1、.,1,歡迎參加新晉員工職業(yè)化訓練教程,.,2,課程內(nèi)容,l心態(tài)篇模塊1積極的心態(tài)模塊2認識企業(yè)l行動篇模塊3科學的工作方式與了解您的職務(wù)模塊4如何進行您的工作,l技巧篇模塊5企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧模塊6有效溝通的技巧模塊7時間管理的技巧模塊8會議的技巧模塊9商務(wù)演講技巧l禮儀篇模塊10專業(yè)形象一模塊11專業(yè)形象二模塊12商務(wù)禮儀,.,3,第一篇：心態(tài)篇,模塊1積極的心態(tài),.,4,積極心態(tài)的魔力,優(yōu)點1積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情優(yōu)點2積極心態(tài)能夠增強創(chuàng)造力優(yōu)點3積極心態(tài)的人總是相信天生好運氣會促使好事情發(fā)生,.,5,導致消極心態(tài)的八個原因,1、缺乏目標2、害怕失敗3、害怕被拒絕4、埋怨與責怪5、否定現(xiàn)

2、實6、做事半途而廢7、對未來悲觀8、好高騖遠,.,6,消極心態(tài)為什么使人不能成功,令我們喪失機會令我們的希望破滅限制我們潛能的發(fā)揮消耗掉我們90%的精力令我們失道寡助令我們不能充分享受人生,.,7,如何調(diào)整心態(tài),1、消除破壞性批評2、對自己負責，一諾千金3、反自我驗證,.,8,第一個信念：我有必定成功公式,（1）仔細地決定好您現(xiàn)在想要達成的事項，把它寫下來。（2）逐一找出您要進行的步驟。（3）拖延是最大的敵人，立刻行動。（4）觀察哪個行動有用，哪個行動不管用（5）修正調(diào)整不管用的行動，直至達成目標為止。,.,9,第二個信念：過去不等于未來,.,10,第三個信念：做事先做人,*做一個勇于承擔責任

3、的人*做一個具有團隊精神的人*做一個善于學習的人*做一個有向心力的人*做一個了解組織與他人需要的人,.,11,第四個信念：是的，我已經(jīng)準備好了,YES，IAMREADY！,.,12,第一篇：心態(tài)篇,模塊2認識企業(yè),.,13,企業(yè)是什么,.,14,企業(yè)的本質(zhì),.,15,企業(yè)的組織,.,16,組織是人們?yōu)榱诉_成一些目的而組成的協(xié)力團體；那么企業(yè)的組織可以說是企業(yè)為了達成企業(yè)的目的而組合成的協(xié)力團體。,組織的目的,.,17,企業(yè)的組織是兩個東西的組合體，一個是“工作分配（業(yè)務(wù)）”的組合體，另一個是“工作執(zhí)行（人）”的組合體。,組織的內(nèi)涵,.,18,*組織內(nèi)的每一個人都秉持著達成共同目標的共識，并能集

4、合群力朝共同的方向努力。*組織內(nèi)的每一個人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的意愿與精神。*組織內(nèi)的每一個人的意見、想法都享有正確地傳達、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。*報告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡其才。,一個能發(fā)揮效能的組織的特性,.,19,*學習的場所*個性、能力發(fā)揮的場所*獲得生活費用的場所*人際關(guān)系的場所*生活的重要場所*競爭的場所,工作場所是什么,.,20,您做為新進人員的自覺,1.企業(yè)組織人的自覺2.客戶第一3.企業(yè)是一個競爭的戰(zhàn)場4.團隊的一份子,.,21,第二篇：行動篇,模塊3科學的工作方式與了解您的職務(wù),.,22,工作進行的科學程序,步驟1明確您的工作目標步驟2收集事實資料步驟3依事實做判斷

5、步驟4計劃步驟5執(zhí)行步驟6檢討,.,23,秉持強烈的“目的意識”及“問題意識”,.,24,任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意,集思廣益程序：請在“口”字上加兩筆，變成另外一個字，在一分鐘內(nèi)，大家先獨自做，時間到后，報出各自的字數(shù)（不要報具體是那些字），再在一分鐘內(nèi)，各小組集體討論，報出小組的字數(shù)并寫出得出的字，應(yīng)該是比個人做的結(jié)果多。最多的那組進行獎勵。,.,25,了解您的職務(wù),.,26,責任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián),.,27,了解您工作的前手與后手,.,28,客戶投訴中心的前手與后手,前手,后手,后手,.,29,第二篇：行動篇,模塊4如何進行您的工作,.,30,接受命令的三個步驟,步驟1立刻回答“是”，迅速

6、走向主管步驟2記下主管交辦事項的重點步驟3理解命令的內(nèi)容和含義,.,31,注意點1不清楚的地方，詢問清楚為止注意點2盡量以具體化的方式，向主管確認命令的內(nèi)容注意點3要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問,.,32,6W3HWHATHOWWHENHOWMANYWHEREHOWMUCHWHOWHYWHICH,6W3H方法,.,33,如何進行您的工作之一了解二個類型的工作目標,.,34,工作目標的種類,1.達成狀態(tài)的工作目標是指維持公司營運或達成公司的年度經(jīng)營目標，企業(yè)內(nèi)的各個員工必須完成的目標。2.解決問題的工作目標是指我們在工作上碰到問題發(fā)生，使我們的目標與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預想與期望不一樣

