1、像咨詢顧問(wèn)一樣思考藍(lán)凌夏敬華2006年,此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)藍(lán)凌的書(shū)面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。,1,日程,第一篇了解管理咨詢的發(fā)展歷史,第二篇掌握管理咨詢的分析方法,第三篇熟悉管理咨詢的業(yè)務(wù)流程,2,第一篇認(rèn)識(shí)管理咨詢的發(fā)展歷史,第一部分追溯管理咨詢發(fā)展的歷史,第二部分把握現(xiàn)代管理咨詢和咨詢熱點(diǎn),第三部分了解管理咨詢?cè)趪?guó)內(nèi)的發(fā)展,第四部分介紹國(guó)內(nèi)外主要咨詢公司,3,歷史上最為成功的行業(yè)之一，為什么？,管理咨詢的產(chǎn)生和發(fā)展一直是伴隨著管理理論發(fā)展而不斷進(jìn)步的。,管理咨詢發(fā)展的歷史也是管理學(xué)理論發(fā)展的歷史,管理理論,咨詢實(shí)踐,企業(yè)困惑,4,歷史上最為成功的行業(yè)之一，為什

2、么？,管理模式,組織體系,流程體系,價(jià)值體系,業(yè)務(wù)活動(dòng),效率,效益,會(huì)計(jì)核算,部門(mén)/職責(zé),崗位/職責(zé)/評(píng)價(jià)專項(xiàng)業(yè)務(wù)管理體系,企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的本質(zhì),提高生產(chǎn)效率,降低經(jīng)營(yíng)成本,5,先驅(qū)時(shí)期的特點(diǎn),理論體系：不完善實(shí)施案例：幾乎空白管理學(xué)理論：學(xué)術(shù)研究的形式管理咨詢：在企業(yè)中進(jìn)行大量調(diào)研和實(shí)踐，以期改善管理、提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。美國(guó)西北部的鋼鐵公司等企業(yè)；“工業(yè)工程師”。泰勒、甘特等：推動(dòng)管理學(xué)不斷發(fā)展的同時(shí)，開(kāi)創(chuàng)了管理咨詢的發(fā)展。,6,分水嶺：第一次世界大戰(zhàn),第一次世界大戰(zhàn)之后，管理咨詢?cè)诿绹?guó)美國(guó)政府的作用通用汽車公司的作用企業(yè)所關(guān)注的問(wèn)題：從企業(yè)效率，向下向上地雙向拓展工業(yè)心理學(xué)家的影響更加廣泛

3、的組織角度,7,二次世界大戰(zhàn)以后，企業(yè)戰(zhàn)略的選擇和發(fā)展對(duì)消費(fèi)者需求的研究，廣告和市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)代管理心理學(xué)、組織行為學(xué)組織領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和組織結(jié)構(gòu)方面的改善的咨詢服務(wù)。,分水嶺：第二次世界大戰(zhàn),8,可圈可點(diǎn)：目標(biāo)管理,約翰哈姆伯勒認(rèn)為，“咨詢的未來(lái)是完全可以預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，是能夠洞悉（管理過(guò)程中）各個(gè)組成部分之間的聯(lián)系的，而不是這些組成部分本身”。目標(biāo)管理的核心思路目標(biāo)管理也有其局限性,9,70年代世界范圍的經(jīng)濟(jì)危機(jī)這個(gè)時(shí)代管理咨詢的主要問(wèn)題：?jiǎn)T工參與、降低成本、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和改善財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)等概念會(huì)計(jì)師事務(wù)所的進(jìn)入會(huì)計(jì)咨詢公司的發(fā)展,分水嶺：經(jīng)濟(jì)危機(jī),10,日本企業(yè)在80年代的輝煌。精益生產(chǎn)和全面質(zhì)量管理

4、對(duì)管理咨詢產(chǎn)生了重大影響。在石油危機(jī)之后，日本企業(yè)積極吸取教訓(xùn)，降低企業(yè)生產(chǎn)制造成本，在柔性制造方面遙遙領(lǐng)先于歐美的企業(yè)，造就了日本企業(yè)在80年代的輝煌。日本企業(yè)應(yīng)用成功的理論，如：精益生產(chǎn)和全面質(zhì)量管理成為歐美企業(yè)效法學(xué)習(xí)的法寶，這一系列管理思想也對(duì)管理咨詢產(chǎn)生了重大影響。,可圈可點(diǎn)：日本奇跡,11,80年代，全球金融市場(chǎng)的自由化和國(guó)際關(guān)稅壁壘的不斷降低價(jià)值鏈的概念的提出企業(yè)必須創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)必須對(duì)其開(kāi)展的每一個(gè)活動(dòng)進(jìn)行分析，尋找它們之間的相互影響；如果企業(yè)對(duì)那些在戰(zhàn)略上具有重大意義的活動(dòng)能夠比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手付出更低的成本或者做得更加優(yōu)秀，那么它就可以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。,分水嶺：全球化的市場(chǎng)開(kāi)拓,12

5、,可圈可點(diǎn)：重組革命,業(yè)務(wù)流程重組的提出在80年代波特的價(jià)值鏈理論的基礎(chǔ)上，MikeHammer和JamesChampy共同提出了業(yè)務(wù)流程重組（BusinessProcessReengineering）的理論。業(yè)務(wù)流程重組就是“對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（Process）進(jìn)行根本性（Fundamental）再思考和徹底性（Radical）再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的戲劇性的（Dramatic）改善”。,13,分水嶺：定制時(shí)代E型社會(huì),90年代以后，企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)更加復(fù)雜，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更激烈顧客的需求日益多樣化、個(gè)性化隨著科技的不斷發(fā)展與新?tīng)I(yíng)業(yè)方針的涌現(xiàn)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基本取向亦不斷改變?nèi)?/p>

6、球化的趨勢(shì)使客戶需求及企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)定位、經(jīng)營(yíng)手法都發(fā)生了新的變化信息技術(shù)的興起和應(yīng)用使傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)生了極大的改變,14,管理咨詢?nèi)?管理咨詢的目的是什么？管理咨詢的提供者來(lái)自哪里？提供服務(wù)的人應(yīng)該怎樣？,15,管理咨詢的任務(wù),管理咨詢的是為了要解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，這本身就一個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，管理咨詢的任務(wù)主要有：幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)并確定企業(yè)現(xiàn)存的主要問(wèn)題分析這些問(wèn)題，并找出導(dǎo)致這些問(wèn)題的原因制定切實(shí)可行的改善方案并指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施方案在咨詢過(guò)程中把外部的新的理念和思想帶進(jìn)企業(yè),16,咨詢顧問(wèn)的角色,醫(yī)生？教練？良師？,德者居其上，能者居其中，工者居其下，智者居

7、其側(cè),17,咨詢顧問(wèn)的角色,咨詢顧問(wèn)的角色教練在咨詢方案的實(shí)施階段，管理咨詢公司更像一個(gè)“企業(yè)的教練”。咨詢顧問(wèn)根據(jù)顧問(wèn)公司背后的數(shù)據(jù)庫(kù)和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施方案。,18,咨詢顧問(wèn)的角色,咨詢顧問(wèn)的角色良師在管理咨詢過(guò)程中的理念培訓(xùn)階段可以說(shuō)管理公司扮演的是良師的角色，通過(guò)把管理咨詢公司所掌握的知識(shí)和理念轉(zhuǎn)移給企業(yè)，使企業(yè)把這些知識(shí)和理念可以運(yùn)用到以后的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中去。,19,提高自己的相對(duì)勢(shì)能,1、成為客戶的老師：專業(yè)深度、專業(yè)寬度2、成為客戶的同事3、成為客戶的下屬4、成為客戶的秘書(shū)5、成為客戶的苦力,20,第一篇認(rèn)識(shí)管理咨詢的發(fā)展歷史,第一部分追溯管理咨詢發(fā)展的歷史,第二部分把握現(xiàn)代管理咨

8、詢和咨詢熱點(diǎn),第三部分了解管理咨詢?cè)趪?guó)內(nèi)的發(fā)展,第四部分介紹國(guó)內(nèi)外主要咨詢公司,21,現(xiàn)代企業(yè)希望咨詢什么,由于現(xiàn)代社會(huì)的分工越來(lái)越細(xì)，市場(chǎng)越來(lái)越復(fù)雜，面對(duì)激烈的外部競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部蘊(yùn)藏的危機(jī)，企業(yè)希望借助外力發(fā)現(xiàn)/解決自身存在的問(wèn)題。越來(lái)越多的企業(yè)向管理咨詢公司求助，希望管理咨詢公司從企業(yè)的外部給企業(yè)提供一個(gè)客觀、公正的意見(jiàn)和建議。,22,戰(zhàn)略,企業(yè)架構(gòu),人力資源,財(cái)務(wù)會(huì)計(jì),市場(chǎng)營(yíng)銷,信息系統(tǒng)應(yīng)用,業(yè)務(wù)流程,專項(xiàng)管理體系,研發(fā)管理,生產(chǎn)管理,現(xiàn)代企業(yè)希望咨詢什么,23,企業(yè)信息化應(yīng)用咨詢,在20世紀(jì)80年代，管理咨詢公司的IT項(xiàng)目在咨詢業(yè)務(wù)市場(chǎng)的份額不到10%，2000年，情況大有不同。與IT技術(shù)

