PAGE地鐵衛(wèi)生巡視制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)地鐵運(yùn)營(yíng)環(huán)境管理，確保地鐵車站及列車內(nèi)部衛(wèi)生狀況良好，為乘客提供舒適、整潔、安全的出行環(huán)境，特制定本地鐵衛(wèi)生巡視制度。（二）適用范圍本制度適用于地鐵運(yùn)營(yíng)線路范圍內(nèi)的所有車站、列車以及相關(guān)附屬設(shè)施的衛(wèi)生巡視工作。（三）基本原則1.全面覆蓋原則：對(duì)地鐵運(yùn)營(yíng)區(qū)域的各個(gè)角落進(jìn)行全面、細(xì)致的衛(wèi)生巡視，確保無衛(wèi)生死角。2.及時(shí)整改原則：對(duì)于巡視中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題，及時(shí)記錄并安排整改，確保問題得到快速解決。3.責(zé)任明確原則：明確各崗位人員在衛(wèi)生巡視工作中的職責(zé)，做到責(zé)任到人。4.持續(xù)改進(jìn)原則：通過不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化衛(wèi)生巡視工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高衛(wèi)生管理水平。二、衛(wèi)生巡視職責(zé)分工（一）車站衛(wèi)生巡視職責(zé)1.站務(wù)人員負(fù)責(zé)車站公共區(qū)域（如站廳、站臺(tái)、通道、出入口等）的日常衛(wèi)生巡視。重點(diǎn)檢查地面是否清潔，有無垃圾、污漬；墻面、天花板有無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；垃圾桶是否滿溢、外觀是否清潔等。對(duì)車站內(nèi)的衛(wèi)生間進(jìn)行巡視，檢查衛(wèi)生潔具是否干凈，有無異味，衛(wèi)生紙是否充足等。關(guān)注車站內(nèi)的廣告燈箱、宣傳欄等設(shè)施，確保其表面清潔，無污漬、破損。2.保潔人員按照規(guī)定的頻次和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)車站公共區(qū)域進(jìn)行深度清潔和衛(wèi)生維護(hù)。包括地面的清掃、拖洗，墻面、扶手的擦拭，垃圾桶的清理和消毒等。負(fù)責(zé)車站內(nèi)特殊區(qū)域（如設(shè)備房、票務(wù)室等）的衛(wèi)生清潔工作，確保這些區(qū)域符合衛(wèi)生要求。在巡視過程中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并清理乘客遺留的垃圾和雜物，保持車站環(huán)境整潔。（二）列車衛(wèi)生巡視職責(zé)1.乘務(wù)人員在列車運(yùn)行過程中，對(duì)車廂內(nèi)的衛(wèi)生狀況進(jìn)行巡視。檢查車廂地面是否干凈，座椅、扶手是否清潔，有無垃圾、污漬等。關(guān)注車廂內(nèi)的垃圾桶，及時(shí)清理乘客丟棄的垃圾，確保垃圾桶內(nèi)垃圾不超過規(guī)定容量。檢查列車衛(wèi)生間的衛(wèi)生情況，包括便器的清潔、衛(wèi)生紙的補(bǔ)充、異味的處理等。2.保潔人員在列車回庫(kù)后，對(duì)列車車廂進(jìn)行全面的衛(wèi)生清潔。包括地面的洗刷、座椅的擦拭、門窗玻璃的清潔等，確保列車車廂整潔如新。對(duì)列車衛(wèi)生間進(jìn)行深度清潔和消毒，保證衛(wèi)生間衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，無異味。檢查列車內(nèi)部的通風(fēng)系統(tǒng)、空調(diào)設(shè)備等，確保其表面清潔，無積塵，以維護(hù)良好的車內(nèi)環(huán)境。（三）管理人員職責(zé)1.運(yùn)營(yíng)管理人員負(fù)責(zé)監(jiān)督衛(wèi)生巡視制度的執(zhí)行情況，定期對(duì)車站和列車的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查和評(píng)估。協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生巡視工作中出現(xiàn)的問題，如人員調(diào)配、物資供應(yīng)等。根據(jù)衛(wèi)生巡視結(jié)果，制定改進(jìn)措施和工作計(jì)劃，不斷提升地鐵衛(wèi)生管理水平。2.質(zhì)量監(jiān)督人員對(duì)衛(wèi)生巡視工作進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督，檢查巡視記錄是否完整、準(zhǔn)確，巡視標(biāo)準(zhǔn)是否執(zhí)行到位。定期對(duì)車站和列車的衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)行抽樣檢查，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況進(jìn)行督促整改，并跟蹤整改結(jié)果。參與衛(wèi)生巡視制度的修訂和完善，確保制度的科學(xué)性和有效性。三、衛(wèi)生巡視內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一）車站衛(wèi)生巡視內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域地面：地面應(yīng)保持干凈、整潔，無明顯垃圾、污漬、水漬。