PAGE小區(qū)物業(yè)衛(wèi)生評(píng)比制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理，提升小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，為業(yè)主創(chuàng)造整潔、舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境，特制定本小區(qū)物業(yè)衛(wèi)生評(píng)比制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理及相關(guān)評(píng)比活動(dòng)，包括小區(qū)公共區(qū)域、樓道、電梯、綠化區(qū)域等。（三）基本原則1.公平公正原則：評(píng)比過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受任何主觀因素干擾，確保所有參與評(píng)比的區(qū)域和人員都能在統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)下接受評(píng)價(jià)。2.全面覆蓋原則：對(duì)小區(qū)內(nèi)所有涉及環(huán)境衛(wèi)生的區(qū)域進(jìn)行全面檢查和評(píng)比，不留死角，保證小區(qū)整體環(huán)境衛(wèi)生水平的提升。3.持續(xù)改進(jìn)原則：通過評(píng)比發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)分析原因，采取有效措施進(jìn)行整改，不斷完善環(huán)境衛(wèi)生管理工作，持續(xù)提高小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。二、評(píng)比組織與職責(zé)（一）評(píng)比小組成立小區(qū)物業(yè)衛(wèi)生評(píng)比小組，成員包括物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)人、保潔主管、各區(qū)域保潔班長以及業(yè)主代表。業(yè)主代表由小區(qū)業(yè)主委員會(huì)推選產(chǎn)生，每季度輪換一次，以確保業(yè)主意見的廣泛代表性。（二）職責(zé)分工1.物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)衛(wèi)生評(píng)比制度的制定、修訂和監(jiān)督執(zhí)行。審核評(píng)比結(jié)果，對(duì)衛(wèi)生管理工作中的重大問題做出決策。2.保潔主管組織實(shí)施日常衛(wèi)生檢查和評(píng)比工作，確保評(píng)比工作的順利開展。匯總評(píng)比數(shù)據(jù)，分析衛(wèi)生狀況，提出改進(jìn)建議和措施。協(xié)調(diào)各區(qū)域保潔工作，調(diào)配保潔資源，保障小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。3.各區(qū)域保潔班長負(fù)責(zé)本區(qū)域的日常衛(wèi)生管理和監(jiān)督，確保保潔工作按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。配合評(píng)比小組進(jìn)行現(xiàn)場檢查，及時(shí)反饋本區(qū)域衛(wèi)生問題及整改情況。組織本區(qū)域保潔人員開展衛(wèi)生清潔和整改工作，提高區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生水平。4.業(yè)主代表從業(yè)主角度對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，提出意見和建議。參與評(píng)比過程，對(duì)評(píng)比結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督，確保評(píng)比的公正性和客觀性。協(xié)助物業(yè)管理部門宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)，提高業(yè)主的環(huán)保意識(shí)和參與度。三、評(píng)比內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域衛(wèi)生1.道路及廣場地面無明顯垃圾、雜物、積水，保持整潔干凈。道路兩側(cè)路牙、雨水井口無垃圾堆積，定期清理。廣場、停車場地面無油污、痰跡，標(biāo)識(shí)清晰，車輛停放有序。2.綠化區(qū)域草坪、綠籬修剪整齊，無雜草叢生現(xiàn)象?；ɑ?、樹木生長良好，無病蟲害，及時(shí)清理枯枝敗葉。綠化區(qū)域內(nèi)無白色垃圾、雜物，定期進(jìn)行施肥、澆水、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作。3.公共設(shè)施設(shè)備路燈、樓道燈、景觀燈等照明設(shè)施完好，無損壞，定期擦拭，保持清潔。