PAGE醫(yī)院行政崗考核制度一、總則（一）目的為加強醫(yī)院行政崗位管理，提高行政工作效率和質量，確保醫(yī)院各項行政工作有序開展，特制定本考核制度。本制度旨在通過科學合理的考核機制，激勵行政人員積極履行職責，提升工作能力和服務水平，促進醫(yī)院整體管理效能的提升，更好地為醫(yī)療事業(yè)發(fā)展和患者服務提供有力支持。（二）適用范圍本制度適用于醫(yī)院行政崗位的全體工作人員，包括但不限于醫(yī)院辦公室、人事部門、財務部門、后勤管理部門等行政科室的在編人員、合同制人員及臨時聘用人員。（三）考核原則1.公平公正原則：考核過程和結果應客觀、公正，不受主觀因素影響，確保每位行政人員都能在公平的環(huán)境中接受評價。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等多個維度對行政人員進行全面考核，避免片面評價。3.激勵與約束并重原則：通過考核結果的合理運用，對表現優(yōu)秀的行政人員給予激勵，對存在不足的人員進行約束和督促改進。4.定性與定量相結合原則：采用定性評價與定量考核相結合的方式，使考核結果更加準確、科學。二、考核內容與標準（一）工作業(yè)績（50分）1.日常工作任務完成情況（30分）按照崗位職責和工作流程，按時、高質量完成各項日常行政工作任務，無明顯失誤和拖延。每出現一次未按時完成或質量不達標情況，酌情扣15分。及時處理各類行政文件、通知、報告等，確保文件流轉順暢，無積壓、延誤現象。發(fā)現一次文件處理不及時扣13分。做好醫(yī)院行政會議的組織、記錄和跟進工作，會議記錄準確完整，會議決議執(zhí)行到位。會議組織出現重大失誤或決議執(zhí)行不力，酌情扣25分。2.專項工作完成情況（20分）積極參與醫(yī)院組織的專項行政工作，如醫(yī)院等級評審、重大活動籌備、項目申報等，并按要求完成任務。根據專項工作的重要性和完成質量，給予520分的評分。在專項工作中表現突出，為醫(yī)院帶來顯著效益或榮譽的，可額外加分510分。（二）工作態(tài)度（30分）1.責任心（10分）對工作認真負責，積極主動承擔工作任務，不推諉、不扯皮。發(fā)現一次推諉工作現象扣13分。對待工作中的問題和失誤，勇于承擔責任，及時采取措施解決，不隱瞞、不逃避。出現問題后未能妥善處理或逃避責任，酌情扣25分。2.敬業(yè)精神（10分）熱愛本職工作，具有較強的敬業(yè)意識，全身心投入行政工作。工作態(tài)度消極、敷衍了事，酌情扣15分。主動加班加點完成緊急、重要工作任務，不計較個人得失。根據加班情況和工作成效，給予15分的加分。3.團隊協作（10分）積極與其他行政部門及臨床科室溝通協作，共同完成醫(yī)院工作。因協作不暢影響工作進展，酌情扣15分。在團隊中發(fā)揮積極作用，樂于助人，能夠主動協助他人解決工作問題。發(fā)現有團隊協作不良行為，酌情扣13分。（三）工作能力（20分）1.業(yè)務知識與技能（10分）熟悉醫(yī)院行政工作相關的法律法規(guī)、政策制度和業(yè)務流程，具備扎實的專業(yè)知識。通過定期業(yè)務知識考核，根據成績給予06分的評分。熟練掌握辦公軟件及相關行政工作軟件的操作技能，能夠高效完成各類文檔處理、數據統計等工作。技能操作不熟練影響工作效率，酌情扣14分。2.溝通協調能力（5分）具備良好的溝通能力，能夠與醫(yī)院內部各部門及外部相關單位進行有效的溝通交流。在溝通協調工作中出現重大失誤，酌情扣13分。能夠妥善處理各類行政糾紛和矛盾，維護醫(yī)院良好形象。根據糾紛處理情況，給予02分的評分。3.問題解決能力（5分）在工作中遇到問題能夠迅速分析原因，提出有效的解決方案，并推動問題得到妥善解決。解決問題能力不足，導致工作延誤或出現不良后果，酌情扣13分。能夠總結工作經驗教訓，提出創(chuàng)新性的工作思路和方法，為醫(yī)院行政工作改進提供有益建議。根據建議的可行性和實際效果，給予02分的加分。三、考核方式與周期（一）考核方式1.