1、外貿(mào)跟單基礎(chǔ)知識,一、概述,一）外貿(mào)跟單員定義：Merchandiser、ordertracker外貿(mào)跟單員是指在進(jìn)出口業(yè)務(wù)中，在貿(mào)易合同簽訂后，依據(jù)合同和相關(guān)單證對貨物加工、裝運(yùn)、保險(xiǎn)、報(bào)檢、報(bào)關(guān)、結(jié)匯等部分或全部環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤或操作，協(xié)助履行貿(mào)易合同的外貿(mào)業(yè)務(wù)人員。,一、外貿(mào)跟單員的工作內(nèi)容,（一）出口貨物前期跟單1、尋找客戶2、接待客戶3、洽談業(yè)務(wù)，擬定合同4、通過函電與客戶洽談業(yè)務(wù),尋找客戶的途徑：1、第三方介紹、推薦；2、企業(yè)網(wǎng)站；3、互聯(lián)網(wǎng)搜索；4、展覽會(huì)和博覽會(huì)；5、廣告,外貿(mào)跟單員的工作內(nèi)容,（二）生產(chǎn)跟單按照合同的要求向生產(chǎn)部門制作并發(fā)放生產(chǎn)計(jì)劃及生產(chǎn)通知單，協(xié)助工廠安排生產(chǎn)。

2、,外貿(mào)跟單員的工作內(nèi)容,（三）外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單以信用證支付方式、CIF價(jià)格成交為例：1、落實(shí)信用證：催證、審證、該證2、辦理貨運(yùn)3、報(bào)關(guān)4、投保5、制單結(jié)匯,二、外貿(mào)跟單員的工作特點(diǎn),1、涉及面廣；2、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)多；3、專業(yè)性、綜合性強(qiáng)，知識面要求廣4、溝通與協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；5、責(zé)任重大,三、外貿(mào)跟單員的素質(zhì),（一）職業(yè)素質(zhì)（二）專業(yè)素質(zhì)（三）能力素質(zhì),第一講外貿(mào)跟單員的社交禮儀,人際關(guān)系的成功=15%專業(yè)技術(shù)+85%為人處世,一、外貿(mào)跟單員的人際交往,1、與上級主管領(lǐng)導(dǎo)的交往權(quán)小位卑的跟單員在與主管領(lǐng)導(dǎo)交往中，遇到以下問題時(shí)，如何處理？1）意見相左時(shí)如何提出？2）有比領(lǐng)導(dǎo)更好的建議時(shí)怎么樣（是否）提出

3、？3）明知領(lǐng)導(dǎo)的決策是錯(cuò)誤時(shí)，怎么辦？,2、與企業(yè)各部門之間的交往要點(diǎn)：不蠻干、講協(xié)調(diào)、懂開會(huì)、會(huì)表達(dá)3、與生產(chǎn)部門的交往主要是產(chǎn)品或物料的跟催4、與外商的的交往“顧客是上帝”,（1）接待工作主要包括做好客戶到達(dá)前的準(zhǔn)備工作，以及到達(dá)后的行程安排（如到廠察看、觀光等）（2）商務(wù)洽談?wù)勁星?、談判中?yīng)注意的問題（3）溝通的技巧表示善意和歡迎；不恥下問；有備而來（4）注意事項(xiàng)信守承諾；熱情有度（過之則有毒）；尊重隱私；,二、外貿(mào)跟單員的禮儀,一、著裝禮儀“人靠衣裝，馬靠鞍。”“初次見面給人印象的90%產(chǎn)生于服裝。”壽險(xiǎn)推銷大王弗朗哥.貝德格推薦：以穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落為基本原則。,二、言談舉

