1、第二章是管理原則，它是管理活動(dòng)內(nèi)在規(guī)律的反映，是管理活動(dòng)本質(zhì)及其運(yùn)動(dòng)規(guī)律的科學(xué)表述。1.管理原則不同于管理原則；原則是指普遍的、最基本的規(guī)律，可以作為其他規(guī)律的基礎(chǔ)，具有普遍的意義。原則通常指人們說話或行動(dòng)所依據(jù)的法律或標(biāo)準(zhǔn)。原則不是普遍規(guī)律，而是在特定條件下處理問題的指導(dǎo)方針。例如，原則會(huì)受到地區(qū)和文化的影響，而原則不會(huì)。在理解管理原則的基本含義時(shí)應(yīng)該注意的問題管理原則可以在任何情況下普遍適用，原則也可以在特定的情況和條件下適用。它是人們處理特定管理問題的標(biāo)準(zhǔn)。它既嚴(yán)格又靈活。管理的原理比自然科學(xué)的原理更復(fù)雜。管理原則設(shè)計(jì)了許多復(fù)雜和不可預(yù)測(cè)的自然和社會(huì)因素，尤其是人為因素。3.各種組織應(yīng)根

2、據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)和事件應(yīng)用管理原則，不能機(jī)械地應(yīng)用。第一節(jié)：管理原則的特征：1?？陀^性1。管理原則是管理的本質(zhì)和目標(biāo)管理的表達(dá)(原始的：原始的，基本的；原則：原則，法律)2。管理應(yīng)遵循和利用原則，即遵循和利用法律。在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，管理原則是一個(gè)高度綜合和概括的結(jié)論，具有普遍性和規(guī)律性。2.這個(gè)原則不能主觀臆斷。世界上有許多未解之謎，但主觀上不能歸納為規(guī)律或原則。否則，就違背了管理原則的特點(diǎn)。1.管理原則相對(duì)穩(wěn)定(持續(xù)時(shí)間長(zhǎng))。2.這些原則不是一成不變的(隨著外部環(huán)境的變化而變化)。3.穩(wěn)定性。4.系統(tǒng)管理原則的系統(tǒng)特征主要是指由系統(tǒng)原則、效益原則、人本原則和責(zé)任原則四部分組成的有機(jī)整體。管理的

3、基本原則有：系統(tǒng)原則、以人為本原則、動(dòng)態(tài)原則、80/20元原則、管理原則在管理科學(xué)中的地位、管理原則在管理科學(xué)中的基本地位。管理實(shí)踐是管理理論產(chǎn)生和形成的基本管理原則。管理原則是管理理論的概括和升華。它在管理實(shí)踐中起著指導(dǎo)作用。在管理原則的指導(dǎo)下，管理活動(dòng)會(huì)更加合理和成熟。管理理論也將隨之得到豐富和完善。管理活動(dòng)，原則，充實(shí)，指導(dǎo)，包括概括，升華等。第2節(jié)系統(tǒng)原理，1。系統(tǒng)概述，(1)系統(tǒng)系統(tǒng)的概念和內(nèi)涵：由相互作用和相互依賴的部分組成的有機(jī)體。這個(gè)整體具有其組件所沒有的新屬性和功能，并且與某些環(huán)境交互。一個(gè)系統(tǒng)是由兩個(gè)或多個(gè)元素組成的整體，一個(gè)元素不能構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)。2.系統(tǒng)的元素之間、元素與

4、整體之間、整體與環(huán)境之間都有一定的有機(jī)聯(lián)系。3.它有特殊的新功能。醫(yī)院作為一個(gè)整體系統(tǒng)，有護(hù)理、醫(yī)療和后勤等組成部分，而醫(yī)院系統(tǒng)的功效遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是護(hù)理和醫(yī)療等子系統(tǒng)功效的總和。(2)系統(tǒng)1的特征。系統(tǒng)由一些元素組成，這些元素可能是一些元素、部分、個(gè)體或子系統(tǒng)；2.該系統(tǒng)由以某種方式組合的各種組件組成。3.任何系統(tǒng)都有特定的通用功能。(3)系統(tǒng)組成的基本條件1。元素：它們是系統(tǒng)的基礎(chǔ)，相互關(guān)聯(lián)并與系統(tǒng)相互作用。2.結(jié)構(gòu)：它是系統(tǒng)中各種元素的有機(jī)聯(lián)系形式或排列順序。3.功能：指系統(tǒng)與外部環(huán)境互動(dòng)過程中產(chǎn)生的效率?；顒?dòng)是指系統(tǒng)形成、發(fā)展和變化的動(dòng)態(tài)過程。5.信息：指事物存在的方式或運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，以及直接或間

