PAGE銀行衛(wèi)生管理組織及制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)銀行衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的營(yíng)業(yè)環(huán)境，保障員工和客戶的健康，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于銀行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、辦公區(qū)域、自助設(shè)備區(qū)域等所有場(chǎng)所。（三）管理原則銀行衛(wèi)生管理遵循“預(yù)防為主、全面覆蓋、責(zé)任到人、持續(xù)改進(jìn)”的原則，確保銀行衛(wèi)生狀況符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。二、衛(wèi)生管理組織架構(gòu)（一）衛(wèi)生管理領(lǐng)導(dǎo)小組成立以銀行行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員的衛(wèi)生管理領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)銀行衛(wèi)生管理工作，制定衛(wèi)生管理目標(biāo)和政策，協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生管理工作中的重大問題。（二）衛(wèi)生管理工作小組1.網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生管理小組各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，網(wǎng)點(diǎn)員工為成員。負(fù)責(zé)本網(wǎng)點(diǎn)日常衛(wèi)生清潔、消毒、檢查等工作，確保營(yíng)業(yè)環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.辦公區(qū)域衛(wèi)生管理小組各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，部門員工為成員。負(fù)責(zé)本部門辦公區(qū)域的衛(wèi)生管理工作，包括辦公室清潔、文件整理、設(shè)備維護(hù)等。3.自助設(shè)備區(qū)域衛(wèi)生管理小組由安全保衛(wèi)部門指定專人擔(dān)任組長(zhǎng)，相關(guān)維護(hù)人員為成員。負(fù)責(zé)自助設(shè)備區(qū)域的衛(wèi)生清潔、設(shè)備消毒、安全巡查等工作，保障自助設(shè)備正常運(yùn)行和衛(wèi)生安全。三、衛(wèi)生管理職責(zé)分工（一）行長(zhǎng)職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)銀行衛(wèi)生管理工作，確保衛(wèi)生管理工作與銀行整體運(yùn)營(yíng)目標(biāo)相契合。2.審批衛(wèi)生管理工作計(jì)劃、預(yù)算及相關(guān)制度。3.定期檢查銀行衛(wèi)生管理工作執(zhí)行情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促整改。（二）部門負(fù)責(zé)人職責(zé)1.組織本部門員工學(xué)習(xí)和執(zhí)行銀行衛(wèi)生管理制度。2.負(fù)責(zé)本部門衛(wèi)生區(qū)域的日常管理和監(jiān)督檢查，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。3.配合衛(wèi)生管理領(lǐng)導(dǎo)小組開展各項(xiàng)衛(wèi)生管理工作，及時(shí)反饋本部門衛(wèi)生管理工作情況。（三）網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人職責(zé)1.負(fù)責(zé)本網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生管理工作的具體組織實(shí)施，制定網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生管理工作方案。2.安排網(wǎng)點(diǎn)員工做好日常衛(wèi)生清潔、消毒等工作，確保營(yíng)業(yè)環(huán)境整潔有序。3.定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，對(duì)存在的問題及時(shí)組織整改，并向上級(jí)匯報(bào)。（四）員工職責(zé)1.遵守銀行衛(wèi)生管理制度，積極參與衛(wèi)生清潔工作。2.保持個(gè)人工作區(qū)域的整潔衛(wèi)生，愛護(hù)公共衛(wèi)生設(shè)施。3.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時(shí)報(bào)告，并配合相關(guān)人員進(jìn)行處理。四、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及要求（一）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.地面保持地面清潔，無(wú)污漬、水漬、紙屑、雜物等，定期進(jìn)行清掃和拖地，拖地頻次根據(jù)營(yíng)業(yè)情況而定，至少每日營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)結(jié)束后各進(jìn)行一次全面拖地。遇特殊情況（如客戶灑落液體等）應(yīng)及時(shí)清理。2.墻面墻面應(yīng)保持干凈整潔，無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、污漬等。