PAGE營業(yè)廳衛(wèi)生制度一、總則1.目的本制度旨在確保營業(yè)廳環(huán)境整潔、衛(wèi)生，為客戶提供舒適、安全的服務(wù)環(huán)境，樹立良好的企業(yè)形象，保障員工的身體健康，促進業(yè)務(wù)的順利開展。2.適用范圍本制度適用于公司所屬的各類營業(yè)廳，包括但不限于自有營業(yè)廳、合作營業(yè)廳、線上營業(yè)廳等。3.職責(zé)分工營業(yè)廳經(jīng)理：全面負責(zé)營業(yè)廳衛(wèi)生管理工作，制定衛(wèi)生管理計劃，監(jiān)督衛(wèi)生制度的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生管理工作中出現(xiàn)的問題。衛(wèi)生管理員：負責(zé)具體的衛(wèi)生清潔工作安排，組織員工進行日常衛(wèi)生清掃，定期檢查營業(yè)廳衛(wèi)生狀況，及時發(fā)現(xiàn)并整改衛(wèi)生問題。全體員工：嚴格遵守本制度，積極參與營業(yè)廳衛(wèi)生維護工作，保持各自工作區(qū)域的整潔衛(wèi)生。二、衛(wèi)生標準1.營業(yè)區(qū)域地面：保持干凈、整潔，無灰塵、污漬、雜物，定期進行清掃和拖地，確保地面光亮。墻面：墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，無明顯污漬、劃痕，定期進行擦拭和清潔。門窗：門窗玻璃干凈透明，無灰塵、污漬，窗框、窗臺清潔無雜物，定期擦拭門窗。柜臺及設(shè)備：柜臺表面干凈整潔，無灰塵、污漬，設(shè)備擺放整齊，定期擦拭柜臺和設(shè)備，保持設(shè)備正常運行。展示架及陳列物品：展示架、陳列架干凈無灰塵，陳列物品擺放整齊、有序，定期清理展示架和陳列物品，保持展示效果良好。宣傳資料：宣傳資料擺放整齊，無破損、褶皺，定期整理和更換宣傳資料，確保資料內(nèi)容準確、完整。2.客戶休息區(qū)沙發(fā)、桌椅：沙發(fā)、桌椅干凈整潔，無灰塵、污漬，定期進行擦拭和清潔，保持表面衛(wèi)生。茶幾：茶幾表面干凈，無雜物、水漬，定期清理茶幾，擺放整齊的茶具等物品。垃圾桶：垃圾桶及時清理，垃圾不外露，保持周圍環(huán)境清潔，定期更換垃圾袋。綠植：綠植擺放整齊，葉面無灰塵，定期澆水、修剪，保持綠植生長良好。3.自助服務(wù)區(qū)自助設(shè)備：自助設(shè)備表面干凈無灰塵，操作界面清潔，無污漬、指紋，定期擦拭自助設(shè)備，確保設(shè)備正常使用。周邊區(qū)域：自助設(shè)備周邊地面干凈，無雜物、垃圾，定期清掃周邊區(qū)域，保持環(huán)境整潔。使用說明及標識：使用說明及標識清晰、完整，但無破損、褪色，定期檢查和更換使用說明及標識。4.衛(wèi)生間洗手臺：洗手臺干凈整潔，無污漬、水漬，水龍頭、洗手液盒等設(shè)施完好，定期擦拭洗手臺和設(shè)施。便器：便器清潔無異味，定期消毒，確保衛(wèi)生達標。地面：地面無積水、污漬，保持干燥清潔，定期拖地。垃圾桶：垃圾桶及時清理，垃圾不外露，定期更換垃圾袋，保持周圍環(huán)境清潔。衛(wèi)生紙：衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，紙盒無破損，定期補充衛(wèi)生紙。5.倉庫貨物擺放：貨物分類擺放整齊，通道暢通無阻，便于貨物的出入庫和查找。貨架及貨物：貨架干凈無灰塵，貨物無灰塵、污漬，定期清理貨架和貨物。地面及墻面：地面無雜物、垃圾，墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，定期清掃地面和墻面。門窗：門窗關(guān)閉良好，無破損，定期檢查門窗，確保倉庫安全。三、衛(wèi)生清潔流程1.日常清潔營業(yè)前：衛(wèi)生管理員組織員工對營業(yè)廳進行全面清掃，包括地面、柜臺、設(shè)備、展示架等，擦拭門窗玻璃，清理垃圾桶，補充衛(wèi)生紙等。營業(yè)中：員工隨時保持各自工作區(qū)域的整潔衛(wèi)生，及時清理客戶丟棄的垃圾，擦拭柜臺和設(shè)備，整理宣傳資料等。營業(yè)后：衛(wèi)生管理員組織員工對營業(yè)廳進行再次清掃，重點清理地面、柜臺、設(shè)備、展示架等，擦拭門窗玻璃，清理垃圾桶，關(guān)閉電器設(shè)備電源等。2.定期清潔每周：對營業(yè)廳的墻面、天花板、燈具等進行全面擦拭，清潔衛(wèi)生間的便器、洗手臺等設(shè)施，消毒衛(wèi)生間地面和空氣。每月：對營業(yè)廳的沙發(fā)、桌椅、茶幾等進行深度清潔，對自助設(shè)備進行全面維護和清潔，檢查宣傳資料的完整性和準確性。每季度：對倉庫進行全面清理，盤點貨物，檢查貨架和貨物的衛(wèi)生狀況，對營業(yè)廳的門窗進行檢查和維護。3.特殊清潔客戶投訴衛(wèi)生問題：接到客戶投訴后，衛(wèi)生管理員應(yīng)立即組織人員對投訴區(qū)域進行清潔和整改，確保衛(wèi)生達標，并及時回復(fù)客戶。