5、接的傳遞和(5)系統(tǒng)1的特征。系統(tǒng)的完整性2。系統(tǒng)的組織：完整性-元素3。系統(tǒng)4的可加性。系統(tǒng)2的不可加性。管理體系的原則。為了實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)原理內(nèi)容的科學(xué)管理，必須對(duì)管理系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)的科學(xué)分析，處理好各部分之間的關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)的優(yōu)化，這是現(xiàn)代管理的系統(tǒng)原理。管理系統(tǒng)原理的意義是應(yīng)用系統(tǒng)原理和管理活動(dòng)，分析整個(gè)管理活動(dòng)以及由它設(shè)計(jì)的各種因素和環(huán)節(jié)，科學(xué)地協(xié)調(diào)管理系統(tǒng)中各組成部分的關(guān)系，從而統(tǒng)一管理系統(tǒng)中的所有要素，達(dá)到擴(kuò)大其整體功能的目的，這就是研究系統(tǒng)原理的目的。(1)整合、分離和整合的原則現(xiàn)代管理必須在把握整個(gè)管理體系的前提下實(shí)施科學(xué)的分解和合作，這就是整合、分離和整合的原則。包括：整

6、體把握、科學(xué)分解和組織綜合。應(yīng)用：目標(biāo)管理責(zé)任制，(2)相對(duì)封閉原則盡管任何管理體系都與外部環(huán)境有輸入輸出關(guān)系，是開放的，但在內(nèi)部，它必須形成一個(gè)環(huán)節(jié)不相連、相互制約、相互促進(jìn)的閉環(huán)。只有這樣，才能有效地發(fā)揮管理中各個(gè)環(huán)節(jié)的功能和作用，形成有效的管理。這是相對(duì)封閉原則。決策機(jī)關(guān)、執(zhí)行機(jī)關(guān)、接收單位、監(jiān)督機(jī)關(guān)、反饋機(jī)關(guān)、指揮、輸出和管理系統(tǒng)是相對(duì)封閉的回路。第2節(jié)動(dòng)態(tài)原理，第1部分，動(dòng)態(tài)原理概述1。動(dòng)態(tài)系統(tǒng)的概念本身有一個(gè)從孕育、產(chǎn)生、發(fā)展、成熟到衰落和消亡的過程。系統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)、發(fā)展和變化是其動(dòng)力。在管理活動(dòng)中，應(yīng)注意把握管理對(duì)象的運(yùn)動(dòng)和變化，及時(shí)調(diào)整管理的各種環(huán)節(jié)和關(guān)系，確保管理活動(dòng)朝著預(yù)定目標(biāo)

7、前進(jìn)。這是現(xiàn)代管理的動(dòng)態(tài)原則。(1)管理對(duì)象所處環(huán)境的不確定性。(2)管理的主體和客體是復(fù)雜多變的。(3)管理者應(yīng)具有良好的適應(yīng)性。信息反饋原理信息反饋原理信息反饋的概念是指控制系統(tǒng)發(fā)出信息并返回動(dòng)作結(jié)果的過程，它影響信息的輸出并控制動(dòng)作，從而達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)?？刂葡到y(tǒng)、受控系統(tǒng)、反饋系統(tǒng)、輸入、控制信號(hào)、輸出、反饋基本原理模型、信息反饋原理：現(xiàn)代管理必須有一個(gè)健全、靈敏、準(zhǔn)確、高效的信息反饋機(jī)制，以有效控制不斷變化的管理活動(dòng)的預(yù)期發(fā)展，及時(shí)對(duì)管理過程中出現(xiàn)的新情況和新問題進(jìn)行信息反饋，并采取相應(yīng)的改革措施，解決和萌芽問題和矛盾。柔性原則管理必須保持足夠的空間和靈活性，以應(yīng)對(duì)隨時(shí)可能發(fā)生的新情況

8、和變化，從而有效地達(dá)到管理的目的。這是現(xiàn)代管理的靈活性原則。管理彈性分為：局部彈性、整體彈性、正彈性、負(fù)彈性、應(yīng)用系統(tǒng)原理、目標(biāo)責(zé)任制。建立外部連接機(jī)制。員工績(jī)效評(píng)估機(jī)制。中國健力寶集團(tuán)位于廣東省三水市，在總經(jīng)理辦公室設(shè)立了信息中心。專門人員負(fù)責(zé)從各種報(bào)紙、雜志和其他大眾媒體收集高質(zhì)量的信息。中山圖書館受托為該群體收集和整理專題信息。最后，形成每周信息公告，并傳送給中級(jí)和高級(jí)管理人員。信息的內(nèi)容包括企業(yè)自身信息、同行信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、相關(guān)投資、技術(shù)、市場(chǎng)信息、社會(huì)熱點(diǎn)問題等。從而提高企業(yè)的適應(yīng)性。建立一個(gè)與外界聯(lián)系的機(jī)制案例員工績(jī)效評(píng)估機(jī)制案例，美國雙子咨詢公司副總裁高哈特認(rèn)為，績(jī)效評(píng)估應(yīng)該

