1、提高短信接通率,中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)四川廣安分公司交換中心QC小組,目錄,小組概況,總結(jié)打算,檢查效果,鞏固措施,實(shí)施對(duì)策,制定對(duì)策,確認(rèn)要因,分析原因,目標(biāo)設(shè)定,現(xiàn)狀調(diào)查,選擇課題,1,2,3,4,7,8,9,10,5,6,11,小組概況,小組簡(jiǎn)介,選擇課題,短信接通率低的影響,選題理由,結(jié)論：用戶(hù)短信故障投訴呈逐月上升趨勢(shì),結(jié)論：用戶(hù)數(shù)流失嚴(yán)重，短信收入呈下降趨勢(shì)。,選擇課題,選擇課題,考核要求,課題選定,存在問(wèn)題,提高短信接通率,省公司考核短信接通率98.5%,選擇課題,活動(dòng)計(jì)劃表,現(xiàn)狀調(diào)查,現(xiàn)狀調(diào)查一：數(shù)據(jù)分析,小組成員從省公司網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量通報(bào)中調(diào)取了09年9月至10年2月廣安分公司短信接通率

2、的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，如圖所示：,短信平均接通率為97.56%，呈下降趨勢(shì)。但在10月公司的網(wǎng)絡(luò)整治中短信接通率曾經(jīng)達(dá)到過(guò)98.5%。說(shuō)明通過(guò)整治是能夠達(dá)到省公司考核要求。,現(xiàn)狀調(diào)查,現(xiàn)狀調(diào)查二：短信接通率和用戶(hù)投訴關(guān)系分析,短信接通率與用戶(hù)投訴率呈強(qiáng)負(fù)相關(guān)關(guān)系，說(shuō)明短信接通率越低用戶(hù)投訴就越多。,現(xiàn)狀調(diào)查三：同行水平對(duì)比,現(xiàn)狀調(diào)查,小組成員從省公司發(fā)布網(wǎng)路質(zhì)量通報(bào)中提取了兄弟公司與廣安公司11年9月至2012年2月短信接通率進(jìn)行分析對(duì)比，如圖所示：,綿陽(yáng)、內(nèi)江兄弟公司的人員的技術(shù)能力、交換設(shè)備、地理環(huán)境、用戶(hù)數(shù)與我公司相似，但短信接通率率均控制在98.5%以上。,同行水平對(duì)比：廣安公司短信接通率提

3、高到98.5%是可行的,考核值98.5%,明確課題之后，為了找出問(wèn)題癥結(jié)所在，小組成員調(diào)取了11年9月至12年2月影響短信接通率的50442次故障記錄，通過(guò)整理、分類(lèi)、分析，繪制出餅分圖，如圖所示：,無(wú)線(xiàn)環(huán)境包括網(wǎng)絡(luò)擁塞、弱覆蓋等，并不能直接找出影響短信接通率低的關(guān)鍵癥結(jié),現(xiàn)狀調(diào)查,癥結(jié)分析,小組成員再次對(duì)09年9月至10年2月影響短信接通率的無(wú)線(xiàn)環(huán)境因素，進(jìn)行整理、分類(lèi)分析，繪制出排列圖，如圖所示：,現(xiàn)狀調(diào)查,癥結(jié)分析,2100000-(50442-34562*80)/210000=98.9%98.7%,達(dá)到98.7%,小組成員有信心將短信接通率由97.56%提高到98.5。達(dá)到省公司考核要

4、求。,有能力解決網(wǎng)絡(luò)擁塞關(guān)鍵癥結(jié)的80%,現(xiàn)狀調(diào)查,解決癥結(jié)的測(cè)算分析,設(shè)定目標(biāo),設(shè)定目標(biāo),分析原因,確定目標(biāo)后，小組成員集思廣益，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)擁塞的癥結(jié)，積極展開(kāi)討論，運(yùn)用樹(shù)圖進(jìn)行歸納分析，找出10個(gè)末端原因：,因果分析,頭腦風(fēng)暴法,末端因素,分析原因,確認(rèn)要因,小組成員依據(jù)每個(gè)末端因素的衡量標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、測(cè)試等方法，制訂了要因確認(rèn)計(jì)劃表，進(jìn)行逐條確認(rèn)。,要因確認(rèn)計(jì)劃表,確認(rèn)要因,確認(rèn)內(nèi)容：測(cè)試小區(qū)的C/I比確認(rèn)方法：現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃數(shù)據(jù)配置規(guī)范V8.02：小區(qū)C/I值12dB。確認(rèn)情況：小組成員胡冰冰和無(wú)線(xiàn)專(zhuān)業(yè)人員月3月5日抽查了20個(gè)重點(diǎn)小區(qū)的C/I設(shè)置情況，并將