7、，因此，必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。,.,35,評估問題性質(zhì)的兩個步驟,步驟1問題的優(yōu)先順序緊急性重要性妥當性,步驟2區(qū)分問題的類別發(fā)生型問題謀求改善型問題潛在型問題,.,36,如何進行您的工作之二以PDCA完成達成目標的程序P計劃（plan）D執(zhí)行(do)C檢查(check)A改正再執(zhí)行(action),.,37,.,38,改善后水準,PDCA,目前水準,PDCA,PDCA,.,39,程序化計劃的五個步驟：步驟明確了解工作進行的目的及理由（why）？為什么要做？步驟確定要做哪些事項（what）？步驟誰來做？明確責任者及協(xié)助者（who）？步驟什么時候要完成（whe

8、n）？步驟明確如何進行及進行的順序步驟(howto)?,.,40,如何進行您的工作之三以問題解決程序達成解決問題的目標,.,41,解決問題的三個重點,1.找出問題的真正的原因2.找出解決問題的重點對策3.訂出問題解決的行動計劃要做什么（what）?誰來做(who)?什么時候完成(when)?各項行動如何進行(howto)?,.,42,步驟1明確的目標、標準步驟2發(fā)現(xiàn)問題點步驟3分析問題點的產(chǎn)生原因步驟4確定要解決的課題步驟5擬訂對策步驟6做出行動計劃步驟7執(zhí)行行動計劃步驟8效果確認步驟9標準化,問題解決的九個步驟,.,43,企業(yè)人工作的基本守則,守則1永遠比上司期待的工作成果做得更好守則2懂得

9、提升工作效能和效率的方法守則3一定在指定的期限完成工作守則4工作時間，集中精神，專心工作守則5任何工作都要用心去做守則6要有防止錯誤的警惕心守則7做好整理整頓守則8秉持工作的改善意識守則9養(yǎng)成節(jié)省費用的習慣,.,44,第三篇：技巧篇模塊5企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧,.,45,理解企業(yè)人際關(guān)系的含義,企業(yè)的人際關(guān)系，就是贏得合作的關(guān)系。,.,46,如何贏得合作的人際關(guān)系,自我管理隨時站在別人的立場考量事情主動地去關(guān)懷別人、幫助別人,.,47,贏得合作的談話技巧,用建議代替直言提問題代替批評讓對方說出期望訴求共同利益顧及別人的自尊,.,48,與上司的相處之道,*理解上司的立場*有事情要先向上司報告*工作

10、到一個段落，需向上司報告*向上司提出自己的意見*向上司提供情報*依上司的指示行事*不要在背地說上層主管的閑話,.,49,第三篇：技巧篇模塊6有效溝通的技巧,.,50,溝通的定義,兩個或者兩個以上的人，互相通過任何途徑達至信息傳遞的過程。,.,51,溝通的過程,信息,.,52,溝通的六大要素,*信息傳送者*信息*表達方式,*信息接收者*反饋*跟進,.,53,有效溝通的要決,*推敲意念-知己*認清對象-知彼*爭取天時地利*為對方處境設(shè)想*細心聆聽回應(yīng)*取得對方承諾*跟進成效,.,54,語言使用原則,*不要使用術(shù)語或方言*避免使用“但是”*積極語言*從對方的立場出發(fā)*避免將個人意見權(quán)威化,.,55,

11、身體語言比語言更可信,*點頭與微笑*身體前傾*和對方目光接觸*不要雙手抱在胸前,.,56,積極的聆聽者,他們不但聽對方講些什么，而且更能體察對方想說些什么，他們從不打斷對方的發(fā)言，在聆聽時控制自己的主觀意見和想法，并且能夠切身處地地從對方的角度出發(fā)，為對方著想。,.,57,第三篇：技巧篇模塊7時間管理的技巧,.,58,時間的概念,時間是一種延續(xù)，事件在其中由過去經(jīng)過現(xiàn)在流向?qū)怼?.,59,時間的特性,*供給毫無彈性*無法蓄積*無法替代*無法失而復得,.,60,時間的三大殺手,*缺乏時間管理的意識*缺乏溝通*弄不清楚優(yōu)先順序,.,61,時間管理的陷阱,*豬八戒踩西瓜皮滑到哪里是哪里*不好意思拒

