PAGE鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院藥房獎罰制度一、總則1.目的為加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院藥房管理，規(guī)范藥房工作人員行為，提高藥房服務(wù)質(zhì)量和工作效率，確保藥品質(zhì)量和用藥安全，特制定本獎罰制度。2.適用范圍本制度適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院藥房全體工作人員。3.基本原則獎罰分明，公平公正；以激勵為主，懲罰為輔；注重實(shí)效，促進(jìn)工作。二、獎勵制度1.工作態(tài)度與責(zé)任心獎勵嚴(yán)格遵守藥房工作紀(jì)律，全年無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，且工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，得到患者及同事一致好評，給予[X]元獎勵。在藥房日常工作中，主動承擔(dān)額外工作任務(wù)，且完成質(zhì)量高，為藥房整體工作推進(jìn)做出積極貢獻(xiàn)，視貢獻(xiàn)大小給予[X][X]元獎勵。2.藥品管理與質(zhì)量控制獎勵認(rèn)真執(zhí)行藥品驗(yàn)收制度，對購進(jìn)藥品嚴(yán)格把關(guān)，全年未出現(xiàn)因驗(yàn)收疏忽導(dǎo)致不合格藥品進(jìn)入藥房的情況，給予[X]元獎勵。在藥品儲存保管過程中，嚴(yán)格按照藥品儲存條件要求進(jìn)行管理，確保藥品質(zhì)量穩(wěn)定，全年無藥品變質(zhì)、損壞等情況發(fā)生，給予[X]元獎勵。積極參與藥房藥品質(zhì)量自查自糾工作，發(fā)現(xiàn)并及時糾正藥品管理中的問題，避免重大藥品質(zhì)量事故發(fā)生，給予[X][X]元獎勵。3.服務(wù)質(zhì)量提升獎勵熱情接待患者，耐心解答患者用藥咨詢，服務(wù)態(tài)度好，患者滿意度高（患者滿意度達(dá)到[X]%以上），給予[X]元獎勵。主動為患者提供合理用藥指導(dǎo)，幫助患者正確使用藥品，有效提高患者用藥依從性，受到患者書面表揚(yáng)或在患者滿意度調(diào)查中多次被提及表揚(yáng)，給予[X][X]元獎勵。積極創(chuàng)新藥房服務(wù)模式，如開展藥品配送上門服務(wù)、設(shè)立用藥咨詢熱線等，經(jīng)實(shí)踐證明效果良好，為提升藥房服務(wù)質(zhì)量做出顯著貢獻(xiàn)，給予[X][X]元獎勵。4.工作效率與業(yè)績獎勵在藥品調(diào)配工作中，能夠快速、準(zhǔn)確地完成任務(wù)，調(diào)配差錯率低于[X]%，且全年調(diào)配藥品數(shù)量達(dá)到[X]劑以上，給予[X]元獎勵。通過優(yōu)化藥房工作流程，提高工作效率，使藥房整體工作時間較之前縮短[X]%以上，給予[X][X]元獎勵。在藥品銷售方面，積極拓展業(yè)務(wù)，合理控制庫存，藥品銷售額較上一年度增長[X]%以上，給予[X][X]元獎勵。5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通獎勵積極參與藥房團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，與同事關(guān)系融洽，在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮積極作用，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力提升，給予[X]元獎勵。主動與其他科室溝通協(xié)作，及時解決藥品供應(yīng)、用藥問題等，保障醫(yī)療工作順利進(jìn)行，得到其他科室書面表揚(yáng)或在醫(yī)院內(nèi)部溝通協(xié)作評價中表現(xiàn)突出，給予[X][X]元獎勵。提出有利于藥房團(tuán)隊(duì)協(xié)作的合理化建議，并被采納實(shí)施，取得良好效果，給予[X][X]元獎勵。6.學(xué)習(xí)與創(chuàng)新獎勵積極參加各類藥學(xué)專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動，取得優(yōu)異成績，如在培訓(xùn)考核中成績排名前[X]%，或在學(xué)術(shù)交流活動中發(fā)表有價值的論文，給予[X][X]元獎勵。自主學(xué)習(xí)新知識、新技能，并將其應(yīng)用于藥房實(shí)際工作中，取得顯著成效，如改進(jìn)藥品調(diào)配方法、提高藥品管理信息化水平等，給予[X][X]元獎勵。對藥房管理或業(yè)務(wù)工作提出創(chuàng)新性建議或方案，經(jīng)實(shí)踐驗(yàn)證具有推廣價值，給予[X][X]元獎勵。三、懲罰制度1.工作紀(jì)律懲罰遲到、早退一次，扣除績效工資[X]元；曠工一次，扣除當(dāng)日工資的[X]倍，并給予警告處分。在工作時間內(nèi)擅自離崗、串崗，影響藥房正常工作秩序，每次扣除績效工資[X]元；情節(jié)嚴(yán)重的，給予記過處分。工作期間玩手機(jī)、玩游戲、做與工作無關(guān)的事情，每次扣除績效工資[X]元；經(jīng)多次提醒仍不改正的，給予降職或辭退處理。2.