1、姐姐的面試要求和技術航空公司面試計劃：1 .新加坡航空公司面視指南首先準備英語簡歷。 到達考場，職員給考生發(fā)送廣播語(英語)，稍微準備好后，接著5人一組，進入主考官，房間里每人都在讀手的廣播語。 考官主要觀察你的聲音好不好，口齒清楚，英語程度如何。收音機的話讀完后，考官要告訴我是否有下一次面試，第一次合格后，必須提交簡歷和學校畢業(yè)證。復試：兩位主考官(新航主管)有時會問各自的考生生活方面的問題和空姐工作相關的問題，問容易惹人生氣的特殊問題，觀察考生的反應。 比如，你的衣服看起來很奇怪，你的表現沒有成為空中小姐等，是讓你反感的問題。 這些問題主要考驗心理負擔能力和處理特殊情況的能力。復試結束后，

2、通知考官是否參加下一次面試。第三次面試：這次有4名考官考察考生，聊天問生活問題。 面試通過者在更衣室換上新航的制服，繞考場一周，看著身體的線是否漂亮，姿勢是否美麗。 面試結束后我會在現場通知結果。游泳測試：游泳距離為50米，什么游泳姿勢都可以。 在有條件的酒店舉行。茶會：分為四組，小組約10人，酒會方式。 餐桌上，參加面試的所有人都有茶點，四個主考官輪流提問，和大家聊天，了解你的團隊精神和與別人交往的能力，向考生詢問問題，時間約4小時。 結束后，通知你是否被錄用了。2 .德國漢莎航空公司面試指南填寫英語簡歷?？脊倜咳税l(fā)行英廣考試書，提交考書后，結束當天的面試，等待第二次面試通知。第二次面試主要

3、以英語會話為中心，考官在提出生活上的問題的同時，還會問幾個關于航空服務的問題。如何服務帶孩子的旅客，服務帶孩子的旅客時應注意的事項。航班途中，發(fā)現有旅客在廁所抽煙。 怎么辦？夜航飛行中，一個旅客的孩子哭了，你怎么處理？3 .國內航空公司面試指南航空公司面試的客房乘務員的形象要求和其他應征條件：年齡一般是18 - 23歲，但也有航空公司把年齡限制在22歲以下。五官端正，風貌清秀，身材勻稱。女性身高164 - 173cm厘米，男性身高173 - 183 cm厘米。口語清晰，普通話標準清晰。身體露出部沒有明顯的傷痕?？诔簟扰K臭、皮膚病，走路無內外八字。聽力在五米以上。無精神病史和慢性病史。學歷要求

4、一般，航空公司有時沒有這個要求。要求流利的英語和基本會話能力，其他語言優(yōu)先。準備兩張二寸照片和一張四寸生活照片。填寫簡歷，帶上學歷證書和其他證明資料。考生的服裝要求：要穿職業(yè)服，同時不要濃妝，要淡妝。 男性最好穿短褲。應征者的車站、坐姿要求：站立姿勢端正，雙眼目視對方，隨時坐姿端正，站立姿勢高雅，雙眼永遠盯著對方，坐著時身體向前傾斜，露出笑容，保持與考官的距離?；卮饐栴}的聲音大，吐字清晰，語言簡潔，對方能聽到你表達的問題。問題：簡歷中的問題、你的年齡、學校、學歷、地址。介紹你的家人，你的父母，家人的其他成員。你為什么要當空姐？你對空姐的工作了解多少？有什么特長？你在家?guī)椭改缸黾覄諉?？在飛機上

5、遇到不講理的旅客該怎么處理？姐姐工作辛苦過嗎如果被我公司錄用的話，你打算怎么做合格的客房乘務員？做一個優(yōu)秀的客房乘務員需要什么品質？學習的時候好朋友多嗎？我能告訴你關于本公司的知識嗎？公司有什么機型、航線？你為什么要報考本公司？如果兩家航空公司同時接受你，你會選哪個公司？面試程序：到了申請地點，首先提交名冊，進行基本的身體測量(身高、體重、視力)。小組進行面試，一般10人一組進考場，對每個考生進行簡單的自我介紹(名字、年齡)，離開考場等待下一次面試通知，沒有接受再面試通知的人被淘汰。第二次面試由考官單獨面試。 面試內容包括英語會話和其他問題，內容比較詳細。 第二次面試通過后，在考場等待面試結果

