1、房地產(chǎn)秩序者訓練內(nèi)容的安排一、軍事訓練內(nèi)容：1、立正、休息、敬禮、禮完2、三大步法(步伐跑步)3 .交通指揮手勢4 .消防訓練滅火器的使用方法。二、理論學習內(nèi)容：1 .語言規(guī)范2 .行為規(guī)范3 .工作紀律三、職場責任：四、上班要求：(現(xiàn)場演習)一、軍事矩陣訓練課程：可愛的訓練目的集結(jié)團隊精神，提高全體秩序人員的防范和協(xié)調(diào)能力，為今后的安全工作奠定良好的基礎(chǔ)。時間： 60分鐘地點：小區(qū)訓練場要求：發(fā)揮嚴格訓練、嚴格要求、不怕痛苦、不怕疲勞的精神。一、立正立正是行列的基礎(chǔ)密碼：立正要領(lǐng)：腳尖向外約60度，兩腳筆直，小腹微收，自然挺胸，上身正直，微前傾，雙肩平坦，稍向后張，兩臂自然下垂，手指自然微屈

2、，拇指尖貼在食指第二節(jié)，中指縫褲子二、休息密碼：休息一下要領(lǐng)：左腳尖向腳尖方向伸出全足的三分之二，兩腳自然伸長，上身保持直立姿勢，身體重心的大部分落到右腳，以后可以自己換腳。三、停止間轉(zhuǎn)法(1)向右(左)轉(zhuǎn)密碼：向右(左)轉(zhuǎn)要領(lǐng)：以右(左)腳為軸，同時加強右(左)腳和左(右)腳的前腳掌，使身體和腳一致，向右(左)旋轉(zhuǎn)90度，身體的重心落在右轉(zhuǎn)動和靠腳時，雙腳筆直，上身保持直立姿勢。以半向右(左)旋轉(zhuǎn)，右(左)旋轉(zhuǎn)的要領(lǐng)旋轉(zhuǎn)45度。(2)向后轉(zhuǎn)密碼：轉(zhuǎn)到后面要領(lǐng)：按向右拐的要領(lǐng)向后轉(zhuǎn)動180度。四、游行前進的基本步驟可分為步、正步、跑步，輔助步驟有方便的步驟、腳踏、幾步的移動。統(tǒng)一步調(diào)步子是矩陣

3、中經(jīng)常使用的步法，一般用于矩陣的前進。密碼：步子要領(lǐng)：左腳向正面著地約75厘米，身體重心向前，右腳以這種方法運動的上身正直，稍向前傾斜，手指輕輕握著，大拇指粘在食指的第二節(jié)上，兩臂自然搖動，向前擺動時，肘部彎曲，手臂自然合身，手掌(2)正步正步主要用于分裂式和其他禮儀場合。密碼：正步走要領(lǐng)：左腳伸直前(腳繃緊，腳尖向下壓，腳掌與地面平行，高度約25厘米)約75厘米，使整個腳掌適度用力著地，使身體重心向前伸出，右腳用這種方法運動的上體正直，稍向前傾斜，手指輕輕握住，父母向前擺動手臂時，肘部彎曲，手臂稍平，手掌稍向下，手臂放在第三、四服之間，離身體約10厘米，向后擺動肘部，直到不能自然動為止。 行

4、駛速度為每分鐘110116步。(3)跑步跑步主要被用于快速行駛。密碼：跑去要領(lǐng)：聽預(yù)令，雙手快速握緊拳頭接觸腰部，與腰帶相同高度，拳心靠內(nèi)，肘靠內(nèi)。 聽到運動指令，上身稍微前傾，兩腳稍微彎曲，同時左腳因右腳的彈力突出約80厘米，前足底先著地，身體重心前進，右腳按此方法動作，雙臂自然搖動，前擺時不伸肘，小臂稍微平坦，稍微進入里面，兩拳行駛速度約為每分鐘170180步。(4)腳踏腳踏用于步伐和整齊的調(diào)整。停止間密碼：腳踏步行間密碼：腳踏要領(lǐng)：兩腳當場上下起降落地時，前腳掌離開地面)，上身誠實，兩臂以步行或腳踏的要領(lǐng)按搖臂。踏步的時候，聽到“前進”的密碼，接著走兩步，步調(diào)一致或跑。(5)立定密碼：立

