1、.新入職保安員培訓(xùn)教材一，公司基本情況一，公司簡(jiǎn)介二，保安員培養(yǎng)成長(zhǎng)體系介紹三，投訴電話二，保安員儀容儀表一，個(gè)人形象管理規(guī)定1，男員工應(yīng)每日修面，頭發(fā)需經(jīng)常修剪，頭發(fā)整潔，發(fā)式規(guī)范：前不過(guò)眉，后不過(guò)領(lǐng)，手指插入頭發(fā)內(nèi)最長(zhǎng)部分不超過(guò)5厘米，帽下發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)3厘米。不準(zhǔn)留大鬢角?？跓o(wú)異味，牙齒潔白。指甲不得過(guò)長(zhǎng)，嚴(yán)禁染發(fā)，扎耳眼，紋身。2，女員工面部干凈，不得化濃妝。頭發(fā)需經(jīng)常修剪，頭發(fā)整潔，發(fā)式規(guī)范：不披發(fā)，頭發(fā)長(zhǎng)度過(guò)肩應(yīng)扎起，不染怪異發(fā)色。口無(wú)異味，牙齒潔白。指甲不得過(guò)長(zhǎng)，執(zhí)勤期間不帶首飾，不得紋身。3，著裝規(guī)范（1），除不宜或者不需要著保安制服的情形外，在工作時(shí)間必須著保安制服。因私外出時(shí)

2、應(yīng)著便服。著保安制服時(shí)，保持制服整潔、整齊，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子。保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。著春秋裝、夏裝，必須著制式襯衣、領(lǐng)帶，襯衣需內(nèi)扎。口袋內(nèi)不許放過(guò)多物品，看上去無(wú)鼓脹的感覺(jué)。（2），當(dāng)班時(shí)著黑色皮鞋，并保持光亮，著深色襪子。不準(zhǔn)穿拖鞋或赤足。不得將褲腿扎入襪子、鞋幫內(nèi)。（3），當(dāng)班時(shí)佩戴工牌，工牌居中，平行卡于左衣兜蓋上側(cè)。（4），著腰帶時(shí)，應(yīng)將腰帶插入上衣腰帶卡中或大衣末端衣扣上，背帶右肩左斜置于肩牌下，腰帶松緊適中。（5），大檐帽前沿與眉同高，不得手拎、掖挾大檐帽。著貝雷帽時(shí)，帽檐左高右低，帽頂保持舒展、平整，帽檐棱角分明，距眉一指；著

3、棉帽時(shí)帽檐距眉一指，護(hù)耳及帽頂平行。（6），綬帶應(yīng)披于左肩上，另一端系于左上衣兜上。（7），著裝參加重要活動(dòng)時(shí)，應(yīng)佩戴統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎(jiǎng)?wù)潞妥C章。（8），不得佩戴與工作無(wú)關(guān)的飾物。（9），未配制服的員工，上班不得穿牛仔服、運(yùn)動(dòng)服，女員工不得穿超短裙、低胸衫。二，衛(wèi)生管理規(guī)定 全體員工不但要搞好個(gè)人內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，還要將宿舍生活區(qū)域、公共區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生搞好保持干凈。1，個(gè)人內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理規(guī)定：（1），鋪上的要求：，床上被褥從下而上按褥子、床單、被子順序鋪放。，被子豎疊三折、橫疊四折疊口朝前置于床鋪一端中央，要整齊一致。，褥子、床單、褥子下面不準(zhǔn)壓放物品，不準(zhǔn)在床單上鋪毛巾被、裝飾布等，鋪上的床單應(yīng)將褥

