1、第十四講壓力溝通,問題？,你感到有壓力嗎？是什么樣的壓力一直困擾著你？這些壓力從何而來？組織中管理者和員工會遇到怎樣的工作壓力？如何認(rèn)識、看待及處理壓力？,.精品資料網(wǎng),壓力的屬性,壓力是人們對于有特殊生理或心理上需要的行為或情景的綜合性反應(yīng)的結(jié)果。壓力包括個人以及所處環(huán)境的相互影響。這種由環(huán)境導(dǎo)致的生理或心理上的壓力稱為壓力源。壓力源有多種形式，可以來自工作、家庭、朋友、同事或是內(nèi)在的壓力。,影響處理工作壓力方式的因素,感知過去的經(jīng)驗壓力與表現(xiàn)的關(guān)系人際關(guān)系個人差異,壓力的來源,工作壓力生活壓力,最近一項研究表明,下列因素是壓力的主要來源（括號內(nèi)是員工的百分比）不喜歡目前的工作（34%）忙于

2、應(yīng)付目前的工作（30%）工作太辛苦（28%）同事關(guān)系（21%）難相處的老板（18%）,.精品資料網(wǎng),管理人員所面臨的幾種典型的工作壓力源,角色模糊工作責(zé)任不明確角色轉(zhuǎn)換管理人員在一個場景下是領(lǐng)導(dǎo)，在另一個場景下是下屬不明確的期望沒人知道公司老板的期望是什么不現(xiàn)實的期望管理人員被要求做不可能的事，比如沒有足夠的資源，沒有足夠的時間等困難的抉擇管理人員被要求做出對下屬不利的抉擇，例如解雇或是降職失敗沒有達(dá)到預(yù)期效果下屬的失敗下屬的工作態(tài)度和績效令管理人員失望超負(fù)荷的工作在同一時間處理三件緊急事件,工作壓力的來源,工作本身的壓力在組織中的角色職業(yè)生涯的發(fā)展組織內(nèi)的關(guān)系組織與外界的關(guān)系,生活壓力,婚外

3、戀離婚結(jié)婚家庭成員的死亡健康狀況,.精品資料網(wǎng),工作壓力影響的主要表現(xiàn),對個人行為方面的影響對健康的影響對組織績效的影響,.精品資料網(wǎng),壓力與健康的關(guān)系,過度壓力使患各種疾病的機(jī)率上升由壓力引起的疾病給個人帶來巨大的痛苦,由壓力引起的疾病給組織帶來損失,增加組織的醫(yī)療費用支出缺勤率上升工作事故增加法律訴訟增多,壓力與組織績效的關(guān)系,適中高太小太大績效低小壓力大,.精品資料網(wǎng),工作綜合癥,工作綜合癥主要是發(fā)生在壓力不可避免而員工個人又無法得到滿足的工作環(huán)境中，它經(jīng)常表現(xiàn)出以下三種癥狀：精神疲憊工作中的人格解體個人成就感低,受工作綜合癥困擾者的特征,往往承受了太大工作帶來的壓力傾向于理想主義經(jīng)常設(shè)

4、立一些無法達(dá)到的目標(biāo),工作綜合癥形成的過程,無法達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)缺乏挑戰(zhàn)缺乏目標(biāo)變通能力差缺乏控制過度工作較差的決策能力,壓力疲勞挫敗感無助內(nèi)疚,工作綜合癥,.精品資料網(wǎng),個性與壓力,個性不同，個體所能接收到的情景信息不同、能感受到的壓力源的可能性也不同。個性因素也同時影響著個體對所處環(huán)境的壓力源如何作出反應(yīng)。,A型B型,兩種明顯不同的性格類型,自我個性測試,根據(jù)你的實際情況,選擇a,b,c,d回答問題。a.總是這樣b.一般是這樣c.很少這樣d.從來不這樣_1.我討厭排隊等待。_2.別人說我是個容易煩躁的人。_3.只要可能，我總試圖讓活動充滿競爭的氣氛。_4.就算在度假休息的時候，也會帶上一些工

5、作。_5.我犯錯通常都是由于沒有仔細(xì)計劃就冒失地去執(zhí)行。_6.浪費工作的時間會使我有負(fù)罪感。_7.別人說我一旦處在由競爭壓力的環(huán)境中，脾氣就會變壞。_8.當(dāng)我在工作中承受了很多壓力時，就會有發(fā)脾氣的趨勢。_9.只要可能，我總試圖能立刻同時完成兩件或更多的工作。_10.我一直和時間賽跑。_11.對那些遲到的人或遲來時沒有耐心。_12.即使沒有必要，我也會不斷鞭策自己。,.精品資料網(wǎng),與A型個體有關(guān)的行為和傾向,時間緊迫感求勝心理競爭意識對惰性很反感缺乏耐心缺乏計劃性,與B型個體有關(guān)的行為和傾向,B型性格的人很少會渴望去完成越來越多的目標(biāo)或參與越來越多的活動。他們很少會表現(xiàn)過激的情形，而且在那些急

