1、公司電話客服崗位職責經(jīng)典模板制定優(yōu)秀詳細的崗位職責，可以增強全體人員愛崗敬業(yè)理念，強化公司健康有序發(fā)展，弘揚公司正氣，增強公司凝聚力和戰(zhàn)斗力。下面是小編給大家?guī)淼膷徫宦氊煼侗?，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!電話客服崗位職責(一)1、客戶來訪者的接待和處理。2、客戶反饋意見的處理與協(xié)調(diào)。3、辦公場所衛(wèi)生和機器維護擦拭管理。4、每天上線時間不得低于8小時，聯(lián)系客戶不得低于20家。5、按時保證完成銷售任務(wù)。6、負責貨款催繳及往來賬目校對記錄。電話客服崗位職責(二)1. 通過先進的電話邀約系統(tǒng)，主動外呼潛在客戶(客戶資源公司提供);2. 通過電話溝通，了解客戶對英語學習的需求，3.安排課程試聽

2、及現(xiàn)場咨詢;4. 實施客戶邀約提醒和追蹤跟進服務(wù);5. 協(xié)助主管完成月度個人與團隊指標。電話客服崗位職責(三)1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋;2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。電話客服崗位職責(四)1.負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。2.負責各類銷售指標的月度、季度、年

3、度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復領(lǐng)導對銷售動態(tài)情況的質(zhì)詢。3.負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導決策提供參考。4.協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作;在銷售人員缺席時，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。5.負責客戶、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。6.協(xié)助部長做好部內(nèi)內(nèi)務(wù)、各種部內(nèi)會議的記錄等工作。7.逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營銷資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷售。8.完成營銷部部長臨時交辦的其他任務(wù)。電話客服崗位職責(五)1.接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實現(xiàn)購買及支付全過程。2.負責自有用戶使用端機的日常維護，以及信息的反饋。3.根據(jù)市場部的階段性方案，進行信息發(fā)布和電話溝通。4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。5.了解公司的運作模式，