健身器材、休閑桌椅等公共設(shè)施表面干凈，無灰塵、污漬，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保使用安全。垃圾桶、果皮箱等垃圾收集容器外觀整潔，無破損，定期清理，周邊地面無垃圾散落。（二）樓道衛(wèi)生1.樓梯扶手扶手表面無灰塵、污漬，每周擦拭一次。2.樓道地面地面干凈，無雜物、痰跡、積水，每天清掃一次，定期拖洗。3.墻面及天花板墻面無亂張貼、亂涂畫現(xiàn)象，天花板無蜘蛛網(wǎng)，定期進(jìn)行清潔。4.電梯轎廂地面干凈，無垃圾、污漬，每天清掃，定期消毒。轎廂內(nèi)壁、按鈕、扶手等部位無灰塵、污漬，保持清潔光亮，每天擦拭。電梯門軌道、地坎無雜物，定期清理，確保電梯運(yùn)行順暢。（三）垃圾處理1.垃圾收集按照規(guī)定時(shí)間和路線收集垃圾，確保垃圾不堆積、不外溢。垃圾收集容器擺放整齊，周邊環(huán)境整潔，無垃圾灑落。2.垃圾運(yùn)輸垃圾運(yùn)輸車輛密閉運(yùn)輸，防止垃圾沿途灑落，保持車身清潔。垃圾運(yùn)輸過程中無異味散發(fā)，避免對(duì)小區(qū)環(huán)境造成二次污染。3.垃圾處理小區(qū)內(nèi)的垃圾應(yīng)及時(shí)運(yùn)至指定的垃圾處理場所進(jìn)行處理，做到日產(chǎn)日清。垃圾處理過程符合環(huán)保要求，避免對(duì)周邊環(huán)境造成污染。（四）衛(wèi)生死角清理1.定期排查每周組織一次衛(wèi)生死角排查工作，對(duì)小區(qū)內(nèi)的隱蔽角落、地下室、天臺(tái)等區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)檢查。2.及時(shí)清理發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角后，應(yīng)立即安排保潔人員進(jìn)行清理，確保無垃圾、雜物堆積。3.長效管理建立衛(wèi)生死角清理臺(tái)賬，記錄清理時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等信息，定期分析衛(wèi)生死角產(chǎn)生的原因，采取有效措施進(jìn)行預(yù)防和治理，形成長效管理機(jī)制。（五）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分細(xì)則為確保評(píng)比工作的量化和標(biāo)準(zhǔn)化，制定詳細(xì)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分細(xì)則，滿分為100分。各項(xiàng)評(píng)比內(nèi)容根據(jù)實(shí)際情況設(shè)定具體分值，評(píng)比小組按照評(píng)分細(xì)則進(jìn)行現(xiàn)場打分。具體評(píng)分細(xì)則如下：|評(píng)比內(nèi)容|分值|評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)||||||公共區(qū)域衛(wèi)生|40分|道路及廣場（15分）：地面整潔度（10分），路牙及雨水井口（3分），廣場及停車場（2分）；綠化區(qū)域（15分）：草坪綠籬修剪（5分），花卉樹木養(yǎng)護(hù)（5分），區(qū)域清潔度（5分）；公共設(shè)施設(shè)備（10分）：照明設(shè)施（3分），健身器材等（3分），垃圾收集容器（4分）||樓道衛(wèi)生|30分|樓梯扶手（5分），樓道地面（10分），墻面及天花板（10分），電梯（5分）||垃圾處理|20分|垃圾收集（10分）：收集時(shí)間與路線（5分），容器擺放與周邊環(huán)境（5分）；垃圾運(yùn)輸（5分）：車輛密閉與清潔（3分），無異味散發(fā)（2分）；垃圾處理（5分）：日產(chǎn)日清（3分），符合環(huán)保要求（2分）||衛(wèi)生死角清理|10分|定期排查（3分），及時(shí)清理（4分），長效管理（3分）|四、評(píng)比周期與方式（一）評(píng)比周期1.日常檢查：保潔主管及各區(qū)域保潔班長每天對(duì)各自負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.每周抽檢：評(píng)比小組每周對(duì)小區(qū)內(nèi)各區(qū)域進(jìn)行隨機(jī)抽檢，檢查衛(wèi)生狀況，記錄存在的問題。3.月度評(píng)比：每月最后一周，評(píng)比小組根據(jù)日常檢查和每周抽檢情況，對(duì)小區(qū)內(nèi)所有區(qū)域進(jìn)行全面評(píng)比，確定各區(qū)域月度衛(wèi)生評(píng)比成績。4.季度綜合評(píng)定：每季度末，根據(jù)月度評(píng)比成績及業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果，對(duì)小區(qū)物業(yè)衛(wèi)生管理工作進(jìn)行綜合評(píng)定，評(píng)選出季度優(yōu)秀區(qū)域和個(gè)人。（二）評(píng)比方式1.現(xiàn)場檢查：評(píng)比小組通過實(shí)地查看的方式，對(duì)小區(qū)內(nèi)各區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分細(xì)則進(jìn)行打分。