4、止禮儀,要點(diǎn)：態(tài)度誠懇、親切；聲音適宜；語調(diào)平和穩(wěn)重；善用禮貌用語。,三、儀態(tài)禮儀,儀態(tài)指的是一個(gè)人的身體語言，包括人的手勢，行為舉止，站坐姿態(tài)及人體其他部位的活動(dòng)。1、談話姿勢2、站姿：站如松3、坐姿：坐如鐘4、走姿：行如風(fēng),四、見面禮儀,1、握手,2、鞠躬禮,3、致意,五、名片遞交禮儀,1、名片的交換時(shí)機(jī)2、名片的遞法3、名片的接法4、索取他人的名片,第二講我國對外貿(mào)易宏觀管理基礎(chǔ)知識,一、法律手段和經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)手段,（一）對外貿(mào)易宏觀管理的法律手段1、中華人民共和國對外貿(mào)易法2、其他法律和法規(guī)1）外貿(mào)經(jīng)營權(quán)管理立法2）進(jìn)出口商品管理立法3）進(jìn)出口商品檢驗(yàn)制度立法4）海關(guān)和關(guān)稅管理立法5）外匯

5、管理立法6）技術(shù)轉(zhuǎn)讓和保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)立法7）涉外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁立法8）對外貿(mào)易救濟(jì)的立法,（二）對外貿(mào)易管理的經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)手段,1、稅收制度1）關(guān)稅制度2）出口退稅制度2、外匯管理制度3、出口信貸制度,二、對外貿(mào)易宏觀管理的行政手段,（一）海關(guān)管理1、貨運(yùn)監(jiān)管2、查緝走私在1998年7月中旬召開的全國打私工作會(huì)議上，黨中央、國務(wù)院決定組建由海關(guān)和公安雙重垂直領(lǐng)導(dǎo)，以海關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為主的海關(guān)緝私警察隊(duì)伍，實(shí)行“聯(lián)合緝私，統(tǒng)一處理，綜合治理”的反走私斗爭新體制。,（二）進(jìn)出口商品管理1、出口商品管理1）出口配額管理：計(jì)劃、主動(dòng)、被動(dòng)2）出口許可證管理2、進(jìn)口商品管理1）進(jìn)口配額管理2）進(jìn)口許可證管理（三）進(jìn)出口

6、商品檢驗(yàn)制度,（四）進(jìn)出口外匯管理1、對境內(nèi)機(jī)構(gòu)經(jīng)常項(xiàng)目外匯收入的管理2、對境內(nèi)機(jī)構(gòu)經(jīng)常項(xiàng)目外匯支出的管理3、實(shí)行進(jìn)出口收付匯核銷制度（五）進(jìn)出口商品原產(chǎn)地管理1、中國出口貨物原產(chǎn)地管理2、中國進(jìn)口貨物原產(chǎn)地管理,第三講外匯與外匯匯率,一、外匯（ForeignExchange）（一）外匯的概念和主要形態(tài)廣義的外匯概念泛指以不同形式表示的、能夠進(jìn)行償付的國際債權(quán)。外匯是貨幣行政當(dāng)局(中央銀行、貨幣機(jī)構(gòu)、外匯平準(zhǔn)基金組織和財(cái)政部)以銀行存款、國庫券、長短期政府債券等形式所保有的、在國際收支逆差時(shí)可以使用的債權(quán)。狹義的外匯概念，即指外國貨幣或以外國貨幣表示的能用來清算國際收支差額的資產(chǎn)。,動(dòng)態(tài)的外匯

7、是指把一國貨幣兌換成另一國貨幣，用以清償國際間債權(quán)債務(wù)關(guān)系的行為和活動(dòng)。靜態(tài)的外匯是指外國貨幣或以外幣表示的用于國際結(jié)算的支付手段。,二、外匯的種類,（一）根據(jù)貨幣兌換的限制程度不同分為：1、自由外匯指不需要國家外匯管理局批準(zhǔn)，在國際金融市場上可以自由兌換成其他國家貨幣,或可以向第三國辦理支付的，以外幣表示的不同形式的支付手段。2、記賬外匯又稱協(xié)定外匯或雙邊外匯。是指根據(jù)兩國政府有關(guān)貿(mào)易清算(支付)協(xié)定所開立的清算賬戶，為貿(mào)易貸款、經(jīng)濟(jì)援助等協(xié)定項(xiàng)下使用的外匯，未經(jīng)貨幣發(fā)行國批準(zhǔn)，不能自由兌換為其他國貨幣或?qū)Φ谌咧Ц?，只能按照“支付協(xié)定”中規(guī)定計(jì)價(jià)結(jié)算的貨幣進(jìn)行結(jié)算。,（二）根據(jù)外匯的來源與

