1、目目 錄錄 前 言 .2 1 酒店文化與員工行為的含義 .1 1.1 酒店文化概念 .1 1.1.1 酒店文化的定義 .1 1.1.2 酒店文化的內(nèi)容 .1 1.1.3 酒店文化的重要意義 .1 1.1.4 中國(guó)酒店文化發(fā)展史 .2 1.2 員工行為的定義.3 1.3 現(xiàn)在酒店員工特點(diǎn).3 1.3.1 創(chuàng)造性強(qiáng) .3 1.3.2 獨(dú)立性強(qiáng) .3 1.3.3 成就欲強(qiáng) .3 1.3.4 自我完善欲望強(qiáng) .3 1.3.5 流動(dòng)意愿強(qiáng) .3 2 酒店文化對(duì)員工行為的影響.4 2.1 酒店文化與員工行為的關(guān)系 .4 2.2 積極地酒店文化對(duì)員工行為的影響.4 2.3 消極的酒店文化對(duì)員工行為的影響.4

2、 3 建立積極的酒店文化 .5 3.1 如何建立積極的酒店文化.5 3.1.1 提升領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì) .5 3.1.2 明確責(zé)任 .6 3.1.3 讓抵制酒店文化者離開 .6 3.1.4 坦誠(chéng)溝通 .6 3.1.5 建立學(xué)習(xí)型組織 .7 3.1.6 運(yùn)用激勵(lì).7 3.2 建立中國(guó)特色酒店文化.8 3.2.1 創(chuàng)立中國(guó)特色酒店文化是酒店業(yè)發(fā)展進(jìn)步的原動(dòng)力 .8 3.2.2 酒店文化是酒店無形價(jià)值的體現(xiàn) .9 3.2.3 合理配置使用人才是酒店文化的根本 .9 3.2.4 酒店文化只有在不斷創(chuàng)新中才能發(fā)展 .10 4 凱悅?cè)R溫泉會(huì)議中心酒店文化塑造淺談 .10 結(jié)論 .12 參考文獻(xiàn) .13 酒店文化對(duì)

3、員工行為的影響 【摘要】酒店文化是酒店員工共同擁有的價(jià)值觀、酒店精神、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等，是一種 滲透在企業(yè)一切活動(dòng)之中的東西，是企業(yè)的靈魂所在。酒店是個(gè)勞動(dòng)密集型、感情 密集型行業(yè)，酒店產(chǎn)品就其本質(zhì)來說是酒店員工所提供的服務(wù)。而影響服務(wù)質(zhì)量的 因素太多了，決不僅僅是靠提高科技含量、利用高新技術(shù)進(jìn)行管理所能達(dá)到的。只 有利用酒店文化的微妙性來管理員工，從整體上提高員工的素質(zhì)，才是提高酒店服 務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)酒店競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段 。 本文首先概述了酒店文化的含義、特征，其次從各方面分析了酒店文化對(duì)于員 工行為的深層影響，集合現(xiàn)實(shí)條件與環(huán)境探討如何發(fā)展酒店文化，提供建議，使其 對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)最有利。 【關(guān)鍵詞】酒

4、店文化；員工行為；酒店管理 1 1 酒店文化與員工行為酒店文化與員工行為 1.11.1 酒店文化的概念酒店文化的概念 1 1. .1 1. .1 1 酒酒店店文文化化的的定定義義 酒店文化是指酒店在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中，逐漸培育成的占據(jù)主導(dǎo)地位的并為 全體員工所認(rèn)同和遵守的企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念以及行為規(guī)范的總和，其 內(nèi)容包括物質(zhì)文化、行為文化和制度文化，還有處于核心地位的酒店精神文化。酒店 精神文化決定著酒店的物質(zhì)文化、行為文化和制度文化，是酒店企業(yè)的上層建筑。 廣義上說，文化是人類社會(huì)歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總 和；狹義上說，文化是社會(huì)意識(shí)形態(tài)以及與之相適應(yīng)的組織

5、機(jī)構(gòu)與制度。而飯店文 化則是飯店在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本 組織特點(diǎn)的、使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及這些理念在生產(chǎn) 經(jīng)營(yíng)實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對(duì)外形象的體現(xiàn)的總和。它與文教、科 研、軍事等組織的文化性質(zhì)是不同的。 1 1. .1 1. .2 2 酒酒店店文文化化的的內(nèi)內(nèi)容容 酒店文化主要有三個(gè)方面內(nèi)容：一是作為核心部分的酒店管理理念和價(jià)值觀； 二是以不同管理方式體現(xiàn)出來的酒店組織構(gòu)成以及與之匹配各項(xiàng)職責(zé)制度；三是能 充分展示酒店自身優(yōu)良形象的員工行為方式。 1 1. .1 1. .3 3 酒酒店店文文化化的的重重要要意意義義 酒

6、店文化的力量主要是通過企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人的行為影響表現(xiàn)出來的。所以酒 店文化應(yīng)該是包括企業(yè)家在內(nèi)的員工職業(yè)理念群體，是企業(yè)歷史的積淀和儀式的傳承， 是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和管理行業(yè)的道德基礎(chǔ)，核心靈魂是企業(yè)家的創(chuàng)新精神。這種精神包括對(duì) 本民族、本地區(qū)的文化眷戀，對(duì)行者發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛，以及志存高遠(yuǎn)的戰(zhàn)略投資行為。 酒店是社會(huì)的、歷史的，而不僅是屬于企業(yè)家自己的；在歷史的長(zhǎng)河中，我們所能做 的就是以自己的創(chuàng)新努力去探索人類文明多方向演進(jìn)的可能性，這種創(chuàng)新精神還包括 酒店企業(yè)家應(yīng)該把自己的角色當(dāng)作職業(yè)而不是職位。 酒店文化是酒店無形價(jià)值的體現(xiàn)，只有將這種寶貴的無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化到具體實(shí)踐的 過程中，才能使酒店的凝聚力

7、和向心力不斷加強(qiáng)，成為酒店共同價(jià)值觀的核心。通過 合理配置人才不斷提高員工素質(zhì)，是酒店文化建設(shè)和管理的根本所在，需要努力造就 一批高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，以及富有個(gè)性化的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，使企業(yè)文化真正落到實(shí)處。酒 店文化是實(shí)實(shí)在在的，必須從基礎(chǔ)做起，必須從管理人員做起。酒店文化體現(xiàn)在酒店 環(huán)境的布置中，體現(xiàn)在客人的宣傳中，更體現(xiàn)在酒店員工、特別是管理人員的日常管 理行為中。酒店日常行為的持續(xù)創(chuàng)新就是企業(yè)文化的最有效載體，如某酒店集團(tuán)每周 準(zhǔn)備有各種與旅游相關(guān)的日常用語，教旅游者學(xué)習(xí)用當(dāng)?shù)卣Z言進(jìn)行簡(jiǎn)單的溝通。正是 這些從細(xì)微處入手的服務(wù)行為體現(xiàn)了該酒店集團(tuán)處處從顧客需求出發(fā)的企業(yè)文化。 1 1. .1 1.