9、相關(guān)的服務(wù)更達(dá)到了4000億美元左右。,24,為什么是信息化應(yīng)用咨詢？,管理理論的發(fā)展與信息技術(shù)手段的支撐密不可分的企業(yè)管理工作的一項(xiàng)重要職能就是對(duì)信息流的控制和管理美國(guó)早期的科學(xué)管理思想的形成和應(yīng)用也是和當(dāng)時(shí)最先進(jìn)的技術(shù)手段緊密地聯(lián)系在一起的1854年美國(guó)丹尼爾麥卡勒姆在管理美國(guó)鐵路公司時(shí)，就采用了當(dāng)時(shí)先進(jìn)的電報(bào)系統(tǒng)，使當(dāng)時(shí)的美國(guó)鐵路管理系統(tǒng)不但成功地解決了鐵軌使用和車站列車管理等棘手問(wèn)題，而且建立了相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)和報(bào)告體系，使當(dāng)時(shí)的信息管理水平達(dá)到了最高水平,25,信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展使信息化應(yīng)用迅速成為企業(yè)咨詢的熱點(diǎn)自20世紀(jì)70年代以來(lái)通信技術(shù)的不斷發(fā)展為企業(yè)管理的改善提供了更為廣闊的空

10、間。企業(yè)越來(lái)越可以方便地進(jìn)行范圍更廣、深度更深的管理，而且管理成本也在短短降低。90年代后期的互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用普及極大地改變了管理咨詢的內(nèi)容和業(yè)務(wù)范圍。,為什么是信息化應(yīng)用咨詢？,26,為什么信息化咨詢服務(wù)越來(lái)越受企業(yè)的重視,IT咨詢起初的業(yè)務(wù)主要是將技術(shù)運(yùn)用于現(xiàn)有的企業(yè)解決方案中，并為系統(tǒng)的交付提供支持。IT系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用并不單單是IT技術(shù)手段在企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用，IT技術(shù)在企業(yè)中與人和信息結(jié)合起來(lái)，使企業(yè)中的信息收集的范圍更廣、程度更深、而且更方便，更快捷，從而使企業(yè)中原有的信息交流方式產(chǎn)生巨大的改變隨著IT手段與管理的不斷融合，企業(yè)的供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)制造、客戶關(guān)系管理；企業(yè)的“扁平化”管理都

11、是以IT技術(shù)手段為支撐的。,27,IT系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用是使企業(yè)適應(yīng)這種變化，因此從本質(zhì)上說(shuō)IT系統(tǒng)不但是單純的技術(shù)手段的應(yīng)用，更是管理系統(tǒng)的引入，在深層次上反映了現(xiàn)代管理理念的發(fā)展。,為什么信息化咨詢服務(wù)越來(lái)越受企業(yè)的重視,28,信息應(yīng)用咨詢的提供者,在幾年前，提供IT服務(wù)咨詢的公司基本上是五大會(huì)計(jì)師事務(wù)所的咨詢部門(mén)隨著淘金者的不斷加盟，不少計(jì)算機(jī)硬件生產(chǎn)廠商和傳統(tǒng)的管理咨詢公司也開(kāi)始進(jìn)入了這一領(lǐng)域HP公司受到IBM的啟發(fā)，也開(kāi)始進(jìn)入IT咨詢領(lǐng)域在2001年曾經(jīng)準(zhǔn)備收購(gòu)PWC（普華永道）EDS在1996年與A.T.科爾尼合資，獲得咨詢能力聯(lián)想公司開(kāi)始進(jìn)入管理咨詢領(lǐng)域國(guó)內(nèi)的管理咨詢公司,29,

12、最值得關(guān)注的分水嶺？,30,傳統(tǒng)管理咨詢與IT咨詢的異同,傳統(tǒng)的管理咨詢業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)運(yùn)作和市場(chǎng)營(yíng)銷等以協(xié)助企業(yè)解決管理問(wèn)題為主傳統(tǒng)的管理咨詢依據(jù)經(jīng)典的科學(xué)管理思想，從組織的戰(zhàn)略入手，以提高其企業(yè)的績(jī)效為著眼點(diǎn)，用各種管理模型來(lái)定性地分析企業(yè)的存在的問(wèn)題，為企業(yè)提供解決方案。,IT咨詢以幫助企業(yè)建立現(xiàn)代的信息管理系統(tǒng)為主，協(xié)助企業(yè)建立高效的溝通、監(jiān)控機(jī)制。IT咨詢從企業(yè)業(yè)務(wù)處理流程入手，著眼于建立扁平化組織，利用IT手段使企業(yè)適應(yīng)對(duì)客戶和市場(chǎng)的快速反應(yīng)，改善企業(yè)管理績(jī)效,31,第一篇認(rèn)識(shí)管理咨詢的發(fā)展歷史,第一部分追溯管理咨詢發(fā)展的歷史,第二部分把握現(xiàn)代管理咨詢和咨

13、詢熱點(diǎn),第三部分了解管理咨詢?cè)趪?guó)內(nèi)的發(fā)展,第四部分介紹國(guó)內(nèi)外主要咨詢公司,32,我國(guó)咨詢公司的發(fā)展階段,80年代,90年代,00年,33,現(xiàn)狀與趨勢(shì),咨詢市場(chǎng)開(kāi)始啟動(dòng)，咨詢服務(wù)需求快速增加國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)的壓力企業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)日益提高企業(yè)到海外上市服務(wù)價(jià)格不斷攀升國(guó)外咨詢公司在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的不斷開(kāi)拓中國(guó)的收費(fèi)仍是一個(gè)相對(duì)很低的水平從業(yè)公司規(guī)模小且數(shù)量多國(guó)內(nèi)咨詢市場(chǎng)需求的不斷增加人員成本低進(jìn)入管理咨詢行業(yè)的壁壘不高咨詢產(chǎn)品日趨多樣服務(wù)產(chǎn)品更加細(xì)分,34,中國(guó)管理咨詢市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)一小部分國(guó)內(nèi)背景的咨詢公司脫穎而出新華信、北大縱橫、遠(yuǎn)卓等國(guó)際上著名的管理咨詢公司競(jìng)爭(zhēng)激烈麥肯錫、科爾尼、波士頓、翰威特、貝恩、

14、安達(dá)信、普華、羅蘭貝格、德勤等這些公司開(kāi)展的業(yè)務(wù)范圍卻不盡相同，服務(wù)價(jià)格也相差甚遠(yuǎn)價(jià)格從上千萬(wàn)元到幾萬(wàn)元不等服務(wù)質(zhì)量難以評(píng)價(jià)只有企業(yè)自己才能感覺(jué)，而企業(yè)又不愿意過(guò)多評(píng)價(jià),現(xiàn)狀與趨勢(shì),35,第一篇認(rèn)識(shí)管理咨詢的發(fā)展歷史,第一部分追溯管理咨詢發(fā)展的歷史,第二部分把握現(xiàn)代管理咨詢和咨詢熱點(diǎn),第三部分了解管理咨詢?cè)趪?guó)內(nèi)的發(fā)展,第四部分介紹國(guó)內(nèi)外主要咨詢公司,36,中國(guó)管理咨詢市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)分析,37,第二篇掌握管理咨詢的分析方法,第一部分管理咨詢的分析方法,第二部分管理咨詢的分析工具,第三部分管理咨詢的表達(dá)方法,38,顧問(wèn)應(yīng)具備的能力和素質(zhì),語(yǔ)言溝通能力90以上的問(wèn)題項(xiàng)目源于溝通一個(gè)有效表達(dá)和溝通的人可以

15、勝任任何行業(yè)書(shū)面表達(dá)能力咨詢項(xiàng)目主要成果在于報(bào)告清楚的表達(dá)一件事情不容易學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力你每天遇到的80%以上的事情都是你原來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)的只有學(xué)習(xí)創(chuàng)新才能這個(gè)行業(yè)生存和領(lǐng)先結(jié)構(gòu)思維能力如果你想成為優(yōu)秀的人必須如此體現(xiàn)你思維的深度和廣度,39,為什么語(yǔ)言溝通能力很重要,語(yǔ)言溝通水平是一個(gè)人能力的綜合反映如何來(lái)表達(dá)：咨詢顧問(wèn)表達(dá)的原則：總分總的三段論表達(dá)原則1：在表達(dá)的開(kāi)始必須有一個(gè)總起。在口頭表達(dá)的時(shí)候，這個(gè)總起實(shí)際上是就要表達(dá)的問(wèn)題確定一個(gè)范圍，說(shuō)明我們要講的問(wèn)題是什么，以確保聽(tīng)眾能夠跟上演講者的思路。表達(dá)原則2：從三個(gè)方面來(lái)分別闡述。為什么是三個(gè)方面MECY原則，獨(dú)立、全面表達(dá)原則3：最后應(yīng)該重