6、的通知。一些航空公司可能計劃進行第三次面試和筆試。參加體檢、體檢后，等待體檢結果。體檢合格后，一般要進行公司領導參加的集體面試。 面試時向面試參加者提問。 大致內容和第二次差不多，但是參加這次面試的人很多，參加面試的人絕對不能緊張。 這是考驗你的絕佳機會，成功與否可能就在這里。姐姐的職業(yè)道德熱愛工作服務理念和意識，辛苦地談精神性格的業(yè)務空姐專業(yè)化形象空乘禮儀語言對話話題選擇空姐形象空姐的臉要求服裝姐姐的面試技巧新加坡航空公司面試指南德國漢莎航空公司面試指南國內航空公司面試指南形象要求登記條件姿勢要求面試問題面試程序笑容是面試成功的關鍵如何塑造合格的空姐-空姐形象1 .空姐的儀表包括人的容貌、姿

7、態(tài)、服裝、個人衛(wèi)生等，是姐姐精神面貌的外觀表現。由于人的性格、氣質的差異、內在修養(yǎng)的差異、行為習慣的差異，每個人都形成了以個人良好的文化素養(yǎng)、深刻的學識、深刻的思考能力為中心的優(yōu)秀氣質。 好的風格要花很長時間培養(yǎng)和鍛煉。 特別是作為合格的空姐，在長期飛行中有必要提高自己的文化素質，加強自己性格的培養(yǎng)和自己的修養(yǎng)，把外在的美和內在的美結合起來形成空姐的氣質。男性臉上的基本要求是養(yǎng)成每天刮胡子的好習慣。2 .女性臉部的要求(1) .空姐執(zhí)行航班任務時，化妝要雅致、清新、自然。 有幾種簡單的化妝方法，首先用雪花膏擦皮膚用粉底打底，改善臉部膚色的眼妝，首先從眼瞼開始，在眼瞼的折痕下從眼尾到眼尾涂上眼影

8、，使用淡紫色或茶色那樣的柔軟的顏色，最后用spone 用眼線筆在眉毛下畫出與眼影協(xié)調的眼線筆，在眉毛的根部用深茶色、灰色或黑色眼線筆畫上淡虛線，用濕的小刷子涂成柔和的線。 用茶色或黑色睫毛膏涂在睫毛邊緣，先從內側向外側刷，然后從下向上刷。 涂紅色的時候，在涂紅色前，先笑鏡子，在臉頰高的地方涂紅色，用手指輕輕地在眼角拍，就會出現天然的紅色一樣的效果。 工作化妝決不能濃妝，口紅也不能涂得通紅。 在飛行中要注意隨時補妝，讓旅客有精神狀態(tài). (2)空中小姐在裝飾臉部時要注意衛(wèi)生問題，認真地保持臉部健康狀態(tài)，防止個人不注意衛(wèi)生，從而防止臉部頻繁腫脹和粉刺。 (3)注意臉部的部分修飾，保持眉、眼尾、耳、鼻

9、部分清潔，不要在人前吸鼻子，也不要挖耳朵。 (4)注意口腔衛(wèi)生，堅持刷牙、刷牙，坐飛機前一天不吃有味道的食物。 (5)要注意美化手，手和指甲要隨時保持清潔，養(yǎng)成洗手的習慣。 特別是坐飛機去廁所后一定要洗，手總是涂上奶油，保持手的柔軟。 養(yǎng)成剪指甲的習慣，不要留長指甲。 給客人帶來不衛(wèi)生的心情。 3 .服裝服是人體的外包裝，包括衣服、褲子、裙子、帽子、襪子、手套和各種衣服。 服裝是無聲的語言，它體現了人的個性、身份、修養(yǎng)和心理狀態(tài)，直接體現了人的品格。 空姐要重視個人服裝，它關系到個人形象和航空公司形象。 所以，客房乘務員必須坐飛機遵守航空公司關于服裝的規(guī)定，飛行時必須按規(guī)定穿衣服。 空姐穿工作

10、服時，應該保持工作服的清潔，乘飛機前，要把工作服熨平。 工作服上有皺紋、破裂、污垢、污垢、異味、清潔的衣服，會給旅客帶來清新的心情。如何打造合格的空姐-空姐的職業(yè)道德飛機客房服務是民航運輸服務的重要組成部分，直接反映了航空公司的服務質量。 在激烈的航空市場競爭中，直接為旅客服務的空姐的形象和工作態(tài)度，在航空公司占領市場、獲得很多轉發(fā)器方面發(fā)揮著重要的作用。 文雅、謙遜、美麗、慷慨，人們都同意空姐的意見，但僅憑前面的標準是無法忍受空姐這個職業(yè)的。 空中小姐最重要的是擁有相當的職業(yè)道德。 作為合格的姐姐，她所需要的職業(yè)道德包括什么內容呢？1 .首先要熱愛自己的本職工作。 空姐對工作的愛不是一時的，