8、 .4 4 中中國(guó)國(guó)酒酒店店文文化化發(fā)發(fā)展展史史 四個(gè)發(fā)展階段：由事業(yè)單位招待型管理走向企業(yè)單位經(jīng)營(yíng)型管理；由經(jīng)驗(yàn)型管理 走向科中國(guó)古代的飯店業(yè)的文化周代，為了便于 71 個(gè)諸侯國(guó)向王家納貢和朝見， 在交通要道處，修筑了供客人投宿的“客舍” 。這些驛站或客舍是中國(guó)歷史上最古老的 住宿設(shè)施。主要是為了滿足辦理各種公務(wù)、商務(wù)和外交、軍事人員的基本生存需要 食宿而設(shè)立的。這時(shí)的文化就是單純的吃、住。中國(guó)近代的飯店業(yè)的文化 中國(guó) 近代由于受到外國(guó)帝國(guó)主義的侵入，淪為半殖民地半封建社會(huì)。當(dāng)時(shí)的飯店業(yè)除有傳 統(tǒng)的旅館之外，還出現(xiàn)了西式飯店和中西式飯店。 這類飯店規(guī)模宏大，裝飾華麗，設(shè) 備先進(jìn)，經(jīng)理人員皆來

9、自英、法、德等國(guó)，接待對(duì)象主要以來華外國(guó)人為主，也包括 當(dāng)時(shí)中國(guó)上層社會(huì)人物及達(dá)官貴人。這時(shí)的飯店文化是飯店規(guī)模宏大，裝飾華麗，也 就是說不單純是物質(zhì)的基本需求了，還有了精神的享受。中國(guó)現(xiàn)代的飯店業(yè)的文化 大體經(jīng)歷了學(xué)管理；吸納國(guó)際上通行做法，推行星級(jí)評(píng)定制度，使我國(guó)飯店業(yè)進(jìn)入 到國(guó)際現(xiàn)代化管理新階段；我國(guó)飯店業(yè)逐步向?qū)I(yè)化、集團(tuán)化、集約化經(jīng)營(yíng)管理邁進(jìn)。 ”可見科學(xué)管理早已經(jīng)成為了飯店文化。當(dāng)下正是專業(yè)化、集團(tuán)化這一飯店業(yè)文化的 時(shí)代。這是飯店企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的文化，而從飯店服務(wù)本身的軟、硬件來講，飯店的軟 件文化是飯店所有員工的文化價(jià)值觀。 中國(guó)酒店文化是以民族文化為底蘊(yùn)，是中國(guó)企業(yè)文化的一部分

10、，在我國(guó)社會(huì)主義 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)確立了特色形態(tài)的基本框架后，以順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需求，各地區(qū)應(yīng)運(yùn)而建立的 不同性質(zhì)的酒店和管理經(jīng)營(yíng)模式，源源不斷地填充著中國(guó)酒店業(yè)新的內(nèi)容。作為酒店 經(jīng)濟(jì)最高表現(xiàn)形式的酒店文化漸漸浮出水面，酒店文化主要有三個(gè)方面內(nèi)容：一是作 為核心部分的酒店管理理念和價(jià)值觀；二是以不同管理方式體現(xiàn)出來的酒店組織構(gòu)成 以及與之匹配各項(xiàng)職責(zé)制度；三是能充分展示酒店自身優(yōu)良形象的員工行為方式。 1.21.2 員工行為的定義員工行為的定義 員工行為是指員工受思想支配而表現(xiàn)出來的外表活動(dòng)，所表現(xiàn)出來的是員工的工 作態(tài)度與工作方式，不同的個(gè)人在不同的價(jià)值觀影響下，在工作中所表現(xiàn)出來的基本 特征，或?qū)?nèi)

11、外因素刺激所作出的能動(dòng)反應(yīng)。 1.31.3 現(xiàn)代酒店員工特點(diǎn)現(xiàn)代酒店員工特點(diǎn) 現(xiàn)代酒店的員工根以往比較有很大的不同，他們的素質(zhì)相對(duì)比較較高，知識(shí)性 強(qiáng)。具有一下特點(diǎn)： 1 1. .3 3. .1 1 創(chuàng)創(chuàng)造造性性強(qiáng)強(qiáng) 他們主要依靠自己對(duì)新知識(shí)的探索和領(lǐng)悟，從而產(chǎn)生對(duì)新事物創(chuàng)造的欲望，推 動(dòng)生產(chǎn)的發(fā)展、技術(shù)的更新，產(chǎn)品的換代，從而使知識(shí)資本增值。 1 1. .3 3. .2 2 獨(dú)獨(dú)立立性性強(qiáng)強(qiáng) 由于知識(shí)型員工掌握企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展所必須的知識(shí)，具有某種特殊技能，因此他 們更愿意在一個(gè)獨(dú)立的工作環(huán)境中工作，不愿意接受其他事物或人員的牽制。 1 1. .3 3. .3 3 成成就就欲欲強(qiáng)強(qiáng) 他們不僅想獲

12、得一定的物質(zhì)報(bào)酬，更想獲得社會(huì)的尊重、上級(jí)的器重、個(gè)人的 聲望。 1 1. .3 3. .4 4 自自我我完完善善欲欲望望強(qiáng)強(qiáng) 知識(shí)型員工對(duì)知識(shí)不斷學(xué)習(xí)、更新，對(duì)新技術(shù)不斷探索追求，以期促進(jìn)自我完 善的意識(shí)和自覺性。 1 1. .3 3. .5 5 流流動(dòng)動(dòng)意意愿愿強(qiáng)強(qiáng) 酒店作為勞動(dòng)密集型行業(yè)，酒店員工頻頻流動(dòng)已經(jīng)成為一種普遍存在的社會(huì)現(xiàn) 象，其特點(diǎn)本身決定該行業(yè)勞動(dòng)力密度相對(duì)于其他行業(yè)來說較之為更高，進(jìn)而使酒 店員工流動(dòng)率一直較高。 2 2 酒店文化對(duì)員工行為的影響酒店文化對(duì)員工行為的影響 2.2.1 1 酒店文化與員工行為之間的關(guān)系酒店文化與員工行為之間的關(guān)系 飯店文化在員工的角度講，它是

