PAGE衛(wèi)生院績(jī)效管理獎(jiǎng)懲制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)衛(wèi)生院管理，建立科學(xué)、合理、有效的績(jī)效管理制度，充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性和主動(dòng)性，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，促進(jìn)衛(wèi)生院持續(xù)健康發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體在職員工，包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、行政管理人員、后勤保障人員等。（三）基本原則1.公平公正原則：績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)明確，評(píng)價(jià)過程公開透明，確保獎(jiǎng)懲結(jié)果公平公正，不受主觀因素影響。2.多勞多得原則：根據(jù)員工的工作數(shù)量、質(zhì)量和效率，合理確定績(jī)效工資，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬。3.激勵(lì)約束并重原則：通過獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，同時(shí)通過約束機(jī)制規(guī)范員工行為，確保各項(xiàng)工作順利開展。4.持續(xù)改進(jìn)原則：績(jī)效管理制度應(yīng)根據(jù)衛(wèi)生院發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)際工作情況，不斷完善和優(yōu)化，促進(jìn)衛(wèi)生院整體績(jī)效持續(xù)提升。二、績(jī)效管理組織與職責(zé)（一）績(jī)效管理委員會(huì)成立衛(wèi)生院績(jī)效管理委員會(huì)，由院長(zhǎng)擔(dān)任主任，副院長(zhǎng)擔(dān)任副主任，各職能科室負(fù)責(zé)人和部分職工代表為成員。績(jī)效管理委員會(huì)負(fù)責(zé)制定和修訂衛(wèi)生院績(jī)效管理獎(jiǎng)懲制度，審議績(jī)效評(píng)價(jià)方案和結(jié)果，協(xié)調(diào)解決績(jī)效管理工作中的重大問題。（二）職能科室職責(zé)1.醫(yī)務(wù)科：負(fù)責(zé)制定醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，組織醫(yī)療質(zhì)量檢查和評(píng)價(jià)，對(duì)醫(yī)生的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)療技術(shù)水平等進(jìn)行考核。2.護(hù)理部：負(fù)責(zé)制定護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，組織護(hù)理質(zhì)量檢查和評(píng)價(jià)，對(duì)護(hù)士的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、護(hù)理安全、護(hù)理技術(shù)操作等進(jìn)行考核。3.醫(yī)技科室：負(fù)責(zé)制定本科室績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)本科室人員的工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行考核。4.財(cái)務(wù)科：負(fù)責(zé)績(jī)效工資的核算和發(fā)放，提供相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)支持績(jī)效管理工作。5.人力資源科：負(fù)責(zé)員工考勤管理，協(xié)助績(jī)效管理委員會(huì)做好績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用，如員工晉升、崗位調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展等。6.行政辦公室：負(fù)責(zé)對(duì)行政管理人員的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度進(jìn)行考核，協(xié)調(diào)各科室之間的工作關(guān)系，確保衛(wèi)生院各項(xiàng)工作有序開展。三、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)與方法（一）績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)1.醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)：包括門診診斷符合率、住院診斷符合率、治愈率、好轉(zhuǎn)率、手術(shù)成功率、抗生素合理使用率、病歷書寫合格率等。2.醫(yī)療安全指標(biāo)：包括醫(yī)療事故發(fā)生率、醫(yī)療糾紛投訴率、醫(yī)院感染發(fā)生率等。3.工作效率指標(biāo)：包括門診人次、住院人次、手術(shù)臺(tái)次、病床使用率、平均住院日等。4.服務(wù)態(tài)度指標(biāo)：包括患者滿意度調(diào)查得分、患者投訴處理及時(shí)率等。5.科研教學(xué)指標(biāo)：包括發(fā)表論文數(shù)量、科研項(xiàng)目立項(xiàng)情況、帶教學(xué)生數(shù)量和質(zhì)量等。（二）績(jī)效評(píng)價(jià)方法1.定量評(píng)價(jià)：根據(jù)各項(xiàng)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的完成情況，進(jìn)行量化打分。例如，門診診斷符合率達(dá)到[X]%得[X]分，每高于或低于[X]個(gè)百分點(diǎn)，相應(yīng)增減[X]分。2.定性評(píng)價(jià)：對(duì)于一些難以量化的指標(biāo)，如服務(wù)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等，采用定性評(píng)價(jià)的方法，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和患者進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。3.綜合評(píng)價(jià)：將定量評(píng)價(jià)和定性評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行加權(quán)匯總，得出員工的綜合績(jī)效得分。