PAGE新媒體運營團隊管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范新媒體運營團隊的工作流程，提高團隊工作效率，確保新媒體運營工作的順利開展，提升公司品牌形象和市場影響力，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司新媒體運營團隊全體成員，包括但不限于新媒體運營經(jīng)理、文案策劃、美工設計、視頻制作、運營推廣專員等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標準，確保新媒體運營活動合法、合規(guī)、有序進行。2.目標導向原則：明確新媒體運營目標，圍繞目標制定工作計劃和執(zhí)行方案，確保各項工作有的放矢。3.協(xié)同合作原則：強調(diào)團隊成員之間的協(xié)同合作，打破部門壁壘，形成高效協(xié)作的工作氛圍。4.創(chuàng)新發(fā)展原則：鼓勵團隊成員積極創(chuàng)新，不斷探索新媒體運營的新模式、新方法，提升運營效果。二、崗位職責（一）新媒體運營經(jīng)理1.負責制定新媒體運營戰(zhàn)略規(guī)劃和年度、季度、月度工作計劃，并組織實施。2.統(tǒng)籌新媒體運營團隊的日常工作，協(xié)調(diào)各崗位之間的工作銜接，確保運營工作的高效開展。3.負責新媒體賬號的整體規(guī)劃和運營管理，包括賬號定位、內(nèi)容策劃、推廣策略制定等，提升賬號的影響力和粉絲活躍度。4.分析新媒體運營數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋及時調(diào)整運營策略，優(yōu)化運營效果，實現(xiàn)運營目標。5.拓展新媒體合作渠道，建立良好的合作關(guān)系，整合各方資源，為公司新媒體運營創(chuàng)造有利條件。6.負責團隊成員的培訓與指導，提升團隊整體業(yè)務能力和專業(yè)水平。（二）文案策劃1.根據(jù)新媒體運營目標和賬號定位，撰寫高質(zhì)量的文案內(nèi)容，包括但不限于文章、海報文案、視頻腳本等。2.深入研究目標受眾的需求和喜好，結(jié)合熱點話題，策劃有吸引力的文案選題，提高內(nèi)容的傳播力和關(guān)注度。3.負責文案的編輯、校對工作，確保文案內(nèi)容準確無誤、語言通順、邏輯清晰。4.參與新媒體活動策劃，撰寫活動文案，配合活動執(zhí)行，提升活動效果。5.收集、整理行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀文案案例，進行分析學習，不斷提升自身文案創(chuàng)作能力。（三）美工設計1.負責新媒體平臺的視覺設計工作，包括但不限于海報設計、圖片處理、界面設計等，確保設計風格符合賬號定位和品牌形象。2.根據(jù)文案內(nèi)容和活動需求，設計制作相關(guān)的視覺素材，增強內(nèi)容的視覺吸引力和表現(xiàn)力。3.優(yōu)化新媒體平臺的頁面布局和視覺效果，提升用戶體驗。4.與文案策劃、視頻制作等崗位密切配合，根據(jù)不同的運營需求，及時調(diào)整設計方案，確保整體視覺效果的一致性和協(xié)調(diào)性。5.關(guān)注設計行業(yè)動態(tài)和流行趨勢，不斷提升自身設計水平和創(chuàng)新能力。（四）視頻制作1.負責新媒體視頻的策劃、拍攝和后期制作工作，包括但不限于短視頻、長視頻、直播等。2.根據(jù)新媒體運營目標和賬號定位，制定視頻制作計劃，明確視頻主題、風格和表現(xiàn)形式。3.運用專業(yè)拍攝設備和后期制作軟件，完成視頻的拍攝、剪輯、調(diào)色、配音、特效等工作，確保視頻質(zhì)量和效果。4.對視頻進行數(shù)據(jù)分析，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋優(yōu)化視頻內(nèi)容和制作形式，提高視頻的傳播力和影響力。5.