9、由過去的成就、客戶發(fā)展、學(xué)習(xí)(知識(shí)準(zhǔn)備)等部分組成，績(jī)效評(píng)估機(jī)制應(yīng)該是一個(gè)動(dòng)態(tài)的機(jī)制，不僅應(yīng)該關(guān)注過去的成就，還應(yīng)該關(guān)注員工學(xué)習(xí)和發(fā)展的潛力。第三節(jié)人文原則1。人本理念概述是指在一切管理活動(dòng)中堅(jiān)持以人為本的原則，把調(diào)動(dòng)和激發(fā)人的積極性和創(chuàng)造性作為實(shí)現(xiàn)提高效率和人的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的根本手段。(1)人是管理的主體，只有人才能在管理活動(dòng)中發(fā)揮主導(dǎo)作用。(2)在各種因素中，人的因素和主觀能動(dòng)性是最重要的。(3)現(xiàn)代管理必須做好人的工作。(1)從概念上講，激勵(lì)屬于行為科學(xué)的范疇，而人本管理屬于人性的哲學(xué)范疇。(2)在管理模式中，激勵(lì)屬于理性管理，而人本管理屬于人性化管理。(1)員工是組織的主體，員工參與

10、是有效管理的關(guān)鍵。(2)人性的最完美發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心。(3)為人民服務(wù)是管理的根本目的。能級(jí)原則能級(jí)原則是指只要建立合理的能級(jí)結(jié)構(gòu)，并按照一定的標(biāo)準(zhǔn)將管理對(duì)象放在相應(yīng)的能級(jí)結(jié)構(gòu)中。為了實(shí)現(xiàn)以下幾點(diǎn)： (1)管理必須根據(jù)級(jí)別確定一個(gè)穩(wěn)定的組織；(2)根據(jù)系統(tǒng)的等級(jí)配備相應(yīng)的人員，相應(yīng)的人員處于相應(yīng)的能量等級(jí)；(3)不同的能源水平應(yīng)體現(xiàn)不同的責(zé)任、權(quán)利和利益；(4)各能級(jí)之間的人員必須相互動(dòng)態(tài)流動(dòng)；為了使工作更具挑戰(zhàn)性，管理者應(yīng)該有意識(shí)地學(xué)習(xí)新知識(shí)，重視智囊團(tuán)的作用，謹(jǐn)慎使用權(quán)威，更好地做好自己的工作。然而，這種能力不應(yīng)該太小，以避免“不能承擔(dān)”責(zé)任的后果。能級(jí)原則的應(yīng)用：組織層級(jí)的建立；人事

11、任命；干部任免制度和崗位等級(jí)的變化。例如，在醫(yī)院護(hù)理系統(tǒng)中從上到下有護(hù)理部主任、護(hù)理部副主任、護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)、副護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士。不同的職位有不同的職責(zé)、權(quán)利和待遇。權(quán)力原則權(quán)力原則意味著任何管理活動(dòng)都有權(quán)力，現(xiàn)代管理必須充分利用權(quán)力原則來持續(xù)有效地運(yùn)行。在運(yùn)用動(dòng)機(jī)原則時(shí)，我們應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：我們應(yīng)該重視動(dòng)機(jī)在人們心理和行為活動(dòng)中的作用。創(chuàng)造良好的環(huán)境，通過滿足人們的需求，調(diào)動(dòng)人們的工作熱情，增加現(xiàn)代管理的動(dòng)力。全面發(fā)展的原則，人的全面發(fā)展是社會(huì)發(fā)展的目標(biāo)。(1)關(guān)心員工的需求(2)讓員工感到受到重視(3)注意增加員工的榮譽(yù)感(4)做好內(nèi)部和外部服務(wù)(5)加強(qiáng)組織的凝聚力。一名男子在鷹巢山頂抓到

12、一只小鷹。他把小鷹帶回家，放在雞籠里。小鷹啄著小雞，嬉戲著，和小雞一起休息。他認(rèn)為自己是一只雞。鷹逐漸長(zhǎng)大，長(zhǎng)滿了翅膀。它的主人想把它訓(xùn)練成一只獵鷹。然而，因?yàn)樗旌碗u混在一起，它變得和雞完全一樣，根本不想飛。主人嘗試了各種各樣的方法，但都沒有用，最后他把它帶到山頂，扔了出去。老鷹像一塊石頭一樣，直直地掉了下來，驚恐地拼命拍打著翅膀。就這樣，它終于飛了！這個(gè)故事給了你什么？故事中，每個(gè)人都想用自己的能力證明自己的價(jià)值，他也不例外。給他們更多展示才華的空間是對(duì)他們最大的尊重和支持。不要害怕他們的失敗，給他們適當(dāng)?shù)闹С趾徒ㄗh，放開你手中的“鷹”，讓他們?cè)诟鼜V闊的天空翱翔。一只猴子給他們翻來覆去的

