1、客戶部職責(zé)最新范本在我國的許多大企業(yè)中，都建立有大客戶部，這已經(jīng)從形式上對(duì)建立大客戶忠誠伙伴關(guān)系提供了重要的前提。以下是小編精心收集整理的客戶部職責(zé),下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧?？蛻舨柯氊?zé)篇11.全面負(fù)責(zé)客戶部的行政和業(yè)務(wù)管理工作，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理。2.對(duì)上，直接向總經(jīng)理或副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，匯報(bào)工作。3.對(duì)下，檢査業(yè)務(wù)組主管或營業(yè)主管的工作。4.并負(fù)責(zé)與比較重要的客戶保持接觸和聯(lián)系或洽談、引見。5.負(fù)責(zé)選聘、任用和考核客戶服務(wù)人員?？蛻舨柯氊?zé)篇21.完成全省網(wǎng)絡(luò)投訴工單受理、預(yù)處理、質(zhì)檢、回復(fù)管理。實(shí)現(xiàn)全省網(wǎng)絡(luò)投訴一點(diǎn)受理、一點(diǎn)回復(fù)。2.完成網(wǎng)絡(luò)投訴預(yù)處理管理，推進(jìn)投訴處理前移，確保達(dá)到集

2、團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)投訴前移機(jī)制要求。3.完成全省網(wǎng)絡(luò)投訴分析，關(guān)注全省網(wǎng)絡(luò)投訴各項(xiàng)指標(biāo)完成情況，做好每月指標(biāo)核減工作，確保網(wǎng)管中心各項(xiàng)投訴考核指標(biāo)達(dá)到優(yōu)秀值以上。4.完成全省投訴工單流程管理，不斷修改完善各種投訴處理流程，確保投訴處理渠道快速、暢通。5.完成投訴處理外包公司人員管理、績效管理、培訓(xùn)管理，確保外包公司人員達(dá)到上崗要求，完成各項(xiàng)投訴處理工作。6.完成與市場部門、客服部門的溝通工作，確保投訴渠道暢通,各項(xiàng)流程執(zhí)行暢通，配合市場部門做好投訴預(yù)防工單，達(dá)到提升客戶滿意度和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。7.完成各項(xiàng)投訴前移支撐手段的建設(shè)需求，完成各種支撐手段的推廣、培訓(xùn)，確保按照集團(tuán)公司進(jìn)度要求，完成投訴處理前移工作

3、。客戶部職責(zé)篇31.向客戶宣傳介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)，銷售公司的產(chǎn)品，擴(kuò)大公司產(chǎn)品的市場份額。2.完成部門銷售任務(wù)指標(biāo);根據(jù)客戶需求和市場變化，對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)提出改進(jìn)建議?？蛻舨柯氊?zé)篇41.協(xié)同管理層共同經(jīng)營公司業(yè)務(wù)，開發(fā)新客戶，拓展公司業(yè)務(wù)。2.與策略總監(jiān)一起,帶領(lǐng)并指導(dǎo)重要品牌的策略形成方向，共同撰寫重要工作的創(chuàng)意簡述,有很強(qiáng)的客戶提案能力，協(xié)助執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)進(jìn)行創(chuàng)意作品的提案及售賣，并具備在執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)缺席情況下進(jìn)行創(chuàng)意作品的提案及售賣的能力。3.與客戶高層人士建立穩(wěn)定可信賴的良好合作及私人關(guān)系。4.指導(dǎo)并幫助客戶群總監(jiān)提高工作能力及專業(yè)技巧。5.協(xié)調(diào)客戶服務(wù)部與其他部門之間的工作關(guān)系.

4、6.定期作出部門評(píng)估報(bào)告和發(fā)展建議?？蛻舨柯氊?zé)篇51.通過銀行駐點(diǎn)等銷售形式進(jìn)行客戶開發(fā)和金融產(chǎn)品的推廣銷售。2.配合公司為客戶提供必要的證券服務(wù)。3.完成營銷團(tuán)隊(duì)分配的客戶開發(fā)和銷售任務(wù)?？蛻舨柯氊?zé)篇61.銷售推動(dòng)和促進(jìn)：積極開拓準(zhǔn)客戶，建立和積累有效的忠誠客戶群。2.展業(yè)服務(wù)：準(zhǔn)客戶登記、準(zhǔn)客戶跟蹤、業(yè)務(wù)咨詢、保險(xiǎn)單利益說明。3.客戶服務(wù)：協(xié)助客戶進(jìn)行理賠、給付、保單變更等服務(wù)活動(dòng)。4.達(dá)成公司規(guī)定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。5.參加公司組織的各類培訓(xùn),并通過考試。6.遵守公司關(guān)于銷售人員的各項(xiàng)管理規(guī)定?？蛻舨柯氊?zé)篇71耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語的是客戶管理部的工作原則。2建立和管理客戶資料檔案。3管理客戶關(guān)系。4統(tǒng)計(jì)客戶數(shù)據(jù)資料，以供決策使用。5跟蹤管理服務(wù)實(shí)施的過程，提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。6建立和管理總公司自己的服務(wù)隊(duì)伍。7不斷提高客戶服務(wù)