13、員工行為的表現(xiàn)，行為由員工當(dāng)時(shí)的價(jià)值觀支配。 由于員工從屬于飯店，要遵守飯店的要求去表現(xiàn)價(jià)值觀，所以飯店文化對(duì)員工的行為 具有規(guī)范和指導(dǎo)作用，也就是說它們是互相影響互相體現(xiàn)的，并且飯店文化對(duì)員工的 影響作用占主導(dǎo)地位。 積極的酒店文化就是指酒店員工共同擁有的，并且這些對(duì)于酒店的運(yùn)營(yíng)發(fā)展具有 良好的促進(jìn)作用的一些價(jià)值觀、酒店精神、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等。 2.2 積極的飯店文化對(duì)員工的影響積極的飯店文化對(duì)員工的影響 積極的飯店文化助推飯店發(fā)展。飯店業(yè)發(fā)展到今天，我們看到的是積極的飯店文 化不斷的取代著消極的飯店文化服務(wù)內(nèi)容從單一到豐富，管理上從無意識(shí)到成為 體系，經(jīng)營(yíng)模式從個(gè)體經(jīng)營(yíng)到國(guó)際合作，這些無不使飯店

14、的效益更上一個(gè)臺(tái)階，它們 都是積極的飯店文化。這些飯店業(yè)文化的變動(dòng)，要求從事飯店工作的員工擁有更好的 素質(zhì)，員工在豐富的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中獲得學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，得到了提升。在系統(tǒng)的管理體制下， 員工的工作效率以及工作態(tài)度有了明顯的變化。這提高了員工的對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，使客 人產(chǎn)生了再次光臨的想法，至此提高了酒店的收入和飯店的服務(wù)形象。 2.3 消極的飯店文化對(duì)員工的影響消極的飯店文化對(duì)員工的影響 消極飯店文化導(dǎo)致不良現(xiàn)象。我在實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)，很多同事有背后說其他同事，說 此同事這個(gè)應(yīng)該那么干之類的話；不少員工感覺在飯店工作很無聊，也沒什么發(fā)展。 這些屬于員工價(jià)值觀選擇的實(shí)際體現(xiàn)，它是消極的飯店文化，這種文化導(dǎo)致同事

15、關(guān)系 緊張互不信任，導(dǎo)致溝通障礙；因?yàn)樾羌?jí)飯店是軟、硬兩大服務(wù)體系，軟件是由飯店 員工提供的，員工精神狀態(tài)不佳，直接影響了對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量！客人不只是在物質(zhì)消 費(fèi)，他還希望得到更多，比如感受高素質(zhì)員工的服務(wù)及每個(gè)員工共同營(yíng)造出的飯店的 文化氣氛。員工文化不足無法滿足客人的心理需要，那么客人會(huì)選擇在這方面做的好 的其他飯店。 3 3 建立積極的酒店文化建立積極的酒店文化 3.13.1 如何建立積極的酒店文化如何建立積極的酒店文化 建立一種文化需要有一定的素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)者來具體操作！一種文化的建立實(shí)質(zhì)是一 次變革！我們要讓自己也要讓員工心甘情愿地建立這種文化。這時(shí)人力資源部應(yīng)該被 提到與財(cái)務(wù)管理一樣的重

16、視程度！然后由人力資源部組織和各部門領(lǐng)導(dǎo)者制定方案并 持之以恒的執(zhí)行下去，這樣一個(gè)跨時(shí)代的飯店文化就可以建成了！ 3.1.13.1.1 提升領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)提升領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì) 每位領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)具備一定素質(zhì)，這樣員工更樂于聽從指揮。我們的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該自 覺提升以下素質(zhì)： 擁有健康的心理健康的度過每個(gè)心理成長(zhǎng)的階段，可以經(jīng)過后天的從新認(rèn)知 解決成長(zhǎng)中的心理誤區(qū)。 生活閱歷了解、通曉一定的道理事情并且擁有足夠的專業(yè)知識(shí)。 因?qū)ψ晕乙约八鶑氖侣殬I(yè)的認(rèn)識(shí)而產(chǎn)生的毫不動(dòng)搖的勇氣沒有任何一位追隨 者愿意接受一個(gè)缺乏自信與勇氣的領(lǐng)導(dǎo)者的支配。 自制力無法控制自我的人永遠(yuǎn)無法控制他人。 強(qiáng)烈的正義感如果沒有公平與正義感，領(lǐng)導(dǎo)

17、者就無法指揮追隨者，無法得到 他們的尊敬。 果斷的決策策略搖擺、舉棋不定表明對(duì)自己沒有信心，這種人無法成功地領(lǐng) 導(dǎo)別人。 明確的計(jì)劃成功的領(lǐng)導(dǎo)者必須規(guī)劃工作，并身體力行。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者如果只憑 借臆斷行事，而沒、有實(shí)際、明確的計(jì)劃，就好比一艘無舵的航船，遲早會(huì)觸礁。 不記報(bào)酬的工作習(xí)慣甘愿比下屬做更多的工作。 愉悅隨和的個(gè)性平易近人，這樣下屬容易與領(lǐng)導(dǎo)者溝通真實(shí)想法。 同情與體諒理解部下，體諒他們的困難，給予安慰或?qū)嶋H幫助。 掌握細(xì)節(jié)掌握領(lǐng)導(dǎo)職位涉及的一些細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)作用領(lǐng)導(dǎo)力度。 愿負(fù)全責(zé)成功的領(lǐng)導(dǎo)者必須甘愿為部下所犯的錯(cuò)誤與過失承擔(dān)責(zé)任。假如部 下中有人犯了錯(cuò)誤且無法勝任他的職位，領(lǐng)導(dǎo)者就必須認(rèn)