16、復(fù)結(jié)論口頭表達(dá)都應(yīng)該在最后重復(fù)自己的結(jié)論，以加深讀者或聽(tīng)眾的印象。如何回答問(wèn)題不是簡(jiǎn)單的是否給出回答問(wèn)題的范圍給出可能的方案和你傾向,40,為什么書(shū)面表達(dá)能力很重要,我們?cè)诠ぷ髦凶珜?xiě)很多報(bào)告，但是清楚的表達(dá)一件事情并不容易觀點(diǎn)不清晰缺乏事實(shí)，無(wú)法有效論述觀點(diǎn)論證缺乏條理性，論據(jù)與論點(diǎn)之間的論證關(guān)系不強(qiáng),立論,I,II,III,尋找素材,謀篇布局,41,書(shū)面表達(dá)的方法,42,書(shū)面表達(dá)的方法,事實(shí),分析,結(jié)論,建議方案,對(duì)解決方法進(jìn)行溝通,建議,工作/步驟/理由,事實(shí)/分析,該做什么？,如何做？為什么做?,怎么知道這個(gè)方案是無(wú)懈可擊的？,解決問(wèn)題的方式,43,“您能用一句話介紹您的這本大作嗎？”,

17、44,構(gòu)筑立論的要訣,TOPS,有的放矢(Targeted),貫穿整體(Over-arching),擲地有聲(Powerful),言之有據(jù)(Supportable),45,相互之間具有排他性/整體而言毫無(wú)遺漏,MECEMutuallyExclusiveCollectivelyExhaustive,不多不少,(不重疊),(不遺漏),論證過(guò)程應(yīng)該注意的問(wèn)題,46,書(shū)面表達(dá)的方法,歸納是向企業(yè)高層進(jìn)行項(xiàng)目匯報(bào)，撰寫(xiě)項(xiàng)目報(bào)告的一種重要的方法。歸納的結(jié)構(gòu)是什么呢？咨詢顧問(wèn)表達(dá)和思考的原則：分層原則、分組原則和順序原則分層（問(wèn)題解決的方式、2-8原則）分組（尋找共性問(wèn)題，MECY原則）順序（重要性、邏輯性

18、、時(shí)間性）,47,中心思想,主要論據(jù),中心思想,推理,歸納,論證的兩種方法,48,連環(huán)式演繹推理,49,主要論據(jù),中心思想,論證推理歸納推理,50,管理咨詢的分析方法,我們?nèi)绾芜M(jìn)行日常的思考分析論證的過(guò)程以假設(shè)為前提，以事實(shí)為依據(jù)，進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的論證假設(shè)：人們的思維模式事實(shí)：企業(yè)的管理現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)和外部的案例和數(shù)據(jù)論證：如采用對(duì)比的方式（原來(lái)、現(xiàn)在、將來(lái)）這就是我們的管理咨詢方法,51,知識(shí)產(chǎn)品的加工廠,管理咨詢公司在某種程度上也可以理解為一家知識(shí)產(chǎn)品的加工廠，通過(guò)咨詢顧問(wèn)的工作來(lái)生產(chǎn)符合企業(yè)要求的知識(shí)產(chǎn)品。就如同其他企業(yè)一樣，咨詢產(chǎn)業(yè)也有自己的“生產(chǎn)工藝”和“加工方法”。優(yōu)秀的管理咨詢顧問(wèn)在進(jìn)行

19、咨詢項(xiàng)目時(shí)，往往會(huì)不自然地依據(jù)一整套完善的方法論進(jìn)行思維和研究。這些咨詢方法論保證了咨詢顧問(wèn)對(duì)企業(yè)問(wèn)題的準(zhǔn)確分析和建議方案的可行性。,52,七步成詩(shī)法,盡管咨詢項(xiàng)目千差萬(wàn)別，但是管理咨詢的分析步驟是固定的。,問(wèn)題描述,第一步,第四步,第三步,第二步,第五步,第七步,第六步,問(wèn)題分解,信息收集,分析論證,53,問(wèn)題描述問(wèn)題描述是分析、解決企業(yè)問(wèn)題的第一個(gè)環(huán)節(jié)。明確一個(gè)問(wèn)題，首先要把這個(gè)問(wèn)題清楚地描述出來(lái)。如果無(wú)法準(zhǔn)確地界定企業(yè)中存在問(wèn)題，任何解決方案都是一紙空文問(wèn)題的描述應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面：明確問(wèn)題的性質(zhì)（假設(shè)）戰(zhàn)略、組織、流程、專項(xiàng)管理體系、信息系統(tǒng)明確問(wèn)題的程度（事實(shí)）內(nèi)容應(yīng)該是具體的、有

20、內(nèi)容的，而不是泛泛而談明確相關(guān)信息（推導(dǎo)）把問(wèn)題所涉及的各方面信息一同清楚地列示出來(lái),七步成詩(shī)法,54,問(wèn)題分解通過(guò)對(duì)問(wèn)題的分解，可以把一個(gè)復(fù)雜、難以解決的問(wèn)題分解成易于控制解決的幾個(gè)部分。同時(shí)對(duì)分解后的幾個(gè)部分進(jìn)行區(qū)分，并設(shè)置優(yōu)先權(quán)。判斷分析哪些問(wèn)題的解決是當(dāng)務(wù)之急，哪些問(wèn)題可以暫緩解決。,七步成詩(shī)法,55,問(wèn)題分解的原則對(duì)問(wèn)題的分解要求用最高的條理化和最大的完善程度理清問(wèn)題之間的相互關(guān)系。問(wèn)題的分解要求從最高層次逐級(jí)向下分解。分解后，你必須對(duì)所列示的內(nèi)容進(jìn)行分析判斷：,分解是否全面充分,分解是否相互獨(dú)立,提醒自己是否忘記什么。判斷你是不是已經(jīng)把能想到的各個(gè)方面都列示出來(lái)，如果是，那么你的分

21、解已經(jīng)“完全窮盡”了；,分析所分解的各項(xiàng)內(nèi)容，分析衡量所列示的每一項(xiàng)內(nèi)容是不是相互獨(dú)立的，可以區(qū)分的事情。否則要進(jìn)行重新分解或組合。,七步成詩(shī)法,56,問(wèn)題分解的例子假設(shè)你正在為一家公司做管理咨詢項(xiàng)目，企業(yè)負(fù)責(zé)人要求你想辦法提高企業(yè)的員工士氣。那么你可以假設(shè)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)改善員工的工作環(huán)境建立更為有效的員工激勵(lì)體系明確企業(yè)戰(zhàn)略方向建立“以人為本的企業(yè)文化”,七步成詩(shī)法,57,問(wèn)題分解的方法多問(wèn)幾個(gè)為什么通過(guò)對(duì)問(wèn)題的追根溯源可以使咨詢顧問(wèn)擺脫對(duì)問(wèn)題的膚淺認(rèn)識(shí)，同時(shí)可以帶來(lái)新的視野和創(chuàng)意問(wèn)題的原因經(jīng)常深深埋藏于表面現(xiàn)象之下，只有層層剖析，才能由表及里發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)原因。尋找問(wèn)題起因的一個(gè)方

22、法就是多問(wèn)幾個(gè)為什么,七步成詩(shī)法,58,問(wèn)題分解的方法（續(xù)）不斷地提出假設(shè)，并驗(yàn)證假設(shè)或者否定假設(shè)假設(shè)的實(shí)質(zhì)就是“在你解決問(wèn)題開(kāi)始之前估計(jì)問(wèn)題的解決辦法，并按照這個(gè)辦法來(lái)解決問(wèn)題”提出假設(shè)搜集事實(shí)驗(yàn)證假設(shè),七步成詩(shī)法,59,對(duì)問(wèn)題的各種因素進(jìn)行取舍分析（續(xù)）使用2-8原則2-8原則可以說(shuō)管理學(xué)上的最重要的一條原則。細(xì)心觀察一下我們周圍發(fā)生的事情，就會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)這一條真理不斷地在我們身邊得到印證。公司的80%的利潤(rùn)來(lái)自于20%客戶；公司的80%營(yíng)業(yè)額來(lái)自于20%銷售人員；企業(yè)員工的80%抱怨來(lái)自于20%的問(wèn)題,七步成詩(shī)法,60,問(wèn)題規(guī)劃在對(duì)問(wèn)題進(jìn)行因素分解、重要性排序后，就要對(duì)問(wèn)題的分析解決過(guò)程

23、做出一個(gè)規(guī)劃，并制定一個(gè)相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃。在做問(wèn)題的規(guī)劃時(shí)，要將對(duì)所做的問(wèn)題的描述、問(wèn)題的假設(shè)、問(wèn)題的分析、分析問(wèn)題所要的資料來(lái)源、對(duì)問(wèn)題各個(gè)部分的分工和計(jì)劃、最終提交的報(bào)告等幾個(gè)環(huán)節(jié)清楚地列示出來(lái),七步成詩(shī)法,61,信息收集任何問(wèn)題的分析都是基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的。為此，必須在分析論證問(wèn)題之前，盡可能收集相關(guān)的資料。資料的收集渠道包括：企業(yè)內(nèi)部的資料收集員工的意見(jiàn)訪談企業(yè)外部的公開(kāi)數(shù)據(jù)咨詢公司的相關(guān)案例和研究報(bào)告,信息收集,七步成詩(shī)法,62,信息收集,資料的編輯檢驗(yàn)檢查資料的完整性，核實(shí)記錄和描述的清晰性，排除或改正錯(cuò)誤，以及確認(rèn)符合資料收集中的統(tǒng)一格式。對(duì)資料的檢查主要包括分析資料的來(lái)源、對(duì)一些信