5、定要領(lǐng)：步行或正步聽密碼，左腳向前伸出，雙腳筆直，右腳在捷徑上靠近左腳，做正姿勢。 跑步時聽密碼，兩人跑，左腳向前大半步前著地，右腳靠近左腳，同時把手放下，做好正姿勢。蹲下1 .蹲下密碼：蹲下要領(lǐng)：右腳下降半步，馬上蹲下，臀部坐在腳后跟上，雙手自然地放在雙膝上，上身保持誠實。 蹲下可以自己換很長時間的腳。2、起立密碼：起立要領(lǐng)：全身合作迅速起立，使正姿勢成立。(7)敬禮、禮結(jié)束秩序員主要學習舉手禮、目禮。一、舉手禮要領(lǐng)：上身正直，右手抄近路馬上抬起，五指對齊自然伸直，中指在鍔右上角約2厘米前，手掌朝下，手臂不可彎曲(約20度)右臂稍平，與雙肩稍成一線，同時注視受禮者2、行目禮要領(lǐng)：當然要給受禮

6、者做好正姿勢，注視受禮者送行(左右回頭的角度在45度以下)。3、禮完要領(lǐng)：舉手禮者，放下手，行眼禮者，正頭。房地產(chǎn)經(jīng)營者的行為規(guī)范一、語言規(guī)范：1、對來賓和客人說話時，語調(diào)自然、柔和、親切，不要帶語調(diào)。 聲音也不能太高，但不能太低。 客人和來客聽不清。2、決不使用下流的語言，也決不使用輕蔑和侮辱性的語言。3、和客人和客人說話時，要目視對方，盡量使用客人和客人都知道的語言(通用語等)4、注意客人和客人的姓氏，在不知道名字之前，請叫我老師、女性、小姐。5 .語言注意語言藝術(shù)，多用敬語，不使用疑問句，否定句。 (請，謝謝，對不起，是的，不，謝謝，還是？ 等字句)6、客人和客人提問時，要耐心仔細地回答

7、，在任何情況下都不要說“不知道”“這不是我的事”。 如果回答不出來或很難說明的話，暫時不能回答“對不起”的問題，請稍等一下。 請負責人說明，或向咨詢。7、不能和客人或客人開玩笑。8 .外部機關(guān)來參觀，或者上級領(lǐng)導來巡視的時候，要做正確的敬禮，熱情地接待。二、日常行為規(guī)范：儀表面：1、現(xiàn)場各車間工作人員必須在上班時間穿規(guī)定的制服，制服要干凈整齊。2 .穿西裝制服時，領(lǐng)帶系好，袖子(除了酒吧)和褲腳不能卷起來。3、除制服外，不能出示個人衣服和物品。 制服的口袋里不能放不鼓的東西。4、上班時，必須穿上工作牌。 工作牌要戴好左胸值班人員上班。 襯衫要每天換一件，洗袖口，把領(lǐng)口洗干凈，上班前把襯衫熨平。

8、5、保安、門童穿黑色鞋深襪子，鞋要隨時保持黑色光線。 房地產(chǎn)秘書要有黑色復蓋高跟鞋的深襪子。 高跟鞋保持黑色的亮度，鞋跟的長度不能超過2英寸。6、注意個人衛(wèi)生，換衣服，剪指甲，不要在男職員頭發(fā)兩側(cè)戴耳朵，前面留海不要染發(fā)，女職員不要展開頭發(fā)，素顏不要化妝，要注意始終保持好形象。7、工作結(jié)束后也不能穿制服在管轄范圍內(nèi)閑逛。儀容方面：1、與來賓或來客的對話應(yīng)保持笑容，不可改變臉色，不可發(fā)脾氣。2、和來賓說話時要集中精力，盯著對方，適當?shù)攸c頭，不要往東看，心里很模糊。3、不得在來賓和來客面前做不品行或不敬的行為。 比如，雙手叉腰，把手伸進口袋，撫摸頭，摳耳朵，摳鼻孔，捶桌子，擺弄東西。4、出港時不可

