1、秘書學(xué)復(fù)習(xí)題本次學(xué)期考試以中央廣播電視大學(xué)出版社出版、董繼超主編的普通心理學(xué)為依據(jù)?？荚嚂r間為90分鐘，考試形式為閉卷，考試題型有：填空題、判斷題、選擇題、簡答題，案例分析題。一、填空題：1、秘書人員，泛指 從事秘書工作或秘書性工作 的各類人員。秘書人員是 秘書活動 的主體要素。P32、 秘書方法 ，是秘書活動得以運行的媒介，意指秘書人員在認(rèn)識、表達和處理各種事務(wù)時所采用的 途徑 、 方式 、 手段 、 程序 等的總稱。P43、秘書活動的基本要素有五個： 秘書人員 、 秘書工作 、 秘書方法 、 領(lǐng)導(dǎo)意圖 、 秘書環(huán)境 。P3-54、秘書工作的原則有： 準(zhǔn)確原則 、 及時原則 、 嚴(yán)謹(jǐn)原則 、

2、 同步原則 和 保密原則 。P71-745、秘書組織應(yīng)遵循的原則是：一是 統(tǒng)一 原則；二是 精簡 原則；三是 效能 原則；四是適應(yīng) 原則。P806、文書管理的程序分為四個階段，是 制發(fā)階段 、 傳遞階段 、 辦理階段 和 保管階段 。P1787、信訪工作構(gòu)成要素有： 信訪人 、 受理者 、 信訪方式 、 信訪意愿 、 信訪結(jié)果 。P2138、接待工作的要求有：一要 熱情大方 ；二要 細致周到 ；三要 確保安全 ；四要 儉省節(jié)約 ；五要 內(nèi)外有別 。P228-2299、秘書值班的主要功能有： 聯(lián)絡(luò) 、 過濾 和 應(yīng)急 。 P24410、秘書人員接打電話的原則是： 清楚 、 簡短 、 禮貌 和 保

3、密 。 P25011、會議預(yù)案包括的內(nèi)容有： 會議名稱 、 會議主題 、 會期 、 出席人員 、 會議工作班子及其職責(zé)分工、 選擇與布置會場和 會議的其他活動 。P189-19012、根據(jù)秘書協(xié)調(diào)的性質(zhì)，協(xié)調(diào)工作有以下主要步驟： 受托 、 審理 、 核查 、 協(xié)商 和處理。P118 13、領(lǐng)導(dǎo)者事務(wù)活動的特點有： 繁雜性 、 經(jīng)常性 、 具體性 和 臨時性 。P257-258 14、現(xiàn)代秘書職業(yè)的主要特征： 服務(wù)對象多元化 、 秘書主體商務(wù)化 、 秘書知識技能專業(yè)化 和 秘書勞動價值商品化 。P332-333 15、領(lǐng)導(dǎo)者事務(wù)活動安排的原則有（1） 統(tǒng)籌兼顧，有急有緩 ；（2） 圍繞中心，突出

4、重點 ；（3） 力戒排場，求真務(wù)實 。P260-26116、秘書的基本工作方法有： 調(diào)查方法 、 研究方法 和 參謀方法 。 P159-16117、秘書工作的作用有： 參謀助手作用 、 溝通協(xié)調(diào)作用 和 督促檢查作用 。 P63 18、我國古代秘書工作制度草創(chuàng)于 先秦 ，確立于 秦漢 ，發(fā)展于 魏晉南北朝 ，成熟于 唐宋 ，完備于 明清 。P3019、秘書工作的常規(guī)方法有： 受意方法 、 請示方法 、 報告方法 和 擋駕方法 。P165-169 20、根據(jù)信訪條例，信訪工作基本程序是： 信訪 、 受理 、 辦理 。P220-22221、秘書活動的產(chǎn)生必須具備兩個基本條件：一是 社會管理組織的