24、息進(jìn)行交叉核對(duì)等等。資料整理分類,七步成詩(shī)法,63,分析論證以假設(shè)為前提，以事實(shí)為依據(jù)，進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的推導(dǎo)假設(shè)：對(duì)問(wèn)題解決辦法的一種估計(jì)事實(shí)：企業(yè)的管理現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)和外部的案例和數(shù)據(jù)論證：采用對(duì)比的方式來(lái)進(jìn)行（原來(lái)、現(xiàn)在、將來(lái)）,假設(shè),推導(dǎo),方案,事實(shí)（現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)、案例）,七步成詩(shī)法,64,分析論證的方法在對(duì)比分析論證中，采用多種不同的方法，這些分析方法包括：因果分析標(biāo)桿比較趨勢(shì)分析比例分析德?tīng)柗品?gòu)造和使用模型進(jìn)行分析分析究竟采用何種形式和方法，取決于問(wèn)題的性質(zhì)和咨詢的目的,七步成詩(shī)法,65,模型分析模型分析則是體現(xiàn)不同咨詢公司實(shí)力和特色的地方管理咨詢的分析模型實(shí)際上是由咨詢公司設(shè)立的一種專有分

25、析方法，它是以大量的知識(shí)和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的一種差別化分析方法通過(guò)這種分析模型的使用，不但可以揭示企業(yè)內(nèi)部的諸多深層次的問(wèn)題和改進(jìn)方向，而且還可以建立咨詢公司強(qiáng)大的聲譽(yù)和業(yè)務(wù)波士頓公司“瘦狗、金牛、明星和問(wèn)題”分析矩陣經(jīng)驗(yàn)曲線的概念：產(chǎn)品的累計(jì)產(chǎn)量每增加一倍，成本就會(huì)下降一個(gè)相應(yīng)的百分比,七步成詩(shī)法,66,進(jìn)行分析論證過(guò)程中應(yīng)該遵循的原則是：以假設(shè)為驅(qū)動(dòng)，以結(jié)果為導(dǎo)向在分析論證過(guò)程中，要明確分析的最終目的是為了解決問(wèn)題，而問(wèn)題的假設(shè)是問(wèn)題解決的推動(dòng)力盡可能簡(jiǎn)化分析在分析論證過(guò)程中，要采用采用2-8原則和簡(jiǎn)化的思維方式要充分利用團(tuán)隊(duì)力量在分析論證過(guò)程中，一方面你要和你的同事分享你的“想法”，同時(shí)還

26、要充分利用團(tuán)隊(duì)成員的經(jīng)驗(yàn)對(duì)困難要有心理準(zhǔn)備對(duì)自己的假設(shè)做出否定，并開(kāi)始重新假設(shè)不要害怕創(chuàng)新尋求突破式的思維方式，作出大膽的假設(shè),七步成詩(shī)法,67,提出建議管理咨詢顧問(wèn)通過(guò)分析分解之后的問(wèn)題，建立論點(diǎn)，并用相關(guān)的資料來(lái)支持論點(diǎn)問(wèn)題綜合總結(jié)過(guò)程從另一層含義來(lái)說(shuō)也是咨詢顧問(wèn)對(duì)樹(shù)狀圖進(jìn)行完善和補(bǔ)充的過(guò)程。在綜合總結(jié)過(guò)程中，管理咨詢顧問(wèn)將問(wèn)題的各種因素與分析論證資料聯(lián)系起來(lái)，并估計(jì)可能的解決路徑,七步成詩(shī)法,68,方案展示在管理咨詢顧問(wèn)將解決建議確定以后，就要著手進(jìn)行方案的展示和推銷，以使其他的人員接受方案，并最終實(shí)施方案為了使自己的方案表現(xiàn)的更為專業(yè)和生動(dòng)，咨詢顧問(wèn)往往使用大量的圖形表述自己的思想,七

27、步成詩(shī)法,69,七步成詩(shī)法,盡管咨詢項(xiàng)目千差萬(wàn)別，但是管理咨詢的分析步驟是固定的。,問(wèn)題描述,第一步,第四步,第三步,第二步,第五步,第七步,第六步,問(wèn)題分解,信息收集,分析論證,70,第二篇掌握管理咨詢的分析方法,第一部分管理咨詢的分析方法,第二部分管理咨詢的分析工具,第三部分管理咨詢的表達(dá)方法,71,管理咨詢的分析工具和模型,管理咨詢顧問(wèn)進(jìn)行日常工作時(shí)經(jīng)常采用諸多工具，這里面既包括科學(xué)的研究方法，也包括各種各樣的管理研究模型和分析決策方法管理咨詢顧問(wèn)通過(guò)使用這些久經(jīng)考驗(yàn)的工具，分析診斷企業(yè)存在的問(wèn)題，并提出解決方案一般模型的制定有三種模式：以矩陣為基礎(chǔ)的模型制定模式，如波士頓矩陣、通用分析

28、矩陣等以字母縮寫(xiě)為基礎(chǔ)的模型制定模式，如SWOT分析模型以問(wèn)題/主題為基礎(chǔ)的模型制定模式，如波特五因素分析模型,72,管理咨詢的分析工具和模型（續(xù)）,波特5種競(jìng)爭(zhēng)力量模型企業(yè)必須對(duì)新的市場(chǎng)進(jìn)入者保持足夠的警惕，它們的存在將使企業(yè)作出相應(yīng)的反應(yīng)，而這樣又不可避免的需要公司投入相應(yīng)的資源當(dāng)用戶分布集中、規(guī)模較大或大批量購(gòu)貨時(shí)，它們的議價(jià)能力將影響產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的一個(gè)主要因素企業(yè)會(huì)與其他產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)替代品的公司開(kāi)展直接或間接的斗爭(zhēng)供應(yīng)商的議價(jià)力量會(huì)影響產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)程度,73,管理咨詢的分析工具和模型（續(xù)）,SWOT分析模型Strength，Weakness，Opportunity，Threat這個(gè)模型是主要

29、是通過(guò)分析企業(yè)內(nèi)部和外部存在的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)來(lái)概括企業(yè)內(nèi)外部研究結(jié)果的一種方法這種方法的主觀性比較強(qiáng)。SWOT分析所涉及的結(jié)果是人的認(rèn)識(shí)和理解。如果人們的理解和認(rèn)識(shí)根植于事實(shí)，那么SWOT分析就是一種非常有效的分析工具在使用過(guò)程中可以利用多人打分和設(shè)立權(quán)重的辦法來(lái)全面分析企業(yè)的內(nèi)外狀況,74,管理咨詢的分析工具和模型（續(xù)）,SCP模型分析SCP（structure,conduct,performance)分析在行業(yè)或者企業(yè)受到外來(lái)沖擊時(shí)，可能的戰(zhàn)略調(diào)整及行為變化SCP模型通過(guò)對(duì)外部沖擊對(duì)某一個(gè)特定行業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)行為變化和影響經(jīng)營(yíng)結(jié)果三個(gè)角度來(lái)分析外部沖擊的影響,企業(yè)外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治、

30、技術(shù)、文化變遷、消費(fèi)習(xí)慣等因素的變化,指外部各種環(huán)境的變化對(duì)企業(yè)所在行業(yè)可能產(chǎn)生的影響包括行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的變化、產(chǎn)品需求的變化、細(xì)分市場(chǎng)的變化、營(yíng)銷模型的變化等,企業(yè)針對(duì)外部的沖擊和行業(yè)結(jié)構(gòu)的變化，所可能采取的應(yīng)對(duì)措施，包括企業(yè)方面對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)單元的整合、業(yè)務(wù)的擴(kuò)張與收縮、營(yíng)運(yùn)方式的轉(zhuǎn)變、管理的變革等,在外部環(huán)境方面發(fā)生變化的情況下，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)、產(chǎn)品成本、市場(chǎng)分額等方面的變化趨勢(shì),75,管理咨詢的分析工具和模型（續(xù)）,戰(zhàn)略鐘“戰(zhàn)略鐘”是分析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇的一種工具，這種模型為企業(yè)的管理人員和咨詢顧問(wèn)提供了思考競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法戰(zhàn)略鐘模型假設(shè)了不同企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的適用性基本類似，那么，

31、顧客選擇其中一家而不是其他企業(yè)購(gòu)買(mǎi)的可能有以下原因：這家企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格比其他公司的低顧客認(rèn)為這家企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)具有更高的附加值戰(zhàn)略鐘模型將產(chǎn)品/服務(wù)價(jià)格和產(chǎn)品/服務(wù)附加值綜合一起考慮，企業(yè)實(shí)際上沿著8種途徑中的一種來(lái)完成企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為。,76,管理咨詢的分析工具和模型（續(xù)）,戰(zhàn)略鐘,77,管理咨詢的分析工具和模型（續(xù)）,波士頓分析矩陣主要來(lái)協(xié)助企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)組合或者投資組合。在矩陣的坐標(biāo)軸上的兩個(gè)變量分別是業(yè)務(wù)單元所在市場(chǎng)的增長(zhǎng)程度和所占據(jù)的市場(chǎng)分額。每個(gè)象限中的企業(yè)處于根本不同的現(xiàn)金流位置金牛：在低增長(zhǎng)的出市場(chǎng)上具有相對(duì)高的市場(chǎng)分額的業(yè)務(wù)將產(chǎn)生健康的現(xiàn)金流，可以向其他方面提供資金，發(fā)展