參與新媒體活動的視頻策劃和制作，配合活動執(zhí)行，提供視頻技術(shù)支持。（五）運營推廣專員1.負責新媒體平臺的日常運營工作，包括內(nèi)容發(fā)布、互動管理、粉絲維護等，提高賬號的活躍度和粉絲粘性。2.制定新媒體推廣計劃，運用各種推廣工具和渠道，如社交媒體廣告、搜索引擎優(yōu)化、內(nèi)容營銷等，提升賬號的曝光度和關(guān)注度。3.監(jiān)測新媒體推廣數(shù)據(jù)，分析推廣效果，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋及時調(diào)整推廣策略，優(yōu)化推廣效果。4.參與新媒體活動的策劃和執(zhí)行，負責活動的推廣宣傳和用戶引流，提升活動參與度和效果。5.關(guān)注新媒體行業(yè)動態(tài)和競爭對手動態(tài)，及時了解市場變化，為運營推廣工作提供參考依據(jù)。三、工作流程（一）內(nèi)容策劃與創(chuàng)作1.每月初，新媒體運營經(jīng)理組織召開月度工作會議，各崗位成員根據(jù)新媒體運營目標和賬號定位，共同商討制定月度內(nèi)容策劃方案。2.文案策劃根據(jù)策劃方案，撰寫文案初稿，并提交給新媒體運營經(jīng)理審核。3.新媒體運營經(jīng)理對文案進行審核，提出修改意見，文案策劃根據(jù)意見進行修改完善，確保文案質(zhì)量符合要求。4.美工設計根據(jù)審核通過的文案內(nèi)容，設計制作相關(guān)的視覺素材，并提交給新媒體運營經(jīng)理審核。5.新媒體運營經(jīng)理對視覺素材進行審核，提出修改意見，美工設計根據(jù)意見進行修改完善，確保視覺素材質(zhì)量符合要求并與文案內(nèi)容相匹配。6.視頻制作根據(jù)策劃方案和文案內(nèi)容，制定視頻制作計劃，進行視頻拍攝和后期制作，并提交給新媒體運營經(jīng)理審核。7.新媒體運營經(jīng)理對視頻進行審核，提出修改意見，視頻制作根據(jù)意見進行修改完善，確保視頻質(zhì)量符合要求。（二）內(nèi)容發(fā)布與推廣1.根據(jù)月度內(nèi)容策劃方案，運營推廣專員按照預定的時間和頻率，在新媒體平臺上發(fā)布內(nèi)容。2.在發(fā)布內(nèi)容前，運營推廣專員需對內(nèi)容進行再次審核，確保內(nèi)容準確無誤、符合平臺規(guī)則。3.發(fā)布內(nèi)容后，運營推廣專員負責與用戶進行互動，回復用戶評論和私信，維護良好的用戶關(guān)系。4.同時，運營推廣專員根據(jù)推廣計劃，運用各種推廣工具和渠道，對發(fā)布的內(nèi)容進行推廣，提升內(nèi)容的曝光度和關(guān)注度。5.每天對新媒體平臺的運營數(shù)據(jù)進行監(jiān)測，包括閱讀量、點贊數(shù)、評論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)等，及時反饋給新媒體運營經(jīng)理。6.新媒體運營經(jīng)理根據(jù)數(shù)據(jù)反饋，分析運營效果，及時調(diào)整運營策略和內(nèi)容策劃方向。（三）活動策劃與執(zhí)行1.根據(jù)公司業(yè)務需求和新媒體運營目標，新媒體運營經(jīng)理組織策劃新媒體活動。2.活動策劃方案需明確活動主題、時間、形式、參與方式、獎品設置等內(nèi)容，并提交給上級領(lǐng)導審核。3.審核通過后，各崗位成員按照活動策劃方案分工協(xié)作，共同完成活動的準備工作，包括文案撰寫、視覺設計、視頻制作、活動推廣等。4.在活動執(zhí)行過程中，運營推廣專員負責活動的實時監(jiān)控和調(diào)整，確?；顒禹樌M行。5.活動結(jié)束后，運營推廣專員負責收集整理活動數(shù)據(jù)，分析活動效果，撰寫活動總結(jié)報告，并提交給新媒體運營經(jīng)理。6.新媒體運營經(jīng)理根據(jù)活動總結(jié)報告，評估活動效果，總結(jié)經(jīng)驗教訓，為今后的活動策劃和執(zhí)行提供參考依據(jù)。