4、子包住，不準(zhǔn)下垂。，枕頭：放于被子與墻中間，不靠墻統(tǒng)一放在被子一側(cè)，要有枕巾，枕巾鋪放整齊。，冬季大衣將領(lǐng)子向里折回，兩邊衣襟折回、兩袖交叉在前面。爾后疊兩折。與疊好的棉被同寬。長(zhǎng)出部分可將下擺折回。下半身向上放在棉被上。寬度與被邊沿取齊或者將大衣放入衣柜內(nèi)。，個(gè)人床鋪上只準(zhǔn)有被褥、枕頭、警帽、制式服裝。，警帽、警服、皮帶等，不用時(shí)全部放于配發(fā)的更衣柜內(nèi)，私人物品放入個(gè)人的皮箱內(nèi)妥善保管好。，夏季蚊帳懸掛應(yīng)整齊一致。睡雙層床的下鋪在上方的四個(gè)角固定。白天將外側(cè)兩角掛在里側(cè)兩角上，并將中間部分折疊整齊；上鋪統(tǒng)一在兩端拉鐵絲或設(shè)蚊帳桿固定（白天放置同下鋪）。睡單層床的設(shè)置：蚊帳桿固定，白天放置同雙

5、層床。（2），鋪下的要求：，鞋：有鞋架的置于架上，按照皮鞋、膠鞋、拖鞋統(tǒng)一碼放在床下靠近床角的一側(cè)或鞋架上，整齊，鞋根向外，每人碼放的鞋不得超過(guò)3雙。，洗漱用具、餐具：臉盆統(tǒng)一放置于床鋪下床頭一側(cè)，餐具、毛巾、牙具、香皂盒統(tǒng)一放于臉盆內(nèi)，毛巾折整齊放于盆內(nèi)，牙具統(tǒng)一放于牙缸內(nèi)，牙刷毛頭朝上，牙膏頭朝下。盆的外側(cè)與床沿的兩邊取齊。2，宿舍衛(wèi)生管理規(guī)定：（1），宿舍為警員提供的住宿場(chǎng)所，只允許警衛(wèi)隊(duì)人員在宿舍住宿，其他人員一律不準(zhǔn)在宿舍過(guò)夜休息。（2），員工宿舍保持整齊清潔、空氣新鮮、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)四害。（3），床單、被褥整齊干凈，床下無(wú)雜物。（4），生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。（5

6、），不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物，不準(zhǔn)私自張貼、懸掛圖片、畫(huà)報(bào)。（6），個(gè)人物品應(yīng)放入個(gè)人柜內(nèi)，皮箱如室內(nèi)有空床鋪，要求全部放在空床鋪上，沒(méi)有空床鋪則放置在床下靠里側(cè)，不影響整體布局，個(gè)人物品不易過(guò)多。床鋪姓名用標(biāo)簽貼在床架的適當(dāng)位置。（7），吸煙應(yīng)在專(zhuān)門(mén)的吸煙區(qū)或室外，其他區(qū)域禁止吸煙。（8），墻面：墻面無(wú)劃痕、鞋印、手印，保持整潔原樣，墻面張貼規(guī)章制度、崗位職責(zé)、每月值日生人名單表及內(nèi)務(wù)評(píng)比表等。禁止張貼、懸掛一切與工作無(wú)關(guān)的宣傳畫(huà)報(bào)。（9），室內(nèi)玻璃窗：窗框、玻璃必須保持干凈、明亮，室內(nèi)無(wú)人睡覺(jué)時(shí)窗簾拉開(kāi)，窗臺(tái)不準(zhǔn)放置物品。（10），地面：地面必須保持干凈、明亮（每天至少打掃一次），不得有污物（煙頭、紙

7、屑、痰跡等）。（11），桌子：桌子放置適當(dāng)?shù)奈恢?，桌面保持干凈，桌子上只?zhǔn)放置暖瓶、水杯，暖瓶、水杯要求擺放整齊。桌下放掃帚等物品，沒(méi)有桌子放在墻角處。（12），垃圾桶：放于桌子一側(cè)，桶內(nèi)不準(zhǔn)堆積過(guò)多垃圾。（13），衛(wèi)生間：由班長(zhǎng)帶領(lǐng)本班人員按衛(wèi)生值班表的安排進(jìn)行打掃，要求做到馬桶無(wú)糞便、無(wú)堵塞，地面干凈，衛(wèi)生紙扔于垃圾桶內(nèi)。3，公共衛(wèi)生規(guī)定：（1），公共區(qū)域的衛(wèi)生應(yīng)隨時(shí)清掃，嚴(yán)禁隨地吐痰、亂扔煙頭與廢棄物。并設(shè)立值班人員每日對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生進(jìn)行維護(hù)、清掃。（2），玻璃清潔明亮，墻面無(wú)劃痕、鞋印、手印。禁止張貼一切宣傳畫(huà)報(bào)等。（3），地面應(yīng)每天打掃，無(wú)煙頭、紙屑等垃圾。（4），洗漱間地面做到無(wú)