節(jié)假日及重大活動前：在節(jié)假日及重大活動前，對營業(yè)廳進行全面的深度清潔，包括營業(yè)區(qū)域、客戶休息區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、衛(wèi)生間等，營造整潔、舒適的環(huán)境。四、衛(wèi)生檢查與考核1.衛(wèi)生檢查衛(wèi)生管理員每日進行巡查：衛(wèi)生管理員在營業(yè)期間至少每小時對營業(yè)廳衛(wèi)生狀況進行一次巡查，及時發(fā)現(xiàn)并督促整改衛(wèi)生問題。營業(yè)廳經(jīng)理每周進行檢查：營業(yè)廳經(jīng)理每周至少對營業(yè)廳衛(wèi)生狀況進行一次全面檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，并提出整改要求。公司定期組織抽查：公司相關(guān)部門定期對營業(yè)廳衛(wèi)生狀況進行抽查，對抽查結(jié)果進行通報。2.考核標準衛(wèi)生達標情況：根據(jù)衛(wèi)生標準對營業(yè)廳衛(wèi)生狀況進行評分，得分90分及以上為達標，8089分為基本達標，80分以下為不達標。問題整改情況：對檢查中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題，要求營業(yè)廳及時整改，整改情況納入考核范圍，未按時整改或整改不到位的進行扣分。3.考核結(jié)果應(yīng)用與績效掛鉤：將衛(wèi)生考核結(jié)果與員工績效掛鉤，對衛(wèi)生達標且表現(xiàn)優(yōu)秀的營業(yè)廳和員工給予獎勵，對衛(wèi)生不達標或整改不力的營業(yè)廳和員工進行相應(yīng)的處罰。作為評優(yōu)依據(jù)：衛(wèi)生考核結(jié)果作為營業(yè)廳和員工評優(yōu)評先的重要依據(jù)之一，優(yōu)先推薦衛(wèi)生管理工作出色的營業(yè)廳和員工參加各類評選活動。五、環(huán)境衛(wèi)生維護措施1.通風(fēng)換氣：保持營業(yè)廳內(nèi)空氣流通，定期開啟門窗通風(fēng)換氣，必要時使用空氣凈化器等設(shè)備改善空氣質(zhì)量。2.防蚊防蟲：在營業(yè)廳內(nèi)安裝防蚊防蟲設(shè)施，如紗窗、滅蚊燈等，定期清理衛(wèi)生死角，防止蚊蟲滋生。3.垃圾分類處理：對營業(yè)廳內(nèi)產(chǎn)生的垃圾進行分類收集，分別投放至相應(yīng)的垃圾桶內(nèi)，定期由專業(yè)垃圾處理人員進行清理和運輸，確保垃圾分類處理符合環(huán)保要求。4.設(shè)備維護：定期對營業(yè)廳內(nèi)的衛(wèi)生清潔設(shè)備進行維護和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行，提高清潔工作效率。六、員工衛(wèi)生要求1.個人衛(wèi)生著裝整潔：員工應(yīng)穿著統(tǒng)一整潔的工作服，保持服裝干凈、無污漬。勤洗手：員工在工作前、工作后、接觸客戶前后等應(yīng)及時洗手，保持手部清潔衛(wèi)生。保持口腔清潔：員工應(yīng)保持口腔清潔，無異味，工作期間避免食用有刺激性氣味的食物。頭發(fā)整齊：員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，無凌亂現(xiàn)象，男性員工頭發(fā)不宜過長，女性員工頭發(fā)應(yīng)束起或盤起。2.行為規(guī)范禁止吸煙：嚴禁在營業(yè)廳內(nèi)吸煙，吸煙有害健康，同時也會影響營業(yè)廳的環(huán)境衛(wèi)生。不亂扔垃圾：員工應(yīng)將垃圾放入指定的垃圾桶內(nèi)，不得隨意丟棄在營業(yè)廳內(nèi)。愛護衛(wèi)生設(shè)施：員工應(yīng)愛護營業(yè)廳內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施，如洗手臺、便器、垃圾桶等，不得故意損壞。七、培訓(xùn)與宣傳1.衛(wèi)生培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)：將衛(wèi)生制度納入新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容，使新員工了解衛(wèi)生管理要求和標準，掌握基本的衛(wèi)生清潔技能。定期培訓(xùn)：定期組織員工進行衛(wèi)生培訓(xùn)，包括衛(wèi)生標準、清潔流程、衛(wèi)生維護措施等方面的培訓(xùn)，提高員工的衛(wèi)生意識和清潔技能。專項培訓(xùn)：針對衛(wèi)生管理中出現(xiàn)的問題或新的衛(wèi)生要求，及時組織專項培訓(xùn)，確保員工能夠掌握相關(guān)知識和技能。2.衛(wèi)生宣傳內(nèi)部宣傳：通過內(nèi)部宣傳欄、工作群等渠道，宣傳衛(wèi)生制度和衛(wèi)生知識，提高員工對衛(wèi)生管理工作的重視程度?？蛻?/p>