18、為這是自己的失敗。 3.1.2 明確責(zé)任明確責(zé)任 我們的決策層領(lǐng)導(dǎo)者必須持支持態(tài)度，并把坦誠(chéng)和學(xué)習(xí)型組織作為并列第一的飯 店文化來具體執(zhí)行。我們的中層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)傳達(dá)和控制督導(dǎo)層的工作，督導(dǎo)層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé) 時(shí)刻提醒員工按飯店文化的要求去做；督導(dǎo)工作出現(xiàn)問題，首先并重要考慮中層領(lǐng)導(dǎo) 的責(zé)任，各層領(lǐng)導(dǎo)必須嚴(yán)格以身作則；人力資源部門的責(zé)任： 第一，它應(yīng)該設(shè)計(jì)一個(gè)高效的機(jī)制：用金錢、贊揚(yáng)、培訓(xùn)來激勵(lì)員工，使員工情 緒良好再接再厲。 第二，人力資源部應(yīng)該針對(duì)員工遵守飯店文化的程度制定一系列嚴(yán)格的規(guī)定，比 如怎樣對(duì)待落后的員工，怎樣對(duì)待出現(xiàn)驕傲自滿等問題的明星員工。這樣落后的員工 有了壓力會(huì)努力趕上，也使位于前列

19、的員工繼續(xù)前進(jìn)。 3.1.3 讓抵制飯店文化者離開讓抵制飯店文化者離開 確實(shí)有一些人生來就不能容忍變化。不管你怎樣擺事實(shí)，講道理，告訴他們你的 愿景會(huì)給他們帶來好處，他們就是不相信。好在這種頑固不化的人畢竟是極少數(shù)。據(jù) 我們估計(jì)，10%的員工是天生的“變革推動(dòng)者” ，能夠積極、樂觀地接受新事物，接下 來的 75%左右的員工雖然可能不會(huì)走在變革隊(duì)伍的前列，但是他們一旦理解了變革的必 要性，他們就會(huì)說：好的，有道理，我們就這樣做。剩下的就是抵制變革的人。他們 在感情上、智力上，或者是處世方式上抱殘守缺，墨守成規(guī)。如果這樣的人繼續(xù)冥頑 不靈，那叫他們離開；如果他們是飯店骨干力量，你要相信他的離開雖然

20、使飯店暫時(shí) 處于險(xiǎn)境，但你還會(huì)發(fā)現(xiàn)，員工明白了你真的要建設(shè)這種飯店文化，他們會(huì)塌實(shí)的跟 隨了，你還會(huì)發(fā)現(xiàn)其他員工的工作能力“莫名其妙”的提高了，并且一定不要把原因 輕描淡寫地解釋為“個(gè)人原因” 。韋爾奇說：“你必須讓每一個(gè)人都知道，他們之所以 必須離開，是因?yàn)樗麄儾荒芙邮苄碌脑妇啊?” 3.1.4 坦誠(chéng)溝通坦誠(chéng)溝通 對(duì)于拐彎抹角或當(dāng)面人背后鬼、旁敲側(cè)擊、互相試探等類似的不坦誠(chéng)的現(xiàn)象，韋 爾奇說：這是飯店和社會(huì)上很常見、也是最有破壞性的現(xiàn)象之一。這些問題的實(shí)質(zhì)就 是缺少坦率直言的氛圍。領(lǐng)導(dǎo)者們唯一的選擇是，鼓起勇氣，從自己開始，坦誠(chéng)面對(duì) 所有人即使你權(quán)利有限也要如此。當(dāng)人們含糊其辭的時(shí)候，你就立

21、刻打算他們的 空談，針鋒相對(duì)地提出你的疑問，追問事情的真實(shí)情況。比如，你可以問， “你到底想 要說什么”或者說“我聽你的意思是” ，從而直截了當(dāng)?shù)匕涯憷斫獾囊馑颊f出來， 要求對(duì)方確認(rèn)。 當(dāng)然，在組織中營(yíng)造坦率直言的氛圍不是沒有風(fēng)險(xiǎn)的。實(shí)際上，這很可能對(duì)整個(gè) 體系帶來巨大的沖擊。勇敢地邁出第一步的人往往會(huì)成為眾矢之的，你可能會(huì)被邊緣 化或干脆被淘汰出局。但是，你不能就此退縮，你要穩(wěn)扎穩(wěn)打，盡可能地有幽默感。 在理想的情況下，你的坦率直言將最終結(jié)出碩果，換來整個(gè)組織的坦率直言有時(shí) 候，這種變化的速度回超出你的想象。很多人只要嘗試了這種高效的交流方式，就會(huì) 好奇他們先前為什么沒有這樣。 3.1.53

22、.1.5 建立學(xué)習(xí)型組織建立學(xué)習(xí)型組織 學(xué)習(xí)型組織，可以簡(jiǎn)單歸納為：通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氛圍，充分發(fā)揮 員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種符合人性的、高度柔性的、能持續(xù)發(fā)展的組 織 。它的五項(xiàng)要素或建立的思想是： A 建立共同愿景，選擇一個(gè)適合本飯店讓員工有使命感的目標(biāo)； B 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，全員學(xué)習(xí)，個(gè)人感興趣的健康的知識(shí)。找特定時(shí)間讓其講述自己的 所學(xué)； C 改變心智模式，發(fā)現(xiàn)員工思考問題價(jià)值觀方面的偏差給予教育糾正； D 自我超越，提醒員工超越今天的自己，這樣員工會(huì)有一種干勁兒，而減少或消 除員工無聊的感覺，無聊比做事更讓人煩； E 系統(tǒng)思考鼓勵(lì)大家并找特定的時(shí)間對(duì)某問題進(jìn)行發(fā)散思維

23、訓(xùn)練，以達(dá)到培養(yǎng)員 工全面思考問題，也就是系統(tǒng)思考問題的能力。 學(xué)習(xí)型組織的建立可以使工作學(xué)習(xí)化使成員活化生命意義，重在激發(fā)人的潛能， 提升人生價(jià)值，通過這個(gè)過程員工的氣質(zhì)和做事方法態(tài)度會(huì)得到提升。員工氣質(zhì)佳， 會(huì)感染客人，使更多有修養(yǎng)有品位的客人成為回頭客或“定居者”。當(dāng)今企業(yè)建立起 學(xué)習(xí)型組織的都很少，飯店業(yè)更是難尋。這樣的文化建立后，還可以較有效的控制員 工流動(dòng)性大的問題，甚至還會(huì)使這種文化成為旅游資源，很多游客為了感受這里的員 工精神狀態(tài)和文化氣氛而來。 3.1.63.1.6 運(yùn)用激勵(lì)運(yùn)用激勵(lì) 激勵(lì)制度可直接作用于飯店文化建立中。激勵(lì)制度會(huì)使員工較有興趣地完成工作， 甚至是超額完成工作