32、業(yè)務(wù)瘦狗：在低增長(zhǎng)的市場(chǎng)上具有相對(duì)低的市場(chǎng)分額的業(yè)務(wù)將經(jīng)常是中等現(xiàn)金流的使用者。由于其虛弱的競(jìng)爭(zhēng)地位，它們將成為現(xiàn)金的陷阱明星：在高增長(zhǎng)的市場(chǎng)上具有相對(duì)高的市場(chǎng)分額通常將需要大量的現(xiàn)金以維持增長(zhǎng)，但具有較強(qiáng)的市場(chǎng)地位并將產(chǎn)生較高的報(bào)告利潤(rùn)，它們有可能處在現(xiàn)金平衡狀態(tài)問(wèn)題：在迅速增長(zhǎng)的市場(chǎng)上具有相對(duì)較低的市場(chǎng)分額的業(yè)務(wù)需要大量的現(xiàn)金流入，以便為增長(zhǎng)籌措資金。,78,管理咨詢的分析工具和模型（續(xù)）,價(jià)值鏈模型價(jià)值鏈模型最早是由波特提出的。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于企業(yè)在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、交貨等過(guò)程及輔助過(guò)程中所進(jìn)行的許多相互分離的活動(dòng)，這些活動(dòng)中的每一種都對(duì)企業(yè)的相對(duì)成本地位有所貢獻(xiàn)，并奠定了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)

33、勢(shì)的基礎(chǔ)。價(jià)值鏈模型將一個(gè)企業(yè)分解為戰(zhàn)略性相關(guān)的許多活動(dòng)。企業(yè)正是通過(guò)比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更廉價(jià)或更出色地開(kāi)展這些重要的戰(zhàn)略活動(dòng)來(lái)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。,79,管理咨詢的分析工具和模型（續(xù)）,價(jià)值活動(dòng)分為兩大類：基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)。基本活動(dòng)是涉及產(chǎn)品的物質(zhì)創(chuàng)造及其銷售、轉(zhuǎn)移買(mǎi)方和售后服務(wù)的各種活動(dòng)。輔助活動(dòng)是輔助基本活動(dòng)并通過(guò)提供采購(gòu)?fù)度搿⒓夹g(shù)、人力資源以及各種公司范圍的職能支持活動(dòng),80,管理咨詢的分析工具和模型（續(xù)）,價(jià)值鏈的應(yīng)用不僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部。隨著互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和普及，競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈現(xiàn)在企業(yè)之間組成價(jià)值鏈聯(lián)盟的趨勢(shì)也越來(lái)越明顯。企業(yè)更加關(guān)注自己核心能力的建設(shè)和發(fā)展，發(fā)展整個(gè)價(jià)值鏈中一個(gè)環(huán)節(jié)，如研發(fā)、

34、生產(chǎn)、物流等環(huán)節(jié),管理層提供支撐服務(wù)（效率性/費(fèi)用控制）,決策層體現(xiàn)增值性（方向性/資源配置）,運(yùn)營(yíng)層持續(xù)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展（增值性/收入增長(zhǎng)/成本控制）,行政后勤管理,戰(zhàn)略/計(jì)劃/創(chuàng)新/品牌/企業(yè)文化,采購(gòu),企業(yè)信息管理,人力資源管理,財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理,服務(wù),配送,分銷,成品,質(zhì)檢,車間,調(diào)度,計(jì)劃,倉(cāng)儲(chǔ),81,麥肯錫7S模型,結(jié)構(gòu),制度,戰(zhàn)略,技能,共同的價(jià)值觀,人員,風(fēng)格,82,PWC的咨詢模型,戰(zhàn)略,組織,信息系統(tǒng),營(yíng)銷策略,定價(jià),渠道管理,銷售策略,客戶權(quán)益管理,價(jià)值創(chuàng)造流程重組,員工激勵(lì)與參與,客戶導(dǎo)向流程的創(chuàng)新技術(shù),盈利分析,客戶服務(wù),技術(shù),業(yè)務(wù)流程人員結(jié)構(gòu)/設(shè)施,市場(chǎng)/客戶產(chǎn)品/服務(wù)渠道/

35、網(wǎng)絡(luò),營(yíng)銷,客戶發(fā)展,銷售,服務(wù),83,第二篇掌握管理咨詢的分析方法,第一部分管理咨詢的分析方法,第二部分管理咨詢的分析工具,第三部分管理咨詢的表達(dá)方法,84,管理咨詢的圖形表達(dá)方法,咨詢公司向客戶提供的報(bào)告在形式上幾乎都是一樣的，那就是報(bào)告都是圖文并茂，報(bào)告里面使用了大量的圖表進(jìn)行說(shuō)明論證。圖表是進(jìn)行結(jié)構(gòu)化論證的輔助工具圖表可以更加清晰、突出地表達(dá)你的觀點(diǎn)圖表可以使數(shù)據(jù)的對(duì)比和事實(shí)的描述更加形象化、更加可視化、更加容易被人理解,85,管理咨詢的圖形表達(dá)方法（續(xù)）,人的大腦被分成兩個(gè)功能區(qū)左半腦用來(lái)處理和分析邏輯信息（數(shù)據(jù)和概念）右半腦用來(lái)處理空間以及藝術(shù)信息和想法（圖形）圖形可以可以幫助人們

36、更好地理解事物之間的聯(lián)系,86,管理咨詢的圖形表達(dá)方法（續(xù)）,圖形使用要素量度坐標(biāo)軸上的數(shù)字（最小值、最大值和間隔）坐標(biāo)格顯示量度和有關(guān)數(shù)值的大小X、Y軸一般垂直線為Y軸、水平線為X軸標(biāo)記圖形中的各種類型的標(biāo)記或注解圖例說(shuō)明圖形中的符號(hào)、陰影和色彩的涵義刻度,87,管理咨詢的圖形表達(dá)方法（續(xù)）,圖表與數(shù)字的作用是一樣的，對(duì)問(wèn)題的數(shù)量和趨勢(shì)進(jìn)行描述和對(duì)比。圖與表是可以相互轉(zhuǎn)化的圖形可以有效地表達(dá)各種分析模型,表格對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類比較描述,圖形的表達(dá)更加直觀、更加形象,88,管理咨詢的圖形表達(dá)方法（續(xù)）,如何選擇合適的圖形表達(dá)思想確定所要表達(dá)的主題確定不同類別項(xiàng)目間對(duì)比關(guān)系選擇使用的圖形確定強(qiáng)調(diào)的項(xiàng)

37、目或類別,89,管理咨詢的圖形表達(dá)方法（續(xù)）,確定所要表達(dá)的主題使用圖形的目的是將你的思想和觀點(diǎn)形象化的表達(dá)出來(lái)，以加深讀者或聽(tīng)眾的印象。因此，在使用圖表的時(shí)候，必須明確通過(guò)圖表要傳達(dá)的信息是什么如果你想提醒客戶，企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)速度已經(jīng)連續(xù)七年低高于整個(gè)行業(yè)的發(fā)展速度。那么你突出表示出行業(yè)年發(fā)展速度與企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)速度之間隨年度的變化,90,管理咨詢的圖形表達(dá)方法（續(xù)）,確定對(duì)比關(guān)系在確定好說(shuō)明的主題后，就要確定想要說(shuō)明問(wèn)題的對(duì)比關(guān)系。我們要比較行業(yè)增長(zhǎng)速度和企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)之間的對(duì)比關(guān)系，不同年份的速度差別是不同的。把行業(yè)的增長(zhǎng)速度和企業(yè)利潤(rùn)的增長(zhǎng)速度看作是兩個(gè)不同的類別，這是兩個(gè)類別隨時(shí)間的對(duì)比

38、關(guān)系。,91,管理咨詢的圖形表達(dá)方法（續(xù)）,圖形的分類,92,管理咨詢的圖形表達(dá)方法（續(xù)）,93,管理咨詢的圖形表達(dá)方法（續(xù)）,餅形圖餅形圖用來(lái)直觀地反映一個(gè)整體各組成部分之間的比例關(guān)系。通過(guò)餅形圖的使用可以分析各個(gè)組成部分對(duì)事件的影響。,NFY報(bào)紙上海地區(qū)的讀者年齡分析,94,管理咨詢的圖形表達(dá)方法（續(xù)）,在不同的圓形中對(duì)成分進(jìn)行比較。使用這種表達(dá)方法注意保持圖表的簡(jiǎn)單：不應(yīng)該超過(guò)兩個(gè)圓；突出表達(dá)的內(nèi)容為一項(xiàng)。大量人口涌向郊區(qū),95,管理咨詢的圖形表達(dá)方法（續(xù)）,餅形圖當(dāng)餅形圖中的組成部分很多，較小的扇區(qū)無(wú)法仔細(xì)區(qū)分的時(shí)候，還可以選擇餅形圖中的復(fù)合餅圖進(jìn)行放大處理。,ABC公司產(chǎn)品1市場(chǎng)銷售

