1、精選文檔有效溝通的基本方法一、溝通的重要性1.有效溝通的概念。為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。2.有效溝通的三大要素。要有一個(gè)明確的目標(biāo)。如果大家來了，沒有一個(gè)目標(biāo)，那不是溝通，那是閑聊天。達(dá)成共同協(xié)議。信息、思想和情感。3.機(jī)關(guān)溝通的重要性。執(zhí)行是車，溝通是輪。一個(gè)人的成功85%取決于溝通。與時(shí)消息，與時(shí)偕行，與時(shí)俱進(jìn)。戰(zhàn)國策“一言之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強(qiáng)于百萬雄兵”?！奥牼幌裕瑒僮x十年書”。1）準(zhǔn)確理解決策，提高工作效能。2）從表象過度到實(shí)質(zhì)的手段。3）激勵(lì)員工，形成積極健康的機(jī)關(guān)文化。二、溝通的基本方法1、從溝通組成看。文字語言傳達(dá)

2、信息，聲音語言傳達(dá)感覺，肢體語言傳達(dá)態(tài)度。溝通功效文字語言占7%，有聲語言占38%，肢體語言占55%。2、從心理學(xué)角度。溝通中包括意識(shí)和潛意識(shí)層面，而且意識(shí)只占1%，潛意識(shí)占99%。有效的溝通必然是在潛意識(shí)層面的，有感情的，真誠的溝通。3、溝通中的“身份確認(rèn)”。針對(duì)不同的溝通對(duì)象，如上司，同事，下屬，朋友，親人等，即使是相同的溝通內(nèi)容，也要采取不同的聲音和行為姿態(tài)。要想成功首先要學(xué)會(huì)“變態(tài)”改變心態(tài)、狀態(tài)、態(tài)度。改變只在一瞬間。把你的字寫好，把你的話說動(dòng)聽，把你的姿態(tài)調(diào)整好。 三、溝通的3個(gè)特征1.行為的主動(dòng)性。隨時(shí)隨地。我看到人在動(dòng)就像看到錢在動(dòng)。他口袋的錢是我的，我的產(chǎn)品是他的，我的服務(wù)也

3、是他的。了解別人的需求，滿足別人的需求，創(chuàng)造別人的需求。企業(yè)只有營銷才能實(shí)現(xiàn)利潤，其他的都是成本，企業(yè)最大的成本就是不懂得營銷的員工。任何事情都在營銷，營銷是最好的生活方式。銷售不是賣，是幫助對(duì)方買。給你開支的不是老板，而是顧客。找市長不如找市場。溝通就是敞開心扉。發(fā)名片。2.對(duì)象的多樣性。學(xué)會(huì)和各種多樣的人打交道。人脈等于錢脈，關(guān)系就是實(shí)力，朋友是最好的生產(chǎn)力。你周圍人的品質(zhì)影響你的品質(zhì)。升級(jí)你的通訊錄。找一個(gè)命好的人在一起，找一個(gè)命好的團(tuán)隊(duì)，你的命也會(huì)好。最大的自私就是無私。輾轉(zhuǎn)5次可以見到總理。3.過程的互動(dòng)性。溝通的效果取決于別人的回應(yīng)，溝通的品質(zhì)取決于我對(duì)別人的回應(yīng)。高品質(zhì)的溝通，應(yīng)

4、把注意力放在結(jié)果上，而不是情緒上，溝通從心開始。說服人有效果比有道理更重要，有結(jié)果比有道理更有價(jià)值。團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)有口才的人對(duì)有耳朵的人講話。用人之長，天下無不用之人，用人之短，天下無可用之人。同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。財(cái)散人聚，財(cái)聚人散。顧客的拒絕就是我實(shí)現(xiàn)價(jià)值的開始。煙酒茶飯是互動(dòng)溝通的工具。最大的利潤是復(fù)利。四、溝通的4種形態(tài) 傾聽、說話、閱讀、書寫。傾聽。給對(duì)方以高度的尊重。獲得信息。追求樂趣。收集回饋意見。增進(jìn)了解。培養(yǎng)主動(dòng)聆聽的技巧：找個(gè)時(shí)間，排除干擾。靜下心來，集中精力。找一個(gè)讓自己注意聽的理由。用同理心來傾聽。保持目光接觸

