PAGE景區(qū)衛(wèi)生間相關(guān)制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)景區(qū)衛(wèi)生間的管理，提高衛(wèi)生間的服務(wù)質(zhì)量，為游客提供一個(gè)干凈、整潔、舒適的如廁環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于景區(qū)內(nèi)所有衛(wèi)生間的管理與服務(wù)。（三）基本原則1.游客至上原則：始終將游客的需求放在首位，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。2.衛(wèi)生達(dá)標(biāo)原則：嚴(yán)格按照相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，無異味。3.設(shè)施完好原則：保證衛(wèi)生間各類設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，及時(shí)維修和更換損壞的設(shè)施。4.安全保障原則：加強(qiáng)衛(wèi)生間安全管理，消除安全隱患，保障游客人身安全。二、衛(wèi)生間管理職責(zé)分工（一）景區(qū)管理部門1.負(fù)責(zé)制定衛(wèi)生間管理的總體政策和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督檢查制度的執(zhí)行情況。2.協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保衛(wèi)生間管理工作的順利開展。3.對(duì)衛(wèi)生間管理工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的進(jìn)行督促整改。（二）保潔部門1.負(fù)責(zé)衛(wèi)生間日常的清潔衛(wèi)生工作，包括地面、墻面、便器、洗手臺(tái)、鏡子等的清潔，做到無污漬、無積水、無雜物。2.定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面消毒，按照規(guī)定的消毒頻率和方法進(jìn)行操作，做好消毒記錄。3.及時(shí)清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾，保持垃圾桶內(nèi)外清潔，垃圾日產(chǎn)日清。（三）維修部門1.負(fù)責(zé)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的日常巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并維修損壞的水龍頭、沖水閥、門鎖、照明設(shè)備等。2.定期對(duì)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行，延長使用壽命。3.根據(jù)游客需求和景區(qū)發(fā)展，及時(shí)對(duì)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造。（四）服務(wù)部門（如導(dǎo)覽員等）1.引導(dǎo)游客正確使用衛(wèi)生間，為游客提供必要的幫助和服務(wù)。2.收集游客對(duì)衛(wèi)生間管理的意見和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門。三、衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）日常清潔要求1.地面：保持干凈，無腳印、水漬、雜物，每日至少清掃[X]次，隨時(shí)進(jìn)行保潔。2.墻面：無污漬、無灰塵，定期擦拭，每周至少全面清潔[X]次。3.便器：內(nèi)外清潔，無尿垢、糞便殘留，每次使用后及時(shí)沖洗，每日消毒[X]次。4.洗手臺(tái)：臺(tái)面干凈，無積水，水龍頭無污漬，每日清潔[X]次，定期消毒。5.鏡子：鏡面清晰，無污漬，每日擦拭。6.垃圾桶：垃圾及時(shí)清理，桶身內(nèi)外干凈，無異味，每日至少清理[X]次。（二）消毒標(biāo)準(zhǔn)1.消毒劑的選擇應(yīng)符合國家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定的濃度和配比進(jìn)行配制。2.便器、洗手臺(tái)、門把手等重點(diǎn)部位每日消毒[X]次，消毒時(shí)間不少于[X]分鐘。3.衛(wèi)生間空氣消毒可采用紫外線燈照射或化學(xué)消毒劑噴霧等方式，每周至少進(jìn)行[X]次。4.消毒工作應(yīng)做好記錄，包括消毒時(shí)間、消毒部位、消毒劑名稱及用量等。四、衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配備標(biāo)準(zhǔn)1.衛(wèi)生間應(yīng)根據(jù)游客流量合理配備足夠數(shù)量的便器、洗手臺(tái)、水龍頭、衛(wèi)生紙架、烘手器等設(shè)施設(shè)備。2.設(shè)施設(shè)備應(yīng)選用質(zhì)量合格、性能良好、符合環(huán)保要求的產(chǎn)品。3.衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)設(shè)置無障礙設(shè)施，如無障礙便器、無障礙洗手臺(tái)、扶手等，方便特殊游客使用。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.維修部門應(yīng)制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。2.