6、于求勝的行為不合適或不重要的情形下，他們很少會表現(xiàn)出想急于打敗對手或帶有攻擊性的行為。對身份、地位并不敏感，對成就的認(rèn)同感也沒有A型個體那么強(qiáng)烈。,A型性格的個體擁有的特征也同時體現(xiàn)著成功必需的行為方式：從不浪費時間、高度的工作積極性、目標(biāo)清晰明確。只是當(dāng)這些行為走向極端的時候會產(chǎn)生或逐漸積累成對人們健康有害的壓力。A型性格的特征非常多，而其中只有一些特殊的方面（如對立情緒）才和心臟病的爆發(fā)的大有關(guān)聯(lián)。B型性格的人在制定目標(biāo)時會考慮得更多，且傾向于在抉擇前盡量對更多的選擇進(jìn)行省查，他們總是認(rèn)為有足夠的時間把事情做好。但這并不意味著他們沒有成功的欲望。,多數(shù)人都同時擁有這兩種性格特征,.精品資料

7、網(wǎng),處理壓力方法,一般方法治療、運動、時間管理、適當(dāng)節(jié)食、充足的睡眠、冥思放松和娛樂活動。組織管理中的方法：識別壓力源，并盡量降低它的影響,揭示員工壓力過度的行為表現(xiàn),工作時間比平時長很多或少了很多行動反應(yīng)越來越遲緩曠工的次數(shù)增加做決策時總覺得很困難因粗心造成的失誤越來越多完成工作的時間超過期限忘記約會時間和別人相處存在困難為失誤和個人的失敗耿耿于懷,有效壓力溝通的策略,改變行為管理職業(yè)生涯鼓勵員工參與改善工作環(huán)境重新設(shè)計工作目標(biāo)管理制定健身計劃明確工作權(quán)責(zé)和崗位分析,案例1：中層管理人員的壓力,在美國中層管理人員的壓力普遍存在，從政府的初級官員到生意場中的高級雇員。這種壓力在身體上、情感上都

8、給他們帶來了傷害。而那些企業(yè)股東只會不斷地對他們施加壓力，反而造成了績效的下降。又累又擔(dān)驚受怕的管理者又如何做好工作。實際上，有人已經(jīng)承認(rèn)了對公司的熱誠和忠誠度已今非昔比。貝爾公司的一分報告中寫道:“明天已經(jīng)不再令人期待了”，當(dāng)然這樣瀕臨崩潰的暗示還有許多。MarilynPuderYork，一位專為管理人員進(jìn)行心理治療的醫(yī)生說“我接觸到了頭痛、胃痛、潰瘍、暴食、酗酒、抽煙；我聽到了家庭暴力；我看到了太多消極頹廢、小心翼翼，太多憂慮重重、憤世嫉俗，而信任太少了?！盬.H.Brownlee是紐約一個專為大企業(yè)員工服務(wù)的協(xié)會主席也說過，“只要施加足夠的壓力，你就可以讓最強(qiáng)壯的人病倒。”他和同事們看到

9、太多之前毫無精神疾病史的管理人員由于太重的壓力而失常的例子。在幾年之前，美國的中層管理人員還無需承受這種憂慮和痛苦。當(dāng)他們的公司面臨危機(jī)時，體力勞動者才是通常被解雇的對象。不幸的是，隨著殘酷的全球化競爭，很多企業(yè)不得不盡可能的削減支出。因而，美國的企業(yè)單方面廢除了和中層管理者之間這條不成文的規(guī)則，裁員的大刀向這些人頭上無情地砍去。據(jù)統(tǒng)計，自1980年以來，世界500強(qiáng)企業(yè)減少了280萬個崗位，其中大多數(shù)是中層管理者。造成的結(jié)果就是，那些曾經(jīng)一片赤誠為公司承擔(dān)分險謀取收益而身體力行的中層管理人員已同過眼云煙。一位美國中西部大型化工企業(yè)的部門經(jīng)理告訴我們“現(xiàn)在的中層管理者不再會像以前那樣做決策承擔(dān)

10、分險，他們已經(jīng)認(rèn)為這是上級該做的事了?！鄙踔吝B許多慣例、合理的出差待遇都需他們上級通過。不可否認(rèn)，許多公司中管理人員的地位已到了過度膨脹而需要精簡地步，而且我們也認(rèn)同一定程度的壓力可提高組織績效的觀點。但是在不少情況下，一些臨時解雇的行為太過于輕率且程度過于嚴(yán)重了，隨之造成了剩下的員工負(fù)擔(dān)過重，甚至到了危害健康的地步。,.精品資料網(wǎng),案例2：增加員工的壓力,在最后一分鐘布置明天要完成的任務(wù)，幾天之后再給與關(guān)注。把決策權(quán)下放給你的助理，你只需完成五分之三的決策。只給與員工否定的反饋，不要告訴他你希望如何改進(jìn)，只要說“你寫的報告不行，重寫！”同時布置五份或更多的需立刻上交的報告，但不必告知完成的順序，然后不停地追問:“關(guān)于*的財務(wù)報告完成了嗎？”“*的預(yù)算出來了嗎？”不要建立一個分工明確的團(tuán)隊，根據(jù)你的感覺或喜好來分配設(shè)計方案。制造員工相互競爭的氣氛。任務(wù)完成期限前10天，告訴張三，李四已經(jīng)差不多完成他的部分了，問她何時完工，再和李四重復(fù)一樣的話。巧秒處理其中關(guān)系，即使你知道所給信息不是正確的。因為人非完人，抱著員工在工作的每個方面都有待提高的心態(tài)書寫績效評估報告，也不要給他們制定明確的目標(biāo)。若其他部門某一職位的薪水更高、責(zé)任更大、能學(xué)到更多，打