24、。員工的物質(zhì)工作完成后，會(huì)按照需求層次理論講的那樣，自然 的過度到精神層面的需求。我們時(shí)給予精神食糧的補(bǔ)充這樣又就從側(cè)面助推了飯店文 化的建立。這種激勵(lì)不單是為了建立企業(yè)文化而用，因?yàn)槲覀儽举|(zhì)的目的是創(chuàng)造飯店 利潤(rùn)。 這里不介紹大家早已熟知的激勵(lì)因素有趣的工作內(nèi)容和融洽的同事關(guān)系及金 錢。在它們之外的獎(jiǎng)勵(lì)很可能被你忽略了。以下就是集中激勵(lì)的方法： A 贊揚(yáng)。當(dāng)一個(gè)員工或團(tuán)隊(duì)做了一個(gè)了不起的事時(shí)，你要立刻給予熱情的表揚(yáng)。 除當(dāng)眾進(jìn)行表揚(yáng)外，還要將這件事掛在嘴邊，一有機(jī)會(huì)就提起它。同時(shí)，還要對(duì)相關(guān) 的所有員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 B 慶祝。取得了成績(jī)之后就馬上慶祝，這是一種激勵(lì)員工不斷向前邁進(jìn)的有效策 略。

25、在這里，我們講的慶祝不僅僅是針對(duì)重大成就，也可以是獲得了一個(gè)大定單，或 是發(fā)現(xiàn)了一個(gè)可以提高效率或客戶滿意度的新方法等里程碑似的成就。你可以給優(yōu)秀 員工一個(gè)驚喜，安排他們?nèi)コ詿?，也可以給他們放假或送他們電影票。 C 使命感。團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)一致的目的，需要集體目標(biāo)意識(shí)，而這正式一個(gè)重要使 命能夠提供的：一個(gè)能夠充實(shí)下屬身心的內(nèi)容鮮明的、另人振奮的信條。 D 創(chuàng)造一種成績(jī)和挑戰(zhàn)相平衡的工作環(huán)境。一方面，人們需要一種由工作喚起的 成就感，另一方面，如果他們沒有一種在接受測(cè)試的感覺也就是說，如果他們現(xiàn) 在不再學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)他們就會(huì)膩煩。 3.23.2 建立中國(guó)特色酒店文化建立中國(guó)特色酒店文化 3 3. .

26、2 2. .1 1 創(chuàng)創(chuàng)立立中中國(guó)國(guó)特特色色酒酒店店文文化化是是推推動(dòng)動(dòng)酒酒店店業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展進(jìn)進(jìn)步步的的原原動(dòng)動(dòng)力力 由于我們的國(guó)情、民情、文情以及區(qū)域風(fēng)俗習(xí)慣的不同，使得我們?cè)诠芾砭频?時(shí)，既不能原樣不動(dòng)的照搬西方國(guó)家的酒店管理模式，也不能全盤模仿亞洲其他國(guó) 家的酒店管理方法。因?yàn)榫频晡幕暮x從一個(gè)側(cè)面上講，代表著一個(gè)國(guó)家民族的 形象。只有在傳統(tǒng)文化基礎(chǔ)上對(duì)別國(guó)經(jīng)驗(yàn)有益的借鑒和吸納，創(chuàng)立本民族的酒店文 化，才能展現(xiàn)中國(guó)酒店文化的完美。從這一點(diǎn)上說 ,中國(guó)特色的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)給我們帶 來了創(chuàng)立民族酒店文化的契機(jī)和空間。首先應(yīng)該闡明，酒店文化不單純是某種意義 上的經(jīng)營(yíng)資源配置和優(yōu)化。它既是酒店經(jīng)營(yíng)的

27、要素，又是中國(guó)企業(yè)文化中重要的亞 文化。它是伴隨國(guó)家經(jīng)濟(jì)的總體發(fā)展而活躍發(fā)展起來的，具有顯著的時(shí)代特征。 3 3. .2 2. .2 2 酒酒店店文文化化是是酒酒店店無無形形價(jià)價(jià)值值的的體體現(xiàn)現(xiàn) 隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，使人們更加清晰地看到，酒店經(jīng)濟(jì)效益的 取得，取決于一個(gè)酒店的無形資產(chǎn)、酒店人力資源的優(yōu)化配置、酒店員工的主動(dòng)性 和創(chuàng)造性及敬業(yè)精神、酒店整體的凝聚力和向心力。因?yàn)橐怨餐膬r(jià)值觀為核心， 會(huì)充分展現(xiàn)酒店整體形象，實(shí)現(xiàn)酒店短期目標(biāo)以及長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃與員工行為準(zhǔn)則的一致 性目的的酒店文化，就能增強(qiáng)酒店發(fā)展的原動(dòng)力。設(shè)想如果一家酒店的酒店文化落 后于自身現(xiàn)代化酒店的硬件環(huán)境，那么酒店

28、的整體實(shí)力必將大大削弱，酒店的管理 也容易進(jìn)入疲勞管理和重復(fù)單一運(yùn)作的誤區(qū)，無疑會(huì)阻礙酒店的發(fā)展?？茖W(xué)的酒店 管理方式和市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)理念，應(yīng)是在吸納、借鑒和總結(jié)的基礎(chǔ)上逐漸形成的，它 是酒店更高、更超前的二級(jí)動(dòng)力。只有將這種寶貴無形資產(chǎn)通過轉(zhuǎn)化于具體實(shí)踐的 過程中，才能使酒店凝聚力和向心力不斷增強(qiáng)，成為酒店共同價(jià)值觀的核心，那么， 酒店才會(huì)在實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)的前進(jìn)過程中正確地把握風(fēng)向標(biāo)，順利發(fā)展。 3 3. .2 2. .3 3 合合理理配配置置使使用用人人才才不不斷斷提提高高員員工工素素質(zhì)質(zhì)是是酒酒店店文文化化的的根根本本 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下 誰擁有人才，誰就擁有明天 。眾所周知，酒店獲取經(jīng)濟(jì) 效

