PAGE足療運(yùn)營(yíng)店管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范足療運(yùn)營(yíng)店的各項(xiàng)管理工作，確保店鋪運(yùn)營(yíng)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化，提高服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率，保障員工權(quán)益，實(shí)現(xiàn)店鋪的可持續(xù)發(fā)展，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、舒適、安全的足療服務(wù)體驗(yàn)。2.適用范圍本制度適用于[足療運(yùn)營(yíng)店公司名稱]全體員工及所有與店鋪運(yùn)營(yíng)相關(guān)的活動(dòng)。3.基本原則依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合法合規(guī)。顧客至上原則：始終將顧客需求放在首位，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得顧客滿意和信賴。團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)員工之間的協(xié)作配合，形成良好的工作氛圍，共同推動(dòng)店鋪發(fā)展。質(zhì)量第一原則：注重足療服務(wù)質(zhì)量，從技術(shù)、產(chǎn)品、環(huán)境等方面全面提升，打造品牌形象。持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)，適應(yīng)市場(chǎng)變化和顧客需求。二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)1.組織架構(gòu)店長(zhǎng)技術(shù)主管服務(wù)主管營(yíng)銷主管財(cái)務(wù)主管足療技師前臺(tái)接待后勤人員2.崗位職責(zé)店長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)店鋪的日常運(yùn)營(yíng)管理，制定并執(zhí)行店鋪的經(jīng)營(yíng)策略和發(fā)展規(guī)劃。組織協(xié)調(diào)各部門工作，確保店鋪運(yùn)營(yíng)順暢，達(dá)成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。管理店鋪員工，進(jìn)行員工培訓(xùn)、績(jī)效考核、晉升調(diào)動(dòng)等工作。負(fù)責(zé)店鋪的財(cái)務(wù)管理，控制成本，確保盈利目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。維護(hù)顧客關(guān)系，處理顧客投訴和建議，提升顧客滿意度。關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。技術(shù)主管制定足療技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃，組織技師進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和技能提升。監(jiān)督技師的服務(wù)質(zhì)量，確保每位技師為顧客提供專業(yè)、規(guī)范的足療服務(wù)。研發(fā)新的足療技術(shù)和產(chǎn)品，滿足顧客多樣化需求。解決技師在服務(wù)過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題，提供技術(shù)支持。參與店鋪的技術(shù)考核和評(píng)定工作，激勵(lì)技師不斷提高技術(shù)水平。服務(wù)主管制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，培訓(xùn)前臺(tái)接待和后勤人員，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性。監(jiān)督服務(wù)過(guò)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)中的問(wèn)題，提升顧客服務(wù)體驗(yàn)。負(fù)責(zé)顧客接待、引導(dǎo)、咨詢等工作，解答顧客疑問(wèn)，處理顧客關(guān)系。收集顧客反饋，分析顧客需求，提出改進(jìn)服務(wù)的建議和措施。組織開(kāi)展顧客滿意度調(diào)查，跟進(jìn)調(diào)查結(jié)果，確保顧客滿意度不斷提升。營(yíng)銷主管制定店鋪營(yíng)銷計(jì)劃和推廣方案，提升店鋪知名度和美譽(yù)度。組織開(kāi)展各類營(yíng)銷活動(dòng)，如促銷活動(dòng)、會(huì)員活動(dòng)、節(jié)日活動(dòng)等，吸引新顧客，留住老顧客。利用社交媒體、線上平臺(tái)等渠道進(jìn)行店鋪宣傳和推廣，拓展線上客源。分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)和顧客消費(fèi)行為，為營(yíng)銷決策提供依據(jù)。與周邊商家、社區(qū)等建立合作關(guān)系，擴(kuò)大店鋪影響力。財(cái)務(wù)主管負(fù)責(zé)店鋪的財(cái)務(wù)管理工作，包括賬務(wù)處理、財(cái)務(wù)報(bào)表編制等。制定財(cái)務(wù)預(yù)算和成本控制計(jì)劃，合理安排資金，確保店鋪資金安全和正常運(yùn)轉(zhuǎn)。審核各項(xiàng)費(fèi)用支出，嚴(yán)格控制成本，提高店鋪經(jīng)濟(jì)效益。協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，提供財(cái)務(wù)方面的決策支持。負(fù)責(zé)與稅務(wù)、銀行等相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作。足療技師按照標(biāo)準(zhǔn)流程和技術(shù)規(guī)范為顧客提供專業(yè)的足療服務(wù)。不斷學(xué)習(xí)和掌握新的足療技術(shù)和產(chǎn)品知識(shí)，并應(yīng)用于實(shí)際服務(wù)中。與顧客保持良好溝通，了解顧客需求，提供個(gè)性化服務(wù)建議。