1、社會工作實務(wù)（初級）,復(fù)習(xí)建議,1、理解教材并研讀歷年真題。2、注重理解教材中的用圖表展示的信息、實務(wù)表格、解釋某個術(shù)語所列舉的例子（如；例如）3、理解教材中：在某種情境下社工怎么做最合適；滿足了服務(wù)對象的何種需求；運用了何種原則；使用了什么方法或者技巧；扮演了什么角色。4、注意單選及多選題的特征。（最、第一、首先、首要、核心、類型、原則、特征）,社會工作實務(wù)（初級）教材大綱,一、通用過程：接案、預(yù)估、計劃、介入、評估、結(jié)案二、兒童社會工作：概述三、青少年社會工作：四、老年社會工作：從服務(wù)對象來區(qū)分五、婦女社會工作：六、殘疾人社會工作：七、矯正社會工作：主要內(nèi)容八、優(yōu)撫安置社會工作：從政策依據(jù)

2、來區(qū)分九、社會救助社會工作：十、家庭社會工作：十一、學(xué)校社會工作：十二、社區(qū)社會工作：從介入系統(tǒng)來區(qū)分十三、醫(yī)務(wù)社會工作：十四、企業(yè)社會工作：主要方法,第一章社會工作實務(wù)的通用過程模式,社會工作實務(wù)通用過程,第一節(jié)接案,“接案”是社會工作者與潛在服務(wù)對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對象并接受社會工作服務(wù)的過程。目的：與服務(wù)對象建立一個良好的專業(yè)關(guān)系。,例、接案是社會工作助人過程的第一步，主要工作和步驟包括(ACDE)。A.了解服務(wù)對象求助的原因B選擇幫助服務(wù)對象的方法C弄清服務(wù)對象求助的過程D初步評估服務(wù)對象的問題E與服務(wù)對象訂立初步協(xié)議,了解服務(wù)對象的來源,認(rèn)定服務(wù)對象的類型,了

3、解服務(wù)對象的求助過程,努力使“潛在服務(wù)對象”成為“現(xiàn)有服務(wù)對象”,1、主動求助者2、他人轉(zhuǎn)介者3、由社會工作者外展工作而來者,1、自愿型服務(wù)對象2、非自愿型服務(wù)對象,1、自己努力解決問題2、求助于自然助人網(wǎng)絡(luò)3、最后選擇：求助社工服務(wù)機(jī)構(gòu),接案前的準(zhǔn)備,做好面談準(zhǔn)備；擬定初次面談提綱,1、準(zhǔn)備服務(wù)對象資料2、擬定面談提綱,接案的步驟,面談,收集服務(wù)對象資料,1、面談的目的和場所安排2、面談的主要任務(wù)（包含6個方面）3、面談的技巧（主動介紹自己；溝通；傾聽）,1、資料收集的內(nèi)容和范圍2、收集資料的方法和途徑,做接案會談記錄,接案應(yīng)注意的事項,1、決定是否需要緊急介入2、權(quán)衡是否有能力處理問題3、

4、決定問題的優(yōu)先次序4、符合服務(wù)機(jī)構(gòu)工作范圍,記敘性記錄,例、“接案”是社會工作者與潛在服務(wù)對象開始接觸，了解其需求，幫助其逐漸成為服務(wù)對象并（D）社會工作服務(wù)的過程。A.協(xié)商B.熟悉C.參與D.接受例、小明是小學(xué)四年級學(xué)生，一向品學(xué)兼優(yōu)。近來，老師發(fā)現(xiàn)小明不僅學(xué)習(xí)成績下降，而且變得沉默寡言，身上還常常青一塊，于是把小明的情況告訴了社會工作者。社會工作者了解到，小名父親去年失業(yè)，最近母親又與父親離了婚。父親經(jīng)常借酒澆愁，醉酒就大罵小明。社會工作者得知：小明已向同學(xué)借了錢，查好了南下廣州的列車時刻表，社會工作者應(yīng)(D）A.輔導(dǎo)小明提高與父親溝通的技巧，降低被打的風(fēng)險B.向小明的同學(xué)和鄰居了解情況，

