PAGE美團(tuán)柔性考核制度一、總則（一）目的為了適應(yīng)美團(tuán)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和多元化需求，建立科學(xué)合理、公平公正、具有激勵(lì)性和靈活性的考核體系，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，提升團(tuán)隊(duì)整體績效，特制定本柔性考核制度。（二）適用范圍本制度適用于美團(tuán)公司全體在職員工。（三）考核原則1.目標(biāo)導(dǎo)向原則：考核以公司戰(zhàn)略目標(biāo)和部門業(yè)務(wù)目標(biāo)為導(dǎo)向，確保員工工作與公司整體目標(biāo)一致。2.公平公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受主觀因素干擾，確保員工機(jī)會(huì)均等。3.全面評(píng)價(jià)原則：從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等多個(gè)維度對(duì)員工進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。4.溝通反饋原則：考核過程中注重與員工的溝通交流，及時(shí)反饋考核結(jié)果，幫助員工改進(jìn)提升。5.柔性靈活原則：根據(jù)不同崗位特點(diǎn)、業(yè)務(wù)需求和發(fā)展階段，靈活調(diào)整考核方式和標(biāo)準(zhǔn)，確保制度的適應(yīng)性和有效性。二、考核周期考核分為月度考核、季度考核和年度考核。1.月度考核：每月進(jìn)行一次，主要對(duì)員工當(dāng)月工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，及時(shí)反饋工作進(jìn)展和問題。2.季度考核：每季度進(jìn)行一次，在月度考核基礎(chǔ)上，對(duì)員工季度工作進(jìn)行綜合評(píng)估，為績效獎(jiǎng)金發(fā)放和晉升等提供依據(jù)。3.年度考核：每年進(jìn)行一次，全面評(píng)價(jià)員工年度工作業(yè)績、能力和態(tài)度，作為員工年度評(píng)優(yōu)、薪酬調(diào)整、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的重要依據(jù)。三、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作業(yè)績（50%）1.業(yè)績指標(biāo)設(shè)定根據(jù)公司和部門年度、季度、月度目標(biāo)，結(jié)合員工崗位職責(zé)，設(shè)定具體、可衡量、可達(dá)成、相關(guān)聯(lián)、有時(shí)限（SMART）的業(yè)績指標(biāo)。業(yè)績指標(biāo)分為定量指標(biāo)和定性指標(biāo)。定量指標(biāo)如業(yè)務(wù)量、銷售額、訂單完成率等；定性指標(biāo)如項(xiàng)目推進(jìn)質(zhì)量、客戶滿意度提升等。2.業(yè)績?cè)u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)定量指標(biāo)：以實(shí)際完成數(shù)據(jù)與目標(biāo)數(shù)據(jù)對(duì)比進(jìn)行評(píng)估。完成率達(dá)到或超過目標(biāo)值的，給予相應(yīng)比例的加分；未達(dá)到目標(biāo)值的，根據(jù)差距程度給予相應(yīng)扣分。定性指標(biāo)：根據(jù)工作成果的質(zhì)量、影響力、創(chuàng)新性等方面進(jìn)行評(píng)估，分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，分別對(duì)應(yīng)不同的分?jǐn)?shù)區(qū)間。（二）工作能力（30%）1.專業(yè)能力依據(jù)崗位要求，評(píng)估員工在專業(yè)知識(shí)、技能方面的掌握程度和應(yīng)用能力。通過專業(yè)考試、實(shí)際工作任務(wù)完成情況、項(xiàng)目成果等方式進(jìn)行考核。2.通用能力包括溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、問題解決能力、學(xué)習(xí)能力等。通過日常工作觀察、同事評(píng)價(jià)、上級(jí)評(píng)價(jià)、項(xiàng)目協(xié)作表現(xiàn)等進(jìn)行綜合評(píng)估。（三）工作態(tài)度（20%）1.責(zé)任心：考察員工對(duì)工作任務(wù)的負(fù)責(zé)程度，是否積極主動(dòng)承擔(dān)工作，按時(shí)保質(zhì)完成任務(wù)。2.敬業(yè)精神：評(píng)估員工對(duì)工作的投入程度，是否熱愛本職工作，有無敬業(yè)奉獻(xiàn)的表現(xiàn)。3.工作紀(jì)律：考核員工遵守公司規(guī)章制度、工作流程的情況。4.團(tuán)隊(duì)合作：觀察員工在團(tuán)隊(duì)中與同事協(xié)作配合的能力和態(tài)度。工作態(tài)度的評(píng)估主要通過上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)和日常行為表現(xiàn)記錄進(jìn)行。四、考核方式（一）上級(jí)評(píng)價(jià)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)日常工作觀察、員工匯報(bào)、工作成果等，對(duì)下屬員工進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，填寫考核評(píng)價(jià)表。（二）同事評(píng)價(jià)同事之間相互評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容主要包括團(tuán)隊(duì)合作、溝通協(xié)作等方面，以了解員工在團(tuán)隊(duì)中的綜合表現(xiàn)。同事評(píng)價(jià)占一定權(quán)重，但不直接影響員工個(gè)人考核結(jié)果，主要用于提供參考信息。（三）自我評(píng)價(jià)員工對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，總結(jié)工作成果、不足及改進(jìn)措施。自我評(píng)價(jià)作為考核的參考部分，有助于員工自我反思和自我提升。（四）客戶評(píng)價(jià)（針對(duì)與客戶直接接觸的崗位）對(duì)于負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、銷售等崗位的員工，收集客戶對(duì)其服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力等方面的評(píng)價(jià)，作為考核的補(bǔ)充依據(jù)。