13、山，而一條龍給他們翻來覆去的大河。他們的成長(zhǎng)會(huì)給你的工作帶來更大的貢獻(xiàn)。他們的成長(zhǎng)會(huì)進(jìn)一步推動(dòng)你。據(jù)透露，摩托羅拉每年在員工教育上花費(fèi)1.2億美元，相當(dāng)于工資總額的3.6%。公司的分析結(jié)果是，1美元的培訓(xùn)投資將在3年內(nèi)產(chǎn)生30美元的收益。自1987年以來，該公司已削減成本33億美元。摩托羅拉依靠員工培訓(xùn)而不是解雇員工來降低成本。通過培訓(xùn)，摩托羅拉讓他們學(xué)會(huì)簡(jiǎn)化流程和減少浪費(fèi)。例如，汽車和工業(yè)電子集團(tuán)的采購部成立了一個(gè)名為“電子技師/虛擬技師=L”的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是確保所有“已用時(shí)間”，即處理和完成采購任務(wù)的總時(shí)間，都是“價(jià)值時(shí)間”，即員工從事必要和有價(jià)值工作的時(shí)間。經(jīng)過努力，該團(tuán)隊(duì)將處理采購

14、任務(wù)的步驟從17個(gè)減少到6個(gè)，并將運(yùn)輸時(shí)間從30小時(shí)減少到3小時(shí)，從而在不增加員工數(shù)量的情況下將采購部門處理采購任務(wù)的能力提高了45%。案例：摩托羅拉的員工教育，IBM的經(jīng)營理念：尊重每一位員工；讓顧客隨時(shí)滿意。追求最好的結(jié)果。摩托羅拉的經(jīng)營理念：尊重員工的個(gè)性。海爾的經(jīng)營理念：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。第4節(jié)效益原則，第1部分，效益原則的內(nèi)容，效益概念*投入轉(zhuǎn)化產(chǎn)生的有用結(jié)果(合格產(chǎn)品和服務(wù))。注意：有效不一定是有效的*效率33，354單位時(shí)間達(dá)到的效果數(shù)。注：效率和效益不一定相同。有效產(chǎn)出與投入之比是。效益原則的內(nèi)容管理者應(yīng)在管理活動(dòng)中牢固樹立效益觀念，把追求經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益最大化放在管理工作的重

15、要位置，克服一切忽視效益的管理思想和方法。這是現(xiàn)代管理的效益原則。效益是管理的根本目的。管理是對(duì)利益的不斷追求。這種追求是正常的。追求利益有五個(gè)要點(diǎn)：第一，管理的根本目的是追求利益。管理主體創(chuàng)造的勞動(dòng)利益和價(jià)值是衡量管理成果的主要方面。其次，管理思想是否正確非常重要。影響管理效率的因素很多，其中主體管理思想的正確性起著非常重要的作用。事實(shí)上，管理只解決如何“做正確的事情”，而戰(zhàn)略告訴我們?nèi)绾巍白稣_的事情”。追求效益，2，提高現(xiàn)代管理效率1。影響管理效益的因素、管理者的因素、管理對(duì)象的因素、管理環(huán)境的因素。運(yùn)用利益原則必須正確處理的關(guān)系，整體利益與局部利益的關(guān)系；行政的直接利益和整個(gè)社會(huì)目標(biāo)的利益；長(zhǎng)期利益和當(dāng)前利益之間的關(guān)系。第三，提高現(xiàn)代管理效率、加強(qiáng)科學(xué)管理和發(fā)展科學(xué)技術(shù)的基本途徑。第五節(jié)80/20原則，80/20原則揭示了在一個(gè)特定的群體中，重要的因素通常只占少數(shù)，而不重要的因素占大多數(shù)。只要管理活動(dòng)中的重要因素得到控制，大局是可以控制的。意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托在研究人口與財(cái)富的關(guān)系時(shí)提出了80/20原則。他發(fā)現(xiàn)少數(shù)人擁有大量的社會(huì)財(cái)富，而絕大多數(shù)人只有少量的社會(huì)財(cái)富。湖南郴州一家企業(yè)的廠長(zhǎng)帕累托曲線(Pareto curve)因病休假半天，每天只工作三四