5、出現(xiàn)；二是 文字和公文的 出現(xiàn)。P23-2422、會議成立的基本條件： 有組織 、 有領(lǐng)導(dǎo) 、 商議 和 集會 。P186 二、判斷題1、根據(jù)本教材，秘書學(xué)的學(xué)科對象是秘書人員。（）P22、秘書方法是秘書活動的中介要素，也是秘書活動的效率保證。（）P43、秘書活動的本質(zhì)屬性是輔助性。（）P64、秘書學(xué)，是一門研究秘書活動及其規(guī)律的綜合學(xué)科。（）P185、狹義的秘書，是指掌管文書并直接輔助領(lǐng)導(dǎo)者全面處理事務(wù)的專門人員。（）P506、私人秘書，是輔助某位領(lǐng)導(dǎo)人的秘書，而不是輔助領(lǐng)導(dǎo)群體的秘書。（）P3177、狹義的秘書工作，是指秘書人員為完成輔助領(lǐng)導(dǎo)工作的任務(wù)而在一定業(yè)務(wù)范圍內(nèi)勞動。（）P608、

6、秘書機構(gòu)就其自身而言，大體上發(fā)揮著以下三種作用：一是組合作用；二是樞紐作用；三是過濾作用。（）P799、我國秘書機構(gòu)的組織模式，從現(xiàn)狀看大體有兩種：一是因人分設(shè)制；二是因事分設(shè)制；（）P8310、秘書職能，是秘書活動的任務(wù)、職責(zé)、作用和效能的總稱。（）P9111、（秘書學(xué)中）的溝通信息，即秘書機構(gòu)同有關(guān)組織或領(lǐng)導(dǎo)者之間的信息傳遞與反饋，以求得共同的理解和認(rèn)識。（）P10612、秘書擋駕是指對領(lǐng)導(dǎo)者參與和處理的事物性活動由秘書出面阻擋或謝絕。（）P16913、秘書為領(lǐng)導(dǎo)者合理擋駕，目的是為領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造一個良好的休息環(huán)境。（）P16914、秘書的基本工作方法有：調(diào)查方法，研究方法和參謀方法。（）P1

7、5615、黨政秘書工作的一般原則：服從原則；參謀原則；求實原則；效率原則。（）16、我國企業(yè)秘書工作的主要特點經(jīng)營性、綜合性和時效性。（）P29217、雙語性是涉外秘書工作的根本特點，也是區(qū)別于其他秘書工作的根本標(biāo)志。（）P30618、秘書是領(lǐng)導(dǎo)者的工作助手，必須按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事，不得擅作主張，更無決策之權(quán)。（）19、在會議召開之前秘書人員要撰寫會議紀(jì)要。（）P18920、會間調(diào)度，指會議進行期間對會議程序、內(nèi)容及會場服務(wù)等所作的調(diào)整和安排。（）P19321、會議預(yù)案是會議的召開的重要提案。（）P18922、在秘書資格體系中，職業(yè)道德是最根本、最重要的構(gòu)成因素。（）P13223、廣開言路是信訪工

8、作的根本目的。（）P21624、領(lǐng)導(dǎo)意圖是秘書活動的潛在要素，也是秘書活動的準(zhǔn)繩和尺度。（）P525、孫中山開創(chuàng)了中國設(shè)置私人秘書的先河。（）P31826、商末，朝廷中出現(xiàn)了我國最早的秘書機構(gòu)太史寮。（）P2627、輔助決策，是秘書人員或秘書機構(gòu)為領(lǐng)導(dǎo)者制定并實施決策所采取的各項輔助行為。（）P9228、我國最早的秘書機構(gòu)產(chǎn)生于秦朝。（）P2629、秘書活動的產(chǎn)生必須具備兩個基本條件：一是文字的出現(xiàn)；二是公文的出現(xiàn)。（）P2330、我國從夏朝開始，就建立了國家機關(guān)秘書工作。（）P25三、選擇題1、我國最早的秘書機構(gòu)產(chǎn)生于：（A）P26A.商朝 B.戰(zhàn)國 C.秦朝 D.漢朝2、下列選項不屬于秘書