維護(hù)足療工具和設(shè)備的清潔與正常使用，及時(shí)反饋設(shè)備問(wèn)題。配合店鋪完成各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)和服務(wù)任務(wù)。前臺(tái)接待熱情接待顧客，引導(dǎo)顧客就座，及時(shí)安排技師為顧客服務(wù)。負(fù)責(zé)顧客信息登記、預(yù)約、結(jié)賬等工作，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。解答顧客關(guān)于店鋪服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)等方面的疑問(wèn)。維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的整潔和秩序，營(yíng)造良好的接待環(huán)境。協(xié)助服務(wù)主管處理顧客投訴和建議，及時(shí)反饋相關(guān)信息。后勤人員負(fù)責(zé)店鋪的環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，包括足療區(qū)域、公共區(qū)域等，確保環(huán)境整潔舒適。及時(shí)補(bǔ)充和更換足療用品、耗材等物資，保障服務(wù)的正常開(kāi)展。協(xié)助技師進(jìn)行足療設(shè)備的日常維護(hù)和簡(jiǎn)單故障排除。配合其他部門完成臨時(shí)性工作任務(wù)，保障店鋪運(yùn)營(yíng)的順利進(jìn)行。三、員工招聘與培訓(xùn)1.員工招聘根據(jù)店鋪發(fā)展需求，制定合理的招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、要求等。通過(guò)多種渠道進(jìn)行招聘，如招聘網(wǎng)站、人才市場(chǎng)、社交媒體、員工推薦等。對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、技能測(cè)試等環(huán)節(jié)，全面評(píng)估其綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。背景調(diào)查合格后，辦理入職手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。2.員工培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)公司概況：介紹店鋪的發(fā)展歷程、組織架構(gòu)、企業(yè)文化等。規(guī)章制度：詳細(xì)講解員工手冊(cè)、考勤制度、薪酬福利等各項(xiàng)規(guī)章制度。服務(wù)流程：培訓(xùn)足療服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程、規(guī)范動(dòng)作、溝通技巧等。技術(shù)知識(shí)：培訓(xùn)足療的基本理論知識(shí)、常見(jiàn)病癥的足療調(diào)理方法等?？己耍盒聠T工培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核合格后方可正式上崗。在職員工培訓(xùn)定期組織技術(shù)培訓(xùn)，邀請(qǐng)行業(yè)專家或內(nèi)部技術(shù)骨干進(jìn)行授課，提升技師的技術(shù)水平。服務(wù)培訓(xùn)：不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能培訓(xùn)，通過(guò)案例分析、模擬演練等方式提高服務(wù)質(zhì)量。營(yíng)銷培訓(xùn)：開(kāi)展?fàn)I銷知識(shí)和技巧培訓(xùn)，幫助員工了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，掌握營(yíng)銷方法，提升店鋪業(yè)績(jī)。管理培訓(xùn)：為有晉升潛力的員工提供管理培訓(xùn)，培養(yǎng)其領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力。四、考勤與休假制度1.考勤管理員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。實(shí)行打卡制度，員工需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)打卡簽到，如因特殊原因無(wú)法打卡，需提前向店長(zhǎng)說(shuō)明并填寫請(qǐng)假單。遲到或早退每次扣除相應(yīng)績(jī)效分，遲到或早退超過(guò)[X]分鐘按曠工半天處理，曠工一天扣除三倍日工資及相應(yīng)績(jī)效分。2.休假制度法定節(jié)假日：按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行，員工享有帶薪法定節(jié)假日。年假：?jiǎn)T工連續(xù)工作滿一年以上，可享受帶薪年假，年假天數(shù)根據(jù)工作年限確定。病假：?jiǎn)T工因病需要請(qǐng)假，需提供醫(yī)院診斷證明，病假期間工資按照公司規(guī)定發(fā)放。事假：?jiǎn)T工因個(gè)人原因需要請(qǐng)假，需提前向店長(zhǎng)申請(qǐng)，事假期間無(wú)工資?；榧?、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假：按照國(guó)家法律法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，員工享有相應(yīng)的帶薪假期。五、薪酬福利制度1.薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績(jī)效工資、提成工資等部分組成?；竟べY根據(jù)員工崗位、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷等因素確定，保障員工基本生活需求?？?jī)效工資與員工工作表現(xiàn)、業(yè)績(jī)考核等掛鉤，根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放。提成工資根據(jù)員工完成的業(yè)務(wù)量、銷售額等指標(biāo)計(jì)算，激勵(lì)員工積極拓展業(yè)務(wù)。2.薪酬發(fā)放工資發(fā)放時(shí)間為每月[具體日期]，如遇節(jié)假日提前發(fā)放。