5、。說話。引起對(duì)方的注意和興趣。讓對(duì)方了解話中的意思。使對(duì)方邊聽邊接受發(fā)訊人的主張，同時(shí)，產(chǎn)生行動(dòng)的意識(shí)。溝通的方式選擇。面談、會(huì)議、電話、郵件面談。預(yù)約、確認(rèn)時(shí)間和地點(diǎn)、提前做好準(zhǔn)備。會(huì)議。提前準(zhǔn)備、合適的人參加、視覺手段的使用、有效的組織。電話。重要的一聲、端正的姿態(tài)、清晰的聲音、接聽要迅速、掛電話的禮節(jié)。四、影響溝通效果的3個(gè)因素場合、氣氛和情緒。永遠(yuǎn)不要做氣氛和情緒的污染者、破壞者。溝通是情緒的轉(zhuǎn)移,信息的轉(zhuǎn)移,感情的互動(dòng)。溝通沒有對(duì)錯(cuò)，只有立場。溝通的主要障礙。傳遞方：以自我為中心、表達(dá)不清、缺乏真誠。接收方：先入為主、不認(rèn)真聽、沒聽清楚、選擇性的傾聽、偏見、光環(huán)效應(yīng)、情緒不佳、沒有注

6、意言外之意。身體語言表達(dá)情緒。積極的身體語言：點(diǎn)頭、微笑、傾聽、回應(yīng)、筆記。點(diǎn)頭表示認(rèn)同，微笑表示領(lǐng)會(huì)，傾聽表示接納，回應(yīng)表示贊美，筆記等于銘記。消極的身體語言：雙手抱在胸前。目光游離。玩弄東西。身體后傾，翹腿抖動(dòng)?？郾亲?，掏耳朵。五、溝通的5個(gè)心情喜悅心、包容心、同理心、贊美心、博愛心。1.喜悅心：有深愛者必有和氣?！安贿w怒，不二過”。隨喜心。人最忌諱一臉?biāo)老?，喜悅是最好的吸引力。積極樂觀是成功者必備的素質(zhì)。有問題就要答案，找到問題就能找到答案。學(xué)會(huì)做問題的終結(jié)者。一切問題都不是問題。想干的人永遠(yuǎn)在找方法，不想干的人永遠(yuǎn)在找理由；世界上沒有走不通的路，只有想不通的人。2.包容心：包容忍耐是成

7、功者必備的心態(tài)。水至清則無魚，人至察則無朋。放棄眼里的尺子認(rèn)同別人。多花時(shí)間成長自己，少花時(shí)間去苛責(zé)別人嫉妒別人。 別人身上的不足，就是自己存在的價(jià)值。一個(gè)境界低的人，講不出高遠(yuǎn)的話；一個(gè)沒有使命感的人，講不出有責(zé)任感的話；一個(gè)格局小的人，講不出大氣的話。“六尺巷”故事。3.同理心：順勢(shì)而為是成功者必備的智慧。辯論是一種最差的溝通方法。寧靜才能志遠(yuǎn)，空虛才能充實(shí)。大海為什么能妠百川，因?yàn)樗汀１磉_(dá)不同意見時(shí)，請(qǐng)你保留對(duì)方的立場。我同意你的觀點(diǎn)，我還想補(bǔ)充一點(diǎn)。就按你說的辦。讓我們一起去創(chuàng)造奇跡、分享成功。少用我覺得、我，多用您、我們。4.贊美心：贊美表揚(yáng)是成功者必備的胸襟。贊美的前提是審美。這

8、個(gè)世界不缺乏美，只缺少審美的眼睛。你看待別人的想法，決定他后面的行為。鼓勵(lì)、肯定可以使人變得聰明。你是最棒的。贊美是溝通的潤滑劑。強(qiáng)大的東西是柔軟的，風(fēng)可以吹古拉朽，火可以浴火重生，水可以無孔不入。贊美別人就是贊美自己。贊美上級(jí)可以獲得更多的機(jī)會(huì)，贊美同級(jí)可以得到更多的幫助，贊美下級(jí)可以得到更多的支持。贊美敵人可以化敵為友，贊美朋友可以錦上添花。改變不良的注意力。5.博愛心：大愛無疆是成功者必備的情懷。因?yàn)閮?yōu)秀難以卓越。因?yàn)樘珢圩约?，過于自戀。愛是無私的付出，只有付出才能獲得。只有感恩社會(huì)才能收獲幸福。愛是快樂的最高境界。在關(guān)鍵的時(shí)候要到場。我到了。我們的朋友遍天下。六、機(jī)關(guān)工作溝通1.如何與上司溝通重要問題當(dāng)面溝通并強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。提出問題的同時(shí)提出解決方案。建設(shè)性的提出不同意見。明確提出需要指出的事項(xiàng)。溝通的要點(diǎn)：克服下屬常有的緊張感。集中精力用眼神和他交流。用簡短的一兩句話進(jìn)行復(fù)述。簡短、及時(shí)記錄關(guān)鍵詞。注意分辨上級(jí)的真正意圖。2.如何與下屬溝通正確傳達(dá)上級(jí)的命令和意圖。讓下屬積極接受命令。1）態(tài)度和藹，用詞