9、業(yè)務(wù)的是（C）。 A. 文字工作 B. 督查工作 C.領(lǐng)導(dǎo)工作 D. 信訪工作3、秘書的（D）是促使秘書行動的原因，是產(chǎn)生和維持行動的個性心理傾向，是秘書心理活動中的重要機能。P145A、性格 B、意志 C、興趣 D、動機4、下列選項不屬于溝通信息的原則的是（ D ）。P109A.求實 B.迅速 C.多樣 D.保密5、下列選項不屬于秘書值班的主要功能的有（ C ）。P244A.過濾 B.應(yīng)急 C.調(diào)查 D.聯(lián)絡(luò)6、秘書活動的本質(zhì)屬性是（D）。P6A. 政務(wù)性 B. 事務(wù)性 C.保密性 D. 輔助性7、下列選項不屬于黨政秘書工作的特點的是（B）。P281A. 政務(wù)性 B. 經(jīng)營性 C. 從屬性

10、D. 綜合性 8、（B）是涉外秘書工作的根本特點，也是區(qū)別于其他秘書工作的根本標(biāo)志。P306A. 商務(wù)性 B. 跨國性 C. 雙語性 D. 女性化 9、貼黃是（C）首創(chuàng)的公文糾誤制度，就是在制敕等文書的寫錯之處貼上黃紙，然后改正。P26A.商朝 B. 秦朝 C. 唐朝 D.漢朝10、下列選項不屬于秘書機構(gòu)的作用的一項是：（C）。P79A.組合作用 B.樞紐作用 C. 決策作用 D. 過濾作用11、秘書學(xué)的學(xué)科對象是（D）P2A. 秘書人員 B. 秘書職能 C.秘書機構(gòu) D. 秘書活動 12、下列選項中不屬于文書管理程序的四個階段的一項是（ B ）。P178A. 制發(fā)階段 B. 簽收階段 C.

11、傳遞階段 D. 保管階段 13、指出下列秘書工作的常規(guī)方法中錯誤的選項（D ）。P165A. 受意方法 B. 請示方法 C. 報告方法 D. 參謀方法14、下列選項中不屬于文書管理制發(fā)階段的一項是（ B ）。P176A. 擬稿 B. 批辦 C. 簽發(fā) D. 繕印15、在秘書資格體系中，（D）是最根本、最重要的構(gòu)成因素，它是其他構(gòu)成因素的核心和靈魂。P132A、知識 B、能力 C、心理 D、職業(yè)道德16、接到打錯的電話時，比較妥當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵–）。 告訴他打錯了，然后掛電話。 告訴對方你的號碼是什么。 仔細問他找的人是誰，看能否幫忙。 告訴他，查清楚號碼再打。 17秘書人員實事求是地向領(lǐng)導(dǎo)者進

12、言，直言不諱地提出自己的意見和建議。這體現(xiàn)了輔助決策中的（ C ）。P95A、信息原則 B、系統(tǒng)原則 C、諫諍原則 D、定位原則18下列選項不屬于秘書業(yè)務(wù)的是（ C ）。 A. 文字工作 B. 督查工作 C.領(lǐng)導(dǎo)工作 D. 信訪工作 19、信訪工作中的呈閱制度要求(A) P219A、重要信訪材料初步處理后提交領(lǐng)導(dǎo)審閱 B、重要信訪材料提交領(lǐng)導(dǎo)審閱 C、所有信訪材料提交領(lǐng)導(dǎo)審閱 D、所有信訪材料初步處理后提交領(lǐng)導(dǎo)審閱20、下列選項中不屬于秘書工作的作用有：（B） P63A溝通協(xié)調(diào) B監(jiān)督審查C參謀助手 D督促檢查 21、根據(jù)本教材，秘書學(xué)的學(xué)科對象是（C）。P18 A、秘書人員 B、秘書機構(gòu) C