29、益的高低，最終取決于人的因素，人是酒店的主體，從某種意義上講，酒店管理 的表現(xiàn)方式是個(gè)性化的體現(xiàn)，酒店文化氛圍可以通過人的實(shí)際行動(dòng)發(fā)揮作用。酒店 需要的是高素質(zhì)、高智商的管理人才，不僅僅是年齡加文憑加從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人，而是 后天實(shí)踐過程中的才。一是個(gè)人獨(dú)有的思路，二是在酒店提供良好工作條件、生活 氣息的氛圍環(huán)境里武藝的施展。另外一個(gè)不可忽視的是，酒店自身的選拔和培養(yǎng)。 俗話:一方水土養(yǎng)一方人 ，從新員工入店開始起，對(duì)求知好學(xué)、可塑性強(qiáng)的年輕 人重點(diǎn)培養(yǎng)、篩選出酒店需要的管理人才。因?yàn)樗麄冏钊菀装严冗M(jìn)的科學(xué)管理同酒 店自身的具體實(shí)際相熔一爐。這種選才還可以讓廣大員工看到酒店唯賢是舉的人才 管理機(jī)制，

30、誘發(fā)員工全身心地投入到工作中去，用努力工作的精神和智慧競(jìng)爭(zhēng)的結(jié) 果實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，使員工的群體素質(zhì)不斷提高。 3 3. .2 2. .4 4 酒酒店店文文化化只只有有在在不不斷斷開開拓拓創(chuàng)創(chuàng)新新中中才才能能向向前前發(fā)發(fā)展展 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)深入發(fā)展，供求關(guān)系發(fā)生了質(zhì)的變化，賣方市場(chǎng)已經(jīng)戲劇性地轉(zhuǎn) 化為買方市場(chǎng)，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)則也日趨完善。酒店在微利環(huán)境中立足生存，就必須要 開拓創(chuàng)新、不斷的推出時(shí)尚的特色經(jīng)營(yíng)，樹立起酒店新的形象，以取悅顧客。而新 形象的創(chuàng)立是酒店文化孕育的結(jié)果，它的優(yōu)劣又直接決定著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中你所 占有的份額和行業(yè)中的主導(dǎo)地位。但是，主導(dǎo)地位是可以轉(zhuǎn)換的，這就要求酒店文 化在成長(zhǎng)過程

31、中不斷的開拓創(chuàng)新。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上就是高層次的文化競(jìng)爭(zhēng)， 這種文化是酒店群體科學(xué)、智慧的精華，是滲透到酒店運(yùn)行全里程、全方位的理念 意志、行為準(zhǔn)則，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)有力的手段，只有不懈地發(fā)展酒店文化，酒店才會(huì) 有美好的明天。 酒店一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的目的都是為著盈利。一個(gè)企業(yè)離開了盈利，它就無法生存 下去。財(cái)務(wù)部在酒店的經(jīng)活動(dòng)中負(fù)責(zé)收集、記錄、分類、總括、分析貨幣交易以及 由此而得出的結(jié)果和結(jié)論，向管理者提供經(jīng)營(yíng)資料，供總經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策 4 凱悅?cè)R溫泉會(huì)議中心酒店文化塑造建議凱悅?cè)R溫泉會(huì)議中心酒店文化塑造建議 凱悅?cè)R所能滿足客人的，不僅是簡(jiǎn)單的食品飲料服務(wù)，而是享受性產(chǎn)品。同時(shí)， 客人的要求也不僅

32、局限于物質(zhì)上而是追求更重要的心理預(yù)期，即要享受文化和消費(fèi)文 化。餐飲競(jìng)爭(zhēng)到一定程度也是文化性競(jìng)爭(zhēng)，必須在飲食文化上大做文章。比如說品味 這個(gè)詞，三口為品，這可以有兩個(gè)解釋，一個(gè)就是嘗到第三口才能嘗到好味，還有一 個(gè)就是三個(gè)人一塊吃才能吃出這個(gè)味來；味，由“口”和一個(gè)未來的“未”組合成味， 也就是口無窮才有味，也就是說這個(gè)味是無窮的。另一方面，是針對(duì)客人的個(gè)性化追 求形成個(gè)性化供給。適口者珍，不是說廚師說好就是好，而是客人真正感受到了才 說好，這就要求飯店餐飲不斷地變化，不斷地創(chuàng)新，這就需要經(jīng)營(yíng)有針對(duì)性，要研究 規(guī)律性，從而發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新性。從這個(gè)角度來說，真是無窮無盡。 4.14.1 增強(qiáng)就餐環(huán)境的

33、文化內(nèi)涵增強(qiáng)就餐環(huán)境的文化內(nèi)涵 根據(jù)餐廳的環(huán)境設(shè)計(jì)與顧客人文需求相協(xié)調(diào)原則，為客人創(chuàng)造舒適雅致的就餐環(huán) 境。就餐環(huán)境是飲食文化的組成部分之一，其文化氛圍的營(yíng)造是多角度、多方位的。 從餐廳外在的有形店景文化到餐廳的功能布局、設(shè)計(jì)裝飾、環(huán)境烘托、燈飾小品、掛 件寓意都能體現(xiàn)文化主題和內(nèi)涵。如中國(guó)古典餐廳，根據(jù)傳統(tǒng)的進(jìn)餐心理，要求燈火 輝煌，喜氣洋洋，通過中國(guó)宮燈和富有民族裝飾風(fēng)味的燈飾和中式家具，盆景陳設(shè)， 結(jié)合室外中國(guó)式庭園景色，讓顧客感受到濃郁的中國(guó)風(fēng)味。在中餐廳中使用富有民族 特色的竹器，瓷器及臺(tái)布，菜單都可使賓客感受到餐廳濃郁的文化情調(diào)。 另外借助名人效應(yīng)的餐廳布置也被許多酒店采用，一方面

