1、電信技術人員畢業(yè)實習周第一周(7月29日至7月31日)這是我在電信行業(yè)實習的第一周。我覺得有點像一個自由人。每個人都很忙，因為月底要出差，沒有時間照顧我，更別說教我什么了。我姐姐遞給我一堆傳單，讓我知道如何準備營銷電話。我絕望地看著它，但它只是一些內(nèi)容，而且一整天都很無聊。但是當我第一次來的時候，我不敢抱怨。我不得不感嘆，我沒有一直聽他們和顧客說話，只是看著我自己的信息。最后，顧客經(jīng)常不得不坐在辦公室里做生意，而我不得不坐在營業(yè)廳外面。這似乎是無助和毫無價值的。這是實習生的沮喪嗎？最后，第二天下午，我姐姐讓我試著打個電話。當我打開它，我可以吐出整個包的內(nèi)容。它是機械地引入的，我不在乎顧客是否聽

2、得很清楚。不要說這聽起來有吸引力。說話的速度實際上是我缺乏自信的標志。由于我很緊張，我希望盡快介紹我的業(yè)務，以免泄露秘密。我剛剛開始經(jīng)商。事實上，我對包裝中的物品不是很熟悉。與客戶的對話是電信形象的代表，所以我們必須做好心理準備，接受用戶的問題并解決它們。這讓我迷惑不解。此外，用戶的基本信息必須通過電腦進行檢查，但營業(yè)廳的員工都是電腦，沒有額外的電腦供我使用。這無疑會使我的營銷工作更加困難。我打電話的大部分時間是有人離開座位的一小段時間。我很難進入這種狀態(tài)并集中精力工作，因為我隨時都可能回到這個位置。所以總的來說，我在第一周的表現(xiàn)并不好，我還沒有看過。我只熟悉電信營業(yè)廳的日常運作，熟悉當前流行

3、的促銷業(yè)務，并掌握了一些電話營銷技巧。第二周(8月3日至8日)這是我在電信行業(yè)實習的第二周。在周六和周日休息之后，我感到充滿了力量，并帶著希望開始進入商務大廳?？祹煾档哪昙俳o了我一個重要的轉(zhuǎn)折點。這絕對是我坐在他位置上的好機會。我必須借此機會展示我的才華。周一，我收到了三個目標客戶的名單，我開始了一天的工作。由于我有機會暫時擁有一臺自己的電腦，我立即抓住機會向我姐姐詢問一些基本的數(shù)據(jù)支持系統(tǒng)。在接下來的幾天里，我終于得到了查詢包，每月支出和明細清單，信用管理和數(shù)字管理。當然，考慮到許多人在暑假來晚了，我每天都是8:30到營業(yè)廳。我通常坐在方的小姑或小姑旁邊，看看他們是怎樣執(zhí)行命令和處理事務的。

4、特別是，一些現(xiàn)行的電信政策和資費征收要求可以迅速彌補我的理解不足，這將有助于我滿足客戶并解決他們的問題。此外，我一直認為在第一周聽電話毫無意義，但我逐漸發(fā)現(xiàn)我的想法是多么膚淺和無知。因為我發(fā)現(xiàn)他們可以通過聽電話學到很多東西，如下圖所示，我在本周總結(jié)了一些電話營銷技巧：首先，良好的準備是成功的先決條件。只有當你做好充分的準備，你才能處理它。這一準備的內(nèi)容包括三個方面：第一，裝備自己，訓練聲音的聲音，用聲音塑造公司形象。顯然，這是電話的目的。其次，了解貴公司的基本情況以及現(xiàn)階段推廣的產(chǎn)品的異同、缺點和優(yōu)勢。這就是所謂的“了解自己，了解對方”。第三，了解顧客的需求，為他們的利益投票。這是我認為最重要

5、的方面之一。當我打電話時，我有一種海洋的感覺，對所有類型的顧客說同樣的話。它沒有針對性，自然很難吸引顧客的興趣。后來，我繼續(xù)探索電信的“數(shù)據(jù)支持管理系統(tǒng)”，并學會了如何搜索客戶的基本信息。然后，當我銷售時，我能更好地理解如何站在顧客的角度來看待自己，贏得他們的信任。當然，沒有必要出售或攻擊競爭對手。我們做自己的工作就足夠了。但是，如果有必要，我們可以使用我們的產(chǎn)品和產(chǎn)品來突出我們產(chǎn)品的優(yōu)勢。畢竟，電話營銷的時間是有限的。雖然有些信息似乎已經(jīng)被顧客接受，但他們可能對此了解不多，也可能記不起所有的亮點。如果我們進行橫向比較，我們可以給他們留下更深的印象。第二，敞開心扉，注意細節(jié)。開場白或問候是電話

6、推銷員與顧客交談的前30秒鐘的第一句話。這可以說是客戶對電話推銷員的第一印象。雖然我們經(jīng)常說我們不應該判斷第一印象，但是我們的客戶經(jīng)常用第一印象來評價電話銷售人員！優(yōu)秀開場白的三個效果是：第一，吸引顧客的注意力；建立和諧的關系；第三，與他們銷售的產(chǎn)品建立關系。從上周開始，我一直是自以為是的，但我只賣出了我的產(chǎn)品和服務，完成了第三點。我忽略了第一點和第二點的重要性。所以效果不好。當我在周三收到新的目標客戶名單時，我立刻意識到了壓力。由于這些顧客的月平均費用在40至60元之間，目前推出的套餐月最低費用為66元，這非常困難。即使你有包裹，你也可以免費使用手機。然而，如果是40元的消費群體，這意味著每

