1、。安防工程售后服務管理系統(tǒng)1.目的為了規(guī)范和規(guī)范安全控制系統(tǒng)設備的維護，提高維護的專業(yè)水平，滿足用戶的要求，特制定本規(guī)范。2.適用范圍公司承擔的安全項目的維護工作。3.責任安全項目的維護由公司技術(shù)部門負責，其他部門配合協(xié)調(diào)。4.工作程序4.1維護人員的基本要求。4.1.1公司技術(shù)部和人力資源部應做好公司維修人員的建設工作，確保維修人員具備相應的專業(yè)知識、技術(shù)水平、豐富的維修實踐經(jīng)驗、較強的敬業(yè)精神和責任感。4.1.2維修工作應樹立質(zhì)量第一、顧客至上、服務顧客的理念，自覺維護公司在顧客中的良好形象。4.1.3維護人員應熟悉并清楚所有相關(guān)維護合同的主要內(nèi)容(維護范圍、職責、具體要求等)。)，并根據(jù)

2、安防工程維護工作操作指導書進行維護工作。4.1.4在維修工作中，應在故障排除、常規(guī)測試和問題處理后填寫維護登記表，并執(zhí)行簽字和蓋章程序。4.1.5維護人員應每季度提交一份書面維護工作報告，以更詳細地反映每個客戶的系統(tǒng)操作和維護情況。4.2巡檢和故障排除4.2.1技術(shù)部根據(jù)維修合同和公司制度的要求制定維修工作周期表，維修人員根據(jù)維修工作周期表進行具體的維修工作。4.2.2根據(jù)具體情況(規(guī)模、復雜程度、重要性等。)的維護項目中，應定期檢查客戶的系統(tǒng)，以了解系統(tǒng)的運行狀態(tài)并解決存在的問題。4.2.3故障排除應在隨叫隨到的基礎(chǔ)上進行，并提供24小時全天候服務。維護人員接到客戶的故障通知后，必須立即向部

3、門主管報告。部門負責人應統(tǒng)一安排，盡快到達現(xiàn)場，排除故障。如未能聯(lián)系到部門負責人，具體接收人應及時到現(xiàn)場處理。4.2.4對重點項目的維護采取責任分工措施；并填寫安防工程維護工作檢測記錄表；節(jié)假日期間，客戶有重要會議及相關(guān)活動時，應特別安排值班，做好應急準備。必要時，應在現(xiàn)場安排專門人員，以確保系統(tǒng)的正常運行。4.2.5故障排除的時間要求：接到客戶通知后，正常情況下，在一環(huán)路2.0小時內(nèi)到達現(xiàn)場；在二環(huán)路內(nèi)，3.0小時內(nèi)到達現(xiàn)場。在二環(huán)路外和三環(huán)路內(nèi)，在4小時內(nèi)到達現(xiàn)場。城外，鄰近的市縣在6小時內(nèi)趕到現(xiàn)場。遙遠的城市、縣和省將在合同中約定的時間到達。4.2.6培訓：在安防自動報警聯(lián)動控制系統(tǒng)交付

4、和維護期間，安排各種形式的操作和使用培訓，以確?？蛻粝嚓P(guān)人員能夠正確操作和使用系統(tǒng)設備，充分發(fā)揮系統(tǒng)設備的安防聯(lián)動控制功能。4.3系統(tǒng)檢查工作4.3.1檢查：客戶的安全報警聯(lián)動系統(tǒng)設備應每月按時檢查一次。測試應圍繞以下方面進行：前端設備的運行狀態(tài)。包括：入侵探測器、攝像機、鏡頭、云臺、解碼器等。(2)管道條件。包括管道質(zhì)量、防雷接地、屏蔽、線路接頭質(zhì)量等。(3)中央控制設備的運行狀態(tài)。包括矩陣切換主機、報警主機、監(jiān)視器、圖像處理和記錄設備、電源設備、回放清晰度等。(4)系統(tǒng)功能、技術(shù)指標和系統(tǒng)運行情況。維修人員應圍繞上述四個方面，逐點、逐站、逐項進行檢查，檢查時做好記錄，發(fā)現(xiàn)故障及時排除。4.3.2維護過程，按安防工程維護工作流程框圖。4.4客戶信息4.4.4對每個維修年度的顧客滿意度進行統(tǒng)計分析，并提交書面報告4.4.5及時修訂維修工作計劃和方法，糾正維修工作的不足，響應客戶的意見和要求，提高維修工作的質(zhì)量和服務水平。4.4.6培訓前后，請?zhí)顚懓卜拦こ叹S護工作客戶意見征詢表，征求客戶對培訓的要求和意見，以提高培訓質(zhì)量。4.5其他4.5.1維護工作的具體實施應根據(jù)本規(guī)范，結(jié)合不同項目的維護