上級評價：由行政人員的直接上級領導根據日常工作表現和任務完成情況進行評價打分。2.同事評價：組織行政人員之間進行互評，評價內容包括團隊協作、溝通能力等方面，同事評價占一定權重。3.自我評價：行政人員對自己的工作進行總結和評價，闡述工作業(yè)績、存在問題及改進措施等，自我評價作為考核的參考依據之一。4.服務對象評價：收集臨床科室、患者及其他相關服務對象對行政人員服務態(tài)度和工作質量的評價意見，服務對象評價納入考核體系。（二）考核周期考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要對行政人員當月工作進行簡要評價，重點考核日常工作任務完成情況；季度考核在月度考核基礎上，對季度內工作進行全面評估，增加專項工作完成情況和工作態(tài)度等方面的考核；年度考核是對行政人員全年工作的綜合評價，結合月度、季度考核結果，全面考核工作業(yè)績、工作態(tài)度和工作能力等各項指標。四、考核流程（一）月度考核1.每月初，行政人員填寫月度工作自評表，總結上月工作完成情況、存在問題及改進措施，并提交給直接上級領導。2.直接上級領導根據行政人員的工作表現，結合日常工作記錄，對其進行月度評價打分，并填寫上級評價表。3.組織行政人員進行同事互評，同事根據平時工作接觸情況，對被考核人員進行評價打分，填寫同事評價表。4.收集臨床科室、患者等服務對象對行政人員的評價意見，整理形成服務對象評價表。5.考核負責人匯總月度考核各項評價得分，按照設定的權重計算月度考核總分，填寫月度考核匯總表。6.將月度考核結果反饋給行政人員，對考核成績優(yōu)秀的人員進行表揚，對存在不足的人員提出改進建議。（二）季度考核1.每季度末，行政人員在月度考核的基礎上，填寫季度工作自評表，全面總結本季度工作業(yè)績、工作態(tài)度和工作能力等方面的表現，分析存在問題及原因，提出下季度工作計劃和改進措施。2.直接上級領導結合行政人員季度工作表現，對其進行季度評價打分，填寫上級評價表。評價內容應包括季度內各項工作任務完成情況、重點專項工作推進情況、工作態(tài)度轉變及能力提升等方面。3.再次組織同事互評，同事根據本季度工作接觸情況，對被考核人員進行評價打分，填寫同事評價表。4.繼續(xù)收集服務對象評價意見，整理形成服務對象評價表。5.考核負責人匯總季度考核各項評價得分，按照設定的權重計算季度考核總分，填寫季度考核匯總表。季度考核總分=月度考核平均分×一定比例+本季度三個月上級評價平均分×一定比例+本季度三個月同事評價平均分×一定比例+本季度服務對象評價平均分×一定比例。6.根據季度考核結果，評選出季度優(yōu)秀行政人員，給予表彰和獎勵，并在醫(yī)院內部進行通報表揚。同時，對季度考核成績較差的人員進行誡勉談話，分析原因，制定改進計劃，跟蹤改進效果。（三）年度考核1.每年年末，行政人員填寫年度工作自評表，全面回顧本年度工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等方面的表現，總結工作亮點和經驗教訓，分析存在的不足及原因，提出下一年度工作計劃和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。2.直接上級領導根據行政人員全年工作表現，對其進行年度評價打分，填寫上級評價表。評價內容應涵蓋全年各項工作任務完成情況、重點項目推進成效、工作態(tài)度一貫表現、能力提升情況及對醫(yī)院整體行政工作的貢獻等方面。3.組織同事互評，同事根據全年工作接觸情況，對被考核人員進行評價打分，填寫同事評價表。4.收集服務對象評價意見，整理形成服務對象評價表。5.考核負責人匯總年度考核各項評價得分，按照設定的權重計算年度考核總分，填寫年度考核匯總表。年度考核總分=四個季度考核平均分×一定比例+全年上級評價平均分×一定比例+全年同事評價平均分×一定比例+全年服務對象評價平均分×一定比例。6.根據年度考核結果，評選出年度優(yōu)秀行政人員、良好行政人員、合格行政人員和不合格行政人員。