7、月至少20元。這對他們來說也是一個很大的負擔。因此，如何給他們留下深刻印象，讓他們有耐心聽我的介紹，并成功地吸引他們到營業(yè)廳是一項非常具有挑戰(zhàn)性的工作。我開始遵循以前的模式，效果不會出來，每個人的反應都是“考慮”，并顯示出一點興趣。這讓我很痛苦。幸運的是，在聽了我嫂子多次示范后，我有了一點經(jīng)驗。打完電話后，先介紹自己，然后找一個合適的人介紹你。當你看到這個，你可能會有點困惑。電話號碼的用戶不是目標嗎？在找嗎？事實上，這里有一些原因。因為我們的工作時間與辦公室職員不在家的時間一致，所以他們通常是在家的孩子或老人。他們的溝通一般不好，所以我必須等待最合適的推薦。盡可能多地找到主人、中學生和家庭主婦

8、，否則當你在寄宿家庭時，你可以嘗試再次打架。在定位推薦之后，我們必須把吸引顧客的因素放在首位，調(diào)動顧客的注意力，讓他們耐心地聽。在短期電話營銷中，建立融洽的關系似乎是不可能的。這個想法實際上是一個大錯誤。建立一個和諧的關系就是尊重客戶，更加關注他們。如果你想做好工作，你必須先了解顧客的需求，然后才能打電話，開出正確的藥，并把包裝和實際使用結(jié)合起來。亮點自然會吸引顧客的心。在通話過程中，你不應該忘記注意你的肢體語言。商務禮儀是一門重要的課程電話禮儀。關鍵是當你打電話的時候，你也應該舉止優(yōu)雅、禮貌，否則懶惰的感覺會通過你的聲音傳到別人的耳朵里。這樣，對方會覺得自己不受尊重，營銷效果不好。因此，我一

9、直要求我必須微笑，挺直腰板，保持愉快的心情與顧客交談，讓他感受到“顧客至上，用心服務”的服務理念。我們必須再次采取積極的態(tài)度，對我們的工作充滿熱情。這反映在他對“一點收獲”的執(zhí)著信念和他的毅力上。努力工作，做一點愛和愛。既然我選擇在電信領域工作，我將全心全意地付出代價，為電信行業(yè)貢獻我自己的價值。最后，在電話營銷電話中，集中精力并執(zhí)行以下操作：我們必須首先贏得客戶的認可，并掌握通話的速度、語氣和時間。2.仔細傾聽客戶的要求，熟練地回答客戶的問題，并嘗試解決它們。如果您不知道自己在哪里，請讓客戶稍等片刻，然后在咨詢他人后詳細告知客戶。3.不要談論客戶的想法，注意電話交談的禁忌。當你不耐煩或粗魯?shù)?/p>

10、遇到這一行時，你必須禮貌地、不愉快地、不悲傷地結(jié)束通話。同時，避免打三次或五次電話，以免顧客感到厭煩。當我第一次開始說話時，語速總是失控。在組長的提醒下，我決心要提高?，F(xiàn)在好多了。在通話過程中，我會始終注意客戶的語氣。如果我發(fā)現(xiàn)自己不耐煩了，我會盡快結(jié)束通話。如果客戶有問題，我會等一段時間，然后在系統(tǒng)中尋找有用的信息。如果我不能解決問題，我會在咨詢其他人后給客戶打電話，盡力為客戶解決問題。即使我遇到態(tài)度不好或甚至態(tài)度不好的顧客，我也會保持良好的態(tài)度，從頭開始。第三周(8月10日至14日)事實上，在上周理論和實踐的結(jié)合中，我已經(jīng)嘗到了成功的喜悅。上周，我利用電話營銷讓7名客戶在營業(yè)廳做生意。其中

11、，5項成功。我還接到他們接的電話，拿起號碼，解釋包裹的內(nèi)容和一些預防措施。這份招待客戶的工作給了我從一個辦公室換到另一個辦公室的機會，也增強了我與他人溝通的能力。在第三周，我的工作與第二周相似。我從事電話營銷和接待客人，我也做了一些基本的填充工作。這些工作實際上類似于商業(yè)大廳里的社區(qū)經(jīng)理。我在第二周總結(jié)的營銷策略在第三周派上了用場。因為我牢牢抓住了消費者的心理，所以我每天都創(chuàng)造了5個成功的包裝。從電話營銷到接待顧客再到填寫賬單的過程是我自己的操作。這一成就令人驚訝，并得到了領導人的肯定。隨著工作技能變得越來越復雜，我對電話營銷和與客戶的面對面交流有了更深的理解。我對如何在公司工作有一些感覺：1

12、.尊重上級，謙虛有禮。作為下屬，我們必須學會尊重領導者。尊重領導并不意味著盲目服從，而是尊重他們的經(jīng)驗和指導。畢竟，他們的經(jīng)歷比我們長。我們從辯證經(jīng)驗中學習，這有利于我們自身的發(fā)展。2.小心，注意形象。走進電信營業(yè)廳，我的言行不再是代表你的人，而是我單位的榮譽和恥辱。因此，我們必須盡快適應新環(huán)境，融入企業(yè)文化，弘揚電信人才精神。3.處理人際關系。在當今社會，人際關系的重要性是毋庸置疑的。擁有良好的人際關系，用更少的努力去做事情。4.自信：永遠自信。因為成功來自魅力，魅力來自自信。不要羞于問，只有持續(xù)的設備才能持續(xù)改進。世界每天都在進步。如果你只是站著不動，你就倒退了。公司必須放棄后果。因此，我們必須盡最大努力增加我們的知識，不管是通過別人，書還是我們自己。6.實際上，成功沒有捷徑可走。只有努力工作，才能取得更大的成功。也許大學生走出象牙塔，認為自己充滿才華和才華。但是除了書本知識，我們沒有實踐經(jīng)驗。工作不僅可以在紙上完成，更重要的是，可以在地