四、績效考核（一）考核原則1.公平公正原則：績效考核標準明確、客觀，考核過程公開、透明，確?？己私Y(jié)果公平公正。2.定量與定性相結(jié)合原則：績效考核指標既有定量指標，如閱讀量、點贊數(shù)、粉絲增長數(shù)等，又有定性指標，如工作態(tài)度、團隊協(xié)作能力等，全面評價員工工作表現(xiàn)。3.激勵與約束并重原則：通過績效考核，激勵員工積極工作，提高工作績效，同時對績效不達標者進行相應的約束和改進措施。（二）考核周期績效考核周期為月度考核和年度考核相結(jié)合。月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月進行。（三）考核內(nèi)容與指標1.工作業(yè)績（60%）新媒體運營經(jīng)理：賬號粉絲增長數(shù)、活躍度提升情況、內(nèi)容傳播效果（閱讀量、點贊數(shù)、評論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)等）、活動參與度和效果、合作渠道拓展情況等。文案策劃：文案撰寫數(shù)量、質(zhì)量（根據(jù)審核通過率和用戶反饋評估）、選題策劃效果（閱讀量、關(guān)注度等）、活動文案撰寫質(zhì)量和效果等。美工設計：設計作品數(shù)量、質(zhì)量（根據(jù)審核通過率和用戶反饋評估）、視覺效果提升情況、與文案內(nèi)容的匹配度等。視頻制作：視頻制作數(shù)量、質(zhì)量（根據(jù)審核通過率和用戶反饋評估）、視頻傳播效果（播放量、點贊數(shù)、評論數(shù)等）、活動視頻制作質(zhì)量和效果等。運營推廣專員：賬號日常運營指標（粉絲增長數(shù)、活躍度提升情況等）、推廣效果（曝光度、關(guān)注度、引流效果等）、活動推廣執(zhí)行情況和效果等。2.工作能力（30%）專業(yè)技能水平：各崗位成員對新媒體運營相關(guān)專業(yè)知識和技能的掌握程度。學習能力：是否能夠不斷學習新知識、新技能，適應新媒體行業(yè)的發(fā)展變化。問題解決能力：在工作中遇到問題時，能否迅速分析問題并提出有效的解決方案。3.工作態(tài)度（10%）責任心：對待工作是否認真負責，積極主動，按時完成工作任務。團隊協(xié)作精神：與團隊成員之間的協(xié)作配合情況，是否能夠積極支持團隊工作。工作紀律：遵守公司規(guī)章制度和工作紀律的情況。（四）考核流程1.每月初，新媒體運營經(jīng)理根據(jù)各崗位的工作職責和目標任務，制定詳細的月度績效考核指標和標準。2.員工根據(jù)月度工作計劃和任務安排，進行工作自評，填寫自評表，對自己當月的工作表現(xiàn)進行總結(jié)和評價，并提交給新媒體運營經(jīng)理。3.新媒體運營經(jīng)理根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、工作成果以及自評情況，對員工進行考核評分，并填寫考核評價表。4.考核評分結(jié)束后，新媒體運營經(jīng)理與員工進行績效溝通，反饋考核結(jié)果，肯定員工的優(yōu)點和成績，指出存在的問題和不足，并共同商討制定改進措施。5.年度考核時，員工需提交年度工作總結(jié)報告，新媒體運營經(jīng)理根據(jù)員工全年的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度等方面進行綜合評價，確定年度考核結(jié)果。6.績效考核結(jié)果經(jīng)上級領(lǐng)導審核通過后，在公司內(nèi)部進行公示，公示期為[X]個工作日。公示無異議后，正式確定績效考核結(jié)果，并按照公司相關(guān)規(guī)定進行績效獎金發(fā)放和績效等級評定。（五）考核結(jié)果應用1.績效獎金發(fā)放：根據(jù)績效考核結(jié)果，發(fā)放相應的績效獎金?？