年度優(yōu)秀行政人員：年度考核總分排名前[X]%，給予表彰和豐厚的獎勵，如榮譽證書、獎金、晉升機會等，并在醫(yī)院年度總結大會上進行公開表揚，作為全院行政人員學習的榜樣。年度良好行政人員：年度考核總分排名在優(yōu)秀行政人員之后，至[X]%之間，給予一定的獎勵和鼓勵，如頒發(fā)榮譽證書、給予績效加分等，激勵其繼續(xù)努力提升工作表現。年度合格行政人員：年度考核總分排名在良好行政人員之后，至[X]%之間，表明其基本能夠勝任行政工作崗位，但仍需不斷改進和提高。對合格行政人員進行工作反饋，指出存在的問題和改進方向，督促其在新的一年里加強學習，提升工作能力。年度不合格行政人員：年度考核總分排名在合格行政人員之后，低于[X]%，對其進行誡勉談話，分析原因，制定詳細的改進計劃，并進行重點跟蹤。如連續(xù)兩年考核不合格，將根據醫(yī)院相關規(guī)定進行崗位調整或辭退處理。五、考核結果運用（一）績效獎金發(fā)放1.根據年度考核結果，確定行政人員的績效獎金發(fā)放系數。年度優(yōu)秀行政人員績效獎金發(fā)放系數為[X]，年度良好行政人員績效獎金發(fā)放系數為[X]，年度合格行政人員績效獎金發(fā)放系數為[X]，年度不合格行政人員績效獎金發(fā)放系數為[X]（具體系數根據醫(yī)院實際情況設定）。2.績效獎金=基礎績效獎金×績效獎金發(fā)放系數?；A績效獎金根據醫(yī)院薪酬體系規(guī)定執(zhí)行，通過考核結果調整后的績效獎金體現行政人員的工作業(yè)績差異，激勵行政人員積極工作，提高工作質量。（二）崗位晉升與調整1.年度考核結果作為行政人員崗位晉升的重要依據之一。連續(xù)兩年年度考核優(yōu)秀的行政人員，在符合崗位晉升條件時，優(yōu)先考慮晉升到更高一級行政崗位。2.對于年度考核不合格的行政人員，醫(yī)院將根據其工作表現和改進情況，進行崗位調整。如調至較低層級行政崗位或調整到其他適合的崗位，以促進其更好地發(fā)揮作用，同時也是對工作表現不佳人員的一種約束和督促。（三）培訓與發(fā)展1.根據考核結果，分析行政人員在工作能力和業(yè)務知識方面的不足，為不同考核等級的行政人員制定個性化的培訓計劃。對于年度優(yōu)秀行政人員，提供更多的外出培訓學習機會、參加高級管理培訓課程或學術交流活動，進一步提升其綜合素質和管理能力，為醫(yī)院培養(yǎng)高層次行政人才。對于年度良好行政人員，安排針對性的業(yè)務培訓課程，加強其在薄弱環(huán)節(jié)的能力提升，如溝通技巧培訓、項目管理培訓等，并鼓勵其參加相關專業(yè)資格考試，提高專業(yè)水平。對于年度合格行政人員，組織基礎業(yè)務知識和技能培訓，幫助其鞏固工作基礎，提升工作效率和質量。同時，安排導師進行一對一輔導，指導其改進工作方法，提高工作能力。對于年度不合格行政人員，要求其參加專項培訓課程，重點加強其在工作態(tài)度、責任心和基本業(yè)務能力方面的培訓，幫助其盡快適應崗位要求，提升工作表現。培訓期間進行嚴格考核，如培訓后仍未能達到崗位要求，將進一步采取措施，直至符合崗位標準或進行崗位調整。2.根據考核結果和行政人員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為行政人員提供職業(yè)發(fā)展指導和建議。對于有潛力、表現優(yōu)秀的行政人員，制定明確的職業(yè)晉升路徑，鼓勵其不斷追求卓越；對于在工作中遇到困難、發(fā)展受限的行政人員，幫助其分析原因，調整職業(yè)發(fā)展方向，尋找更適合自己的發(fā)展機會，實現個人與醫(yī)院的共同發(fā)展。六、申訴與處理1.行政人員如對考核結果有異議，可在考核結果公布后的[X]個工作日內，向考核管理部門提出書面申訴。申訴內容應包括申訴理由、相關證據材料等。2.考核管理部門接到申訴后，應在[X]個工作日內進行調查核實。調查方式包括查閱相關考核資料、與考核評價人員溝通、聽取被考核人員陳述等。3.根據調查核實情況，考核管理部門應在[X]個工作日內做出申訴處