每日定時(shí)清掃，高峰時(shí)段增加清掃頻次，確保地面隨時(shí)清潔。墻面、天花板：墻面、天花板無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，表面清潔，無明顯污漬、破損。定期進(jìn)行擦拭和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。扶手：扶手應(yīng)干凈、無污漬，定期擦拭，確保乘客接觸時(shí)手感良好。垃圾桶：垃圾桶外觀清潔，無破損，垃圾不超過桶口邊緣，及時(shí)清理，每日至少清理[X]次，高峰時(shí)段增加清理頻次。垃圾桶周邊地面無垃圾散落，定期進(jìn)行消毒。廣告燈箱、宣傳欄：廣告燈箱、宣傳欄表面清潔，無污漬、破損，畫面清晰。定期進(jìn)行擦拭和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)或更換。2.衛(wèi)生間衛(wèi)生潔具：便器、洗手盆、水龍頭等衛(wèi)生潔具干凈，無污漬、水垢，每日進(jìn)行清潔和消毒。衛(wèi)生紙：衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，無斷紙現(xiàn)象，及時(shí)補(bǔ)充。異味處理：衛(wèi)生間內(nèi)無明顯異味，通風(fēng)良好。定期檢查通風(fēng)設(shè)備運(yùn)行情況，如有異味及時(shí)采取除臭措施。地面、墻面：地面干燥、無積水，墻面無污漬、水漬，每日進(jìn)行清掃和擦拭。（二）列車衛(wèi)生巡視內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1.車廂內(nèi)地面：地面干凈、無垃圾、污漬，每日進(jìn)行清掃，高峰時(shí)段增加清掃頻次，并進(jìn)行拖洗，確保地面光亮。座椅、扶手：座椅、扶手清潔，無污漬、破損，定期擦拭，保證乘客乘坐舒適。垃圾桶：垃圾桶內(nèi)垃圾不超過規(guī)定容量，及時(shí)清理，每[X]小時(shí)清理一次，確保車內(nèi)環(huán)境整潔。車窗玻璃：車窗玻璃干凈、透明，無污漬、手印，定期進(jìn)行擦拭。2.衛(wèi)生間便器：便器清潔，無污漬、堵塞，每日進(jìn)行沖洗和消毒。衛(wèi)生紙：衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，無斷紙現(xiàn)象，及時(shí)補(bǔ)充。異味處理：衛(wèi)生間內(nèi)無明顯異味，通風(fēng)良好。定期檢查通風(fēng)設(shè)備運(yùn)行情況，如有異味及時(shí)采取除臭措施。地面、墻面：地面干燥、無積水，墻面無污漬、水漬，每日進(jìn)行清掃和擦拭。四、衛(wèi)生巡視流程（一）巡視準(zhǔn)備1.人員準(zhǔn)備：巡視人員應(yīng)提前了解自己的巡視區(qū)域和職責(zé)，熟悉巡視內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。穿戴好規(guī)定的工作服和工作鞋，攜帶必要的巡視工具（如掃帚、拖把、抹布、垃圾袋等）。2.工具準(zhǔn)備：確保巡視工具完好、齊全，能夠正常使用。如發(fā)現(xiàn)工具損壞或短缺，及時(shí)進(jìn)行更換或補(bǔ)充。（二）巡視實(shí)施1.車站巡視站務(wù)人員按照規(guī)定的巡視路線和頻次，對(duì)車站公共區(qū)域進(jìn)行逐區(qū)域巡視。保潔人員在站務(wù)人員巡視的基礎(chǔ)上，對(duì)負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行深度清潔和衛(wèi)生維護(hù)。巡視過程中，認(rèn)真觀察各區(qū)域的衛(wèi)生狀況，按照巡視內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄，記錄內(nèi)容包括問題位置、問題描述、發(fā)現(xiàn)時(shí)間等。2.列車巡視乘務(wù)人員在列車運(yùn)行過程中，利用間隙時(shí)間對(duì)車廂內(nèi)的衛(wèi)生狀況進(jìn)行巡視。保潔人員在列車回庫(kù)后，按照規(guī)定的流程對(duì)列車車廂進(jìn)行全面巡視和清潔。巡視列車時(shí)，重點(diǎn)檢查車廂地面、座椅、扶手、垃圾桶、衛(wèi)生間等部位的衛(wèi)生情況。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄，并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。（三）問題記錄與報(bào)告1.記錄：巡視人員應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地記錄巡視中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題。記錄可采用紙質(zhì)表格或電子文檔的形式，確保記錄內(nèi)容清晰、完整。2.報(bào)告：對(duì)于一般性衛(wèi)生問題，巡視人員可直接通知相關(guān)保潔人員進(jìn)行整改，并跟蹤整改情況。對(duì)于較為嚴(yán)重或涉及多個(gè)部門的衛(wèi)生問題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)管理人員報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括問題詳情、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、已采取的措施等。