34、可以借助名人的知名度 來提升餐廳的知名度，另一方面可以形成這個(gè)餐廳的文化特色，使之更具個(gè)性化。 4.24.2 增強(qiáng)飲食產(chǎn)品本身的文化內(nèi)涵增強(qiáng)飲食產(chǎn)品本身的文化內(nèi)涵 色、香、味、形、器、名、時(shí)、養(yǎng)八大方面是飲食產(chǎn)品本身應(yīng)有的主要特點(diǎn)，其 中包含著豐富的文化內(nèi)容。從菜品本身來講，它的起源、烹制、風(fēng)味都有一定文化背 景，我們可以通過對(duì)這些菜品文化背景的研究，結(jié)合史料記載，推出具有民族特色或 異國(guó)風(fēng)情的豐富多樣的宴席，通過服務(wù)人員向客人講解菜品的文化價(jià)值，使客人在物 質(zhì)和精神上都得到滿足。如菜肴本身命名的文化內(nèi)涵“一品豆腐”和“一品燕窩”， “一品”本指封建社會(huì)最高官階，如太師、太傅、太保、司徒、太尉

35、、司空者為官居 一品，在此則借此詞來形容菜肴的名貴高級(jí)和菜肴形態(tài)的完整。 4.34.3 加強(qiáng)獨(dú)特的溫泉娛樂加強(qiáng)獨(dú)特的溫泉娛樂 溫泉中心憑借取自地下千米深處的偏硅酸型溫泉，結(jié)合先進(jìn)水療設(shè)備，打造出真正的溫泉 SPA。利用含 40 多種礦物質(zhì)和微量元素的天然溫泉，開發(fā)了各種藥浴項(xiàng)目，久浴后具有美白潤(rùn)膚、 排毒養(yǎng)顏等功效。作為一個(gè)配套設(shè)施完備的健康休閑中心，這里提供給客人舒適自然的健康環(huán)境， 功能不同的室內(nèi)外泡池共有 6 個(gè)，在花草樹木掩映下，各池錯(cuò)落排開，為精英人士創(chuàng)造了舒適溫馨 的空間。應(yīng)該充分利用這一資源，將娛樂、養(yǎng)生、餐飲等多種結(jié)合起來，打造自己的品牌和文化。 結(jié)語 酒店發(fā)展到不同時(shí)期有不同

36、的文化需要，現(xiàn)在酒店服務(wù)的兩大件之一就是員工的 服務(wù)，是提升酒店服務(wù)層次，提高效益的地方。如何提高員工素質(zhì)，由怎么樣的領(lǐng)導(dǎo) 運(yùn)用怎么樣的方法提高員工的積極性，怎么樣解決領(lǐng)導(dǎo)者自身心理問題，已經(jīng)成為酒 店管理中的難題。如何解決以上問題，就是目前酒店發(fā)展的關(guān)鍵所在。 酒店企業(yè)，已進(jìn)入文化經(jīng)營(yíng)、文化管理、文化競(jìng)爭(zhēng)的階段。酒店企業(yè)制勝在文化， 沒有強(qiáng)有力的文化，不可能有持久的命力和核心的競(jìng)爭(zhēng)力。酒店企業(yè)文化是企業(yè)人格 化的氣質(zhì)與內(nèi)涵，是一個(gè)企業(yè)在潛移默化中形成的集體風(fēng)格與性格。酒店文化管理就 是通過塑造一種精神、一種觀念、一種信念來塑造員工良好的心態(tài)，激發(fā)員工的自覺 行為，是一種“心態(tài)管理” 。 酒店

37、企業(yè)文化是培養(yǎng)一種良好的養(yǎng)成，育人于品質(zhì)，是 正激勵(lì)，是解決制度規(guī)范以外的東西，是沒有管理的管理。酒店企業(yè)文化是每個(gè)人的 文化，是群體文化，是大家共同擁有的精神財(cái)富。 酒店文化是酒店無形價(jià)值的體現(xiàn)，只有將這種寶貴的無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化到具體實(shí)踐的 過程中，才能使酒店的凝聚力和向心力不斷加強(qiáng)，成為酒店共同價(jià)值觀的核心。通過 合理配置人才不斷提高員工素質(zhì)，是酒店文化建設(shè)和管理的根本所在，需要努力造就 一批高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，以及富有個(gè)性化的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，使企業(yè)文化真正落到實(shí)處。酒 店文化是實(shí)實(shí)在在的，必須從基礎(chǔ)做起，必須從管理人員做起。酒店文化體現(xiàn)在酒店 環(huán)境的布置中，體現(xiàn)在客人的宣傳中，更體現(xiàn)在酒店員工、特別

38、是管理人員的日常管 理行為中。酒店日常行為的持續(xù)創(chuàng)新就是企業(yè)文化的最有效載體，如某酒店集團(tuán)每周 準(zhǔn)備有各種與旅游相關(guān)的日常用語，教旅游者學(xué)習(xí)用當(dāng)?shù)卣Z言進(jìn)行簡(jiǎn)單的溝通。正是 這些從細(xì)微處入手的服務(wù)行為體現(xiàn)了該酒店集團(tuán)處處從顧客需求出發(fā)的企業(yè)文化。 參考文獻(xiàn) 1 （美）杰克 韋爾齊. 讓抵制文化者離開贏的答案 ，中信出版社，2007 2 （美）拿破輪 希爾.酒店文化思考致富，中信出版社，2008 3 魏杰.企業(yè)文化文化塑造，中國(guó)發(fā)展出版社，2005 4 高軍.激勵(lì)理論領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)，高等教育出版社，2008 5 張?jiān)瞥?.員工行為企業(yè)文化實(shí)踐，海天出版社2007 6 梭倫.人力資源管理在酒店賓館酒

39、店人力資源管理，中國(guó)紡織出版社，2004 7 蘇勇 .溝通管理溝通，復(fù)旦大學(xué)出版社，2004 8 百度“百科”中的相關(guān)資料 9 王清.文化對(duì)管理的影響企業(yè)文化實(shí)踐，海天出版社2007 10 羅殿軍.激勵(lì)管理溝通，復(fù)旦大學(xué)出版社，2004 以下為贈(zèng)送的簡(jiǎn)歷模板不需要的下載后可以編輯刪除，謝謝！以下為贈(zèng)送的簡(jiǎn)歷模板不需要的下載后可以編輯刪除，謝謝！ ！ 性別：女 民族： 現(xiàn)居地：廣東省 出生年份：198*9 政治面貌：黨員 身高：164 cm 教育經(jīng)歷 2006-092008-07 廣州醫(yī)學(xué)院 所學(xué)專業(yè)：護(hù)理學(xué)類 獲得學(xué)歷：大專 工作/實(shí)習(xí)經(jīng)歷 2008-072009-07 廣州市第一人民醫(yī)院 單