5、對虐待事實進(jìn)行確認(rèn)C.與小明溝通，告訴他不要著急，會幫他處理這個問題D.緩解小明的焦慮，并聯(lián)系兒童保護(hù)中心提供庇護(hù),第二節(jié)預(yù)估,預(yù)估：依據(jù)既定情境中的事實與特點推論出有關(guān)服務(wù)對象問題含義的暫時性結(jié)論的邏輯過程。目的：了解服務(wù)對象、服務(wù)對象的問題及其所處環(huán)境，建構(gòu)一個計劃去解決或消除問題。,預(yù)估的任務(wù),識別服務(wù)對象問題的客觀因素識別服務(wù)對象問題的主觀因素識別服務(wù)對象問題的成因及使問題延續(xù)的因素識別服務(wù)對象及環(huán)境的積極因素決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容,（1）服務(wù)對象的背景資料（2）所處環(huán)境（3）問題的發(fā)生與持續(xù)時間（4）為解決問題所做的努力,預(yù)估的基本步驟,探究服務(wù)對象的情況、問題與需要,分析服務(wù)對象

6、的資料并作出預(yù)估摘要,1、描述服務(wù)對象的問題與需要2、描述問題是如何發(fā)生的3、描述服務(wù)對象的處境及其社會系統(tǒng)的情況4、探究服務(wù)對象問題的得不到解決的原因5、描述服務(wù)對象的發(fā)展階段6、描述并鑒定服務(wù)對象系統(tǒng)的資源狀況,1對服務(wù)對象的問題與需要作出解釋2列出解決問題的目標(biāo)及先后次序3決定介入的策略4撰寫預(yù)估摘要,例、“決定介入策略”這一步驟處于社會工作實務(wù)通用過程的（B）階段。A.接案B.預(yù)估C.計劃D.介入,第三節(jié)計劃,服務(wù)計劃是一個理性思考及作決定的過程，包括制定介入目標(biāo)及選擇為了達(dá)到目標(biāo)而采取的行動。服務(wù)計劃的構(gòu)成,1、共同認(rèn)定的問題2、對象：個人、家庭、小組/群體、組織、社區(qū),例、社會工作

7、者在制定服務(wù)計劃時所需關(guān)注的對象是（C）A.要改變的人際關(guān)系B.要改變的問題C.要改變的人和系統(tǒng)D.要改變的社會環(huán)境,制定服務(wù)計劃的原則,要有服務(wù)對象的參與要尊重服務(wù)對象的意愿計劃要盡可能詳細(xì)和具體要與工作的總目的、宗旨相符合,制定服務(wù)計劃的方法,設(shè)定目的和目標(biāo),構(gòu)建行動計劃,1、確定服務(wù)對象的需要和問題2、向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的3、共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)4、目標(biāo)陳述要明白易懂，重在促進(jìn)案主成長5、目標(biāo)要可測量、有操作性和現(xiàn)實性6、討論目標(biāo)的可行性和可能利弊7、確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序,1、選擇介入系統(tǒng)：個人家庭小組社區(qū)宏觀社會系統(tǒng)2、選擇行動內(nèi)容：危機(jī)干預(yù)、資源整合、經(jīng)濟(jì)援助、安置服務(wù)

8、,第四節(jié)介入,介入：是社會工作者運用專業(yè)的知識、方法與技巧協(xié)助服務(wù)對象系統(tǒng)達(dá)到計劃服務(wù)目標(biāo)的過程。,直接介入：針對服務(wù)對象的直接行動間接介入：改變環(huán)境，間接幫助服務(wù)對象綜合介入：綜合治理的理念,介入的分類,根據(jù)案例，判斷介入屬于哪一種介入類型？,選擇介入行動的原則,以人為本、服務(wù)對象自決個別化考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和他們的特點與服務(wù)對象相互依賴瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)考慮經(jīng)濟(jì)效益,書本案例：“小曹個案的介入行動”,第五節(jié)評估,評估：運用科學(xué)的研究方法和技術(shù)系統(tǒng)地評價社會工作的介入結(jié)果、總結(jié)整個介入過程、考查是否有效、達(dá)到預(yù)期目的與目標(biāo)。,考察社會工作介入效果、服務(wù)對象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實現(xiàn)程度總結(jié)工作經(jīng)