權(quán)重根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的重要程度確定，例如醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)權(quán)重為[X]%，醫(yī)療安全指標(biāo)權(quán)重為[X]%，工作效率指標(biāo)權(quán)重為[X]%，服務(wù)態(tài)度指標(biāo)權(quán)重為[X]%，科研教學(xué)指標(biāo)權(quán)重為[X]%。四、績(jī)效工資核算與發(fā)放（一）績(jī)效工資構(gòu)成績(jī)效工資由基礎(chǔ)績(jī)效工資和獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效工資兩部分組成?；A(chǔ)績(jī)效工資根據(jù)員工的崗位級(jí)別和職稱確定，占績(jī)效工資總額的[X]%；獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效工資根據(jù)員工的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果發(fā)放，占績(jī)效工資總額的[X]%。（二）績(jī)效工資核算1.基礎(chǔ)績(jī)效工資核算：基礎(chǔ)績(jī)效工資=基礎(chǔ)績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)×崗位系數(shù)×職稱系數(shù)。其中，基礎(chǔ)績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)衛(wèi)生院的實(shí)際情況和當(dāng)?shù)赝袠I(yè)水平確定；崗位系數(shù)根據(jù)員工所在崗位的重要性和工作量大小確定；職稱系數(shù)根據(jù)員工的職稱等級(jí)確定。2.獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效工資核算：獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效工資=獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效工資總額×個(gè)人績(jī)效得分/全院績(jī)效得分總和。個(gè)人績(jī)效得分根據(jù)員工的綜合績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果確定，全院績(jī)效得分總和為全體員工個(gè)人績(jī)效得分之和。（三）績(jī)效工資發(fā)放1.績(jī)效工資按月核算，季度發(fā)放。財(cái)務(wù)科根據(jù)績(jī)效管理委員會(huì)審核通過的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，在每季度末將績(jī)效工資發(fā)放到員工工資賬戶。2.員工對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果有異議的，可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴?？?jī)效管理委員會(huì)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給員工。如申訴成立，應(yīng)調(diào)整績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果和績(jī)效工資發(fā)放金額。五、獎(jiǎng)勵(lì)制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)原則1.對(duì)在醫(yī)療服務(wù)、管理工作、科研教學(xué)等方面表現(xiàn)突出，為衛(wèi)生院發(fā)展做出重要貢獻(xiàn)的員工，給予及時(shí)、適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)注重精神獎(jiǎng)勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，以精神獎(jiǎng)勵(lì)為主，激發(fā)員工的工作積極性和榮譽(yù)感。（二）獎(jiǎng)勵(lì)類型及標(biāo)準(zhǔn)1.醫(yī)療質(zhì)量獎(jiǎng)年度門診診斷符合率、住院診斷符合率、治愈率、好轉(zhuǎn)率等指標(biāo)達(dá)到或超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，且在全院排名前[X]位的科室，給予科室團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)[X]元。對(duì)在醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新、新技術(shù)應(yīng)用等方面取得顯著成績(jī)，提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平的個(gè)人，給予個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)[X]元，并在全院大會(huì)上進(jìn)行表彰。2.醫(yī)療安全獎(jiǎng)全年無醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛投訴率低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的科室，給予科室團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)[X]元。對(duì)在醫(yī)療安全管理工作中表現(xiàn)突出，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，避免重大醫(yī)療安全事故發(fā)生的個(gè)人，給予個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)[X]元。3.工作效率獎(jiǎng)年度門診人次、住院人次、手術(shù)臺(tái)次等指標(biāo)較上一年度增長(zhǎng)[X]%以上，且病床使用率、平均住院日等指標(biāo)達(dá)到或優(yōu)于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的科室，給予科室團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)[X]元。對(duì)在工作中積極主動(dòng)，高效完成各項(xiàng)任務(wù)，為提高工作效率做出突出貢獻(xiàn)的個(gè)人，給予個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)[X]元。4.