8、積水、菜葉、飯粒，保持衛(wèi)生清潔；洗手盆、熱水器應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行擦拭。（5），廁所外門(mén)、大便門(mén)、大便池、小便池經(jīng)常進(jìn)行擦拭，保持干凈整潔衛(wèi)生，地面應(yīng)做到干凈無(wú)積水，廁紙放在垃圾箱內(nèi)，每天定時(shí)進(jìn)行清理。三，文明禮貌行為規(guī)范1，保安員文明用語(yǔ)語(yǔ)言是人們交換思想、聯(lián)絡(luò)感情的工具和手段。文明禮貌用語(yǔ)反映了一個(gè)人的思維能力、文化素養(yǎng)和道德品質(zhì)等諸多內(nèi)在素質(zhì)。服務(wù)語(yǔ)言稱(chēng)呼交談（2），文明禮貌用語(yǔ)常用三十句請(qǐng)留步，您找誰(shuí)，事先是否聯(lián)系過(guò)？請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？請(qǐng)稍等，我給您聯(lián)系一下。請(qǐng)您出示證件，謝謝合作。您貴姓？請(qǐng)稍等，我給您聯(lián)系一下。請(qǐng)您在此處辦理登記。對(duì)不起，這是內(nèi)部電話不外借。對(duì)不起，這里不允許停放車(chē)輛，請(qǐng)您配合，謝

9、謝！對(duì)不起這里不能停留，請(qǐng)您配合，謝謝！對(duì)不起，我們值勤時(shí)不能離開(kāi)崗位，請(qǐng)您理解。很抱歉，我們值勤時(shí)不能代存（代轉(zhuǎn)），請(qǐng)您與本人聯(lián)系確認(rèn)。沒(méi)關(guān)系，不必客氣。這是我們應(yīng)該做的。對(duì)不起，現(xiàn)在已經(jīng)下班了，請(qǐng)您明天再來(lái)吧。對(duì)不起，今天您找的人休息，請(qǐng)您提前聯(lián)系好再來(lái)吧。請(qǐng)慢走，再見(jiàn)。對(duì)不起，這里不準(zhǔn)吸煙！對(duì)不起，這里不準(zhǔn)拍照！對(duì)不起，您帶的東西有出門(mén)條嗎？請(qǐng)您去開(kāi)一個(gè)證明吧！請(qǐng)您不要誤會(huì)，這是規(guī)定，請(qǐng)您配合，謝謝！對(duì)不起，耽誤您的時(shí)間了，謝謝合作。對(duì)不起，您找的人不在，如有事我可以轉(zhuǎn)告嗎？您怎么稱(chēng)呼？電話號(hào)碼多少？我轉(zhuǎn)告他（她）和您聯(lián)系。對(duì)不起，請(qǐng)您容我解釋一下好嗎？對(duì)不起，我是新來(lái)的，還不認(rèn)識(shí)您，請(qǐng)