12、絕別人*“反正時間還早”拖延,*不速之客*會議病*文件滿桌病*事必躬親,.,62,如何跨越時間陷阱,*要事第一*以最終的結(jié)果來開始行動*學會說“NO！”*學會對付不速之客*減少冗長的會議*辦公桌上的“5S”運動,.,63,時間管理矩陣圖,緊急,不緊急,重要,不重要,.,64,時間管理的工具,*月歷*行事歷與甘特表*效率手冊*商務(wù)通與訂房卡*鬧鐘*其它工具,.,65,第三篇：技巧篇模塊8會議的技巧,.,66,企業(yè)現(xiàn)狀,*大多數(shù)的企業(yè)在會議里決定其基本走向*企業(yè)花在開會上的時間越來越多*開會的頻率越來越高,.,67,定義會議,商業(yè)會議由若干人參加，他們聚到一起是為了解決問題問題或作出決定。,.,6

13、8,開會的常見原因,*資訊傳達與監(jiān)督員工*達成決議與解決問題*開發(fā)創(chuàng)意*激勵士氣*鞏固主管地位,.,69,考慮其他交流方式,*視頻會議視頻會議的優(yōu)點是能顯示身體語言和面部表情，這常常是有效溝通的關(guān)鍵因素。*電子郵件電子郵件可使你以很快的速度與頻率通過因特網(wǎng)發(fā)送和接收書面信息而不會遇到真實會議中的麻煩和花費*其他,.,70,會議的價值,*從量上來看，會議的支出會增加企業(yè)的營運成本*從質(zhì)上來看，有效率的會議可以為企業(yè)節(jié)省更多的時間、金錢，以及增加效率*評估會議的價值，要同時兼顧“會議是否有效”以及“會議開支是否控制在最低程度”,.,71,某高科技公司之會議開銷,.,72,會議形式,*咨商式會議*決

14、議提報式會議*責任完全交付式會議,.,73,會議規(guī)模,通常的會議有5至9人參加，這樣的規(guī)模既不太大，比較容易控制；也不太小，可以激起討論。,.,74,準備議程,.,75,.,76,確定地點,*你的辦公室*下級的辦公室*單位會議室*外面的會議室*會議中心*城外的會議場所,.,77,安排座位,.,78,一對一會議,（3）,（1）,（2）,.,79,大型會議,（3）,（2）,（1）,.,80,準備會議用品,*組織會議場所*選擇視聽設(shè)備*提供書寫工具*對于大型會議,.,81,與會者的準備工作,*確認自己在會前收到的議程表。*對自己負責的議題有充分的了解，并有充分的資料提供給其他與會者。*除非已被指定對

15、某議題發(fā)表演講，否則有義務(wù)在會中主動提出建設(shè)性的意見。*努力去了解其他與會者對議程上議題的觀點，他們的興趣所在，是否有權(quán)威在背后支持這些觀點*找出可能存在的你的反對者，并預先與其協(xié)商、折中,.,82,與會者的責任,*發(fā)言內(nèi)容要有組織*適時發(fā)言*一次只討論一個重點*口齒清晰，陳述有力*一針見血*音量適當*解釋方式讓人易*口吻要自信*在要點處可稍加大音量,.,83,注意傾聽,.,84,會議主持人的八大職責,*營造和諧氣氛*照議程進行*正確總結(jié)討論內(nèi)容*引導發(fā)言者解釋令人困惑的發(fā)言*幫助與會者厘清不假思索的想法*尊重少數(shù)人的意見，避免會中意見一面倒的情況*減少與議題無關(guān)的爭辯與討論*保持中立態(tài)度,.

16、,85,要掌握會議節(jié)奏和控制會議,.,86,形成決議,*提出動議*處理動議*修改動議*形成決議,.,87,第三篇：技巧篇,模塊9商務(wù)演講的技巧,.,88,演講的定義,演講是指一個人針對某件事物，以聽眾為對象發(fā)表談話的溝通行為，是在較短的時間內(nèi)向聽眾灌輸大量信息的一種有效方式。,.,89,商務(wù)演講種類,*了解信息*能夠執(zhí)行*接受執(zhí)行,.,90,過程設(shè)計之一,開場白軼事反問禮貌而正式的介紹權(quán)威術(shù)語幽默,.,91,過程設(shè)計之二,主體要點支持要點的論據(jù)總結(jié)要點和論據(jù)聽眾回應(yīng)轉(zhuǎn)接下一要點,.,92,過程設(shè)計之三,總結(jié)語回答問題摘要目標、要點和論據(jù)感謝聽眾出席要求行動主體,.,93,環(huán)境布置,1.場地2.座位安排U型會議圓桌平排型小組型,.,94,克服緊張情緒的技巧,*充分準備*自我鼓勵*態(tài)度*深呼吸*放松的小運動,.,95,非語言行為,1、姿勢2、面部表情3、穿著*根據(jù)聽眾的特點來定*要以舒適為主*不要穿新購買而沒有穿過的衣服*記住別忘了擦鞋,.,96,走動與手勢,*偶爾轉(zhuǎn)換，切忌太頻*手勢自然*空手*克服一些小動作*每次走兩至三步*聽眾超過50人，手勢比往常要大一些,.,97,眼神接觸,一句話的接觸不要被對方打擊別離開10秒鐘以上避免太集中而忽略,.,98,聲線,*語音清晰*聲調(diào)變化