2.業(yè)主反饋：設(shè)立業(yè)主意見箱和投訴電話，廣泛收集業(yè)主對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的意見和建議。業(yè)主反饋的問題經(jīng)核實(shí)后納入評(píng)比范圍。3.資料查閱：查閱保潔工作記錄、垃圾處理臺(tái)賬、衛(wèi)生整改記錄等相關(guān)資料，了解衛(wèi)生管理工作的執(zhí)行情況。五、評(píng)比結(jié)果與獎(jiǎng)懲（一）評(píng)比結(jié)果公示1.每月度評(píng)比結(jié)果在小區(qū)公告欄進(jìn)行公示，公示期為三天。公示內(nèi)容包括各區(qū)域衛(wèi)生評(píng)比成績、存在的問題及整改要求。2.季度綜合評(píng)定結(jié)果在小區(qū)業(yè)主大會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，并通過小區(qū)公眾號(hào)等渠道向全體業(yè)主公布。（二）獎(jiǎng)勵(lì)措施1.對(duì)于月度衛(wèi)生評(píng)比成績優(yōu)秀的區(qū)域（得分90分及以上），給予該區(qū)域保潔人員適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，并在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行表揚(yáng)。2.每季度評(píng)選出的優(yōu)秀區(qū)域，除給予區(qū)域保潔人員獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)外，還將頒發(fā)“季度衛(wèi)生優(yōu)秀區(qū)域”流動(dòng)紅旗，懸掛在該區(qū)域顯著位置。3.對(duì)在衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的保潔人員，給予年度優(yōu)秀員工評(píng)選資格，并在物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和職業(yè)發(fā)展等方面給予優(yōu)先考慮。（三）懲罰措施1.月度衛(wèi)生評(píng)比成績不合格的區(qū)域（得分60分以下），對(duì)該區(qū)域保潔班長進(jìn)行警告處分，并要求其組織保潔人員進(jìn)行全面整改，直至衛(wèi)生狀況達(dá)標(biāo)。2.連續(xù)兩個(gè)月衛(wèi)生評(píng)比成績不合格的區(qū)域，對(duì)該區(qū)域保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)和調(diào)整，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。3.對(duì)于業(yè)主多次投訴且衛(wèi)生問題嚴(yán)重的區(qū)域，扣除該區(qū)域保潔人員當(dāng)月部分績效獎(jiǎng)金，并責(zé)令物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)人做出書面檢討，提出整改措施。六、整改與復(fù)查（一）整改要求1.對(duì)于評(píng)比中發(fā)現(xiàn)的問題，責(zé)任區(qū)域保潔人員應(yīng)立即進(jìn)行整改，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。2.保潔主管負(fù)責(zé)跟蹤整改情況，對(duì)整改不力的保潔人員進(jìn)行督促和指導(dǎo)，確保整改工作順利完成。（二）復(fù)查機(jī)制1.整改完成后，由評(píng)比小組對(duì)整改區(qū)域進(jìn)行復(fù)查，復(fù)查合格后方可銷項(xiàng)。2.對(duì)于復(fù)查仍不合格的區(qū)域，加倍處罰責(zé)任區(qū)域保潔人員，并進(jìn)一步分析原因，采取更有效的整改措施，直至衛(wèi)生狀況徹底改善。七、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.定期組織保潔人員進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)和技能培訓(xùn)，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔工具使用、垃圾分類等方面。2.每季度至少開展一次集中培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不少于半天。培訓(xùn)方式可采用理論講解、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式，確保培訓(xùn)效果。（二）宣傳工作1.通過小區(qū)公告欄、公眾號(hào)、微信群等渠道，向業(yè)主宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)，提高業(yè)主的環(huán)保