定期對(duì)墻面進(jìn)行擦拭，擦拭周期為每月一次，重點(diǎn)區(qū)域（如客戶等候區(qū)墻面）可適當(dāng)增加擦拭頻次。3.門窗門窗玻璃干凈明亮，無(wú)灰塵、污漬。門框、窗框無(wú)積塵，定期擦拭門窗，擦拭頻次為每周一次。確保門窗開關(guān)靈活，關(guān)閉嚴(yán)密。4.柜臺(tái)及設(shè)備柜臺(tái)表面應(yīng)保持清潔，物品擺放整齊有序。各類設(shè)備（如點(diǎn)鈔機(jī)、打印機(jī)、電腦等）表面無(wú)灰塵、污漬，定期進(jìn)行擦拭，擦拭頻次為每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后。設(shè)備內(nèi)部定期清理，防止灰塵堆積影響設(shè)備正常運(yùn)行，清理周期根據(jù)設(shè)備使用情況而定，一般為每季度一次。5.客戶等候區(qū)客戶座椅擺放整齊，無(wú)損壞。等候區(qū)地面、桌面干凈整潔，定期進(jìn)行清掃和擦拭，清掃頻次為每日營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)結(jié)束后，擦拭桌面頻次為每小時(shí)一次。提供的宣傳資料擺放整齊，無(wú)破損、污漬。6.衛(wèi)生間衛(wèi)生間地面、墻面、洗手臺(tái)、便器等應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無(wú)異味。每日營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中及營(yíng)業(yè)結(jié)束后各進(jìn)行一次全面清潔消毒，包括地面拖地、墻面擦拭、洗手臺(tái)及便器消毒等。配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，確保正常使用。（二）辦公區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.辦公室地面保持地面干凈，無(wú)垃圾、雜物，定期清掃，每周至少進(jìn)行一次全面清掃。2.辦公桌椅桌面整潔，文件、辦公用品擺放有序。桌椅表面無(wú)灰塵，定期擦拭，每周擦拭一次。3.文件柜文件柜擺放整齊，柜內(nèi)文件分類存放，標(biāo)識(shí)清晰。文件柜表面定期擦拭，每月擦拭一次。4.會(huì)議室會(huì)議桌椅擺放整齊，地面、桌面清潔。會(huì)議結(jié)束后及時(shí)清理桌面雜物，保持會(huì)議室整潔。定期對(duì)會(huì)議室進(jìn)行全面清潔，每月至少一次。5.公共區(qū)域走廊、樓梯等公共區(qū)域地面干凈，墻面無(wú)污漬、灰塵。定期進(jìn)行清掃和擦拭，清掃頻次為每周一次，擦拭墻面頻次為每月一次。（三）自助設(shè)備區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.設(shè)備外觀自助設(shè)備外殼干凈無(wú)污漬、灰塵，顯示屏、鍵盤等操作部位無(wú)明顯污漬。每日營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)結(jié)束后對(duì)設(shè)備外觀進(jìn)行擦拭清潔。2.設(shè)備周邊環(huán)境設(shè)備周邊地面保持清潔，無(wú)紙屑、雜物等。定期清理設(shè)備周邊區(qū)域，清理頻次為每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后。確保設(shè)備周邊通道暢通，無(wú)障礙物。3.吞卡回收箱吞卡回收箱定期清理，防止卡片堆積影響設(shè)備正常使用，清理周期為每周一次。五、衛(wèi)生清潔及消毒流程（一）日常清潔流程1.營(yíng)業(yè)前員工對(duì)各自工作區(qū)域進(jìn)行簡(jiǎn)單清掃，清理桌面雜物、地面垃圾等。網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生管理小組對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行全面清掃，包括地面、墻面、門窗、柜臺(tái)等，確保營(yíng)業(yè)環(huán)境整潔。2.營(yíng)業(yè)中員工隨時(shí)保持工作區(qū)域整潔，及時(shí)清理客戶產(chǎn)生的垃圾。衛(wèi)生間保潔人員定時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行清潔，包括地面拖地、洗手臺(tái)擦拭、便器消毒等，確保衛(wèi)生間無(wú)異味。3.營(yíng)業(yè)結(jié)束后員工清理各自工作區(qū)域，整理文件、辦公用品，關(guān)閉設(shè)備電源。網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生管理小組對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行全面清潔消毒，包括地面拖地、墻面擦拭、柜臺(tái)及設(shè)備消毒等。辦公區(qū)域衛(wèi)生管理小組對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行清掃，關(guān)閉門窗、電器設(shè)備等。自助設(shè)備區(qū)域衛(wèi)生管理小組對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行外觀擦拭清潔，清理設(shè)備周邊環(huán)境。（二）消毒流程1.消毒用品及濃度常用消毒用品為含氯消毒劑、75%酒精等。含氯消毒劑濃度根據(jù)消毒對(duì)象和用途按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)配置，一般用于地面、墻面、衛(wèi)生間等區(qū)域消毒，濃度為250mg/L500mg/L。75%酒精主要用于柜臺(tái)設(shè)備、自助設(shè)備操作部位等消毒。2.