員工應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交考勤記錄、業(yè)績(jī)報(bào)表等相關(guān)資料，以便準(zhǔn)確核算工資。工資發(fā)放通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式進(jìn)行，員工如有疑問(wèn)可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到財(cái)務(wù)部門查詢。3.福利制度社會(huì)保險(xiǎn)：按照國(guó)家規(guī)定為員工繳納五險(xiǎn)一金，保障員工的社會(huì)保障權(quán)益。員工福利：定期組織員工團(tuán)建活動(dòng)、生日會(huì)等，增強(qiáng)員工凝聚力和歸屬感。培訓(xùn)與發(fā)展：為員工提供豐富的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展通道，幫助員工提升個(gè)人能力和職業(yè)素養(yǎng)。員工關(guān)懷：關(guān)注員工身心健康，提供必要的健康咨詢和關(guān)懷服務(wù)。六、服務(wù)質(zhì)量管理1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定制定詳細(xì)的足療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)環(huán)境等方面的要求。明確不同服務(wù)項(xiàng)目的操作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)的一致性和專業(yè)性。2.服務(wù)過(guò)程監(jiān)控服務(wù)主管定期對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正服務(wù)中的不規(guī)范行為。設(shè)立顧客意見(jiàn)箱，鼓勵(lì)顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和反饋，及時(shí)處理顧客投訴和建議。利用監(jiān)控設(shè)備對(duì)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施。3.服務(wù)質(zhì)量考核建立服務(wù)質(zhì)量考核體系，對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化考核。考核指標(biāo)包括顧客滿意度、服務(wù)投訴率、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況等。根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲，激勵(lì)員工不斷提高服務(wù)質(zhì)量。七、財(cái)務(wù)管理1.預(yù)算管理財(cái)務(wù)主管根據(jù)店鋪經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和實(shí)際情況，制定年度財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。預(yù)算經(jīng)店長(zhǎng)審核后執(zhí)行，定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和調(diào)整，確保預(yù)算的準(zhǔn)確性和有效性。2.成本控制嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本費(fèi)用支出，包括足療用品采購(gòu)、設(shè)備維護(hù)、人員薪酬等。建立成本核算制度，定期對(duì)成本進(jìn)行核算和分析，找出成本控制的關(guān)鍵點(diǎn)，采取有效措施降低成本。3.財(cái)務(wù)報(bào)表與分析每月按時(shí)編制財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等，真實(shí)反映店鋪財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，為店長(zhǎng)提供財(cái)務(wù)決策支持，如盈利能力分析、成本效益分析、資金狀況分析等。八、營(yíng)銷管理1.市場(chǎng)調(diào)研定期開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、顧客需求變化等信息。分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，為營(yíng)銷決策提供依據(jù)，制定符合市場(chǎng)需求的營(yíng)銷策略。2.營(yíng)銷策劃根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，制定年度營(yíng)銷計(jì)劃和階段性營(yíng)銷方案。策劃各類營(yíng)銷活動(dòng)，如促銷活動(dòng)、會(huì)員活動(dòng)、節(jié)日活動(dòng)等，吸引新顧客，留住老顧客。利用社交媒體、線上平臺(tái)等渠道進(jìn)行店鋪宣傳和推廣，提升店鋪知名度和美譽(yù)度。3.客戶關(guān)系管理建立客戶信息檔案，記錄顧客的基本信息、消費(fèi)記錄、服務(wù)評(píng)價(jià)等。定期回訪顧客，了解顧客需求和意見(jiàn)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。對(duì)會(huì)員進(jìn)行分類管理，提供個(gè)性化的會(huì)員服務(wù)和優(yōu)惠政策，提高會(huì)員忠誠(chéng)度。九、安全管理1.安全制度制定安全管理制度，明確安全責(zé)任，確保店鋪運(yùn)營(yíng)安全。加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。2.設(shè)施設(shè)備安全定期對(duì)足療設(shè)備、電器設(shè)備、消防設(shè)施等進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，消除安全隱患。對(duì)設(shè)備操作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作設(shè)備，防止安全事故發(fā)生。3.環(huán)境衛(wèi)生安全保持店鋪環(huán)境衛(wèi)生清潔，定期進(jìn)行消毒殺菌，防