9、唱歌、吹口哨、跺腳。5、不要隨地吐痰、亂扔垃圾。6 .不能在人前整理衣服和化妝等。7 .走路時不要披肩，與來賓和來客的邂逅應(yīng)該站在旁邊，不能從兩人中間走過。 不要讓路說“對不起”。 不要橫著撞，下流失禮。8、上班時間不能大聲說話、談笑、喊叫。 不要亂丟東西，不要大聲地影響別人的工作。9 .為人服務(wù)時，不要露出急性子、不高興、冷淡的表情。 要親切，精神飽滿，不要卑躬屈膝。工作紀律：1、現(xiàn)場工作人員必須在規(guī)定的時間上班，不能提前10分鐘交接到現(xiàn)場，遲到或早退。2、上班必須按照規(guī)定誠實地在指定崗位上簽字，簽字時必須完成個人服裝和儀表。3、工作時間內(nèi)不能帶手機打私人電話。 如果有重要的事情，你必須在后

10、臺或休息室接電話。員工上班時要保持良好的精神狀態(tài)，不能把個人感情帶入職場環(huán)境。4、發(fā)生緊急情況時，員工必須在知道后馬上趕到職場，不能以任何借口拒絕。 否則，就被視為缺勤。5、工作人員工作結(jié)束后，要繼續(xù)留在現(xiàn)場，不要影響繼續(xù)工作的人的心情。6、工作中要保持安靜，工作中不能頂嘴、大聲喧嘩、玩耍。 值班時不要吃零食，看報紙，做與工作無關(guān)的事。其他方面：1 .遵守國家法律法規(guī)，不得參與打架、賭博、販毒、盜竊毒品等違法犯罪活動。2、要經(jīng)常注意保護公司形象和利益，不要損害公司形象和利益。3、工作時間不能做與工作無關(guān)的事。 例如，看報紙，看雜志，在職場聊天，睡覺，下象棋，玩，上網(wǎng)。4、要隨時自覺保持工作環(huán)境

11、的清潔，各種文件數(shù)據(jù)、辦公用品要妥善配置，個人用品、個人照片等不能放在公共場所。5、各級員工必須服從上司的工作安排和高度，按時完成任務(wù)。6、未經(jīng)批準，現(xiàn)場員工不得向外部發(fā)布或提供公司重要數(shù)據(jù)，每個員工都有責任保密。7 .在聽電話鈴聲的三聲內(nèi)一定要回答，打招呼，語調(diào)輕松，發(fā)音清晰，重要事項要記錄下來馬上報告。三、工作態(tài)度：1 .服從領(lǐng)導不妥協(xié)上司的工作安排和工作安排。2、嚴格遵守職務(wù)，不得擅自離開職場。3、誠實對高級領(lǐng)導、同事和客戶要采取誠實的態(tài)度，不能陽奉陰違。4、團結(jié)合作個各部門、員工之間要互相合作，共同解決困難。5、發(fā)揮勤奮有效的勤奮踏實的精神，有效地完成高質(zhì)量的工作。二、秩序部工作人員的

12、行為規(guī)范1 .儀容儀表：1 .服裝：1 )單位運動員必須穿著公司配備的制服上班，統(tǒng)一服裝。2 )制服要頻繁更換，確保制服沒有清潔、清潔、污垢、油跡。3 )制服要平坦，筆直，沒有皺紋。4 )制服必須平安無事。 不剪線，不掉紐扣。5 )穿制服的時候，要扣好扣子，不能把領(lǐng)子豎起來，也不能把制服的袖子和褲子的下擺卷起來。6 )按規(guī)定戴帽子。7 )按規(guī)定系領(lǐng)帶，系好腰帶。8 )員工必須在上岡穿黑鞋，穿深襪，把它伸長。9 )工作結(jié)束后不能穿制服回家。2 .服務(wù)銘牌(胸卡):1 )工作人員工作場所要佩戴胸卡，統(tǒng)一安裝在左胸，位置與地面平行，不要歪斜。2 )胸牌要清晚完整。3 .個人衛(wèi)生：1 )員工上班前要整