11、自己理想中美麗的空姐生活被現實的辛苦工作打破后，也能像往常一樣自主、熱情、周到、禮貌、認真負責、勤奮、勤奮、無憂無慮的工作。2 .有較強的服務理念和服務意識。 在激烈的市場競爭中，服務質量的高低決定著企業(yè)能否生存，市場競爭的核心實際上是服務的競爭。 民航企業(yè)最關心的是旅客和貨主，要想在市場競爭中贏得旅客，必須提高服務意識和服務理念。 服務意識經過訓練逐漸形成。 意識是思想，是自覺的行動，不能用規(guī)則來保持。 它必須融入所有姐姐的人生觀，成為自覺的思想。3 .有吃苦耐勞的精神。 空姐在人們眼里是在空中飛翔的羨慕職業(yè)，但在實際工作中卻承受了人們意想不到的辛苦，遠程航線的時差差異，在國內航線上飛行的旅

12、客的差異，工作中遇到的困難和特殊情況隨時發(fā)生，沒有吃苦的精神，無法忍受工作壓力，薩4 .熱情開朗的性格。 空姐的工作是與人直接交往的工作，每天要坐飛機接觸一千名旅客，所以她必須隨時和旅客聯系，沒有開朗的性格，才能勝任這項工作。5 .努力學習業(yè)務知識。 作為空姐，她不僅要坐飛機喝茶，還要掌握很多知識。 例如，我們的航班今天開往美國。 我們的空姐首先要掌握北京和美國的概況、人文地理、政治、經濟、航線飛行的國家、城市、河流、山脈、名勝古跡等。 掌握飛機設備、緊急情況處理、飛行中的服務作業(yè)程序、服務技術等。 空姐要理解天文地理，下面要掌握各種服務技術和服務理念，不僅要有美麗的外表和美麗，還需要豐富的內

13、在美。6 .學習說話。 語言本身代表每個人的屬性，每個人的成長環(huán)境影響著每個人說話的習慣，必須學習作為乘務員說話的藝術。 根據服務語言的不同，服務的結果經常不同。 一個空中小姐，有對老年旅客的說話方式、對兒童的旅客的說話方式、對特殊旅客的說話方式、對重要旅客的說話方式、對第一次坐飛機的旅客的說話方式、航班不正常時提供服務等等在我們的服務中，一句話，經常會給我們的服務工作帶來不同的結果。 美麗的語言，會給航空公司帶來很多轉發(fā)器。因為你的一句話不好，旅客可能永遠不在這家航空公司的飛機上。他也可能把他的境遇告訴其他旅客，所以惹怒一個旅客，相當于惹怒十個或百個旅客。 例如，在一次航班上，乘務員為旅客提

14、供飲食服務時，飛機上的食物提供了兩種溫暖的食物，而在向一個旅客提供時，他所需要的食物種類卻沒有了。 我們的客艙乘務員在頭等艙找飯來到這個旅客面前，說：“對不起，頭等艙多了飯，我來送你?！?旅客問道：“你能給我吃頭等艙吃不到的東西嗎？我也不吃。 ”因為不會說話，空姐的親切得不到旅客的感謝，反而使旅客不高興。 如果我們姐姐這么說的話，請放心“對不起，您點的飯剛沒了，我會盡量幫你的”。 此時，我們去頭等艙，看看多馀的飯菜能否提供給旅客。 拿到飯后送到旅客面前時，“我們提供頭等艙的飯菜。 希望您能喜歡，下次請坐我們航空公司的飛機。 我先選擇我們的飲食種類。 我想為你服務”。并說。 同樣的飯菜，語言不同

15、，帶來了多少不同的結果？ 這是一門說話的藝術，作為合格的空姐說話真的很重要。如何塑造合格的空姐-空姐專業(yè)化形象空姐的美麗、謙遜、大方的外表留下了她的形象特征，但作為合格的空姐，如何形成自己形象的特征呢？ 首先，空姐的專業(yè)化形象在日常生活中逐漸被學習和培養(yǎng)，如果不能期待幾天的課，就把自己培養(yǎng)成氣質出眾的空姐。 學習禮儀的目的是確立和形成空姐的形象。 其中包括外表和內在兩方面的內容，內在包括素質的提高，內心的美麗和丑陋。 外在的提高有儀容儀表、言語行為等。 外表形象作為內在資質的表現，是以內在資質為基礎的，所以只有加強自己的修養(yǎng)才能實現“內在慧外秀”，實際上能樹立空姐形象。一、航空禮儀所謂航空服務禮儀，是飛機上服務工作中必須遵守的行為規(guī)范，具體是客房服務的各種服務的一部分，在客房迎接旅客坐飛機、與旅客聯系、在飛機上提供飲食、提供飲料、為特別的旅客提供特殊服務學習航空禮儀的意義是1 .有助于提高空姐的個人素質2 .有助于尊重旅客3 .有助于提高航空公司的服務質量和服務水平4 .有助于形成航空公司的整體面貌5 .有助于提高企業(yè)的經濟效果和社會效果。作為空姐，首先要掌握航空服務禮儀，做好服務工作。