冃И劷鹋c考核得分掛鉤，具體發(fā)放標準如下：考核得分90分及以上：發(fā)放全額績效獎金，并給予額外獎勵?？己说梅?089分：發(fā)放[X]%的績效獎金?？己说梅?079分：發(fā)放[X]%的績效獎金，并給予警告，要求制定改進計劃。考核得分6069分：發(fā)放[X]%的績效獎金，進行誡勉談話，如連續(xù)兩個月考核得分在6069分之間，將考慮調(diào)整崗位或采取其他處理措施?？己说梅?0分以下：不發(fā)放績效獎金，進行嚴肅批評教育，并根據(jù)具體情況采取降職、降薪、辭退等處理措施。2.績效等級評定：根據(jù)績效考核結(jié)果，評定員工的績效等級，績效等級分為卓越、優(yōu)秀、良好、合格、不合格五個等級?？冃У燃壴u定結(jié)果將作為員工晉升、調(diào)薪、培訓、獎勵等的重要依據(jù)。卓越：考核得分90分及以上，工作表現(xiàn)卓越，為團隊做出突出貢獻。優(yōu)秀：考核得分8089分，工作表現(xiàn)優(yōu)秀，能夠出色完成各項工作任務。良好：考核得分7079分，工作表現(xiàn)良好，基本能夠完成工作任務，但仍有一定的提升空間。合格：考核得分6069分，工作表現(xiàn)基本合格，能夠完成基本工作任務，但存在一些問題需要改進。不合格：考核得分60分以下，工作表現(xiàn)不合格，不能勝任本職工作。五、培訓與發(fā)展（一）培訓計劃1.新媒體運營經(jīng)理根據(jù)團隊成員的業(yè)務能力和發(fā)展需求，制定年度培訓計劃。2.培訓計劃內(nèi)容包括培訓目標、培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓時間安排等。3.培訓內(nèi)容涵蓋新媒體運營基礎(chǔ)知識、專業(yè)技能、行業(yè)動態(tài)、創(chuàng)新思維等方面，以提升團隊成員的整體業(yè)務水平。（二）培訓方式1.內(nèi)部培訓：由新媒體運營經(jīng)理或團隊內(nèi)部經(jīng)驗豐富的成員擔任培訓講師，定期組織內(nèi)部培訓課程，分享工作經(jīng)驗和專業(yè)知識。2.外部培訓：根據(jù)培訓需求，選派團隊成員參加外部專業(yè)培訓機構(gòu)舉辦的新媒體運營相關(guān)培訓課程或研討會，拓寬視野，學習先進的運營理念和方法。3.在線學習：鼓勵團隊成員利用網(wǎng)絡資源，自主學習新媒體運營相關(guān)知識和技能，如在線課程、行業(yè)論壇、專業(yè)書籍等，并定期分享學習心得和體會。（三）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與指導1.新媒體運營經(jīng)理與團隊成員進行一對一的職業(yè)發(fā)展溝通，了解員工的職業(yè)發(fā)展目標和規(guī)劃。2.根據(jù)員工的職業(yè)發(fā)展目標和個人能力特點，為員工提供職業(yè)發(fā)展建議和指導，幫助員工制定合理的職業(yè)發(fā)展路徑。3.為員工提供晉升機會和崗位輪換機會，讓員工在不同的崗位上鍛煉和成長，提升綜合素質(zhì)和能力。4.關(guān)注行業(yè)動態(tài)和市場變化，及時為員工提供職業(yè)發(fā)展方面的信息和資源，幫助員工適應行業(yè)發(fā)展需求。六、保密制度（一）保密范圍1.公司新媒體運營相關(guān)的戰(zhàn)略規(guī)劃、運營方案、數(shù)據(jù)信息、客戶資料等屬于保密范圍。2.團隊成員在工作過程中接觸到的公司內(nèi)部未公開的文件、資料、技術(shù)等也屬于保密范圍。（二）保密措施1.與團隊成員簽訂保密協(xié)議，明確保密責任和義務。2.對涉及保密內(nèi)容的文件、資料等進行嚴格的管理，設置專人負責保管，限制查閱權(quán)限，并做好登記和備份。3.在新媒體運營工作中，涉及到公司敏感信息的內(nèi)容，如客戶數(shù)據(jù)、商業(yè)機密等，嚴禁在未經(jīng)授權(quán)的情況下對外泄露。4.團隊成員在使用辦公設備和網(wǎng)絡時，要嚴格遵守公