13、理個人衛(wèi)生，確保清潔，清潔，無異味。2 )工作人員不要留長指甲，把指甲弄干凈。3 )男職員不得留長發(fā)、鬢角和胡子。 帽子的墻壁不能超過1.5毫米。4 )女職工要保持不可思議的發(fā)型，發(fā)型要漂亮，清潔。4 .裝飾：一)員工工作期間，可以戴裝飾表。2 )員工不得上臺戴貴重的戒子、耳環(huán)、手鐲、項鏈。2 .身體的動作1 .立場：1 )立位服務(wù)采用立正或立位姿勢。2 )站立姿勢優(yōu)美，精神飽滿，表情自然，帶著笑容。3 )站著的時候，不要盯著眼睛看服務(wù)對象，看客人或東張西望。2 .走路方式：1 )走路時動作優(yōu)雅，笑容，自然大方。2 )雙眼仰望前方，身體垂直平穩(wěn)，左右不搖晃，沒有八字腿。3 )步調(diào)正好(每步75

14、厘米，每分鐘90步)，注意前方。 和客人交往的時候，笑容問候，躺下來通知你。4 )引導客人時，要積極打招呼，指示方向，走客人右前方0.51米的距離，身體稍微躺在客人身上。5 )在進行中請和客人對話，在客人側(cè)面0.51米的地方走，或者和客人幾乎平行，拐個彎先向客人指示方向。3 .坐法1 )和班里或客人說話坐著時，坐著態(tài)度溫和，謙遜，自然，笑容滿面。2 )雙腳齊齊，雙手垂到身體一側(cè)，或者放在雙腳上，重心垂直下降，雙肩平靜地放松。3 )坐下服務(wù)、和客人對話時，要盯著客人，集中精力，不要斜視客人。4 .手勢：1 )為客人服務(wù)或與客人對話時，手勢正確，動作優(yōu)美，自然，符合規(guī)定。2 )手勢幅度適中，客人容

15、易理解，不會引起客人的反感和誤會。使用手勢時，要尊重客人的風俗習慣，注意和語言的結(jié)合，做一個不會引起客人反感的手勢。3 .服務(wù)質(zhì)量1 .自主熱情，客戶至上1 )樹立好客戶，客戶滿足第一觀念，以高責任感與自己的工作平等。2 )考慮用戶希望，考慮用戶著急，在用戶說話前提供服務(wù)。3 )重視禮貌，態(tài)度和藹，客人誠實，引人注目。2 .耐心周到，體貼：1 )服務(wù)要有耐心、急躁、不厭其煩、認真操作。2 )不怕麻煩，有耐心，忍受屈辱的重擔，不和客人吵架。3 .禮貌的服務(wù)、舉止高雅：1 )重視儀表儀容，表現(xiàn)認真大方的感覺。2 )語言溫和，語言親切，禮貌，使用敬語。3 )服務(wù)的操作和行為是文明、大方、規(guī)范。4 )

16、尊重服務(wù)對象的風俗習慣，重視自己的禮貌修養(yǎng)。4 .以幫助別人為樂，施加自然的情愛：1 )親情是所有的服務(wù)對象，特別是要積極照顧老弱患者，聽寒而暖，提供細致的服務(wù)。2 )對殘疾人的服務(wù)更細心、更體貼。3 )幫助有困難的客人，努力不要對客人說“不”。5 .禮節(jié)：1 .日常禮儀：1 )對客人謙虛、禮貌、樸素、表情自然、帶著笑容。2 )尊重客人的習慣和習慣，缺貨，根據(jù)客人的要求和習慣提供衣服。3 )嚴守約定的時間，如果沒有錯誤，就失去約定，迅速準確地提供服務(wù)。4 )在上岡或公共場所，不大聲呼叫，動作安靜，聲音柔和，不打擾。5 )在難以搬運老年人、孩子或大件行李的情況下，要積極地為客人幫忙，珍惜客人的行李，輕輕拿著，不要把客人的行李砍倒。6 )和客人說話時要注意傾聽，不要無意中插嘴，也不要中斷對話。7 )如果不對客人說失禮的話，客人就不會做忌諱的動作。2 .使用敬語：1 )根據(jù)時間、場合、對方的不同，正確使用迎接、問候、告別等敬語。2 )對客戶不得使用請求、建議、勸告語言，而不得使用否定、命令、訓誡語言。3 )在服務(wù)