10、原諒。對(duì)不起，我不清楚，請(qǐng)您問(wèn)一下別人好嗎？請(qǐng)協(xié)助我們搞好門(mén)前秩序，謝謝合作。請(qǐng)您有話慢慢講，不要著急，有事好商量，以免傷了和氣，非常感謝。行為舉止規(guī)范站姿行走（）坐姿舉止保安禮節(jié)2，保安員行為舉止規(guī)范3.1 所有必須以立姿工作的員工，其正確的立姿應(yīng)是：雙腳以兩肩同寬自然垂直并攏（體重均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹）。3.2 所有以坐姿工作的員工，必須端坐在辦公臺(tái)前，嚴(yán)禁翹二郎腿，嚴(yán)禁將腿搭在座椅扶手或值班臺(tái)上，嚴(yán)禁盤(pán)腿，嚴(yán)禁脫鞋。3.3 工作時(shí)間，身體不得東歪西倒，前傾后靠，不得伸懶腰，駝背、聳肩、背手、插兜、勾肩搭背等。3，工作中文明禮貌的體現(xiàn)（1），表情，微笑是員工最

11、起碼應(yīng)有的表情。5.2 面對(duì)業(yè)主應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真誠(chéng)、友好，必要時(shí)還要有同情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。5.3 和業(yè)主（客戶）交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，頻頻點(diǎn)頭稱(chēng)是。5.4 雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。5.5 行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，與業(yè)主相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿行。與業(yè)主同時(shí)進(jìn)出門(mén)（電梯門(mén)），應(yīng)讓業(yè)主先行。請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起，不得橫沖直撞，粗俗無(wú)禮。5.6 不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說(shuō)話、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要聲響?？人?、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說(shuō)對(duì)不起。5.7 不得

12、當(dāng)眾整理個(gè)人衣物，不得將任何物品夾于腋下。5.8 上班期間不得抽煙、吃東西、讀報(bào)刊雜志。5.9 不得用手指或筆桿指業(yè)主（客人）或?yàn)槿酥甘痉较颉?.10 要注意自我控制，隨時(shí)注意自己的言行舉止。5.11 和業(yè)主（客人）講話時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽(tīng)，不得東張西望，心不在焉。5.12 在為業(yè)主（客戶）服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張、和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。5.13員工在服務(wù)、工作、打電話和與別人交談時(shí)，如有業(yè)主走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意他（她）的來(lái)臨。不得無(wú)所表示，等業(yè)主（客戶）先開(kāi)口。（2），言談6.1 聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過(guò)

13、高，亦不要過(guò)低。6.2 不準(zhǔn)講粗話、使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言。6.3 三人以上對(duì)話，要用相互都懂的語(yǔ)言。6.4 不得模仿他人的語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)談話。6.5 在工作時(shí)間內(nèi)不得談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情。6.6 不開(kāi)過(guò)份的玩笑。6.7 說(shuō)話要注意藝術(shù)，多用敬語(yǔ)，注意“請(qǐng)”、“謝”字不離口。6.8 不得以任何形式頂撞、諷刺、挖苦業(yè)主（客戶）。6.9 要注意稱(chēng)呼業(yè)主姓氏，未知姓氏之前，要稱(chēng)呼“先生”或“小姐”、“那位女士”。6.10 指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)稱(chēng)“那位先生”或“那位女士”。6.11 無(wú)論從業(yè)主（客戶）手上接過(guò)任何物品，都要說(shuō)“謝謝”。6.12 業(yè)主（客戶）講“謝謝”時(shí)，要回答“不用謝”，不得毫無(wú)表示。6.13 業(yè)主（客戶）來(lái)時(shí)，注意講“您好”，業(yè)主（客戶）走時(shí)，注意講“您走好”。6.14 任何時(shí)候不準(zhǔn)講“喂”或說(shuō)“不知道”6.15 暫時(shí)離開(kāi)面對(duì)的業(yè)主（客戶）時(shí)，一律講“講稍候”，如果離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng)，回來(lái)后要講“對(duì)不起，讓您久等”。6.16 當(dāng)為業(yè)主（客戶）完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)是否還有其他事需要幫助。（3），接聽(tīng)電話8.1 來(lái)電話務(wù)必在三聲之內(nèi)接答。8.2 接電話先問(wèn)好、報(bào)單位，后講“請(qǐng)問(wèn)能幫您什么忙？”，不得倒亂次序。8.3 通話時(shí)，聽(tīng)筒一頭