藥品管理懲罰未嚴(yán)格執(zhí)行藥品驗(yàn)收制度，導(dǎo)致不合格藥品進(jìn)入藥房，視情節(jié)輕重，扣除績效工資[X][X]元，并責(zé)令立即整改；造成嚴(yán)重后果的，給予辭退處理。藥品儲存保管不當(dāng)，導(dǎo)致藥品變質(zhì)、損壞，根據(jù)損失情況，扣除責(zé)任人績效工資[X][X]元；因保管不善引發(fā)藥品安全事故的，依法追究相關(guān)責(zé)任。藥品發(fā)放錯誤，未造成嚴(yán)重后果的，每次扣除績效工資[X]元；造成患者用藥差錯或其他不良后果的，除承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任外，扣除績效工資[X][X]元，并給予辭退處理。3.服務(wù)質(zhì)量懲罰服務(wù)態(tài)度惡劣，與患者發(fā)生爭吵，影響衛(wèi)生院形象，扣除績效工資[X]元，并向患者道歉；情節(jié)嚴(yán)重的，給予停職反省[X]天處理。對患者用藥咨詢敷衍了事，未提供有效指導(dǎo)，導(dǎo)致患者誤解或延誤治療，每次扣除績效工資[X]元；患者投訴后經(jīng)查實(shí)的，扣除績效工資[X][X]元，并給予警告處分。藥房工作人員在工作中故意刁難患者，或利用工作之便謀取私利，一經(jīng)查實(shí)，扣除全部績效工資，并給予辭退處理；情節(jié)嚴(yán)重的，移交司法機(jī)關(guān)處理。4.工作效率懲罰因工作拖沓、延誤，導(dǎo)致藥品調(diào)配不及時，影響患者治療，每次扣除績效工資[X]元；多次出現(xiàn)類似情況，且對藥房工作造成較大影響的，給予降職處理。在藥品銷售工作中，庫存管理混亂，導(dǎo)致藥品積壓或缺貨，影響藥房經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)情況扣除績效工資[X][X]元；因庫存管理不善造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，給予辭退處理。5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通懲罰不服從工作安排或不配合團(tuán)隊(duì)工作，影響藥房整體工作進(jìn)展，扣除績效工資[X]元；經(jīng)批評教育仍不改正的，給予記過處分。在團(tuán)隊(duì)中搬弄是非、制造矛盾，破壞團(tuán)隊(duì)和諧氛圍，扣除績效工資[X]元，并責(zé)令作出書面檢討；情節(jié)嚴(yán)重的，給予降職或辭退處理。與其他科室溝通不暢，導(dǎo)致藥品供應(yīng)、用藥問題未及時解決，影響醫(yī)療工作正常開展，每次扣除績效工資[X]元；造成嚴(yán)重后果的，給予警告處分。6.學(xué)習(xí)與創(chuàng)新懲罰無故不參加藥學(xué)專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動，每次扣除績效工資[X]元；連續(xù)兩次無故不參加的，給予警告處分。拒絕學(xué)習(xí)新知識、新技能，影響個人業(yè)務(wù)能力提升和藥房工作發(fā)展需求，扣除績效工資[X]元，并責(zé)令限期學(xué)習(xí)；經(jīng)督促仍不學(xué)習(xí)的，給予降職處理。對藥房管理或業(yè)務(wù)工作提出不合理建議或方案，導(dǎo)致工作出現(xiàn)失誤或混亂，根據(jù)情節(jié)輕重，扣除績效工資[X][X]元；造成嚴(yán)重后果的，給予辭退處理。四、獎勵與懲罰的執(zhí)行1.獎勵執(zhí)行由藥房負(fù)責(zé)人根據(jù)工作人員的表現(xiàn)，定期（每月/每季度）進(jìn)行獎勵申報，填寫?yīng)剟钌暾埍?，詳?xì)說明獎勵事由及金額。獎勵申請表經(jīng)藥房全體成員民主評議后，報衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)審批。審批通過后，財(cái)務(wù)部門按照規(guī)定發(fā)放獎勵金，并在藥房內(nèi)部進(jìn)行公示，以激勵全體工作人員。2.懲罰執(zhí)行對于違反制度的行為，由藥房負(fù)責(zé)人或其他發(fā)現(xiàn)問題的工作人員及時進(jìn)行記錄，并填寫懲罰通知單，注明違規(guī)事實(shí)、懲罰依據(jù)及金額。懲罰通知單經(jīng)藥房負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，送達(dá)受罰人員，并要求其簽字簽收。受罰人員如有異議，可在接到懲罰通知單后的[X]個工作日內(nèi)，向藥房負(fù)責(zé)人提出申訴。藥房負(fù)責(zé)人應(yīng)在接到申訴后的[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給申訴人。懲罰金從受罰人員的績效工資中扣除，財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)執(zhí)行。五、監(jiān)督與檢查1.衛(wèi)生院成立專門的監(jiān)督小組，定期對藥房工作進(jìn)行檢查，包括藥品管理、服務(wù)質(zhì)量、工作紀(jì)律等方面。2.監(jiān)督小組通過現(xiàn)場查看、患者滿意度調(diào)查、查閱工作記錄等方式，對藥房工作進(jìn)行全面評估。3.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時下達(dá)整改通知書，