（四）問題整改1.責(zé)任明確：根據(jù)問題記錄，明確整改責(zé)任部門和責(zé)任人。一般情況下，保潔人員負(fù)責(zé)衛(wèi)生問題的整改，其他相關(guān)部門配合協(xié)助。2.整改措施：責(zé)任部門針對(duì)問題制定具體的整改措施，確保問題得到有效解決。整改措施應(yīng)明確整改時(shí)間、整改方法和整改標(biāo)準(zhǔn)。3.整改跟蹤：管理人員對(duì)問題整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保整改工作按時(shí)完成，整改質(zhì)量符合要求。對(duì)于未按時(shí)完成整改或整改不到位的情況，進(jìn)行督促和問責(zé)。（五）巡視總結(jié)1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：定期對(duì)衛(wèi)生巡視數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，如問題類型、發(fā)生頻率、整改情況等。通過數(shù)據(jù)分析，了解地鐵衛(wèi)生狀況的變化趨勢(shì)和存在的主要問題。2.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：總結(jié)衛(wèi)生巡視工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對(duì)存在的問題提出改進(jìn)建議和措施。不斷完善衛(wèi)生巡視制度和工作流程，提高衛(wèi)生管理水平。3.報(bào)告提交：將衛(wèi)生巡視總結(jié)報(bào)告提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，為地鐵運(yùn)營(yíng)管理決策提供參考依據(jù)。五、衛(wèi)生巡視頻次（一）車站衛(wèi)生巡視頻次1.站務(wù)人員：每[X]小時(shí)對(duì)車站公共區(qū)域進(jìn)行一次全面巡視，重點(diǎn)區(qū)域（如出入口、換乘通道等）每[X]小時(shí)增加一次巡視。2.保潔人員：在站務(wù)人員巡視的基礎(chǔ)上，根據(jù)車站客流量和衛(wèi)生狀況，對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行定時(shí)清掃和隨時(shí)保潔。高峰時(shí)段每[X]小時(shí)進(jìn)行一次全面清掃，低峰時(shí)段每[X]小時(shí)進(jìn)行一次局部清掃。（二）列車衛(wèi)生巡視頻次1.乘務(wù)人員：在列車運(yùn)行過程中，每[X]小時(shí)對(duì)車廂內(nèi)的衛(wèi)生狀況進(jìn)行一次巡視，重點(diǎn)關(guān)注乘客較多的車廂和區(qū)域。2.保潔人員：列車回庫(kù)后，對(duì)列車車廂進(jìn)行全面衛(wèi)生清潔，清潔時(shí)間根據(jù)列車運(yùn)營(yíng)情況合理安排，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成清潔任務(wù)，保證列車次日正常運(yùn)營(yíng)。六、衛(wèi)生巡視考核與獎(jiǎng)懲（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.衛(wèi)生狀況：根據(jù)衛(wèi)生巡視內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)車站和列車的衛(wèi)生狀況進(jìn)行評(píng)分。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分為優(yōu)秀（[X]分及以上）、良好（[X][X]分）、合格（[X][X]分）、不合格（[X]分以下）四個(gè)等級(jí)。2.巡視記錄：檢查巡視記錄是否完整、準(zhǔn)確，包括巡視時(shí)間、巡視區(qū)域、發(fā)現(xiàn)問題及處理情況等。記錄不完整或不準(zhǔn)確的，酌情扣分。3.問題整改：對(duì)巡視中發(fā)現(xiàn)的問題，考核整改的及時(shí)性和有效性。未按時(shí)完成整改或整改不到位的，根據(jù)問題嚴(yán)重程度扣分。（二）獎(jiǎng)勵(lì)措施1.個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于在衛(wèi)生巡視工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等。2.團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)衛(wèi)生管理工作成績(jī)顯著的車站或列車班組，給予團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)。如授予“衛(wèi)生模范團(tuán)隊(duì)”稱號(hào)、獎(jiǎng)金、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)等。（三）懲罰措施1.警告：對(duì)于衛(wèi)生巡視工作中出現(xiàn)輕微問題的個(gè)人或部門，給予警告處分，責(zé)令限期整改。2.罰款：對(duì)未按時(shí)完成衛(wèi)生巡視任務(wù)、衛(wèi)生狀況不符合標(biāo)準(zhǔn)且整改不力的個(gè)人或部門，進(jìn)行罰款