39、分析,96,管理咨詢的圖形表達(dá)方法（續(xù)）,柱狀（條形）圖簇形柱狀圖簇形柱形圖可以非常清晰地看到不同項(xiàng)目之間的差距和數(shù)值。它經(jīng)常用來(lái)比較不同項(xiàng)目的數(shù)值大小。簇形柱形圖的橫坐標(biāo)一般為不同的單元，縱坐標(biāo)通常為數(shù)值或百分?jǐn)?shù)，用來(lái)說(shuō)明各個(gè)單元所達(dá)到的數(shù)值。,A公司2001年產(chǎn)品銷售額,97,管理咨詢的圖形表達(dá)方法（續(xù)）,柱狀圖簇形柱狀圖簇形柱形圖還可以進(jìn)行不同類別的項(xiàng)目之間的比較,工程機(jī)械企業(yè)營(yíng)銷手段分析,98,管理咨詢的圖形表達(dá)方法（續(xù)）,新的時(shí)間表系統(tǒng)使各項(xiàng)工作減少了超時(shí)現(xiàn)象柱狀條形圖的另一種形式，這種柱狀條形圖可以非常清楚地對(duì)兩個(gè)類別的不同項(xiàng)目作出對(duì)比。,99,管理咨詢的圖形表達(dá)方法（續(xù)）,柱狀條

40、形圖的另一種形式，用來(lái)表示不同類別的相對(duì)重要性和數(shù)量大小。注意一點(diǎn)是將最重要的部分放在基線附近。盡管額外福利總數(shù)在變化，分紅在所有行業(yè)中都占最大成分,100,管理咨詢的圖形表達(dá)方法（續(xù)）,這種圖表通常用來(lái)做靈敏度分析。,101,管理咨詢的圖形表達(dá)方法（續(xù)）,柱狀圖百分比柱狀圖百分比柱狀圖用于數(shù)據(jù)的分析比較，可以準(zhǔn)確反映出不同類別的各個(gè)項(xiàng)目之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系。百分比柱狀圖的橫坐標(biāo)也是對(duì)不同類別的反映，縱坐標(biāo)一般是百分比。百分比柱狀圖通過(guò)對(duì)比構(gòu)成各個(gè)單元的不同部分（系列）之間的比例關(guān)系，來(lái)描述分析產(chǎn)品的成本、利潤(rùn)、市場(chǎng)分額等。,102,管理咨詢的圖形表達(dá)方法（續(xù)）,柱狀圖百分比柱狀圖下圖為ABC公司銷

41、售費(fèi)用占每年的銷售收入的百分比的變化，通過(guò)這個(gè)圖中，不僅可以看到每年銷售費(fèi)用在銷售收入的百分比，還可以看到制造成本、管理費(fèi)用方面的比例,ABC公司銷售費(fèi)用占銷售收入的比例,103,管理咨詢的圖形表達(dá)方法（續(xù)）,柱狀圖百分比柱狀圖下圖為NFY報(bào)紙不同地區(qū)的不同年齡段的讀者在整個(gè)讀者群中所占有的比例。從圖中可以看出報(bào)紙的70%以上的讀者為35歲以下的年輕人。,NFY報(bào)紙不同地區(qū)的讀者年齡構(gòu)成,104,管理咨詢的圖形表達(dá)方法（續(xù)）,柱狀圖堆積柱狀圖堆積柱狀圖經(jīng)常被用于數(shù)據(jù)的分析比較，可以對(duì)比分析不同類別數(shù)據(jù)之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系,ABC公司2001年三地產(chǎn)品銷售對(duì)比分析圖,105,管理咨詢的圖形表達(dá)方法（續(xù)

42、）,線形圖折線圖把散點(diǎn)圖中的數(shù)據(jù)點(diǎn)通過(guò)直線連接起來(lái)，就變成了折線圖，折線圖是對(duì)某種變化趨勢(shì)的一種反映。折線圖也是人們經(jīng)常使用的一種圖形。,A公司產(chǎn)品銷量增長(zhǎng)分析,106,管理咨詢的圖形表達(dá)方法（續(xù)）,線形圖雷達(dá)圖雷達(dá)圖可以對(duì)多種類別進(jìn)行不同項(xiàng)目的對(duì)比，它反映了數(shù)據(jù)相對(duì)中心點(diǎn)和其他數(shù)據(jù)點(diǎn)的變化情況，可以清晰地反映事物的整體情況,性別對(duì)手機(jī)選購(gòu)的影響,107,管理咨詢的圖形表達(dá)方法（續(xù)）,線形圖面積圖面積圖是一般用來(lái)顯示每一類別的項(xiàng)目隨時(shí)間、進(jìn)度等因素而發(fā)生變化的趨勢(shì)。通過(guò)面積圖可以非常清楚地看到各個(gè)類別之間的數(shù)值大小和差距,108,管理咨詢的圖形表達(dá)方法（續(xù)）,點(diǎn)圖散點(diǎn)圖散點(diǎn)圖一般是從兩個(gè)方面分

43、析問(wèn)題（兩維），即比較成組的兩個(gè)數(shù)值，確定這組數(shù)值在圖中的相對(duì)位置。,109,管理咨詢的圖形表達(dá)方法（續(xù)）,點(diǎn)圖氣泡圖當(dāng)散點(diǎn)圖擴(kuò)展到三個(gè)維度的時(shí)候，該點(diǎn)面積的大小就表示了另一個(gè)涵義。這時(shí)散點(diǎn)圖就變成了氣泡圖。氣泡面積的大小代表另一個(gè)涵義,A公司與B公司市場(chǎng)分額與服務(wù)水平關(guān)系圖,110,管理咨詢的圖形表達(dá)方法（續(xù)）,點(diǎn)圖矩陣圖矩陣圖通過(guò)定義坐標(biāo)軸和各個(gè)象限的含義，可以清楚的反映客戶公司的相對(duì)位置及相應(yīng)的對(duì)策使用矩陣圖必須具備三個(gè)要素：1)定義兩個(gè)不同涵義的變量；2)區(qū)分變量的變化趨勢(shì)；3)確定不同象限、坐標(biāo)的管理意義。,產(chǎn)品市場(chǎng)擴(kuò)張矩陣,111,管理咨詢的圖形表達(dá)方法（續(xù)）,邏輯圖樹(shù)狀圖樹(shù)狀圖被

44、廣泛用于對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的描述、現(xiàn)有流程的描述、問(wèn)題的分析過(guò)程之中,112,管理咨詢的圖形表達(dá)方法（續(xù)）,邏輯圖魚(yú)骨圖魚(yú)骨圖經(jīng)常被用來(lái)對(duì)問(wèn)題原因的分析診斷。魚(yú)骨圖可以清楚地表達(dá)某種結(jié)果和可能的原因之間的關(guān)系,A公司對(duì)客戶電話沒(méi)有響應(yīng)的原因分析,113,管理咨詢的圖形表達(dá)方法（續(xù)）,邏輯圖流程圖流程圖可以非常清晰地描述一個(gè)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)之間上的邏輯關(guān)系。一般，過(guò)程圖可以表示信息流、物流、資金流等。,114,管理咨詢的圖形表達(dá)方法（續(xù)）,邏輯圖環(huán)形圖環(huán)行圖通常用來(lái)表示一個(gè)連續(xù)、周而復(fù)始的過(guò)程。環(huán)行圖的每個(gè)環(huán)節(jié)表示整個(gè)行動(dòng)的各個(gè)過(guò)程，完成整個(gè)循環(huán)后，又開(kāi)始更高層次的循環(huán),115,管理咨詢的圖形表達(dá)方法

45、（續(xù)）,邏輯圖地理圖地理圖是表達(dá)企業(yè)市場(chǎng)范圍、銷售情況非常有力的一種表達(dá)工具。通過(guò)地圖可以非常直觀地表述企業(yè)在各地區(qū)市場(chǎng)上的得失，為企業(yè)指定相應(yīng)的戰(zhàn)略提供幫助,A公司產(chǎn)品銷量與市場(chǎng)占有率分析,116,管理咨詢的圖形表達(dá)方法（續(xù)）,強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目靠近基準(zhǔn)線、采用深顏色在條形圖中，項(xiàng)目的順序非常重要。項(xiàng)目是按照從高到低的順序排列。對(duì)強(qiáng)調(diào)的部分可以用顏色進(jìn)行突出,117,管理咨詢的圖形表達(dá)方法（續(xù)）,強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目,配送,118,管理咨詢的圖形表達(dá)方法（續(xù)）,客戶的銷售收益率排名第四在條形圖中，項(xiàng)目的順序非常重要。項(xiàng)目是按照從高到低的順序排列。對(duì)強(qiáng)調(diào)的部分可以用顏色進(jìn)行突出。,119,管理咨詢的圖形表達(dá)方法（續(xù)

46、）,這個(gè)圖表為背離式條形圖。項(xiàng)目是按照一定的大小順序排列。政府合同取消后，兩個(gè)部門(mén)遭到了虧損,120,管理咨詢的圖形表達(dá)方法（續(xù)）,強(qiáng)調(diào)變化條形圖與線形圖相結(jié)合，條形圖用來(lái)表示對(duì)類別的強(qiáng)調(diào)，而線形圖用來(lái)強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的變化趨勢(shì),121,管理咨詢的圖形表達(dá)方法（續(xù)）,強(qiáng)調(diào)差距（從基準(zhǔn)線出發(fā)）,制造階段的成本增加得最多,預(yù)計(jì)西南部地區(qū)缺貨最為嚴(yán)重,122,管理咨詢的圖形表達(dá)方法（續(xù)）,強(qiáng)調(diào)變化,強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目,強(qiáng)調(diào)變化,A企業(yè)七年來(lái)利潤(rùn)增長(zhǎng)圖,A企業(yè)七年來(lái)利潤(rùn)增長(zhǎng)圖,123,管理咨詢的圖形表達(dá)方法（續(xù)）,強(qiáng)調(diào)趨勢(shì)箭頭可以用來(lái)表示一種變化的趨勢(shì),折扣與銷售量無(wú)關(guān),124,第三篇熟悉管理咨詢的業(yè)務(wù)流程,第一部分管