5、設(shè)置情況做成柱狀圖進(jìn)行分析，如圖所示：,要因確認(rèn)一：小區(qū)過(guò)度覆蓋,結(jié)論：檢測(cè)20小區(qū)的覆蓋C/I值均在考核標(biāo)準(zhǔn)12db，非要因,確認(rèn)要因,結(jié)論：非要因,確認(rèn)要因,要因確認(rèn)二：重選路由參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤,確認(rèn)內(nèi)容：檢查控制小區(qū)重選路由的無(wú)線(xiàn)參數(shù)設(shè)置確認(rèn)方法：統(tǒng)計(jì)分析確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃數(shù)據(jù)配置規(guī)范V8.02：重選路由短信尋呼成功率大于97%。確認(rèn)情況：小組成員胡冰冰3月20日在交換機(jī)上提取20個(gè)小區(qū)重選和路由區(qū)更新次數(shù)3123719次，記錄成功和失敗數(shù)據(jù)，如圖所示：,結(jié)論：短信重選尋呼成功率為90%，小于97%的技術(shù)指標(biāo)，說(shuō)明路由參數(shù)設(shè)置有誤。,結(jié)論：是要因,確認(rèn)要因,要因確認(rèn)結(jié)果,5W1H,制定對(duì)策,

6、小組成員按照5W1H原則制定對(duì)策表、落實(shí)了每條要因的對(duì)策、目標(biāo)、具體措施以及相應(yīng)負(fù)責(zé)人和完成時(shí)間。,制定對(duì)策,對(duì)策實(shí)施一,重選路由參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤,對(duì)策實(shí)施一,調(diào)整重選路由參數(shù),對(duì)策實(shí)施二,提高無(wú)線(xiàn)信道的容量,2增加SDCCH的個(gè)數(shù)小組成員選擇了20個(gè)小區(qū)無(wú)線(xiàn)信道進(jìn)行調(diào)整，將SDCCH從2調(diào)到3。從而增加了實(shí)際的物理信道，也降低了SDCCH的每線(xiàn)負(fù)荷。,對(duì)策實(shí)施二,對(duì)策實(shí)施三,對(duì)基站蓄電池進(jìn)行維護(hù),小組成員與基站電源中心人員配合，于5月10日，對(duì)廣安1100個(gè)基站蓄電池進(jìn)行檢查測(cè)試，檢測(cè)出208處基站的蓄電池在市電停電下不能正常放電，具體故障分析見(jiàn)下表：,提高核心網(wǎng)絡(luò)尋呼有效容量,對(duì)策實(shí)施四,2.

7、縮小LAC區(qū)域小組成員縮小LAC區(qū)劃分的方式來(lái)降低二次尋呼比例,對(duì)策實(shí)施五,優(yōu)化鑒權(quán)流程,小組成員針對(duì)鑒權(quán)流程繁瑣，耗時(shí)較長(zhǎng)的問(wèn)題，于5月22日對(duì)鑒權(quán)過(guò)程進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，由以前的8步優(yōu)化到6步，如圖所示：,檢查效果,目標(biāo)完成啦！,結(jié)論：活動(dòng)后短信接通率由97.57%提高到98.88%,超過(guò)預(yù)期目標(biāo)。,超過(guò)預(yù)期目標(biāo),目標(biāo)檢查,檢查效果,為了確保關(guān)鍵癥結(jié)得到解決，活動(dòng)后小組成員對(duì)6-8月網(wǎng)絡(luò)擁塞的關(guān)鍵癥結(jié)進(jìn)行分析，與活動(dòng)前對(duì)比。,活動(dòng)前,活動(dòng)后,主要癥結(jié)解決情況,檢查效果,主要癥結(jié)解決情況,“網(wǎng)絡(luò)擁塞”已不是影短信接通率的關(guān)鍵癥結(jié)。,活動(dòng)前,活動(dòng)后,隨著短信接通率的提高，用戶(hù)對(duì)短信的投訴逐月減少，短信收入呈現(xiàn)出上升趨勢(shì)。,檢查效果,效益分析,用戶(hù)投訴減少,收入成正比,鞏固措施,為鞏固本次活動(dòng)取得的成果，小組成員將對(duì)策實(shí)施中行之有效的措施納入規(guī)范管理，報(bào)公司批準(zhǔn)后納入IS