13、、秘書活動 D、秘書歷史 22、秘書是領(lǐng)導(dǎo)者的參謀、助手、喉舌、耳目，就是指秘書活動的（B）。P8A、受動性 B、補償性 C、潛隱性 D、文牘性23、秘書的涵義，有一個（B）的演變過程。P49 A、由人到事 B、由小到大 C、由事及人 D、由上到下 24、秘書學(xué)，從學(xué)科大類來說，屬于（ D）范疇 。P18A.社會科學(xué) B.人物科學(xué) C.管理科學(xué) D.綜合科學(xué) 25、秘書撰擬文書主要運用（B）。P181A.直覺思維 B.抽象思維 C.形象思維 D.靈感思維 26、代表大會的會場布置要體現(xiàn)的是（A）氣氛。P191 A.莊嚴(yán)隆重 B.熱烈喜慶 C.莊嚴(yán)肅穆 D.自由活潑 27、信訪問題的性質(zhì)大多屬于

14、（A）。P214 A.人民內(nèi)部矛盾 B.敵我矛盾 C.經(jīng)濟利益矛盾 D.干群矛盾 28、下列選項不屬于會后工作的一項是（ C ）。P194A、清理會議文件 B、離會與送別 C、撰寫會議記錄 D、會議工作總結(jié)29、根據(jù)信訪條例，下列選項中不屬于信訪工作基本程序的一項是：（D）。P220A. 信訪 B. 受理 C辦理 D.協(xié)商30、各級行政機關(guān)對交辦的信訪事項應(yīng)當(dāng)在（D）內(nèi)辦理完畢。P223 A、7日 B、10日 C、30日 D、90日四、簡答題1、請簡述秘書活動的重要特征。P7答：受輔助性的規(guī)定，秘書活動具有以下重要特征：1、文牘性。2、秘密性。3、事務(wù)性。4、受動性。5、隨機性。6、補償性。7

15、、潛隱性。2、請簡述對黨政秘書人員的素質(zhì)要求。P284答：一、政治可靠。二、作風(fēng)優(yōu)良。三、紀(jì)律嚴(yán)明。四、知識廣博。五、業(yè)務(wù)熟練。3、我國古代秘書活動的基本特點有哪些？P29答：（一）秘書活動歷史悠久。 （二）秘書機構(gòu)變動頻繁。 （三）秘書人員選撥較嚴(yán)。 （四）秘書制度比較完備。4、請簡述秘書應(yīng)如何正確接受和領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖？P165答：（一）從把握領(lǐng)導(dǎo)工作的熱點上領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖。 （二）從把握領(lǐng)導(dǎo)思想的閃光點上領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖。 （三）從不同角度捕捉和領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖。 （四）從把握領(lǐng)導(dǎo)個性特點中領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖。 （五）從把握領(lǐng)導(dǎo)意圖的實質(zhì)上領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖。5、請簡述秘書機構(gòu)具有哪些特點？P78答：1、輔助功能

16、的綜合性2、所處位置的中樞性。3、組織關(guān)系的封閉性。6、請簡述秘書輔助決策的原則P94答：（一）定位原則；（二）超前原則；（三）系統(tǒng)原則；（四）信息原則；（五）諫諍原則。7、請簡述秘書的職業(yè)道德規(guī)范內(nèi)容P133答：（一）忠于職守（二）廉潔奉公（三）秉公辦事（四）平等待人（五）謙虛謹(jǐn)慎（六）嚴(yán)守秘密8、請簡述秘書應(yīng)具備的基本能力有哪些？P140答：（一）表達能力：1、文字表達能力。2、口頭表達能力。（二）調(diào)研能力：1、調(diào)查能力。2、研究能力（三）管理能力：1、輔助計劃能力；2、組織實施能力；3、溝通協(xié)調(diào)能力（四）辦事能力：1、熟悉辦事渠道；2、掌握辦事程序；3、提高交往能力。4、善于應(yīng)變和變通（

