PAGE發(fā)型師考核制度一、總則1.目的為了規(guī)范發(fā)型師的工作行為，提高發(fā)型師的專業(yè)技能和服務(wù)水平，確保公司發(fā)型服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提升，特制定本考核制度。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有發(fā)型師。3.考核原則公平公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受任何主觀因素影響，確保所有發(fā)型師在同等標(biāo)準(zhǔn)下接受考核。全面性原則：考核涵蓋發(fā)型師的工作表現(xiàn)、專業(yè)技能、客戶滿意度等多個方面，全面評價發(fā)型師的綜合素質(zhì)。激勵性原則：通過考核結(jié)果的合理運用，激勵發(fā)型師不斷提高自身能力，積極進取，為公司發(fā)展貢獻力量。持續(xù)性原則：考核是一個持續(xù)的過程，定期對發(fā)型師進行評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并給予指導(dǎo)和改進機會，促進發(fā)型師的持續(xù)成長。二、考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一）專業(yè)技能考核（40分）1.發(fā)型設(shè)計能力（20分）能夠根據(jù)客戶的臉型、發(fā)質(zhì)、氣質(zhì)等特點，設(shè)計出個性化、時尚且符合客戶需求的發(fā)型，每次設(shè)計得1520分。設(shè)計的發(fā)型基本符合客戶要求，但在時尚感或個性化方面略有不足，得1014分。發(fā)型設(shè)計效果較差，不能滿足客戶基本需求，得09分。2.剪發(fā)技術(shù)（10分）剪發(fā)動作熟練、流暢，層次分明，長短比例協(xié)調(diào)，發(fā)型效果自然，每次剪發(fā)得810分。剪發(fā)技術(shù)基本過關(guān)，但存在一些小瑕疵，如層次不夠清晰或長短略有偏差，得57分。剪發(fā)技術(shù)明顯不足，影響發(fā)型整體效果，得04分。3.染發(fā)與燙發(fā)技術(shù)（10分）染發(fā)顏色調(diào)配準(zhǔn)確，上色均勻，無明顯色差；燙發(fā)卷度合適，效果持久，造型美觀，每次染發(fā)或燙發(fā)得810分。染發(fā)或燙發(fā)過程中出現(xiàn)少量問題，如顏色略有偏差或卷度不夠理想，但不影響整體效果，得57分。染發(fā)或燙發(fā)出現(xiàn)嚴(yán)重問題，如顏色過深或過淺、卷度過大或過小等，對發(fā)型造成較大影響，得04分。（二）工作表現(xiàn)考核（40分）1.工作紀(jì)律（10分）嚴(yán)格遵守公司考勤制度，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，全勤得810分。偶有遲到或早退情況，但未影響工作安排，得57分。出現(xiàn)曠工或多次遲到、早退，嚴(yán)重影響工作秩序，得04分。2.工作態(tài)度（10分）工作積極主動，責(zé)任心強，對待客戶熱情耐心，主動解決客戶問題，得810分。工作態(tài)度較好，但主動性和責(zé)任心一般，能完成基本工作任務(wù)，得57分。工作態(tài)度消極，對客戶缺乏耐心，推諉工作，得04分。3.團隊協(xié)作（10分）積極與同事溝通協(xié)作，樂于分享經(jīng)驗和技巧，主動幫助同事解決工作中的問題，為團隊營造良好氛圍，得810分。能夠與同事正常協(xié)作，偶爾參與團隊活動，得57分。缺乏團隊合作精神，不配合同事工作，影響團隊和諧，得04分。4.工作效率（10分）能夠在規(guī)定時間內(nèi)高效完成發(fā)型設(shè)計與制作任務(wù)，且質(zhì)量達(dá)標(biāo)，得810分。工作效率一般，基本能按時完成任務(wù)，但有時會出現(xiàn)拖延現(xiàn)象，得57分。經(jīng)常不能按時完成工作任務(wù)，影響客戶體驗，得04分。（三）客戶滿意度考核（20分）1.通過客戶反饋、問卷調(diào)查等方式收集客戶對發(fā)型師服務(wù)的滿意度評價?？蛻魸M意度達(dá)到90%及以上，得1620分?？蛻魸M意度在70%89%之間，得1115分?？蛻魸M意度低于70%，得010分。三、考核方式1.定期考核每月進行一次全面考核，由店長或上級主管根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)對發(fā)型師的工作進行評估打分。考核內(nèi)容包括專業(yè)技能操作現(xiàn)場觀察、工作表現(xiàn)記錄檢查、客戶滿意度調(diào)查等。2.不定期考核公司管理層可根據(jù)實際情況對發(fā)型師進行不定期考核，重點檢查發(fā)型師在特殊時期或重要項目中的工作表現(xiàn)。不定期考核可采用抽查工作成果、客戶臨時反饋等方式進行。四、考核結(jié)果運用1.薪酬調(diào)整根據(jù)考核得分，對發(fā)型師的薪酬進行相應(yīng)調(diào)整?？己说梅衷?5分及以上的發(fā)型師，可獲得10%20%的薪酬漲幅；得分在7084分之間的發(fā)型師，薪酬保持不變；得分低于70分的發(fā)型師，將給予5%10%的薪酬降幅。2.晉升機會考核成績優(yōu)秀的發(fā)型師在公司內(nèi)部晉升時將獲得優(yōu)先考慮。連續(xù)三個考核周期得分均在90分以上的發(fā)型師，可晉升為高級發(fā)型師，并享受相應(yīng)的職級待遇。3.培訓(xùn)與發(fā)展對于考核中發(fā)現(xiàn)技能不足的發(fā)型師，公司將安排針對性的培訓(xùn)課程，幫助其提升專業(yè)技能。根據(jù)考核結(jié)果和個人發(fā)展意愿，為發(fā)型師制定個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供更多的學(xué)習(xí)和成長機會。4.獎懲措施連續(xù)兩個考核周期得分排名前三位的發(fā)型師，將獲得公司頒發(fā)的“優(yōu)秀發(fā)型師”榮譽證書，并給予一定的物質(zhì)獎勵?？己说梅诌B續(xù)兩次低于60分的發(fā)型師，公司將視情節(jié)輕重給予警告、降職或辭退處理。五、考核申訴1.發(fā)型師如對考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后的三個工作日內(nèi)，向公司人力資源部門提出書面申訴。2.人力資源部門接到申訴后，將組織相關(guān)人員進行調(diào)查核實，并在五個工作日內(nèi)給予申訴人答復(fù)。3.如申訴人對答復(fù)仍不滿意，可在接到答復(fù)后的三個工作日內(nèi)，向公司管理層提出最終申訴，公司管理層將在七個工