消毒方法擦拭消毒：用干凈的抹布蘸取適量消毒用品，對(duì)消毒對(duì)象表面進(jìn)行擦拭，作用時(shí)間根據(jù)消毒用品說明而定，一般為1530分鐘。噴灑消毒：將消毒用品按照規(guī)定濃度稀釋后，裝入噴霧器，對(duì)地面、墻面等大面積區(qū)域進(jìn)行噴灑消毒，作用時(shí)間30分鐘以上。消毒后用清水擦拭干凈。3.消毒頻次營(yíng)業(yè)場(chǎng)所地面、墻面、衛(wèi)生間等區(qū)域每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行消毒。柜臺(tái)及設(shè)備每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行擦拭消毒。自助設(shè)備每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行外觀擦拭消毒，設(shè)備內(nèi)部每季度進(jìn)行一次全面消毒。遇特殊情況（如發(fā)生疫情、客戶出現(xiàn)嘔吐等），應(yīng)及時(shí)對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行強(qiáng)化消毒，消毒頻次可根據(jù)實(shí)際情況增加。六、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.日常巡查各網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生管理小組、辦公區(qū)域衛(wèi)生管理小組、自助設(shè)備區(qū)域衛(wèi)生管理小組每日對(duì)各自負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理衛(wèi)生問題。2.定期檢查衛(wèi)生管理領(lǐng)導(dǎo)小組每月組織一次全面的衛(wèi)生檢查，對(duì)銀行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、辦公區(qū)域、自助設(shè)備區(qū)域等進(jìn)行檢查評(píng)估。3.專項(xiàng)檢查根據(jù)實(shí)際情況，針對(duì)特定區(qū)域或衛(wèi)生問題開展專項(xiàng)檢查，如在重要節(jié)假日、業(yè)務(wù)高峰前等時(shí)段進(jìn)行專項(xiàng)衛(wèi)生檢查。（二）檢查內(nèi)容1.衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況檢查各區(qū)域地面、墻面、門窗、柜臺(tái)、設(shè)備、衛(wèi)生間等是否符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。2.清潔消毒記錄查看清潔消毒工作是否按規(guī)定流程執(zhí)行，記錄是否完整、準(zhǔn)確。3.衛(wèi)生設(shè)施配備及使用情況檢查衛(wèi)生設(shè)施（如垃圾桶、拖把、抹布、衛(wèi)生紙、洗手液等）是否配備齊全，能否正常使用。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.評(píng)分細(xì)則制定詳細(xì)的衛(wèi)生檢查評(píng)分細(xì)則，總分100分。其中，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生占40分，辦公區(qū)域衛(wèi)生占30分，自助設(shè)備區(qū)域衛(wèi)生占30分。根據(jù)各區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合標(biāo)準(zhǔn)的扣相應(yīng)分值。2.考核結(jié)果應(yīng)用將衛(wèi)生檢查考核結(jié)果納入員工績(jī)效考核體系，與員工績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。對(duì)衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域，責(zé)令相關(guān)負(fù)責(zé)人限期整改。連續(xù)兩次衛(wèi)生檢查不達(dá)標(biāo)的部門，對(duì)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并要求制定詳細(xì)的整改措施，跟蹤整改效果。七、衛(wèi)生管理培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.培訓(xùn)計(jì)劃制定年度衛(wèi)生管理培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)方式等。培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔消毒流程、衛(wèi)生管理職責(zé)等。2.培訓(xùn)對(duì)象全體員工，重點(diǎn)是新入職員工、衛(wèi)生管理相關(guān)崗位員工。3.培訓(xùn)方式定期組織集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行授課，講解衛(wèi)生管理知識(shí)和技能?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)，由衛(wèi)生管理工作小組人員現(xiàn)場(chǎng)演示清潔消毒操作流程，讓員工實(shí)際操作練習(xí)。線上培訓(xùn)，通過銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布衛(wèi)生管理培訓(xùn)資料，供員工自主學(xué)習(xí)。（二）宣傳1.在銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、辦公區(qū)域張貼衛(wèi)生宣傳海報(bào)，宣傳衛(wèi)生知識(shí)和衛(wèi)生