和檢查，確保其正常運行和良好的衛(wèi)生狀況。四、衛(wèi)生檢查與監(jiān)督（一）檢查人員與頻率1.展廳管理部門人員展廳管理部門應安排專人每日對展廳衛(wèi)生狀況進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。每周至少進行一次全面的衛(wèi)生檢查評估，對展廳各區(qū)域的衛(wèi)生情況進行詳細記錄和評分。2.公司管理層公司管理層應定期對展廳衛(wèi)生狀況進行抽查，每月至少一次。檢查結(jié)果作為展廳管理工作的重要考核指標之一。（二）檢查內(nèi)容與標準1.檢查內(nèi)容按照本制度規(guī)定的衛(wèi)生標準和要求，對展廳各區(qū)域的家具表面、地面、墻面、衛(wèi)生間、儲物間等進行全面檢查。檢查清潔工具和設(shè)備的存放與使用情況，確保其干凈整潔、正常可用。檢查衛(wèi)生管理制度的執(zhí)行情況，包括清潔人員的工作紀律、工作流程執(zhí)行情況等。2.檢查標準依據(jù)本制度中規(guī)定的各區(qū)域衛(wèi)生標準進行評分，滿分100分。90分及以上為優(yōu)秀，8089分為良好，6079分為合格，60分以下為不合格。（三）問題整改與跟蹤1.問題記錄檢查人員在檢查過程中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題應詳細記錄，包括問題所在區(qū)域、問題描述、責任人等信息。2.整改通知對于檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格問題，展廳管理部門應及時向責任部門或責任人發(fā)出整改通知，明確整改要求和整改期限。3.整改跟蹤責任部門或責任人應按照整改通知要求及時進行整改，展廳管理部門對整改情況進行跟蹤檢查，確保問題得到徹底解決。4.結(jié)果反饋整改完成后，責任部門或責任人應向展廳管理部門提交整改報告，展廳管理部門對整改結(jié)果進行復查和驗收。如整改結(jié)果仍不符合要求，應繼續(xù)督促整改，直至達到標準為止。五、培訓與宣傳（一）培訓1.新員工培訓對新入職的員工進行衛(wèi)生管理制度培訓，使其了解展廳衛(wèi)生管理的重要性和相關(guān)要求。培訓內(nèi)容包括衛(wèi)生標準、清潔流程、檢查制度等，確保新員工能夠熟練掌握并遵守衛(wèi)生管理制度。2.定期培訓定期組織全體員工進行衛(wèi)生管理培訓，根據(jù)實際情況和工作需要，不斷更新培訓內(nèi)容，提高員工的衛(wèi)生意識和清潔技能。培訓方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式，增強培訓效果。（二）宣傳1.內(nèi)部宣傳通過公司內(nèi)部宣傳欄、郵件、微信群等渠道，宣傳衛(wèi)生管理制度和衛(wèi)生知識，提高員工對展廳衛(wèi)生管理工作的重視程度。定期發(fā)布衛(wèi)生管理工作動態(tài)和優(yōu)秀案例，激勵員工積極參與衛(wèi)生管理工作，營造良好的工作氛圍。2.客戶宣傳在展廳內(nèi)設(shè)置衛(wèi)生宣傳標識，向客戶宣傳愛護展廳環(huán)境的重要性，引導客戶自覺維護展廳衛(wèi)生。對于客戶提出的衛(wèi)生問題和建議，及時給予回應和處理，以良好的服務態(tài)度贏得客戶的信任和支持。六、獎懲制度（一）獎勵1.衛(wèi)生表現(xiàn)突出獎勵對于在展廳衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的員工，如清潔人員、銷售人員或其他工作人員，給予物質(zhì)獎勵或精神表彰。獎勵標準可根據(jù)員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度、創(chuàng)新貢獻等因素綜合確定，如頒發(fā)獎金、榮譽證書、晉升機會等。2.合理化建議獎勵鼓勵員工對展廳衛(wèi)生管理工作提出合理化建議，對于被采納并取得良好效果的建議，給予相應的獎勵。獎勵方式包括現(xiàn)金獎勵、禮品獎勵等，以激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。（二）懲罰1.違反制度懲罰對于違反衛(wèi)生管理制度的員工，視情節(jié)輕重給予相應的懲罰。懲罰方式包括警告、罰款、績效扣分、辭退等。對于因個人原因?qū)е抡箯d衛(wèi)生問題嚴重影響公司形象的員工，應嚴肅處理，以維護制度的嚴肅性。2.整改不力懲罰對于在衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)問題且整改不力的責任部門或責任人，除責令繼續(xù)整改