17、五）操作能力：1、文字處理機具；2、聲像信息機具；3、通訊機具；4、計算機具；5、交通機具9、簡述文書撰寫的總體特征P180（一）撰寫動機的受命性（二）腦力勞動的群體性（三）思維形式的抽象性（四）表達方式的兼容性（五）成文過程的程序性10、請簡述秘書人員接待工作的一般程序？P229答：（一）收集來賓情況，判斷來訪用意。 （二）擬定接待方案。 （三）準(zhǔn)備接待材料。 （四）組織雙方活動。 （五）處理善后工作。11、請簡述秘書參謀的具體方法。P162答：（一）隨機參謀法 （二）預(yù)測性參謀法 （三）比較式參謀法 （四）完善式參謀法 （五）求同式參謀法 （六）求異式參謀法 （七）鑒誡式參謀法12、文書管

18、理的基本原則。P174答：（一）準(zhǔn)確無誤；（二）及時迅速；（三）安全保密；（四）集中統(tǒng)一；（五）黨政分開13、請簡述信訪工作的原則。P216答：（一）調(diào)查研究、實事求是的原則。 （二）按政策、法規(guī)辦事的原則 （三）思想疏導(dǎo)的原則 （四）分級負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則 （五）及時、就地依法解決問題的原則14、請簡述新時期秘書工作在工作方式上出現(xiàn)的“四個轉(zhuǎn)變”。P68答：新時期的秘書工作，在工作方式和工作方法上出現(xiàn)了“四個轉(zhuǎn)變”，也就是四個方面的發(fā)展，即從偏重辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事、又出謀獻策；從收發(fā)傳遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息；從單憑老經(jīng)驗辦事轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵭锌茖W(xué)化管理；從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榱幹鲃臃?wù)。五、案

19、例分析1、某領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)要求秘書部門在一周內(nèi)將工作意見擬好發(fā)文。A秘書接受任務(wù)后，為了搶時間、爭速度，按領(lǐng)導(dǎo)意圖擬稿后，只交給本業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人審核，就送到打字室進行繕印。因為未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審閱，打印出來的一百多份“工作意見”全部作廢，耽誤了文件的準(zhǔn)時下達，造成了不應(yīng)有的浪費。A秘書造成失誤的原因何在？這一案例對于秘書從業(yè)人員有何啟示？ 答：1、A秘書造成失誤的原因何在？ 違反了基本操作流程：工作意見作為政府公文，應(yīng)該由主管部門的主管領(lǐng)導(dǎo)審簽，會議上審定的內(nèi)容都需要主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。 違反了多匯報多請示的原則：匯報請示既是工作的要求，也是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的體現(xiàn)。 2、對于秘書從業(yè)人員的啟示 1、對于文件等法律性資料

20、，必須慎重決策，反復(fù)修改，謹(jǐn)慎行事。 2、秘書不要自作主張，不要以為領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖就可以超越程序辦事。 3、秘書要學(xué)會維護領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，同時規(guī)避自己的業(yè)務(wù)風(fēng)險。 4、秘書不但要學(xué)會辦文、辦會，還要學(xué)會辦事。就此案例來說，如業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人在文件處理單上簽上“請呈某某領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)”，就不會出現(xiàn)上述情況了2、值班秘書小吳突然接到裝配車間電路斷路起火的報告。由于小吳不熟悉電路防火規(guī)程，一時不知所措，后來感到水火無情，就代表領(lǐng)導(dǎo)命令全廠拉閘斷電。結(jié)果，火災(zāi)是制止了，其他車間的生產(chǎn)及正在運轉(zhuǎn)的計算機系統(tǒng)在突然斷電中卻受到損失。領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲地批評了小吳。請分析小吳的做法，他為什么要受到批評？ 答：小吳處理突發(fā)事件不當(dāng)。

21、主要原因在于他不能把握秘書處理事務(wù)的特殊要求，即秘書協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者，向上級單位及下級溝通取得支持與配合，防止事態(tài)的擴散與蔓延。3、你在市人民政府辦公室工作。本市的友好城市日本長崎市將派代表團來本市作友好訪問。市長辦公會議決定由市府辦公室組成一個接待小組負(fù)責(zé)本次接待工作。如讓你擔(dān)任這個接待小組的組長，你將如何籌辦本次接待工作?答：簡單思路：一、準(zhǔn)備工作：了解上級意圖，了解外賓詳細情況，準(zhǔn)備各種有關(guān)資料，做好各方面的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作，在大量占有信息的基礎(chǔ)上擬出接待計劃，報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。二、迎接工作：根據(jù)飛機抵達時間，提前通知有關(guān)單位和人員做好準(zhǔn)備。安排接機，安排車輛接送代表團，安排好住宿、用餐。三、安排日程。