8、用途不同，分為貿(mào)易外匯和非貿(mào)易外匯（三）根據(jù)外匯匯率的走勢不同，分為硬幣和軟幣,一種外幣成為外匯有三個(gè)前提條件：（1）自由兌換性（2）普遍接受性（3）可償性我國外匯管理?xiàng)l例規(guī)定，外匯的具體范圍包括：（1）外國貨幣，包括紙幣、鑄幣（2）外幣支付憑證，包括票據(jù)、銀行存款憑證、郵政儲(chǔ)蓄憑證等（3）外幣有價(jià)證券，包括政府債券、公司債券、股票等（4）歐元（5）其他外匯資產(chǎn),外匯的作用,1、促進(jìn)國際貿(mào)易的發(fā)展2、促進(jìn)國際交往，擴(kuò)大國際經(jīng)濟(jì)合作3、調(diào)節(jié)國際間資金供求的不平衡4、衡量一國經(jīng)濟(jì)地位的標(biāo)志,三、國際結(jié)算中常用的幾種外幣,1、美元,歐元,日元,英鎊,港幣,外匯與匯率,一、外匯匯率的概念匯率（Exch

9、angeRate）又稱匯價(jià)，是一國貨幣折算成另一國貨幣的匯率，或者是用一國貨幣表示的另一國貨幣的價(jià)格。,二、匯率的標(biāo)價(jià)方法（1）直接標(biāo)價(jià)法（DirectQuotation），又稱為應(yīng)付標(biāo)價(jià)法。即以一定單位(1個(gè)外幣單位或100等)的外國貨幣為標(biāo)準(zhǔn)，折成若干單位的本國貨幣來表示。（2）間接標(biāo)價(jià)法（IndirectQuotation），又稱為應(yīng)收標(biāo)價(jià)法，是以一定單位(1個(gè)本幣單位或100、10000等)的本國貨幣為標(biāo)準(zhǔn)，折算成若干單位的外國貨幣來表示。,三、匯率的種類1、根據(jù)匯率的指定方法來區(qū)分：（1）基本匯率（BasicRate）（2）套算匯率（CrossRate）2、從銀行買賣外匯的角度區(qū)分：

10、（1）買入?yún)R率（BuyingRate）（2）賣出匯率（SellingRate）（3）中間匯率（MiddleRate）（4）現(xiàn)鈔價(jià)（BankNoteRate）,3、按照銀行外匯收付的方式區(qū)分：（1）電匯匯率（TelegraphicTransferRate,T/Trate）（2）信匯匯率（MailTransferRate,M/TRate）（3）票匯匯率（DemandDraftRate,D/DRate）4、根據(jù)外匯買賣交割期的不同來區(qū)分：（1）即期匯率（SpotRate）（2）遠(yuǎn)期匯率（ForwardRate）5、按照外匯管制情況的不同而區(qū)分：（1）官方匯率（OfficialRate）（2）市場匯率（MarketRate）6、根據(jù)一國同一種貨幣存在的匯率的多寡來區(qū)分：（1）單一匯率（2）復(fù)匯率,四、匯率波動(dòng)對經(jīng)濟(jì)的影響1、匯率波動(dòng)對本國經(jīng)濟(jì)的影響（1）匯率波動(dòng)對進(jìn)口貿(mào)易的影響（2）匯率波動(dòng)對出口貿(mào)易的影響（3）匯率波動(dòng)對國際經(jīng)濟(jì)的影響2、