PAGE景區(qū)衛(wèi)生考核制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)景區(qū)衛(wèi)生管理，提升景區(qū)環(huán)境質(zhì)量，保障游客的健康與安全，樹(shù)立良好的景區(qū)形象，特制定本考核制度。（二）適用范圍本制度適用于景區(qū)內(nèi)所有區(qū)域，包括游覽區(qū)域、餐飲區(qū)域、住宿區(qū)域、公共衛(wèi)生間、停車(chē)場(chǎng)等。（三）考核原則1.客觀公正原則：考核過(guò)程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)，不受主觀因素影響，確保公平公正。2.全面覆蓋原則：對(duì)景區(qū)衛(wèi)生的各個(gè)方面進(jìn)行全面考核，不留死角。3.動(dòng)態(tài)管理原則：根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況和游客反饋，適時(shí)調(diào)整考核標(biāo)準(zhǔn)和方法，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）游覽區(qū)域衛(wèi)生1.地面清潔地面無(wú)明顯垃圾、雜物，保持干凈整潔。定期清掃落葉、灰塵等，確保地面無(wú)積塵?？己藰?biāo)準(zhǔn)：地面垃圾每平方米不超過(guò)[X]處，積塵厚度不超過(guò)[X]毫米。2.綠化區(qū)域衛(wèi)生綠化植物無(wú)明顯病蟲(chóng)害，及時(shí)修剪枯枝敗葉。綠化區(qū)域內(nèi)無(wú)白色垃圾、雜物堆積?？己藰?biāo)準(zhǔn)：病蟲(chóng)害發(fā)生率不超過(guò)[X]%，綠化區(qū)域內(nèi)垃圾每[X]平方米不超過(guò)[X]處。3.水體衛(wèi)生湖泊、溪流等水體清澈，無(wú)異味，無(wú)漂浮物。定期清理水體中的垃圾、雜物，保持水質(zhì)清潔。考核標(biāo)準(zhǔn)：水體透明度達(dá)到[X]厘米以上，水體異味投訴率不超過(guò)[X]%。4.公共設(shè)施衛(wèi)生座椅、欄桿、指示牌等公共設(shè)施表面清潔，無(wú)污漬、灰塵。定期對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行擦拭、消毒，確保設(shè)施完好無(wú)損?？己藰?biāo)準(zhǔn)：公共設(shè)施污漬覆蓋率不超過(guò)[X]%，設(shè)施損壞率不超過(guò)[X]%。（二）餐飲區(qū)域衛(wèi)生1.餐廳衛(wèi)生餐廳地面、桌面、墻面清潔，無(wú)油污、水漬。餐具、廚具清洗消毒嚴(yán)格按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保干凈衛(wèi)生。食品儲(chǔ)存符合衛(wèi)生要求，分類(lèi)存放，防止交叉污染。考核標(biāo)準(zhǔn)：餐廳衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率不低于[X]%，餐具消毒合格率達(dá)到[X]%，食品儲(chǔ)存違規(guī)率不超過(guò)[X]%。2.食品衛(wèi)生食品原材料新鮮、無(wú)變質(zhì)，嚴(yán)格把控采購(gòu)渠道。食品加工過(guò)程符合衛(wèi)生規(guī)范，生熟分開(kāi)，防止食物中毒?？己藰?biāo)準(zhǔn)：食品抽檢合格率不低于[X]%，食品安全事故發(fā)生率為零。（三）住宿區(qū)域衛(wèi)生1.客房衛(wèi)生客房?jī)?nèi)床鋪整潔，用品擺放整齊，無(wú)異味。衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，無(wú)積水、污漬，洗漱用品齊全且干凈。定期更換床上用品、洗漱用品，確?？腿耸褂冒踩??？己藰?biāo)準(zhǔn)：客房衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率不低于[X]%，客人對(duì)客房衛(wèi)生投訴率不超過(guò)[X]%。2.公共區(qū)域衛(wèi)生住宿區(qū)域的走廊、樓梯、電梯等公共區(qū)域清潔，無(wú)垃圾、雜物。公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備完好，定期維護(hù)保養(yǎng)。考核標(biāo)準(zhǔn)：公共區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率不低于[X]%，設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到[X]%。（四）公共衛(wèi)生間衛(wèi)生1.設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生間內(nèi)的洗手池、便器、水龍頭等設(shè)施設(shè)備完好，正常使用。配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，且擺放整齊?？己藰?biāo)準(zhǔn)：設(shè)施設(shè)備損壞率不超過(guò)[X]%，用品配備齊全率達(dá)到[X]%。2.