22、由接待負(fù)責(zé)人出面，與外賓商談，確定活動日程四、安排會見、會談五、宴請：確定宴請的目的、名義、對象、范圍和形式；確定宴請的時間和地點；發(fā)出邀請；訂菜、安排座位和布置現(xiàn)場；做好宴會現(xiàn)場的保衛(wèi)工作。六、參觀游覽： 確定參觀游覽的時間、路線與活動的具體內(nèi)容七、生活安排：根據(jù)來賓國家的習(xí)俗安排好食宿和娛樂八、籌備禮品九、新聞報道十、安全保衛(wèi)十一、送客4、耀遠公司陳副總經(jīng)理因一項對外業(yè)務(wù)工作，與李總經(jīng)理又爭執(zhí)了起來。后工作意見不同，有些分歧。李總經(jīng)理是一位有能力、有魄力、辦事雷厲風(fēng)行的人。但不太注意工作方法，傷了不少人，對此，職員頗有意見。陳副總經(jīng)理考慮問題周到，群眾關(guān)系好，也關(guān)心別人，但決斷能力差些。從

23、心底里講，葛秘書的個人感情更傾向陳副總經(jīng)理。一天，陳副總經(jīng)理在與葛秘書外出乘車中，埋怨李總經(jīng)理主觀武斷，不尊重他人意見，導(dǎo)致決策失誤，給公司經(jīng)營造成了損失。葛秘書知道陳副總經(jīng)理是想得到他的支持和同情。葛秘書此時應(yīng)如何辦？請你從下列選項中選擇一項，并說明理由。方法一：投其所好，表示對副總經(jīng)理的支持、同情，并對總經(jīng)理的缺陷頗有微詞。方法二：維護第一把手的權(quán)威，據(jù)理力爭，擺出總經(jīng)理為公司發(fā)展做出的種種努力、取得的顯著成效。方法三：直言敢陳，指出副總經(jīng)理把領(lǐng)導(dǎo)之間分歧公開給下級的做法，不利于班子團結(jié)，也使下級無所適從。方法四：保持沉默，對副總經(jīng)理的話不表態(tài)，或轉(zhuǎn)移話題，談其他方面。方法五：耐心解釋，說

24、好話不說閑話，以彌合領(lǐng)導(dǎo)間的裂痕。答：P113協(xié)調(diào)是一項重要的秘書職能。協(xié)調(diào)作為秘書學(xué)的科學(xué)概論，是指秘書人員在其職責(zé)范圍內(nèi)，或在領(lǐng)導(dǎo)者的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間、工作之間、人際之間的關(guān)系，促使各項活動趨向同步化與和諧化，以實現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。選擇第五個！ 因為秘書起著一種協(xié)調(diào)的作用，其中當(dāng)然包括協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)間的關(guān)系，而不是挑撥！5、一個大型會議的晚會內(nèi)容怎么定，方秘書先請示分管辦會的黃副主任，定為“舉辦電影晚會”。黃沒有說要再往上請示，而方秘書自認(rèn)為再請示第一把手賈主任也許會更好辦事。在請示賈時又沒有把已請示黃所定的意見告訴賈，賈的批復(fù)定為“觀看戲劇演出”。這樣，一個晚會出現(xiàn)兩種不同安排的領(lǐng)導(dǎo)意見，該怎么辦？方秘書左右為難。幾個辦會秘書研究，最后決定按賈的意見執(zhí)行。由方秘書向黃副主任作自我批評，說明擬按賈主任的意見辦，請黃諒解。請分析方秘書的做法，從中你受到什么啟發(fā)。答：方秘書向分管辦會的領(lǐng)導(dǎo)請求，領(lǐng)導(dǎo)有了決定的意見，就應(yīng)