五、考核流程（一）月度考核流程1.每月初，員工根據(jù)上月工作情況填寫月度工作總結(jié)與自評(píng)表。2.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工月度工作進(jìn)行回顧和評(píng)價(jià)，填寫上級(jí)評(píng)價(jià)表，并與員工進(jìn)行溝通反饋。3.如有需要，可組織同事評(píng)價(jià)。4.人力資源部門匯總考核數(shù)據(jù)，計(jì)算員工月度考核得分，反饋給員工和部門負(fù)責(zé)人。（二）季度考核流程1.每季度末，員工填寫季度工作總結(jié)與自評(píng)表。2.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行季度評(píng)價(jià)，結(jié)合月度考核情況，綜合評(píng)估員工季度表現(xiàn)，填寫上級(jí)評(píng)價(jià)表，并與員工溝通。3.組織同事評(píng)價(jià)（可根據(jù)實(shí)際情況選擇是否進(jìn)行）。4.人力資源部門匯總數(shù)據(jù)，計(jì)算季度考核得分，確定績效等級(jí)，核算績效獎(jiǎng)金，并向員工和部門反饋考核結(jié)果。（三）年度考核流程1.每年年末，員工撰寫年度工作總結(jié)與自評(píng)報(bào)告，全面回顧一年工作表現(xiàn)。2.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行年度評(píng)價(jià)，綜合全年月度、季度考核情況，對(duì)員工進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，填寫上級(jí)評(píng)價(jià)表。3.組織同事評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)（如有）。同事評(píng)價(jià)和客戶評(píng)價(jià)結(jié)果作為參考，與上級(jí)評(píng)價(jià)相結(jié)合。4.人力資源部門匯總各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)，計(jì)算年度考核得分，確定年度績效等級(jí)。5.根據(jù)年度考核結(jié)果，進(jìn)行年度評(píng)優(yōu)、薪酬調(diào)整、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等工作，并向員工和部門公布結(jié)果。六、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績效獎(jiǎng)金發(fā)放根據(jù)考核結(jié)果確定績效獎(jiǎng)金系數(shù)，績效獎(jiǎng)金=績效獎(jiǎng)金基數(shù)×績效獎(jiǎng)金系數(shù)?？冃И?jiǎng)金基數(shù)根據(jù)公司薪酬政策和員工崗位級(jí)別確定。1.優(yōu)秀（90分及以上）：績效獎(jiǎng)金系數(shù)為1.5。2.良好（8089分）：績效獎(jiǎng)金系數(shù)為1.2。3.合格（6079分）：績效獎(jiǎng)金系數(shù)為1。4.不合格（60分以下）：績效獎(jiǎng)金系數(shù)為0.5或無績效獎(jiǎng)金（根據(jù)具體情況確定）。（二）薪酬調(diào)整年度考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工，在下一年度薪酬調(diào)整中給予優(yōu)先考慮，可適當(dāng)提高薪酬級(jí)別或增加薪酬漲幅；連續(xù)兩年考核不合格的員工，公司可根據(jù)情況進(jìn)行降薪或調(diào)崗處理。（三）晉升與職業(yè)發(fā)展考核結(jié)果優(yōu)秀的員工在晉升、崗位輪換、培訓(xùn)發(fā)展等方面具有優(yōu)先選擇權(quán)。公司為員工提供個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，根據(jù)考核結(jié)果和員工能力特點(diǎn)，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向，提供相應(yīng)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。（四）評(píng)優(yōu)評(píng)先年度考核結(jié)果作為評(píng)選公司優(yōu)秀員工、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)等榮譽(yù)稱號(hào)的重要依據(jù)。七、特殊情況處理（一）崗位變動(dòng)員工在考核周期內(nèi)發(fā)生崗位變動(dòng)的，按照新崗位要求進(jìn)行考核。對(duì)于試用期員工，按照試用期考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，試用期考核結(jié)果作為是否正式錄用的依據(jù)。（二）不可抗力因素因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、重大疫情等）導(dǎo)致員工無法正常開展工作的，考核時(shí)可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，如延長考核周期、調(diào)整考核指標(biāo)權(quán)重等。八、溝通與反饋（一）日常溝通各級(jí)管理者應(yīng)與員工保持日常溝通，及時(shí)了解員工工作進(jìn)展、困難和需求，給予指導(dǎo)和支持。（二）考核溝通在月度、季度、年度考核過程中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與員工進(jìn)行充分的溝通，反饋考核結(jié)果，肯定成績，指出不足，共同制定改進(jìn)計(jì)劃。員工如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或人力資源部門提出申訴，公司將進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并給予答復(fù)。九、培訓(xùn)與發(fā)展根據(jù)考核結(jié)果分析員工能力短板和發(fā)展需求，為員工提供有針對(duì)性的培訓(xùn)課程和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助員工提升能力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與公司共同成長。十、監(jiān)督與管理（一）監(jiān)督機(jī)制公司成立考核監(jiān)督小組，由人力資源部門、紀(jì)檢部門等相關(guān)人員組成，負(fù)