40、位規(guī)模：1000 人以上 單位性質(zhì)：國(guó)營(yíng) 助理護(hù)士 工作地點(diǎn)：廣州市盤福路 下屬人數(shù)：1 工作內(nèi)容： 在護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)師的指導(dǎo)下工作，主要負(fù)責(zé)病人的基礎(chǔ)護(hù)理和付治療，協(xié)助醫(yī)生護(hù)士搶救，完成病人的 輸液和指導(dǎo)病人正確服藥及心理健康宣教，根據(jù)醫(yī)囑完成病人的輸血工作，病人進(jìn)行化療時(shí)要負(fù)責(zé)心 電監(jiān)護(hù)儀的操作。人 自我評(píng)價(jià) 暫未命名 意向職位：護(hù)士 期望薪資：2000-3000 工作地點(diǎn)：廣東省 語言能力 英語 讀寫：(良好) 聽說：(良好) 相關(guān)技能 計(jì)算機(jī) (良好) 興趣愛好 看書、聽音樂、滑旱冰、 我是一個(gè)充滿自信心且具有高度責(zé)任感的女孩,經(jīng)過 1 年多的臨床工作，強(qiáng)烈認(rèn)識(shí)到愛心、耐心和高 度責(zé)任感對(duì)

41、護(hù)理工作的重要性!在血液內(nèi)科一年的鍛煉，讓我學(xué)會(huì)了很多血液科及大內(nèi)科的知識(shí)，臨床 護(hù)理和急救更加磨練了我的意志，極大地提高了我的操作能力和水平。自信這一年的工作讓我實(shí)現(xiàn)了 從護(hù)理實(shí)習(xí)生到內(nèi)科護(hù)士的飛躍，有信心接受一份全職護(hù)士工作。當(dāng)然一年的時(shí)間不可能完全達(dá)到專 業(yè)護(hù)士的要求，在以后的工作中我會(huì)更加努力，為護(hù)理工作盡職盡責(zé)！ 專長(zhǎng)描述 1.能熟練進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理操作,應(yīng)變能力強(qiáng),能在實(shí)際操作中不斷地學(xué)習(xí)，因而能很快融入到新的工作中； 2.擅長(zhǎng)對(duì)常見血液病、多發(fā)病進(jìn)行觀察和護(hù)理； 3.熟練掌握呼吸機(jī)和心電監(jiān)護(hù)儀等急救設(shè)備的操作， 對(duì)急救的基本程序和技術(shù)要求，以及危重病人的護(hù)理、病情監(jiān)測(cè)的技術(shù)重難點(diǎn)基本

42、掌握； 4.對(duì)病人的 心理護(hù)理的基本技巧有一定地認(rèn)知。 目前就讀于廣州醫(yī)學(xué)院護(hù)理學(xué)專業(yè)一年級(jí)。 張盧良 性別：男 郵箱：qqjianli_l90 民族：漢族 婚姻狀況：未婚 體重：74 kg 出生年份： QQ： 現(xiàn)居地：上海 身高：174 cm 教育經(jīng)歷 2010-092013-07 人民大學(xué) 所學(xué)專業(yè)：網(wǎng)絡(luò)工程 獲得學(xué)歷：本科 工作/實(shí)習(xí)經(jīng)歷 2013-08現(xiàn)在 XX 公司 網(wǎng)絡(luò)工程師 相關(guān)技能 網(wǎng)絡(luò)工程相關(guān) (精通) 自我評(píng)價(jià) 積極樂觀，觀察能力強(qiáng)，能夠理智思考問題;個(gè)性開朗，適應(yīng)新環(huán)境能力強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敢于迎接 挑戰(zhàn)，敢于承擔(dān)責(zé)任，具有良好人際關(guān)系。 求職意向 意向職位：網(wǎng)絡(luò)工程師

43、期望薪資：7500 工作地點(diǎn)：上海 語言能力 英語 讀寫：(熟練) 聽說：(熟練) 興趣愛好 愛好看球、滑冰 掃一掃，手機(jī)查看本簡(jiǎn)歷 *鄉(xiāng)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)工作總結(jié) 黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開展以來，*鄉(xiāng)黨委按照中央、 省、市、縣委的統(tǒng)一部署，在縣委第 3 督導(dǎo)組的精心指導(dǎo)下，按 照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，緊密圍繞 “為民、務(wù)實(shí)、清廉”的活動(dòng)主題，緊密聚焦“四風(fēng)”突出問題， 緊密聯(lián)系工作實(shí)際，扎扎實(shí)實(shí)完成了學(xué)習(xí)教育、聽取意見，查擺 問題、開展批評(píng)，整改落實(shí)、建章立制三個(gè)環(huán)節(jié)的工作任務(wù)，達(dá) 到了預(yù)期的目標(biāo)?，F(xiàn)將活動(dòng)總結(jié)報(bào)告如下： 1、主要做法 自活動(dòng)開展以來，全鄉(xiāng) 44

44、4 名黨員，共 16 個(gè)黨支部全部參 加教育實(shí)踐活動(dòng)，參與覆蓋面達(dá) 100%。鄉(xiāng)黨委在嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)黨 委統(tǒng)一部署的基礎(chǔ)上，立足于不同階段的不同特點(diǎn)，創(chuàng)造性地開 展工作，使整個(gè)活動(dòng)“規(guī)定動(dòng)作做到位，自選動(dòng)作有特色” 。截 至目前，整改工作任務(wù)已經(jīng)基本完成，后續(xù)整改工作也已作出有 序安排。 （1 1）高度重視，深入部署，確保教育實(shí)踐活動(dòng)有序開展高度重視，深入部署，確保教育實(shí)踐活動(dòng)有序開展。 鄉(xiāng)黨委把深入開展教育實(shí)踐活動(dòng)作為首要政治任務(wù)和重大政治責(zé) 任，在上級(jí)部門的部署下迅速召開黨委會(huì)議學(xué)習(xí)中央精神，圍繞 活動(dòng)的總體要求、目標(biāo)任務(wù)、主要內(nèi)容和方法步驟開展周密部署， 為活動(dòng)整體有序開展建立有效的組織保障和機(jī)制保障。一是健全一是健全 組織機(jī)構(gòu)。組織機(jī)構(gòu)