每日對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，檢查其運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理漏水、堵塞、損壞等問題。3.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、潤滑、緊固、調(diào)試等保養(yǎng)工作，確保其正常運(yùn)行。4.對(duì)損壞的設(shè)施設(shè)備應(yīng)及時(shí)維修或更換，維修時(shí)間不得超過[X]小時(shí)（緊急情況除外），確保游客正常使用。（三）設(shè)施設(shè)備更新改造1.根據(jù)景區(qū)發(fā)展和游客需求變化，適時(shí)對(duì)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造。2.設(shè)施設(shè)備更新改造應(yīng)遵循安全、實(shí)用、美觀、環(huán)保的原則，提高衛(wèi)生間的整體品質(zhì)。3.改造前應(yīng)進(jìn)行充分的調(diào)研和論證，廣泛征求游客和員工的意見，確保改造方案符合實(shí)際需求。五、衛(wèi)生間安全管理（一）安全制度1.制定衛(wèi)生間安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全教育，提高員工安全意識(shí)。2.定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，如地面防滑、電器安全、通風(fēng)良好等。3.在衛(wèi)生間顯著位置張貼安全警示標(biāo)識(shí)，提醒游客注意安全。（二）防滑措施1.衛(wèi)生間地面應(yīng)采用防滑材料鋪設(shè)，并保持干燥，防止游客滑倒。2.及時(shí)清理地面水漬，在衛(wèi)生間入口處設(shè)置防滑墊。3.定期檢查防滑設(shè)施的有效性，如有損壞及時(shí)更換。（三）電器安全1.衛(wèi)生間內(nèi)的電器設(shè)備應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，安裝漏電保護(hù)裝置。2.電工應(yīng)定期對(duì)電器設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行，無漏電、短路等安全隱患。3.游客不得私自拆卸、改裝衛(wèi)生間內(nèi)的電器設(shè)備。（四）通風(fēng)換氣1.衛(wèi)生間應(yīng)安裝良好的通風(fēng)設(shè)備，保持空氣流通，無異味。2.定期檢查通風(fēng)設(shè)備的運(yùn)行情況，確保其正常工作。3.在通風(fēng)不良的情況下，可采用機(jī)械通風(fēng)或放置空氣清新劑等方式改善空氣質(zhì)量。六、衛(wèi)生間服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)人員要求1.服務(wù)人員應(yīng)著裝整齊、干凈，佩戴工作牌，禮貌待人，熱情服務(wù)。2.具備良好的溝通能力和應(yīng)急處理能力，能夠及時(shí)為游客解決問題。3.定期參加培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。（二）服務(wù)內(nèi)容1.主動(dòng)引導(dǎo)游客進(jìn)入衛(wèi)生間，為游客提供必要的幫助，如協(xié)助特殊游客使用衛(wèi)生間等。2.及時(shí)為游客提供衛(wèi)生紙、洗手液等用品，確保用品充足。3.關(guān)注衛(wèi)生間內(nèi)游客動(dòng)態(tài)，及時(shí)清理垃圾，保持衛(wèi)生間整潔。4.解答游客關(guān)于衛(wèi)生間的疑問，收集游客意見和建議。（三）投訴處理1.設(shè)立投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，及時(shí)受理游客的投訴。2.對(duì)游客投訴應(yīng)認(rèn)真記錄，及時(shí)調(diào)查處理，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予游客答復(fù)。3.對(duì)于游客投訴的問題，應(yīng)采取有效措施進(jìn)行整改，避免類似問題再次發(fā)生。七、衛(wèi)生間檢查與考核（一）檢查方式1.景區(qū)管理部門定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面檢查，每周至少檢查[X]次。2.保潔部門、維修部門每日對(duì)各自負(fù)責(zé)的衛(wèi)生間進(jìn)行自查。3.設(shè)立游客監(jiān)督機(jī)制，鼓勵(lì)游客對(duì)衛(wèi)生間管理情況進(jìn)行監(jiān)督和投訴。（二）檢查內(nèi)容1.衛(wèi)生狀況：包括地面、墻面、便器、洗手臺(tái)、垃圾桶等的清潔程度。2.設(shè)施設(shè)備：設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況、完好程度。3.安全情況：防滑措施、電器安全、通風(fēng)換氣等。4.服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)內(nèi)容等。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.制定衛(wèi)生間考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，滿分為[X]分。2.根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行評(píng)分，得分[X]分及以上為優(yōu)秀，[X][X]分為良好，[X][X]