服務(wù)態(tài)度獎(jiǎng)患者滿意度調(diào)查得分達(dá)到[X]分以上，且排名在全院前[X]位的科室，給予科室團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)[X]元。對(duì)受到患者表揚(yáng)，服務(wù)態(tài)度好，為衛(wèi)生院樹立良好形象的個(gè)人，給予個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)[X]元，并在全院范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)。5.科研教學(xué)獎(jiǎng)年度發(fā)表論文數(shù)量達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，且論文質(zhì)量較高，在行業(yè)內(nèi)有一定影響力的個(gè)人，給予個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)[X]元/篇。成功申報(bào)科研項(xiàng)目立項(xiàng)的個(gè)人，根據(jù)項(xiàng)目級(jí)別給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)：市級(jí)項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)[X]元，省級(jí)項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)[X]元，國家級(jí)項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)[X]元。帶教學(xué)生成績(jī)優(yōu)秀，受到實(shí)習(xí)單位好評(píng)的帶教老師，給予個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)[X]元。6.其他獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)在抗擊疫情、搶險(xiǎn)救災(zāi)等突發(fā)公共事件中表現(xiàn)英勇、做出突出貢獻(xiàn)的員工，給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)[X]元，并根據(jù)實(shí)際情況授予相應(yīng)榮譽(yù)稱號(hào)。提出合理化建議并被衛(wèi)生院采納，為衛(wèi)生院節(jié)約成本、提高效益的員工，給予建議人獎(jiǎng)勵(lì)[X]元。六、懲罰制度（一）懲罰原則1.對(duì)違反衛(wèi)生院規(guī)章制度、工作紀(jì)律，或因工作失誤給衛(wèi)生院造成損失的員工，給予嚴(yán)肅批評(píng)教育和相應(yīng)的懲罰。2.懲罰應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，做到事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、程序合法。（二）懲罰類型及標(biāo)準(zhǔn)1.警告對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律，如遲到、早退、曠工等，情節(jié)較輕的員工，給予警告處分，并扣除當(dāng)月績(jī)效工資的[X]%。對(duì)工作態(tài)度不認(rèn)真，責(zé)任心不強(qiáng)，導(dǎo)致工作出現(xiàn)輕微失誤，但未造成嚴(yán)重后果的員工，給予警告處分，并扣除當(dāng)月績(jī)效工資的[X]%。2.嚴(yán)重警告對(duì)違反衛(wèi)生院規(guī)章制度，如私自收費(fèi)、私自外借醫(yī)療設(shè)備等，情節(jié)較重的員工，給予嚴(yán)重警告處分，并扣除當(dāng)月績(jī)效工資的[X]%。對(duì)在醫(yī)療服務(wù)中出現(xiàn)差錯(cuò)，給患者造成一定痛苦或經(jīng)濟(jì)損失，但未構(gòu)成醫(yī)療事故的員工，給予嚴(yán)重警告處分，并扣除當(dāng)月績(jī)效工資的[X]%。同時(shí)，責(zé)令其寫出書面檢討，提出整改措施。3.記過對(duì)因工作失誤給衛(wèi)生院造成較大經(jīng)濟(jì)損失或不良社會(huì)影響的員工，給予記過處分，并扣除當(dāng)月績(jī)效工資的[X]%。對(duì)違反廉潔自律規(guī)定，收受患者紅包、禮品等的員工，給予記過處分，并扣除當(dāng)月績(jī)效工資的[X]%。同時(shí)，責(zé)令其退還收受的財(cái)物，并在全院大會(huì)上進(jìn)行檢討。4.降級(jí)或降職對(duì)嚴(yán)重違反衛(wèi)生院規(guī)章制度，或因工作失誤給衛(wèi)生院造成重大損失的員工，給予降級(jí)或降職處分，并扣除當(dāng)月績(jī)效工資的[X]%。對(duì)連續(xù)兩年績(jī)效考核不合格的員工，給予降級(jí)或降職處理，調(diào)整其崗位和薪酬待遇。5.辭退對(duì)違反國家法律法規(guī)，或嚴(yán)重違反衛(wèi)生院規(guī)章制度，給衛(wèi)生院造成極其惡劣影響的員工，予以辭退。辭退員工不發(fā)放當(dāng)月績(jī)效工資，并追回已發(fā)放的績(jī)效工資。對(duì)因嚴(yán)重醫(yī)療差錯(cuò)或醫(yī)療事故，給患者造成重大傷害，依法承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任的員工，予以辭退。七、績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用（一）與薪酬調(diào)整掛鉤1.年度績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果作為員工薪酬調(diào)整的重要依據(jù)?？?jī)效優(yōu)秀的員工，在下一年度給予適當(dāng)?shù)男匠陼x升；績(jī)效不合格的員工，下一年度不予調(diào)薪或降低薪酬。2.連續(xù)三年績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果優(yōu)秀的員工，在職稱晉升、崗位聘任等方面給予優(yōu)先考慮。（二）與崗位晉升和調(diào)整掛鉤1.根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀、具備相應(yīng)能力和條件的員工，優(yōu)先提供崗位晉升機(jī)會(huì)。2.對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果不理想，不能勝任現(xiàn)有崗位工作的員工，進(jìn)行崗位調(diào)整，如轉(zhuǎn)崗、待崗培訓(xùn)等。（三）與培訓(xùn)發(fā)展掛鉤1.根據(jù)員工的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，分析員工的優(yōu)勢(shì)和不足，為員工制定個(gè)性化的培