9、驗、改善工作的方法和技巧、提升服務(wù)水平驗證社會工作方法的有效性，并進(jìn)行反思進(jìn)行社會工作研究,評估的目的,評估的類型,評估的方法,對服務(wù)對象影響的評估,收集評估資料的方法,服務(wù)對象滿意度測量差別影響評分,利用檔案記錄進(jìn)行評估收集服務(wù)對象的意見與看法調(diào)查收集介入效果的數(shù)據(jù)和資料,任務(wù)完成情況測量,目標(biāo)實現(xiàn)程度測量,目標(biāo)核對表,個人目標(biāo)尺度測量,評估的方法,基線測量法的定義、步驟、繪圖：,第六節(jié)結(jié)案,結(jié)案：當(dāng)服務(wù)對象的問題已經(jīng)解決，或者服務(wù)對象已有能力自己應(yīng)付和解決問題，社會工作者和服務(wù)對象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系所采取的行動。,結(jié)案的任務(wù),總結(jié)工作鞏固已有改變1.回顧工作過程2.強(qiáng)化服務(wù)對

10、象已有的改變3.表達(dá)積極支持的態(tài)度解除工作關(guān)系做好結(jié)案記錄,目標(biāo)實現(xiàn)的結(jié)案因服務(wù)對象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止關(guān)系的結(jié)案存在不能實現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實際原因的結(jié)案社會工作者或服務(wù)對象身份發(fā)生變化時的結(jié)案,結(jié)案的類型,結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)及處理方法,正面的情緒反應(yīng),負(fù)面的情緒反應(yīng),如：對獲得成長與成功的欣喜、對整個工作過程帶給他們新認(rèn)識的肯定、感覺視野開闊了、對與社會工作者關(guān)系的滿意、對社會工作者的幫助充滿感激、對未來充滿信心等,如：否認(rèn)、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁等,1、與服務(wù)對象與服務(wù)對象回顧介入工作過程，確定結(jié)案時機(jī)是否成熟2、提前讓服務(wù)對象知道結(jié)案時間，早些做好心理準(zhǔn)備3、在結(jié)案

11、階段逐漸減少與服務(wù)對象的接觸4、估計可能會破壞改變成果的因素，預(yù)防問題的產(chǎn)生5、安排正式的結(jié)案活動,跟進(jìn)服務(wù)實施方法：電話跟進(jìn)個別會面集體會面跟進(jìn)服務(wù)對象的社會支持網(wǎng)絡(luò),結(jié)案與跟進(jìn)服務(wù),例、社會工作者小陳一年來一直在協(xié)助社區(qū)的居民就搬遷安置和補償標(biāo)準(zhǔn)與開發(fā)商進(jìn)行談判。在小陳的協(xié)助下，社區(qū)居民組成了維權(quán)小組，他們參與了社區(qū)重建規(guī)劃的修改，社區(qū)居民的歸屬感得到了增強(qiáng)。此時，小陳因工作調(diào)動結(jié)束了在社區(qū)的工作。在結(jié)束與社區(qū)的工作關(guān)系前，小陳需要做的工作之一是（A）A.肯定社區(qū)居民的能力，增強(qiáng)其信心B.告訴社區(qū)居民自己與他們不再有關(guān)系C.向居民承諾隨叫隨到，減輕居民的憂慮D.悄悄離開，免得社區(qū)居民傷心,例、兩年前，張先生離婚后與兒子一起生活，他心灰意冷，多次拒絕朋友為其介紹女友。忙于生意的他很少有時間與上初二的兒子在一起，父子倆偶爾在一起時，他總是教訓(xùn)兒子，兒子卻不買賬。為了幫助張先生重樹自信，改善與兒子的關(guān)系，社會工作者對張先生進(jìn)行了輔導(dǎo)。在結(jié)案會談中，張先生表達(dá)了對能否處理好與兒子的關(guān)系以及重建新生活的擔(dān)憂，社會工作者回應(yīng)道：“兩個月來您一直在努力，而且已取得了非常大的進(jìn)步，我真為您高