47、理咨詢業(yè)務(wù)流程,第二部分管理咨詢項(xiàng)目的準(zhǔn)備,第三部分管理咨詢項(xiàng)目的咨詢,第四部分管理咨詢項(xiàng)目的實(shí)施,125,管理咨詢的業(yè)務(wù)流程,管理咨詢公司在某種程度上可以理解為一家知識(shí)產(chǎn)品的加工廠，咨詢公司有自己的業(yè)務(wù)流程。你是如何理解咨詢公司的業(yè)務(wù)流程的？,126,管理咨詢的業(yè)務(wù)流程（續(xù)）,咨詢服務(wù)的產(chǎn)品是定制的。咨詢公司必須先找到自己的客戶，而后才能開(kāi)始知識(shí)產(chǎn)品的生產(chǎn)每個(gè)企業(yè)的項(xiàng)目需求是不同的每個(gè)企業(yè)的具體實(shí)際情況不同咨詢公司借鑒實(shí)施過(guò)的一些案例或知識(shí)成果企業(yè)管理問(wèn)題的共性企業(yè)發(fā)展的規(guī)律,127,管理咨詢的業(yè)務(wù)流程（續(xù)）,咨詢方案的轉(zhuǎn)化咨詢公司將新的實(shí)施案例轉(zhuǎn)化成公司的知識(shí)成果，并豐富了咨詢公司的案例庫(kù)

48、；而對(duì)于企業(yè)來(lái)講，這些咨詢方案就轉(zhuǎn)化為企業(yè)的規(guī)章制度等,128,管理咨詢的業(yè)務(wù)流程（續(xù)）,管理咨詢的基本程序，包括整個(gè)咨詢過(guò)程中各階段的工作內(nèi)容和方法及其相互關(guān)系。一般咨詢公司的工作流程主要包括以下四個(gè)主要的部分咨詢推廣階段項(xiàng)目準(zhǔn)備階段項(xiàng)目咨詢階段咨詢實(shí)施階段,129,管理咨詢的業(yè)務(wù)流程（續(xù)）,管理咨詢的市場(chǎng)推廣咨詢公司投入大量精力來(lái)推廣其公司的服務(wù)。咨詢理念的推廣咨詢公司的推廣咨詢產(chǎn)品的推廣根據(jù)美國(guó)管理咨詢協(xié)會(huì)（ACME）的數(shù)據(jù)表明，咨詢公司60%以上的項(xiàng)目來(lái)自于過(guò)去的客戶以及過(guò)去的客戶推介的企業(yè)，有一些公司的比例甚至更高，達(dá)到75%80%，在中國(guó)的市場(chǎng)，咨詢項(xiàng)目的來(lái)源只有不到40%的項(xiàng)目來(lái)

49、自于老客戶的推薦，而有60%以上的項(xiàng)目來(lái)自于市場(chǎng)推廣活動(dòng)中國(guó)的管理咨詢市場(chǎng)還剛剛起步咨詢公司為企業(yè)提供咨詢服務(wù)的質(zhì)量參差不齊,130,第三篇熟悉管理咨詢的業(yè)務(wù)流程,第一部分管理咨詢業(yè)務(wù)流程,第二部分管理咨詢項(xiàng)目的準(zhǔn)備,第三部分管理咨詢項(xiàng)目的咨詢,第四部分管理咨詢項(xiàng)目的實(shí)施,131,管理咨詢的準(zhǔn)備階段,咨詢項(xiàng)目的準(zhǔn)備階段管理咨詢公司通過(guò)對(duì)潛在客戶的挖掘，使其轉(zhuǎn)變?yōu)樽稍兎?wù)的對(duì)象咨詢項(xiàng)目的準(zhǔn)備階段的工作目標(biāo)雙方認(rèn)識(shí)、磨合、直到信任的過(guò)程客戶對(duì)咨詢公司的態(tài)度：希望與寄托希望找到有實(shí)力的管理咨詢公司懷疑與警惕同時(shí)找?guī)准易稍児具M(jìn)行洽談選擇咨詢公司極為慎重,132,管理咨詢的準(zhǔn)備階段（續(xù)）,咨詢項(xiàng)目的準(zhǔn)

50、備階段發(fā)現(xiàn)咨詢需求咨詢項(xiàng)目需求分析咨詢項(xiàng)目規(guī)劃商務(wù)談判發(fā)展客戶關(guān)系簽訂咨詢合同,133,企業(yè),衡量是否滿足公司選擇客戶條件,通過(guò)與客戶溝通交流分析客戶對(duì)項(xiàng)目的預(yù)期、對(duì)項(xiàng)目的承受能力,認(rèn)真分析企業(yè)存在問(wèn)題，結(jié)合公司案例提出項(xiàng)目建議書(shū),向企業(yè)推銷項(xiàng)目實(shí)施方案，并給出咨詢服務(wù)的報(bào)價(jià),咨詢公司,向各咨詢公司發(fā)出邀請(qǐng),向咨詢公司講解企業(yè)面臨實(shí)際困難和問(wèn)題,綜合考慮各咨詢公司實(shí)力、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和報(bào)價(jià),確認(rèn)咨詢項(xiàng)目實(shí)施建議書(shū)，確定項(xiàng)目實(shí)施思路,管理咨詢的準(zhǔn)備階段（續(xù)）,134,管理咨詢的準(zhǔn)備階段（續(xù)）,發(fā)現(xiàn)咨詢需求咨詢公司發(fā)現(xiàn)咨詢需求的渠道：客戶主動(dòng)與相關(guān)的咨詢公司接觸咨詢公司通過(guò)各種渠道了解到客戶有咨詢的愿望

51、，與企業(yè)主動(dòng)聯(lián)系,135,管理咨詢的準(zhǔn)備階段（續(xù)）,項(xiàng)目的需求分析需求的分析實(shí)質(zhì)上也就是對(duì)企業(yè)現(xiàn)存問(wèn)題的一個(gè)簡(jiǎn)單診斷診斷的目的并不是提出解決問(wèn)題的措施，而是確定和規(guī)劃咨詢?nèi)蝿?wù)或項(xiàng)目，為最終解決問(wèn)題鋪平道路咨詢公司根據(jù)對(duì)企業(yè)問(wèn)題的了解，對(duì)咨詢項(xiàng)目作出評(píng)價(jià)：,136,管理咨詢的準(zhǔn)備階段（續(xù)）,咨詢公司選擇客戶的依據(jù),項(xiàng)目實(shí)施的內(nèi)容和范圍與公司的業(yè)務(wù)能力是否匹配項(xiàng)目難度如何，咨詢公司是否有足夠的把握解決問(wèn)題企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況如何，是否有能力支付價(jià)格不菲的咨詢費(fèi)用該企業(yè)在國(guó)內(nèi)或行業(yè)內(nèi)的知名度如何，將來(lái)是否可以作為公司對(duì)外宣傳的“資本”之一企業(yè)的發(fā)展前景如何企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人是否對(duì)咨詢項(xiàng)目給予足夠的重視一些其

52、他方面的原因（法律、職業(yè)道德方面的限制、保持公允性的要求）,137,管理咨詢的準(zhǔn)備階段（續(xù)）,麥肯錫公司對(duì)客戶的選擇標(biāo)準(zhǔn)：該項(xiàng)目確實(shí)可對(duì)客戶提供獲得重大利益的機(jī)會(huì)；這個(gè)項(xiàng)目可以預(yù)見(jiàn)的為客戶創(chuàng)造的價(jià)值要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于、幾倍于客戶的咨詢費(fèi)用。項(xiàng)目沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的實(shí)施障礙，麥肯錫不希望由于受到外部因素而使項(xiàng)目失敗?？蛻糇罡邔宇I(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)決支持，最高層要有變革的決心企業(yè)給予麥肯錫有效的支持。,138,管理咨詢的準(zhǔn)備階段（續(xù)）,咨詢項(xiàng)目實(shí)施周期費(fèi)用,備注：此表中數(shù)據(jù)為估計(jì)數(shù)據(jù)，僅供教學(xué)參考之用,139,管理咨詢的準(zhǔn)備階段（續(xù)）,項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目規(guī)劃階段的任務(wù)：企業(yè)問(wèn)題的確認(rèn)和總結(jié)確定咨詢問(wèn)題的思路和步驟對(duì)項(xiàng)目的范圍和目標(biāo)

53、作出界定制定咨詢項(xiàng)目的大致工作計(jì)劃測(cè)算咨詢項(xiàng)目所需要的資源估算項(xiàng)目費(fèi)用完成咨詢項(xiàng)目建議書(shū),140,管理咨詢的準(zhǔn)備階段（續(xù)）,項(xiàng)目建議書(shū)的內(nèi)容應(yīng)該包括什么,141,管理咨詢的準(zhǔn)備階段（續(xù)）,發(fā)展客戶關(guān)系發(fā)展客戶關(guān)系是咨詢服務(wù)的銷售過(guò)程中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)咨詢服務(wù)的“不可感知性”決定了：企業(yè)是否會(huì)選擇某家咨詢公司的依據(jù)就是企業(yè)對(duì)咨詢公司所作出的承諾的信任程度如何,良好的客戶關(guān)系,高質(zhì)量的項(xiàng)目建議書(shū),項(xiàng)目的簽約,142,管理咨詢的準(zhǔn)備階段（續(xù)）,進(jìn)行商務(wù)談判,143,管理咨詢的準(zhǔn)備階段（續(xù)）,144,第三篇熟悉管理咨詢的業(yè)務(wù)流程,第一部分管理咨詢業(yè)務(wù)流程,第二部分管理咨詢項(xiàng)目的準(zhǔn)備,第三部分管理咨詢項(xiàng)