環(huán)境衛(wèi)生衛(wèi)生間地面、墻面清潔，無(wú)污漬、積水。便器無(wú)異味，定期消毒，保持清潔。通風(fēng)良好，無(wú)明顯異味?？己藰?biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生間衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率不低于[X]%，異味投訴率不超過(guò)[X]%。（五）停車(chē)場(chǎng)衛(wèi)生1.地面清潔停車(chē)場(chǎng)地面無(wú)垃圾、雜物，定期清掃。及時(shí)清理車(chē)輛灑落的物品，保持地面整潔?？己藰?biāo)準(zhǔn)：地面垃圾每[X]平方米不超過(guò)[X]處。2.設(shè)施衛(wèi)生停車(chē)標(biāo)識(shí)、標(biāo)線(xiàn)清晰，無(wú)損壞。垃圾桶等設(shè)施擺放整齊，定期清理，無(wú)垃圾外溢?？己藰?biāo)準(zhǔn)：設(shè)施損壞率不超過(guò)[X]%，垃圾桶垃圾外溢投訴率不超過(guò)[X]%。三、考核組織與實(shí)施（一）考核組織成立景區(qū)衛(wèi)生考核小組，由景區(qū)管理部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括各區(qū)域衛(wèi)生管理人員、游客代表等。考核小組負(fù)責(zé)制定考核計(jì)劃、組織考核工作、匯總考核結(jié)果等。（二）考核周期考核分為日常考核和定期考核。日?？己擞筛鲄^(qū)域衛(wèi)生管理人員每天進(jìn)行自查自糾；定期考核每周進(jìn)行一次全面檢查，每月進(jìn)行一次綜合評(píng)估。（三）考核方式1.實(shí)地檢查：考核人員按照考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)景區(qū)各區(qū)域進(jìn)行實(shí)地查看，檢查衛(wèi)生狀況。2.游客反饋：設(shè)立游客意見(jiàn)箱、投訴電話(huà)等渠道，充分收集游客對(duì)景區(qū)衛(wèi)生的意見(jiàn)和建議。3.資料查閱：查閱衛(wèi)生管理記錄、消毒記錄、食品采購(gòu)臺(tái)賬等相關(guān)資料，核實(shí)衛(wèi)生管理工作的落實(shí)情況。四、考核結(jié)果評(píng)定與應(yīng)用（一）考核結(jié)果評(píng)定考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。1.優(yōu)秀：考核得分在[X]分以上，景區(qū)衛(wèi)生狀況良好，無(wú)任何衛(wèi)生問(wèn)題投訴，游客滿(mǎn)意度高。2.良好：考核得分在[X][X]分之間，景區(qū)衛(wèi)生基本達(dá)標(biāo)，存在少量衛(wèi)生問(wèn)題，但能及時(shí)整改，游客投訴較少。3.合格：考核得分在[X][X]分之間，景區(qū)衛(wèi)生存在一些問(wèn)題，需要加強(qiáng)管理和整改，游客有一定的投訴。4.不合格：考核得分在[X]分以下，景區(qū)衛(wèi)生問(wèn)題嚴(yán)重，未能達(dá)到基本衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，游客投訴較多。（二）考核結(jié)果應(yīng)用1.與績(jī)效掛鉤：將考核結(jié)果與各區(qū)域衛(wèi)生管理人員的績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。優(yōu)秀等級(jí)給予獎(jiǎng)勵(lì)，不合格等級(jí)進(jìn)行處罰。2.整改通知：對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)下達(dá)整改通知，明確整改要求和期限，督促相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改。3.公開(kāi)通報(bào)：定期對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行公開(kāi)通報(bào)，表彰先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，促進(jìn)景區(qū)衛(wèi)生管理水平整體提升。五、獎(jiǎng)懲措施（一）獎(jiǎng)勵(lì)措施1.對(duì)在景區(qū)衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的部門(mén)或個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金等。2.對(duì)提出創(chuàng)新性衛(wèi)生管理建議并取得良好效果的個(gè)人，給予額外獎(jiǎng)勵(lì)。（二）懲罰措施1.對(duì)考核結(jié)果不合格的區(qū)域，責(zé)令限期整改。整改期間，扣發(fā)該區(qū)域衛(wèi)生管理人員的部分績(jī)效獎(jiǎng)金。2.對(duì)多次考核不合格且整改不力的部門(mén)或個(gè)人，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并視情節(jié)輕