54、目的咨詢,第四部分管理咨詢項(xiàng)目的實(shí)施,145,管理咨詢項(xiàng)目的咨詢,咨詢階段是咨詢項(xiàng)目的實(shí)質(zhì)階段配置項(xiàng)目資源收集資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行診斷分析提出診斷報(bào)告提出解決方案,146,管理咨詢項(xiàng)目的咨詢（續(xù)）,配置項(xiàng)目資源組建管理咨詢顧問(wèn)和企業(yè)成員的聯(lián)合項(xiàng)目小組，并開(kāi)始對(duì)企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)聯(lián)合項(xiàng)目小組的作用：保證在更短時(shí)間內(nèi)，高質(zhì)量的解決問(wèn)題提出的方案和建議具有可操作性對(duì)管理咨詢公司和客戶來(lái)說(shuō)都更經(jīng)濟(jì)客戶作為團(tuán)隊(duì)成員感到滿意，有助于咨詢方案的接受和執(zhí)行迅速進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移，增加客戶的能力,147,管理咨詢項(xiàng)目的咨詢（續(xù)）,項(xiàng)目小組的構(gòu)成,148,管理咨詢項(xiàng)目的咨詢（續(xù)）,管理咨詢顧問(wèn)在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的職責(zé)：,149,管理咨詢

55、項(xiàng)目的咨詢（續(xù)）,企業(yè)成員的職責(zé)：,150,管理咨詢項(xiàng)目的咨詢（續(xù)）,對(duì)客戶的培訓(xùn)通過(guò)培訓(xùn)可以對(duì)企業(yè)的管理層進(jìn)行現(xiàn)代管理理念的灌輸，使企業(yè)的人員認(rèn)識(shí)到企業(yè)與外部先進(jìn)企業(yè)的差距和改進(jìn)方向使客戶人員對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的解決思路有一個(gè)大體的認(rèn)識(shí)，使得客戶人員對(duì)最終的咨詢方案不感到意外通過(guò)培訓(xùn)可以使企業(yè)管理層與咨詢顧問(wèn)的交流溝通程度不斷加深，也使咨詢顧問(wèn)能全面了解企業(yè)問(wèn)題不斷進(jìn)行的培訓(xùn)可以使企業(yè)中聯(lián)合項(xiàng)目小組的成員盡快理解和適應(yīng)咨詢的工作方式，使企業(yè)客戶的管理人員和聯(lián)合項(xiàng)目小組的成員承擔(dān)咨詢服務(wù)的一部分工作,151,管理咨詢項(xiàng)目的咨詢（續(xù)）,企業(yè)調(diào)研與數(shù)據(jù)收集咨詢方案的提出是建立在事實(shí)和數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)之上的資料收

56、集的內(nèi)容和范圍將依照咨詢?nèi)蝿?wù)的領(lǐng)域、問(wèn)題的定義和任務(wù)的目的而定在確定資料范圍過(guò)程中，目的既不是為了研究，也不是為了確定過(guò)去失誤的責(zé)任資料收集的目的在于對(duì)前面提出的假設(shè)的驗(yàn)證，診斷分析企業(yè)中的問(wèn)題，為制定解決方案提供基礎(chǔ),152,管理咨詢項(xiàng)目的咨詢（續(xù)）,資料和數(shù)據(jù)收集的渠道從企業(yè)內(nèi)部收集從咨詢公司資料庫(kù)中收集從外部收集,153,管理咨詢項(xiàng)目的咨詢（續(xù)）,外部資料和數(shù)據(jù)外部的資料能夠形成對(duì)企業(yè)及企業(yè)所處行業(yè)的整體認(rèn)識(shí)包括企業(yè)所處的行業(yè)的宏觀環(huán)境、政策法規(guī)、管理水平、標(biāo)桿流程、標(biāo)準(zhǔn)成本、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、發(fā)展趨勢(shì)以及對(duì)企業(yè)的新聞報(bào)道和評(píng)論、企業(yè)年度財(cái)務(wù)報(bào)告等外部資料收集的方法咨詢公司的數(shù)據(jù)和案例庫(kù)購(gòu)買(mǎi)研究

57、機(jī)構(gòu)的專業(yè)分析報(bào)告閱讀行業(yè)發(fā)展年鑒，了解行業(yè)基本情況到行業(yè)協(xié)會(huì)、行業(yè)學(xué)會(huì)了解該行業(yè)內(nèi)的企業(yè)資料檢索行業(yè)雜志，了解行業(yè)內(nèi)的發(fā)展動(dòng)態(tài)參觀行業(yè)展覽會(huì)，與參展廠商代表交流，了解行業(yè)內(nèi)企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),154,管理咨詢項(xiàng)目的咨詢（續(xù)）,內(nèi)部資料和數(shù)據(jù)內(nèi)部資料可以使咨詢顧問(wèn)從細(xì)處詳細(xì)分析一個(gè)企業(yè)企業(yè)內(nèi)部的資料包括企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、投資計(jì)劃、規(guī)章制度、操作流程、組織結(jié)構(gòu)、會(huì)議記錄等。收集方法：親身觀察企業(yè)訪談員工問(wèn)卷調(diào)查,155,管理咨詢項(xiàng)目的咨詢（續(xù)）,親身觀察充分了解企業(yè)內(nèi)部的工作流程、管理制度、各種政策和計(jì)劃的執(zhí)行情況、員工的工作積極性等工廠、倉(cāng)庫(kù)和辦公室的布局；操作活動(dòng)、原材料和人員的流動(dòng)；工作環(huán)境、工作方

58、法、工作節(jié)奏和紀(jì)律；高級(jí)和中級(jí)管理人員、監(jiān)督人員、專業(yè)人員和工人的工作態(tài)度和行為；員工與員工、部門(mén)與部門(mén)之間的相互關(guān)系,156,管理咨詢項(xiàng)目的咨詢（續(xù)）,企業(yè)訪談企業(yè)訪談是管理咨詢過(guò)程中最為有效的資料收集方法之一，企業(yè)訪談為企業(yè)的管理診斷和分析提供定性的依據(jù)訪談一般包括對(duì)企業(yè)高層的訪談、對(duì)中層領(lǐng)導(dǎo)和員工的訪談。訪談對(duì)象的不同也就決定了訪談內(nèi)容和側(cè)重點(diǎn)也不盡相同對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人的訪談主要是從企業(yè)的戰(zhàn)略層面了解企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)企業(yè)的發(fā)展、現(xiàn)狀的一些看法對(duì)企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)的訪談主要是從企業(yè)具體的管理問(wèn)題入手，讓經(jīng)營(yíng)一線的管理人員對(duì)管理流程和制度發(fā)表自己的想法和意見(jiàn)對(duì)員工的訪談主要是從微觀方面了解企業(yè)。通過(guò)對(duì)員工

59、的訪談，咨詢顧問(wèn)可以深入地了解一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化、員工激勵(lì)政策、員工工作積極性、領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部的關(guān)系,157,管理咨詢項(xiàng)目的咨詢（續(xù)）,員工問(wèn)卷調(diào)查通過(guò)對(duì)全部員工發(fā)放調(diào)研問(wèn)卷，可以在短時(shí)間內(nèi)迅速歸納總結(jié)出與員工個(gè)人工作密切相關(guān)的一些問(wèn)題和意見(jiàn)調(diào)研結(jié)果可以量化員工愿意發(fā)表自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)需要認(rèn)真講解問(wèn)卷的填寫(xiě)規(guī)則、回收辦法等相關(guān)事宜，并現(xiàn)場(chǎng)演示問(wèn)卷的填寫(xiě)辦法和每個(gè)問(wèn)題所要獲取的信息的意義,158,管理咨詢項(xiàng)目的咨詢（續(xù)）,企業(yè)問(wèn)題的診斷分析根據(jù)已經(jīng)得到的資料和數(shù)據(jù)，分析企業(yè)現(xiàn)存的主要問(wèn)題項(xiàng)目建議書(shū)只是對(duì)企業(yè)的問(wèn)題作出了假設(shè)診斷分析的是對(duì)項(xiàng)目建議書(shū)的假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證,159,管理咨詢項(xiàng)目的咨詢（續(xù)）,資料和數(shù)據(jù)處理必須對(duì)手中的數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行區(qū)分和匯總分類整理匯總數(shù)據(jù)忽略和閑置無(wú)關(guān)的數(shù)據(jù)，聚焦關(guān)鍵數(shù)據(jù)研究這些數(shù)據(jù)中隱藏的模式和趨勢(shì),160,管理咨詢項(xiàng)目的咨詢（續(xù)）,管理診斷分析的流程要明確本次咨詢項(xiàng)目的項(xiàng)目目標(biāo)對(duì)收集